Kun olet tehnyt paljon vaivaa yrityksen rakentamiseen ja kasvattamiseen, voi olla melko vaikeaa nähdä ihmisten peruuttavan tilauksen. Se voi myös vaikuttaa markkinoijan moraaliin, kun tilaajien postilaatikoissa makaavat avaamattomat sähköpostit – varsinkin kaiken niiden laatimiseen käytetyn ajattelun ja huolenpidon jälkeen.
Toivo ei ole menetetty! Parhaan tilauksen peruutussähköpostin kirjoittamisesta voi tulla täydellinen työkalu ihmisten saamiseen takaisin ja jopa heidän sitoutumisensa lisäämiseen brändiisi. Tässä on kaikki mitä sinun tarvitsee tietää, kuinka voit voittaa takaisin ei-aktiivisia tilaajia.
Miksi asiakkaat peruuttavat tilauksen?
Ensimmäiset asiat ensin – mikä saa ihmiset lopettamaan tilauksen? Syyn tunteminen on aina paras tapa päästä eteenpäin ja toteuttaa tehokkaampia strategioita. Aivan kuten tutkisit verkkosivustojen myynnin laskua tai kysyisit asiakkaalta palautetta a live chat keskusteluun, joten sinun tulee myös tutkia, miksi asiakkaasi peruuttavat sähköpostilistasi tilauksen.
Asiakkaiden säilyttäminen alkaa ymmärtämällä asioita, jotka voivat ajaa heidät pois.
TOP VINKKI: Käytä loistavat sähköpostimarkkinointityökalut loistavien sähköpostimarkkinointistrategioiden luominen on loistava tapa välttää nämä ongelmat ensiksikin.
On kolme keskeistä syytä, miksi ihmiset peruuttavat sähköpostilistojen tilaamisen:
- Sähköpostien määrä on liian suuri.
- Heidän mielestään sähköpostien sisällöllä ei ole merkitystä.
- Se, mitä he saavat, ei ole sitä, mitä he odottivat.
Tarkastellaan tarkemmin jokaista syytä ja keskustellaan mahdollisista ratkaisuista.
1. Liian monta sähköpostia
Vastaus saattaa näyttää hieman ilmeiseltä, mutta älä liioittele sitä sähköpostien kanssa. Haluat ehkä kommunikoida asiakkaidesi kanssa mahdollisimman usein, mutta innostuksen ja roskapostin välillä on hieno raja.
Nautitko sähköpostin vastaanottamisesta sähköpostin perään ja jatkuvasta pienen punaisen laatikon ajamisesta pois postilaatikkosi kuvakkeesta – vain saadaksesi tietää, että se on jälleen yksi markkinointiviestintä? Ei, luultavasti eivät - eivätkä myöskään asiakkaasi.
Kyse on laadusta, ei määrästä - joten ota askel taaksepäin ja harkitse tasapainoa.
Lue tämä mielenkiintoinen blogiviesti Premiossa hyödyllisistä sähköpostimarkkinointistrategioista, joista voi olla apua vähentää sähköpostien määrää ja parantaa tulojen sitoutumista.
2. Epäolennainen sisältö
Tämä kulkee käsi kädessä sähköpostin määrän kanssa: sisällön on oltava lukemisen arvoista. Muuten ihmiset lopettavat niiden avaamisen. Mieti, mitä asiakkaasi haluavat lukea – kysy heiltä, jos et ole varma!
Tilaajien sitouttaminen ja heille kertominen, että välität heidän mielipiteistään ja haluat tehdä paremmin, on loistava tapa lisätä bränditietoisuutta ja -uskollisuutta.
Etsiä sähköpostimarkkinointistrategiat jotka koskevat liiketoimintaasi ja keskittyvät korostamaan asiakkaillesi tärkeintä ja osuvinta sisältöä.
3. Ei aivan sitä, mitä he odottivat
Jos jokin asia ärsyttää tilaajia ja ajaa heidät pois, se tuntuu siltä, että heidät on johdettu harhaan. Luottamuksella ja rehellisyydellä on suuri merkitys liike-elämässä – erityisesti verkkoyrityksissä, jotka luottavat pelkästään sähköiseen viestintään. Yrityksillä, jotka sanovat yhtä ja tekevät toista, on vaikeuksia brändiuskollisuuden luominen tai rakentaa vankkaa mainetta.
Älä kerro ihmisille, että he tilaavat informatiivisia uutiskirjeitäsi tilata lomakkeita jos aiot lähettää myyntisähköposteja.
Älä sano, että lähetät kuukausittaisen päivityksen ja pommitat sitten asiakkaita päivittäisellä roskapostilla. Kyse on odotusten täyttämisestä ja sen toimittamisesta, mitä sanot tekeväsi.
Kuinka voin kirjoittaa tilauksen peruutussähköpostin?
Mitä tehdä, jos ihmiset peruuttavat tilauksen?
Ensimmäinen asia, joka on muistettava, on, että näitä asioita tapahtuu - eikä se ole maailmanloppu!
Niiden takaisin saaminen on kuitenkin aina parempi.
Osaamalla kirjoittaa tilauksen peruutussähköpostin asiakkaiden takaisin saamiseksi on yksi markkinoijan arsenaalin tehokkaimmista työkaluista – ja tässä on ohjeet sen tekemiseen.
- Löydä loistava sähköpostimarkkinointityökalu, jonka avulla voit luoda houkuttelevia ja vaikuttavia sähköposteja nopeasti ja tehokkaasti. Suosittelemme Premion tilauslomakkeet kaikenmuotoisille ja -kokoisille yrityksille, jotka haluavat kasvattaa tilaajamääräänsä ja muuntoprosenttejaan.
- Etsi esimerkkejä, joista pidät ja uskoisi toimivan asiakasprofiilissasi. Katso alla 15 parasta esimerkkiä! Muista - inspiraation saaminen on hyväksyttävää, mutta omaperäisyys on välttämätöntä.
- Mieti, mitä käyttäjäsi haluavat kuulla ja pudota se sähköpostiisi. Tunnet yrityksesi paremmin kuin kukaan muu, joten mikä siinä voi saada ihmiset takaisin? Voitko tarjoa alennusta tai tarjousta jos jäävät? Mitä muuta voit tarjota kannustimena? Ole luova!
- Tee siitä hyvän näköinen. Visuaalisella vaikutuksella on paljon vastausta. Ihmiset ajattelevat ensin silmillään, joten varmista se näyttää houkuttelevalta ja erottuu.
- Valitse huomiota herättävä otsikkorivi. Asiakkaasi näkevät luomasi älykkään, tilaajia voittavan sähköpostin vain, jos he avaavat sen, joten mieti paras sähköpostin aiherivin otsikko houkutellaksesi heidät napsauttamaan.
Jos kysyt itseltäsi: "Toimivatko palautusviestit?" harkitse sitten seuraavia tietoja. Tutkimukset osoittavat sen 45% ihmisistä jotka saavat win-back-tilauksen peruutussähköpostin, jatkavat yhteydenottoa brändiltä tai yritykseltä.
Jos on mahdollista, että nämä sähköpostit voivat menettää puolet tilaajamäärästä, kannattaa ehdottomasti yrittää!
15 esimerkkiä tehokkaista tilauksen peruuttamissähköposteista
On monia tapoja toteuttaa näitä ideoita. Riippuen yrityksesi luonteesta ja sävystä, jonka yleensä omaksut asiakkaiden kanssa, reitti voi vaihdella suuresti.
Huumori, emotionaaliset vetoomukset, liike-elämän suuntaus ja faktoihin perustuva tarjonta ovat kaikki mahdollisia tapoja kirjoittaa sähköpostiviestejä asiakkaiden takaisin saamiseksi, mutta niiden on liityttävä tilaajakuntaasi.
Tässä on 15 loistavaa tilauksen peruutussähköpostiesimerkkiä asiakkaiden saamisesta takaisin ja miksi he toimivat niin hyvin.
Ensinnäkin tunneluokassa:
Puma: Se ei ole sama ilman sinua
Tämä on loistava esimerkki hillitystä emotionaalisesta vetovoimasta. Se ei mene yli laidan, mutta lisää persoonallisuutta, joka puhuttelee suoraan tilaamatonta asiakasta.
Se kertoo ihmisille hienovaraisesti, että heitä on ikävä, ja se voi herättää uskollisuuden tunteen, joka rohkaisee henkilöä vierailemaan sivustolla uudelleen.
Marine Depot: Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa
Tässä esimerkissä yritys tarjoaa asiakkaille vaihtoehtoisen tavan pysyä yhteydessä toimintaansa. Se kertoo heille, mitä he menettävät peruuttamalla sähköpostien tilauksen, mutta se ei välttämättä pyydä heitä palaamaan. Sen sijaan se kehottaa heitä tarkistamaan sosiaalisen median nähdäkseen, mitä kanavat tarjoavat.
Viimeinen kohde: Jotain, jota olet saattanut unohtaa
Jotkut yritykset haluavat välttää tilausten peruutuksia yrittämällä päivittää lepotilassa olevia käyttäjiä ja aktivoida ne uudelleen. Jos näet jonkun, joka ei ole avannut sähköpostia pitkään aikaan, harkitse sähköpostin luomista muistuttamaan häntä brändistäsi ja sen tarjonnasta.
Tee siitä mielenkiintoinen ja merkityksellinen ja anna heille jotain, joka herättää heidän kiinnostuksensa.
BIRCHBOX: Me saamme sinut, kaipaamme sinua ja meillä on sinulle tarjous
Emotionaalisen vetovoiman yhdistäminen taloudelliseen kannustimeen on taivaassa tehty ottelu. Pyydä asiakas henkilökohtaisella ja koskettavalla viestillä ja sinetöi sitten sopimus upealla alennustarjouksella, josta hän ei voi kieltäytyä.
jetBlue: Pysytään yhdessä
Ripaus huumoria on usein suuri voitto – varsinkin kun työskentelet brändiisi liittyvän tunneviestin parissa. Tämä lentoyhtiön varausyritys käyttää eroteemaa, joka on täynnä sanaleikkejä ja viittauksia, jotka todennäköisesti saavat hymyn lukijan kasvoille – mikä saattaa riittää tuomaan heidät takaisin.
Todistettu: Haluaisimme kuulla sinusta
Ihmiset rakastavat sitä, että heidän mielipiteillään on väliä, ja he ovat paljon todennäköisemmin tekemisissä uudelleen brändin kanssa, joka kysyy heiltä, mitä he ajattelevat ja haluaa palautetta tekemistään päätöksistä.
Tilauksen peruuttamissähköpostin käyttäminen selvittääksesi, mikä meni pieleen ja mikä voisi toimia paremmin, auttaa sinua markkinoijana ja yrityksen omistajana ja rohkaisee tilauksen lopettanutta asiakasta pysymään yhteydessä hieman kauemmin.
Charity Water: Houkuttele heidät takaisin huumorilla
Monet ihmiset eivät voi vastustaa houkutus hauskalle videolle. Jos se on olennaista ja sopivaa yrityksellesi, miksi et käyttäisi sitä hyödyksesi?
Tämä esimerkki Charity: Waterista osoittaa, kuinka houkuttelevaa se voi olla.
Vimeo: Kommunikoitaan paremmin
Vastuun ottaminen ja asiakkaalta kysyminen viestinnän parantamiseksi on hyvä tapa saada tilaajia takaisin.
Ehkä he eivät halua katkaista kaikkia siteitä, mutta eivät myöskään halua samaa viestintämäärää. Vimeon kaltainen lähestymistapa on tapa saada onnellinen media, joka sopii markkinoijille ja asiakkaille.
Tattly: Oletko vielä siellä?
Hellävarainen nyökkäys ystävällisellä, kevyellä viestillä voi riittää. Kokeile yksinkertaista viestiä uinuville tilaajille nähdäksesi, ravisteleeko se asioita.
Illallinen: Anna meille toinen mahdollisuus
Veto ja kerro heille, kuinka asiat ovat muuttuneet tai tulevat muuttumaan, jos he päättävät jäädä.
Tässä on loistava esimerkki siitä, kuinka se tehdään tehokkaasti.
Perusmies: 50 % alennus ensi kuussa
Alennukset ovat loistava tapa kannustaa ihmisiä jäämään vähän pidempään.
Ehkä kuukausi lisää riittää, jotta heistä tulee takaisin uskollisia asiakkaita.
Kolmas rakkaus: Muistuta heitä eduista
Third Love korostaa hienovaraisesti, mutta tehokkaasti brändinsä ja palveluidensa edut ilman, että se on sinulle päinvastainen, ja se toimii hyvin. Harkitse tätä vaihtoehtona tuoda ihmiset takaisin joukkoon.
Bonobos: Mitä haluat?
Kysy mitä asiakkaasi haluavat ja anna heille vaihtoehtoja! Parempi saada joku pienentymään markkinointiin kuin menettää hänet kokonaan – ja sen avulla näet, mitä sisältöä asiakkaasi arvostavat eniten.
Cat Lady: Hanki ilmainen lahja!
Cat Lady näyttää toisen esimerkin taloudellisten kannustimien käyttämisestä ihmisten takaisin saamiseksi. Lahjat voivat olla jopa alennuksia houkuttelevampia, jos yritykselläsi on niihin varaa.
Groupon: Rangaista Derrickiä (ei niin synkkää kuin miltä se kuulostaa!)
Jälleen, kukapa ei rakastaisi hauskaa videota? Ihmiset ovat myös toisinaan hieman kieroutuneita, ja oikeantyyppinen liiketoiminta voi vedota tähän huumorintajuun, mikä pitää ihmiset sitoutuneina ja saa markkinointisi tuntumaan inhimillisemmältä.
Tiivistelmä
Parhaiden tilauksen peruutustekniikoiden käyttäminen ei-aktiivisten tilaajien takaisin saamiseksi voi pelastaa yrityksen pitkällä aikavälillä.
Kun olet työskennellyt kovasti seuraajakunnan rakentamiseksi ja maineesi kasvattamiseksi, arvokkaiden tilaajien menettämisestä ei kannata päästää irti ilman taistelua.
Nämä vinkit, temput ja tehokkaat tilauksen peruutussähköpostiesimerkit voivat auttaa pitämään klikkaukset ja ehkä jopa lisäämään tilaajien sitoutumista. Älä anna tilausten peruutusten masentaa sinua: käänny osoitteeseen arvokkaita työkaluja ja muuta ne mahdollisuuksiksi auttaa yritystäsi kasvamaan!
