Yhteenveto
Chatway on integroinut WhatsApp Businessin keskitettyyn hallintapaneeliinsa, minkä ansiosta tukitiimit voivat hallita kaikkia asiakaskeskusteluja yhdessä paikassa. Tämä integraatio mahdollistaa välittömät vastaukset, mukautetut seurantamallit ja mobiilituen päivitettyjen mobiilisovellusten kautta. Lisäksi uudet julkiset API-rajapinnat mahdollistavat tiimien CRM-tietojen synkronoinnin, agenttien hallinnan automatisoinnin ja mukautettujen työnkulkujen rakentamisen.
Avaimet
- Chatwayn uusi integraatio keskittää WhatsApp Business -viestit ja verkkosivustojen live-chatit yhdeksi yhtenäiseksi kojelaudaksi.
- Tiimit voivat käyttää ennalta hyväksyttyjä malleja ja muuttujia lähettääkseen nopeita ja räätälöityjä vastauksia passiivisten ajanjaksojen jälkeen.
- Päivitetyt iOS- ja Android-sovellukset mahdollistavat tukiagenttien lähettää monipuolisia WhatsApp-viestejä mobiililaitteistaan.
- Uudet julkiset API-rajapinnat mahdollistavat kehittäjille CRM-tietojen synkronoinnin, agenttien hallinnan ja mukautettujen työnkulkujen rakentamisen.
Asiakastuen tehokkuus tiivistyy usein yhteen tekijään: keskustelun keskittämiseen. Kun tiimisi joutuu valvomaan useita alustoja, vasteajat kärsivät ja konteksti katoaa sekamelskassa.
Monille yrityksille WhatsAppista on tullut ensisijainen asiakasviestintäkanava. Se on kanava, jonka kautta yli kaksi miljardia ihmistä viestii päivittäin, ja sieltä he odottavat välittömintä apua. Jotta voit täyttää nämä odotukset lisäämättä tiimisi työmäärää, olemme integroineet WhatsApp Businessin suoraan Chatwayn hallintapaneeliin.
Yksi kojelauta, kaikki keskustelusi
Päivät, jolloin piti vaihtaa edestakaisin live-chatin ja puhelimen välillä, ovat ohi. Yhdistämällä WhatsApp Business -tilisi Chatwayhin saat kaikki kyselyt yhteen, yhtenäiseen näkymään.
Olipa asiakas sitten yhteydessä verkkosivustosi live-chatin kautta tai lähettänyt WhatsApp-viestin sohvaltaan, tiimisi näkee sen yhdessä paikassa.
Näin tämä muuttaa joukkueesi peliä:
- Välittömät vastaukset: Vastaa WhatsApp-kyselyihin yhtä nopeasti ja helposti kuin tavallisessa live-chatissa.
- Ota uudelleen käyttöön helposti: Haluatko jatkoviestin 24 tunnin käyttämättömyyden jälkeen? Voit nyt käyttää valmiiksi hyväksyttyjä viestipohjia keskustelun uudelleenkäynnistämiseen ajautumatta umpikujaan.
- Personoimisen voima: Käytä muuttujia hakeaksesi automaattisesti nimiä, tilausnumeroita tai tiettyjä tietoja. Asiakkaasi saavat botin nopeuden yhdistettynä ihmisen kosketuksen lämpöön.
Tukea, joka liikkuu mukanasi
Tiedämme, että "työ" ei aina tapahdu työpöydän takana. Jotta tiimisi saisi todellista joustavuutta, olemme päivittäneet Chatwayn iOS- ja Android-sovellukset.
Tiimisi voi nyt lähettää täysin varusteltuja WhatsApp-viestejä, mukaan lukien kuvia ja klikattavia painikkeita, suoraan mobiililaitteistaan. Olitpa sitten kahvilla tai työmatkalla, asiakaskokemuksesi pysyy ammattimaisena, responsiivisena ja korkealaatuisena.
Lisää: Voit nyt rakentaa oman työnkulkusi Chatway-rajapintojen avulla
Jokaisella yrityksellä on oma ainutlaatuinen rytminsä. Jotta voisit marssia omaan tahtiisi, olemme virallisesti lanseeranneet Chatwayn julkiset API:t.
Nyt tekninen tiimisi voi rakentaa Chatwayn suoraan olemassa oleviin sisäisiin järjestelmiisi. Käytä API:a seuraaviin tarkoituksiin:
- Synkronoi asiakastiedot: Pidä CRM ja Chatway täydellisessä harmoniassa.
- Automatisoi agenttien hallinta: Virtaviivaista tiimisi skaalausta ja tehtävien jakamista.
- Mukauta työnkulkuasi: Rakenna juuri sellainen tukiverkosto, jota yrityksesi tarvitsee menestyäkseen.
Oletko valmis yksinkertaistamaan tukeasi?
Uusimmat päivitykset on suunniteltu vähentämään työkaluväsymystä ja pitämään tiimisi keskittyneenä siihen, millä on merkitystä: asiakkaaseen. Tuomalla WhatsAppin keskitettyyn hallintapaneeliisi ja avaamalla API:mme räätälöintiä varten tarjoamme työkalut, joita tarvitset tukitoimintojesi tehokkaaseen skaalaamiseen.
Kirjaudu Chatway-tilillesi tänään yhdistääksesi WhatsApp Business -tilisi ja tutustuaksesi uuteen API-dokumentaatioon.
