Menestyvä yrityssivusto edellyttää laadukasta tukea vierailijoille ja asiakkaille. Hyvän WordPress-tukijärjestelmälaajennuksen asentaminen voi tehdä kaiken eron.

Asiakastuen WordPress-laajennukset voivat yksinkertaistaa lippujärjestelmääsi ja mahdollistaa kyselyiden nopeamman ratkaisemisen. Ne tarjoavat sinulle tavan seurata vierailijoiden kysymyksiä ja ongelmia.

Joten yksinkertaisesti sanottuna oikean lippujärjestelmän valitseminen WordPress-sivustollesi on ratkaisevan tärkeää hyvän luomisen kannalta asiakaskokemus. 

Useiden korkealaatuisten WordPress Helpdesk -laajennusten ansiosta hienoimman valitseminen voi tuntua pelottavalta. Tässä viestissä autamme sinua tekemään tietoon perustuvan valinnan nopeasti käymällä läpi seitsemän suosituinta WordPress-lippujärjestelmää.

Voit vertailla näitä laajennuksia niiden ominaisuuksien ja hinnoittelun perusteella selvittääksesi, mikä niistä toimii parhaiten verkkosivustollesi (ja täydentää olemassa olevia asiakaspalveluohjelmisto, jos mitään).

Aloitetaanpa!

# 1. mökit

Chaty on a chat-laajennus saatavilla WordPre:ssäss, Shopify, Wix ja Ecwid. Se tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden luoda chat-widgetin eri viestintäalustoilla. Tämän ansiosta vierailijat voivat valita haluamansa kanavan, kuten WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Skype jne. Tämä laajennus on saatavilla ilmaiseksi, ja siinä on upeita ominaisuuksia, jotka voivat auttaa sinua mukauttamaan widgetejäsi ja soveltamaan laukaisimia ja kohdistussääntöjä.

Tämä Premio-laajennus voi auttaa sinua tehostamaan asiakaspalveluasi, tehostamaan liidien määrää ja tarjoamaan nopeampaa tukea milloin tahansa.

Chatylla on myös erillinen versio osoitteessa https://chaty.app jonka voit asentaa mille tahansa verkkosivustollesi.

Avainominaisuudet:

• Yli 20 viestialustaa
• Whatsapp ponnahdusikkuna
• Kanavien räätälöinti
• Widgetien muokkaus
• laukaisee
• Kohdistussäännöt
• Esiasetetut tervetuloviestit
• Analytics

Hinnoittelu:

Chatyn käyttö on ilmaista. Voit tilata sen maksullisia suunnitelmia alkaen 39 USD vuodessa.

#2. LiveAgent

LiveAgent oli yksi tarjonnan edelläkävijöistä live chat ja help desk -ominaisuudet jo vuonna 2006. Yli 15 vuoden kokemuksella voit luottaa LiveAgent WordPress -laajennukseen lipunmyynti- ja live-chat-palveluissa.

LiveAgent keskittyy live-chat-palveluunsa, joka sisältää ominaisuuksia, kuten reaaliaikaisen kirjoitusnäkymän, verkkosivuston valvonnan chattiin osallistumista varten ja aktiiviset keskustelukutsut senhetkisen agentin saatavuuden perusteella. Lisäksi heidän chat-vastauksensa on nopea – istunnon kellotus alkaa alle 2.5 sekunnissa, mikä on yksi live-chatin parhaat käytännöt seurata.

Hyödynnä tätä työkalua sen maailmanlaajuisessa postilaatikossa, joka kerää ja järjestää lippuja eri lähteistä. Sama pätee yrityksesi isännöimien WordPress-viestien ja foorumien kommentteihin. 

Voit myös hyötyä sen virtuaalisesta yhteyskeskuksesta, joka tarjoaa tukevan asiakastietosivuston ja raportointiominaisuudet. Useamman kuin yhden tietokannan lisääminen tiliisi on mahdollista lisämaksusta.

Avainominaisuudet

• Yli 200 integraatiota
• Verkkoanalytiikka chatin sitoutumisen mittaamiseen
• Sosiaalisen median integraatiot
• Pilvipohjainen tiedonhallinta
• Kampanja monikanavainen tuki liput
• Mahdollisuus tarkastella ja viedä raportteja

Hinnoittelu:

Ilmainen versio on saatavilla. Pro-versio alkaa 29 dollarista agenttia kohden kuukaudessa.

# 3. Apua partiolainen

Apua partiolainen on yli vuosikymmenen vanha, luotettava nimi asiakaspalvelutyökalujen tarjoajana. Se erottuu nykyään erittäin luotetusta WordPress-tukilaajennuksesta, joka tarjoaa yli 100 integraatiotukea ja automaatio parantaa asiakaspalvelua ja kokemusta. Voit linkittää Help Scoutin mihin tahansa käyttämääsi palveluun. Se takaa laadukkaan asiakastyytyväisyyden, kun käytät WordPress-sivustoasi.

Se tarjoaa edistyneitä muotoiluvaihtoehtoja, jotka tekevät käyttäjien vastauksista ja muistiinpanoista luettavampia. Liitä viestiisi myös tiedostoja, joiden tiedostokoko on enintään 10 megatavua parantaaksesi resoluutiota. Automaattiset vastaustoiminnot ja joukkotoiminnot ovat laajennuksen tärkeimpiä ominaisuuksia.

Avainominaisuudet

• Hanki kaikki viestintäsi yhdestä paikasta 
• Nopea yhteistyö tiimien kanssa yksityisviestinnällä 
• Hyödynnä aikaisempia vastauksia usein kysyttyjen kysymysten käsittelemiseen 
• Yksityiskohtaiset CSV- ja XLS-tiedostoraportit
• Hae tietokantatietoja nopeaa vastausta varten 
• Nopea asiakaspalveluprosessi live-chatin avulla 
• Automatisoi vastaukset lyhentääksesi vasteaikaa
• Scout tukee integraatioita lähes kaikkien suosittujen työkalujen kanssa

Hinnoittelu:

Voit käyttää sitä ilmaiseksi rajoitetuilla toiminnoilla. Yksittäinen sivusto maksaa 49.99 dollaria; usean sivuston lisenssillä se on 149.99 dollaria.

#4. ELEX WordPress HelpDesk ja asiakaslippujärjestelmä

Mukautetun tukijärjestelmän luominen WordPressille on helppoa ELEXin avulla. Tämän tehokkaan laajennuksen avulla voit hallita tukialustaa, jolloin voit lisätä niin monta agenttia kuin mahdollista. Ja sama koskee myymiesi lippujen määrää. 

Asiakkaidesi WSDeskin – ELEX WordPress -tukipalvelun kautta lähetettävien lippujen määrää ei ole rajoitettu. Tutustu muihin vaihtoehtoihin lippujen järjestämiseen, mukaan lukien agenttien määrittäminen ja lippujen tilojen määrittäminen (merkinnät "ratkaisematon", "odottaa" tai "ratkaistu" jne.). Ja toisin kuin muut ratkaisut, WSDesk tallentaa kaikki asiakas- ja tukitiedot sivustollesi, jolloin voit hallita tietojasi täysin.

Avainominaisuudet

• Sähköpostihälytykset
• Automaattinen lipun sulkeminen käyttämättömyyden jälkeen
• Rajoittamaton agentti- ja lipputuki
• Mukautetut lippunäkymät
• Määritä manuaaliset liipaisimet ja automaatio agentin toimiin
• Muuta lukemattomat sähköpostit lipuiksi IMAP- tai Google OAuthin avulla
• Määritellä purkitettuja vastauksia yleisiin kyselyihin
• Luo ja analysoi mukautettujen agenttien raportteja
• Olemassa olevat lippujen varmuuskopiot XML-tiedostoihin

Hinnoittelu:

Yhden sivuston hinta on 89 dollaria, enintään viisi sivustoa 129 dollaria ja enintään 25 sivustoa 249 dollaria.

#5. KB-tuki

KB-tuki on WordPress-tukityökalu, jonka avulla voit suunnitella niin monta asiakaslähetyslomaketta kuin tarvitset. Sen mukana tulee myös sähköpostitukimoduuli, jonka avulla asiakkaasi voivat käyttää lippujenhallintajärjestelmääsi sähköpostitse. 

Asiakkaasi ei tarvitse rekisteröityä lähettääkseen lippua, koska edustajat käsittelevät ne automaattisesti.

Agentit lisäsivät yksityisiä huomautuksia ja muuttivat lippujensa tilan "Uusi" tilaksi "Valmis", "Pidossa" ja "Suljettu" muiden vaihtoehtojen ohella. Lisäksi on mahdollista muokata lippujasi ja luoda tietopohjaa artikkeleita reaaliajassa.

Aktivointihetkestä lähtien voit olla varma, että KB Support tarjoaa työntekijöillesi ihanteellisen Help Desk -ratkaisun auttamaan asiakkaitasi.

Avainominaisuudet

• Lomakkeiden lähetyksiä on helppo hallita ja muokata
• Hallitse ja mukauta lähetyslomakkeita helposti.
• Integroi useita laajennuksia, kuten Zapier, Slack, Mailchimp jne.
• Rajoitettu pääsy lippuihin ja viestintään; vain valitut agentit voivat tarkastella tietotulvaa. 
• Asiakastuen lippujen lähettäminen vieraina

Hinnoittelu:

Voit valita ilmaisen version rajoitetuilla ominaisuuksilla. Maksulliset suunnitelmat kolmena pakettina vuosittain laskutettavista tarjouksista; Starter 74 dollaria, Professional 102 dollaria ja Enterprise 150 dollaria.

#6. Kayako Messenger

Kayako on huippuluokan help desk -ratkaisu, joka toimii live chat -tukijärjestelmänä. Kayakon kanssa on mahdollista sopia jaettu postilaatikko ja tarjota asiakaspalvelua sähköpostin, Twitterin, Facebookin live-chatin ja muiden sosiaalisen median kanavien kautta. Sisäänrakennetun ominaisuutensa ansiosta tukitiimisi voivat käsitellä kyselyitä mistä tahansa kanavasta.

Asiakkaat voivat aloittaa keskustelun milloin tahansa, vaikka henkilökuntasi ei olisi tavoitettavissa, kun hyödynnät sen integroitua live-chat-järjestelmää. Ja vaikka asiakkaasi ovat offline-tilassa, asiakaspalvelutiimisi voi lähettää heille viestin. Tällä tavalla asiakkaasi voivat jatkaa keskustelua palatessaan verkkosivustollesi, mikä estää heitä toistamasta itseään.

Avainominaisuudet

• Verkkokaupan tuki
• Hallitse useita postilaatikoita
• Mobiiliystävällistä
• Hidasta integraatiota
• Edistyneet lipputyönkulut, säännöt ja automaatio
• Aseta SLA-sopimukset pysyäksesi asiakkaiden keskustelujen kärjessä

Hinnasto: 

Kayakolla on kolme hinnoittelusuunnitelmaa; Saapuneet 15 dollaria, kasvu 30 dollaria ja skaalaus 60 dollaria.

#7. JS Help Desk

JS Help Desk on helposti asennettava, käyttäjäystävällinen WordPress-lippujärjestelmä, jota voit käyttää ilmaiseksi. Asiakaspalvelusi toimii sujuvammin ja tehokkaammin tämän laajennuksen ainutlaatuisten ominaisuuksien ansiosta. Tämän laajennuksen avulla sivustosi käyttäjät ja vierailijat voivat lähettää tukilipun sivuston käyttöliittymässä.

Lisämukavuuden vuoksi sivuston ylläpitäjä tarjoaa mahdollisuuden luoda lippuja myös tiettyjen käyttäjien puolesta. Tämä on kätevää, jos käsittelet asiakaspalvelukyselyitä puhelimitse tai verkossa. Lisäksi voit hallita täysin sitä, missä sivustollasi näkyy tukilipun lähettämispainike.

Avainominaisuudet

• Rajoittamaton määrä lippuja ja agentteja
• Rajoittamaton agentin käyttöoikeus
• Mukautetut sähköpostimallit
• Sähköpostin putkisto
• Ajan seuranta
• Sähköposti-ilmoitukset
• Tukee monikielistä ja RTL:ää
• Täysin muokattavissa ja konfiguroitavissa

Hinnoittelu:

Voit käyttää tätä ilmaista laajennusta rajoitetulla agentin pääsyllä. Voit ostaa lisäosia alkaen 19 dollarista.

#8. WordPress Advanced Ticket System (WATS)

WordPress Advanced Ticket System (WATS) on helppokäyttöinen WordPress-laajennus edistyneeseen lippujärjestelmään. Lisäksi sinulla on valikoima avoimen lähdekoodin ohjelmistointegraatioita, jotka on rakennettu suoraan WordPress-alustalle. Voit määrittää mukautettuja kenttiä, tallentaa sisäisiä muutoksia ja määrittää pyyntöjä käyttäjille.

Voit myös valita, miten ilmoitat lipusta sen käyttöiän ajan. WATS-laajennus ottaa lippuja verkkosivustosi käyttöliittymälomakkeista, WordPress-järjestelmänvalvojalomakkeista ja sähköpostiviesteistä. Toisin kuin muut laajennukset, suoran lipunhallinnan hallinta ei ole käytettävissä. WATS on ihanteellinen pienelle asiakaspalveluyritykselle, jolla on useita kanavia.

Avainominaisuudet

• Hanki yksittäiset lipun tunnusnumerot
• Hallitse rajattomasti mukautettuja kenttiä
• Luo tukiliput puhelinkeskuksen kautta
• Mukauta lippujen näkyvyyttä
• Sähköposti-ilmoitukset lipuista
• Vie lippuluettelo
• Palvelutasosopimukset

Hinnoittelu:

Voit ostaa WATS Premiumin 50 dollarilla, mikä tarjoaa yhden sivuston lisenssin

Käärimistä

Yllä on käsitelty joitain tärkeimmistä WordPress-laajennuksista asiakastukea varten. Minkä tahansa helpdesk-laajennuksen käyttäminen helpottaa tukilippujen luomista, seurantaa ja niihin vastaamista, jolloin voit auttaa asiakkaita räätälöidymmin. Tämä auttaa sinua parantaa sivustosi käyttökokemusta, paranna tuotekuvaasi heidän joukossaan ja lisää tuloksia, kun ratkaiset asiakkaiden kyselyt nopeammin.

Valitse sopiva WordPress-työkalu, joka sopii yrityksesi tarpeisiin. Voit testata joitain näistä, tutkia asiakaspalvelumahdollisuuksia ja tehdä ostopäätöksen.

Kirjailijan bio: Steven Macdonald on digitaalinen markkinoija Tallinnassa, Virossa. Viimeisten 10 vuoden aikana hän on auttanut sähköistä kaupankäyntiä ja B2B SaaS -brändejä tuottamaan yli 100 miljoonaa dollaria uutta tuloa hakukoneoptimoinnin, sisällön ja konversiooptimoinnin avulla.