Serviciul pentru clienți poate fi punctul de plecare al oricărei afaceri, în special în mediul de afaceri actual, cu atât de multă concurență.

Dacă sistemul de asistență nu este suficient de bun, clienții își duc rapid afacerea în altă parte. Din acest motiv, merită să investești într-un aplicația de chat live pentru a îmbunătăți comunicarea dintre o companie și clienții săi. 

De ce ai nevoie de un chat live pe Shopify?

Investiția într-un chat live pentru site-uri web necesită bani, așa că companiile trebuie să știe la ce beneficii ar trebui să se aștepte în schimb. La urma urmei, multe companii au supraviețuit de-a lungul anilor fără aplicații gratuite de chat de mult timp.

Cu toate acestea, toate acestea se schimbă rapid pe măsură ce lumea devine din ce în ce mai digitalizată decât oricând. Creșterea masivă a afacerilor online înseamnă necesitatea de a investi într-un plugin de chat Shopify adecvat sau riscul de a fi lăsat în urmă.

Astfel, următoarele sunt câteva dintre avantajele pentru orice afacere care are un instrument gratuit de chat pe site:

1. Pentru Asistență Clienți

Principalul motiv pentru care au fost concepute aplicațiile de chat live a fost îmbunătățirea asistenței pentru clienți. Toate celelalte funcții au fost adăugate mai târziu, dar acesta a rămas instrumentul esențial pentru orice sistem de chat live. Majoritatea sistemelor de chat live sunt create pentru a îmbunătăți canalele de comunicare între echipele de asistență și clienți.

Aceste aplicații folosesc mesagerie anticipată, arhive de chat și răspunsuri predefinite pentru a deschide în continuare experiența clientului pentru persoanele care caută ajutor din partea echipei de asistență. 

Aplicațiile de chat live depind de astfel de funcții pentru a-și îndeplini rolul fundamental de a fi coloana vertebrală a asistenței pentru clienți. The importanța aplicațiilor de chat live va crește doar pentru că afacerile devin mult mai digitale.    

2. Pentru a stimula vânzările

Stimularea vânzărilor și realizarea de profituri este motivul pentru care oamenii de afaceri se trezesc în fiecare zi. Orice instrument care le poate oferi un avantaj față de concurenții lor este foarte binevenit. Aplicațiile de chat live au evoluat treptat până la punctul în care acum pot adăuga mai multă valoare unei afaceri în alte moduri, în afară de asistența pentru clienți.

Chatul live va crește semnificativ cifrele de vânzări în afacerile care au făcut deja progrese prin utilizarea platformelor de vânzări online. Unele produse pot fi vândute rapid pe internet și prin chat live, ceea ce înseamnă că acum companiile pot folosi fiecare interacțiune cu clientul ca o șansă de a face o vânzare.

Deși folosirea aplicațiilor de chat pentru vânzări este încă relativ nouă, mulți antreprenori cu gândire de viitor realizează deja vânzări semnificative. Noi strategii pentru îmbunătățirea vânzărilor sunt introduse în fiecare zi, iar aplicațiile de chat live sunt o parte importantă a acestei inovații.

3. Ca strategie de marketing

Când sunt folosite ca instrument de marketing, aplicațiile de chat live au o mulțime de avantaje față de strategiile tradiționale de marketing. Ele oferă șansa de a avea un impact vizual convingător asupra clientului datorită interfețelor lor unice, ușor de utilizat.

Posibilitățile practice de marketing sunt mult îmbunătățite prin asigurarea că clientul este întâmpinat cu un design software plăcut.

De obicei, widgetul pop-up este primul lucru pe care clienții îl văd atunci când deschid o pagină web, deoarece, în multe cazuri, este colorat și animat. Companiile pot acum folosi acele secunde prețioase când clientul este angajat pentru a introduce câteva produse sau servicii pe care doresc să le promoveze. 

Echipele de asistență care sunt ținute la zi cu privire la orice produse cu ofertă specială le pot menționa cu ușurință clienților în timp ce le gestionează întrebările și reclamațiile. Cu o instruire adecvată în vânzări, multe rezultate pozitive pot fi generate prin strategiile de marketing prin chat live.

10 aplicații de chat live pentru utilizatorii Shopify

Există atât de multe pluginuri de chat Shopify dintre care utilizatorii Shopify pot alege, ceea ce face procesul de selecție dificil.

Cea mai bună aplicație de chat live Shopify pentru orice organizație a fost adaptată pentru același tip de afacere. Acestea fiind spuse, merită luate în considerare următoarele pluginuri de chat Shopify pentru site-ul dvs.:

1. Chatway

Oferirea unui suport impecabil pentru clienți nu este negociabil. O modalitate eficientă de a realiza acest lucru este prin integrarea aplicațiilor de chat live în magazinul dvs. Shopify. Printre multitudinea de opțiuni disponibile, Chatway iese în evidență ca o alegere principală pentru sporirea angajamentului și satisfacției clienților.

Chatway oferă multe beneficii care vă pot ajuta să vă duceți asistența pentru clienți la următorul nivel în magazinul dvs. Shopify, inclusiv următoarele:

1. Interacțiune în timp real: Interacționează cu clienții tăi în timp real, abordând întrebările și preocupările lor instantaneu. Interfața intuitivă a Chatway asigură o comunicare rapidă, sporind satisfacția și loialitatea clienților.
2. Conversații personalizate: Personalizați-vă răspunsurile la clienții individuali în funcție de istoricul achizițiilor, comportamentul de navigare și preferințele acestora. Această atingere personalizată stabilește un raport puternic și crește șansele de upselling sau cross-selling.
3. Informații despre vizitatori: Obțineți informații valoroase despre comportamentul și tendințele vizitatorilor. Analizele Chatway vă oferă date despre întrebările frecvente, orele de vârf ale vizitatorilor și multe altele, dându-vă puterea să luați decizii informate.
4. Opțiuni de personalizare: Potriviți aspectul Chatway cu identitatea mărcii dvs. cu culori personalizabile, elemente de branding și widget-uri de chat. Creați o experiență de client coerentă și profesională.
5. Configurare ușoară: Implementarea Chatway în magazinul dvs. Shopify este ușoară. Cu o instalare și o configurare ușor de utilizat, puteți avea chat live deschis și funcțional în cel mai scurt timp.

Pro

• Liber de folosit
• Servicii excelente clientilor
• Disponibil pe mobil și desktop

De stabilire a prețurilor: Chatway este disponibil gratuit. Încercați aici!

2. vile

Peste 150,000 de utilizatori din întreaga lume și-au pus încrederea în Chaty cu un motiv.

Acesta apare în mod regulat pe listele celor mai versatile și mai ușor de utilizat aplicații de chat live de pe piață. Acest lucru se datorează faptului că dezvoltatorii acestei aplicații au făcut tot posibilul pentru a oferi un plugin de chat care este potrivit pentru companiile cu creștere rapidă care doresc să ofere asistență pentru clienți prin chat multicanal, dar care, de asemenea, are un ochi pe realizarea de vânzări în acest proces.

Cu Chaty, nu este vorba doar de a oferi clienților sprijinul și feedback-ul de care au nevoie; este, de asemenea, despre construirea de relații solide prin îmbunătățirea reputației generale a afacerii. Comunicarea fără fricțiuni este ceva pe care atât membrii echipei, cât și clienții îl prețuiesc. Construiește încredere, iar Chaty este cea mai bună modalitate de a realiza asta.

Datorită numărului mare de platforme de social media disponibile în prezent, este normal ca oamenii să se simtă mai confortabil cu o singură platformă. Datorită capacității Chaty de a se integra perfect cu platforme precum Facebook, WhatsApp chat, Instagram și Telegram, clienții nu sunt forțați să folosească nicio platformă cu care se simt incomod. Indiferent unde se află pe rețelele sociale, Chaty îi poate contacta cu ușurință.

Companiile care caută un chatbot care să se adapteze și să fie personalizat la culorile și designul mărcii vor aprecia cât de ușor este să schimbi modul în care arată aplicația Chaty. Acest plugin de chat versatil pentru Shopify le permite utilizatorilor să selecteze clienții în funcție de cât timp petrec pe site și de alți factori.

Chaty oferă chat gratuit pentru până la 50 de vizitatori pe lună, precum și aceste funcții interesante:

• Compatibilitate deplină cu rețelele sociale
• extrem de personalizabil
• Declanșatoare excelente și funcții de direcționare
• Interfață minunată

De stabilire a prețurilor: Gratuit de utilizat. Planurile plătite încep de la 9 USD/lună

Instalează Chaty pe Shopify!

3. interfon

Acest plugin de chat Shopify are multe instrumente pe care utilizatorii Shopify le pot folosi. Descris în general ca o platformă de comunicare cu clienții, Intercom poate face mult mai mult datorită versatilității sale. Permite utilizatorilor să creeze mesaje personalizate pentru clienți, îmbunătățind experiența generală a utilizatorului.

Majoritatea utilizatorilor iubesc funcția de inbox prin chat în timp real, care oferă clienților acces direct la echipa de asistență ori de câte ori au nevoie. Alte caracteristici notabile sunt:

• Integrarea bazei de cunoștințe
• Compatibilitate cu rețelele sociale
• Personalizabil ferestre pop-up

De stabilire a prețurilor: Indisponibil fără înscriere

Citire bună: Interfon vs. Crisp: care aplicație de chat live este mai bună

4.LiveAgent

Funcțiile LiveAgent, cum ar fi ticketing, chat live și integrarea e-mailului sunt standard pe această platformă. Integrarea rețelelor sociale este absolut de vârf, iar utilizatorii pot trece fără probleme de la o platformă la alta.

Oferă o perioadă de probă gratuită de 14 zile, timp în care utilizatorii pot avea o senzație naturală a software-ului și pot vedea cât de bine se potrivește modelului lor de afaceri. Alte caracteristici interesante de luat în considerare sunt:

• Interfață excelentă pentru utilizator
• Integrarea pluginului de chat pentru site-ul web
• Echipa de top de la biroul de asistență

De stabilire a prețurilor: De la 15 USD / lună

5. Zendesk

Cu Zendesk, cel mai important lucru este satisfacția clienților și capacitatea de a satisface toate nevoile utilizatorilor săi. Companiile care încorporează această aplicație în modelul lor văd imediat servicii îmbunătățite pentru clienți și reputația de afaceri. 

Platforma Zendesk integrată perfect permite utilizatorilor să ofere clienților conectivitatea instantanee pe care o caută în orice moment. Clienții pot folosi chiar și funcțiile de auto-ajutor pentru a rezolva singuri probleme minore, lăsând echipa de asistență liberă să rezolve alte probleme. Zendesk oferă, de asemenea, următoarele:

• Boti AI personalizați
• Interfață platformă simplă de utilizat
• Încercare gratuită
• Instrumente inovatoare de colaborare
• Gestionare ușoară a spațiului de lucru

De stabilire a prețurilor: De la 19 USD / lună

6. Tydius

Chiar și utilizatorii începători raportează că Tidio este o platformă foarte ușor de utilizat, cu o interfață de utilizator excelentă. Acesta este o parte din motivul pentru care este listat în mod regulat ca un top 10 plugin-uri de chat Shopify.

Are o listă lungă de caracteristici grozave pe care utilizatorii le vor aprecia, cum ar fi Lead generation, integrarea e-mailului și compatibilitatea cu rețelele sociale.

Versiunea mobilă a Tidio este, de asemenea, destul de bună, oferind toate funcțiile grozave ale aplicației utilizatorilor Android și iOS. De asemenea, are și alte caracteristici excelente, cum ar fi:

• Integrarea e-mailului și a site-ului web
• Mesaje primite partajate pentru echipă pentru o productivitate îmbunătățită
• Capacitate multicanal
• Previzualizare a tuturor vizitatorilor site-ului
• Instagram, chat Whatsapp și integrare Facebook

 De stabilire a prețurilor: Începe de la 39 USD/lună

7. Olark

Creat pentru companiile nou-înființate, Olark este un widget de chat cu multe funcții grozave de care să se bucure utilizatorii Shopify. Are o listă lungă de instrumente valoroase, inclusiv sistemul său de partajare a fișierelor și capabilitățile de transfer prin chat, care reunesc întreaga echipă și permit rezolvarea comună a problemelor.

Acest plugin de chat Shopify are, de asemenea, un sistem de analiză a chatului încorporat, care permite utilizatorilor să monitorizeze volumul de chat, să adauge etichete personalizate și să genereze tendințe pe baza feedback-ului clienților. Pe lângă toate acestea, Olark oferă și:

• Personalizare ușoară
• Widget de chat live
• Mesagerie automată
• Rutarea chatului

De stabilire a prețurilor: De la 19 USD / lună

8.MobileMonkey

Interfața excelentă cu utilizatorul este primul lucru care atrage atenția utilizatorilor atunci când se înscriu la acest superb plugin messenger pentru site-uri web.

Totul despre MobileMonkey este conceput pentru a ușura viața utilizatorilor săi. Această platformă oferă, de asemenea, utilizatorilor o gamă largă de widget-uri de chat pentru a-și construi chatbot-ul personalizat pentru nevoile lor.

Crearea unei experiențe de chat personalizate necesită doar câteva clicuri, iar utilizatorii pot adăuga numele clientului la începutul unui chat. Mobile Monkey are și:

• Vizualizare client 360 de grade
• Programarea programărilor
• Plugin de chat Whatsapp pentru site-ul web

De stabilire a prețurilor: De la 19 USD / lună

9.Chaport

Widgetul de chat Chaport permite utilizatorilor să unească întreaga echipă atunci când o problemă necesită ca toți membrii să participe. Are o senzație unică, de obicei unul dintre primele lucruri pe care utilizatorii le plac la platformă. Este o aplicație gratuită doar o face și mai populară.

Asistența clienților și generarea de vânzări sunt simplificate datorită naturii versatile a Chaport. Instrumentul auto-inventiv facilitează identificarea tipului de clienți cu care au de-a face utilizatorii, permițându-le să-și adapteze structura de suport în funcție de nevoile clienților.

Alte caracteristici Chaport includ:

• Chat gratuit ușor de utilizat pe site
• chat live
• Bază de cunoștințe

De stabilire a prețurilor: Gratuit

10. Freshchat

Determină-ți echipele să lucreze împreună atunci când rezolvă problemele clienților folosind funcția de echipă Freshchat. Comutarea înainte și înapoi între conversații este ușoară datorită butonului de chat situat convenabil.

Funcția de rutare înseamnă, de asemenea, că dacă un membru al echipei întâmpină o problemă pe care nu o poate rezolva, o poate transmite pur și simplu altcuiva mai calificat. 

Asta nu e tot! Freshchat oferă, de asemenea, mesagerie multilingvă, oferind utilizatorilor o gamă mai largă de clienți pe care îi pot viza. Mai multe caracteristici utile includ:

• Compatibilitate cu OmniChat
• Suport media bogat
• Personalizare suplimentară cu suport pentru membrii echipei

De stabilire a prețurilor: De la 15 USD / lună

11. Butonul Get

Nimic nu îi face pe clienți să se simtă mai ca acasă decât un mesaj frumos de salut, precum cel oferit de aplicația Getbutton. Se adaugă mai mult la această experiență unică de utilizator, având o interfață frumos proiectată, care este ușor de utilizat și de navigat.

Compatibilitatea cu rețelele sociale este o necesitate pentru orice software, iar cu Getbutton, conectarea la chatul Whatsapp sau Facebook nu ar putea fi mai ușoară. Alte caracteristici de așteptat să fie:

• Răspunsul clienților
• Configurare ușoară
• Compatibilitate Facebook și Whatsapp
• Ferestre pop-up personalizabile

De stabilire a prețurilor: Începe la $ 25 / lună

Concluzie

Fiecare afacere este diferită, iar cerințele sale pentru o aplicație de chat live sunt, de asemenea, foarte diferite. Utilizatorii Shopify au acces la o gamă largă de chatboți pe care îi pot folosi și, deși acest lucru este un lucru bun, înseamnă, de asemenea, că este dificil să faci alegerea corectă.

Dacă sunteți în căutarea unui plugin de chat Shopify gratuit, ușor de utilizat și ușor de instalat, puteți încearcă Chaty! Are o gamă largă de opțiuni de personalizare și acceptă pe deplin peste 20 de canale de mesagerie pentru conversii maxime.

De asemenea, puteți verifica versiunea sa independentă care vă permite să instalați o aplicație de chat pe orice site web pe care îl aveți. Verificați versiunea SaaS a lui Chaty aici.