Asiakaspalvelu voi olla minkä tahansa liiketoiminnan alku tai katkos, erityisesti nykyisessä liiketoimintaympäristössä, jossa kilpailu on kovaa.

Jos tukiverkosto ei ole tarpeeksi hyvä, asiakkaat vievät nopeasti asiansa muualle. Tästä syystä kannattaa investoida live-chat-sovellukseen parantaakseen yrityksen ja sen asiakkaiden välistä viestintää.

Miksi tarvitset live-chatin Shopifyssa?

Verkkosivustojen live-chatiin investoiminen vaatii rahaa, joten yritysten on tiedettävä, mitä etuja niiden pitäisi odottaa vastineeksi. Loppujen lopuksi monet yritykset ovat selviytyneet vuosien varrella ilman ilmaisia ​​chat-sovelluksia pitkään aikaan.

Kaikki tämä kuitenkin muuttuu nopeasti, kun maailma digitalisoituu yhä enemmän kuin koskaan ennen. Online-liiketoiminnan valtava kasvu tarkoittaa tarvetta investoida oikeaan Shopify-chat-laajennukseen tai riski jäädä jälkeen.

Seuraavassa on siis joitain etuja mille tahansa yritykselle, jolla on ilmainen verkkosivusto chat-työkalu:

1. Asiakastuki

Tärkein syy live-chat-sovellusten suunnitteluun oli asiakastuen parantaminen. Kaikki muut ominaisuudet lisättiin myöhemmin, mutta tämä on säilynyt välttämättömänä työkaluna kaikissa live-chat-järjestelmissä. Useimmat live-chat-järjestelmät on tehty parantamaan tukitiimien ja asiakkaiden välisiä viestintäkanavia.

Nämä sovellukset käyttävät pikaviestejä, chat-arkistoja ja valmiita vastauksia avatakseen asiakaskokemusta entisestään henkilöille, jotka hakevat apua tukitiimiltä.

Live-chat-sovellukset ovat riippuvaisia ​​tällaisista ominaisuuksista voidakseen täyttää perustavanlaatuisen roolinsa asiakastuen selkärankana. Live-chat-sovellusten merkitys vain kasvaa, koska liiketoiminta digitalisoituu paljon.

2. Myynnin lisääminen

Myynnin edistäminen ja voittojen tekeminen on syy siihen, miksi liikemiehet heräävät joka päivä. Kaikki työkalut, jotka voivat antaa heille etua kilpailijoihinsa nähden, ovat erittäin tervetulleita. Live-chat-sovellukset ovat vähitellen kehittyneet siihen pisteeseen, että ne voivat nyt lisätä yritykseen lisäarvoa muillakin tavoilla kuin asiakastuella.

Live chat kasvattaa myyntilukuja merkittävästi yrityksissä, jotka ovat jo edistyneet verkkomyyntialustoja hyödyntämällä. Jotkut tuotteet voidaan myydä nopeasti Internetin ja live chatin kautta, mikä tarkoittaa, että yritykset voivat nyt käyttää jokaista asiakasvuorovaikutusta mahdollisuutena tehdä myyntiä.

Vaikka chat-sovellusten käyttö myyntiin on vielä suhteellisen uutta, monet eteenpäin katsovat yrittäjät tekevät jo merkittävää myyntiä. Uusia strategioita myynnin parantamiseksi otetaan käyttöön joka päivä, ja live-chat-sovellukset ovat suuri osa tätä innovaatiota.

3. Markkinointistrategiana

Kun niitä käytetään markkinointityökaluna, live-chat-sovelluksilla on paljon etuja perinteisiin markkinointistrategioihin verrattuna. Ainutlaatuisesti suunniteltujen, käyttäjäystävällisten käyttöliittymiensä ansiosta ne tarjoavat mahdollisuuden vaikuttaa asiakkaaseen houkuttelevalla visuaalisella vaikutuksella.

Käytännön markkinointimahdollisuuksia parannetaan huomattavasti varmistamalla, että asiakas toivotetaan tervetulleeksi miellyttävällä ohjelmistosuunnittelulla.

Yleensä ponnahduswidget on ensimmäinen asia, jonka asiakkaat näkevät, kun he avaavat verkkosivun, koska se on monissa tapauksissa värikäs ja animoitu. Yritykset voivat nyt hyödyntää niitä arvokkaita sekunteja, kun asiakas on sitoutunut esittelemään muutamia tuotteita tai palveluita, joita he haluavat mainostaa. 

Tukitiimit, jotka ovat ajan tasalla kaikista erikoistarjouksen tuotteista, voivat mainita niistä rennosti asiakkaille käsitellessään heidän tiedustelujaan ja valituksiaan. Asianmukaisella myyntikoulutuksella voidaan saada monia myönteisiä tuloksia live chat -markkinointistrategioiden avulla.

10 Live Chat -sovellusta Shopify-käyttäjille

Shopify-chat-laajennuksia on niin monia, joista Shopify-käyttäjät voivat valita, mikä vaikeuttaa valintaprosessia.

Paras Shopify live chat -sovellus mille tahansa organisaatiolle oli räätälöity samantyyppistä liiketoimintaa varten. Tämän jälkeen kannattaa harkita seuraavia Shopify-chat-laajennuksia verkkosivustollesi:

1. Chatway

Moitteettoman asiakastuen tarjoaminen on ehdoton kriteeri. Yksi tehokas tapa saavuttaa tämä on integroida live-chat-sovellukset Shopify-kauppaasi. Lukuisista saatavilla olevista vaihtoehdoista Chatway erottuu johtavana valintana asiakassitoutumisen ja -tyytyväisyyden parantamiseen.

Chatway tarjoaa monia etuja, jotka voivat auttaa sinua viemään asiakastuen uudelle tasolle Shopify-kaupassasi, mukaan lukien seuraavat:

1. Reaaliaikainen vuorovaikutus: Ole yhteydessä asiakkaidesi kanssa reaaliajassa ja vastaa heidän kyselyihinsä ja huolenaiheisiinsa välittömästi. Chatwayn intuitiivinen käyttöliittymä varmistaa nopean viestinnän, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
2. Henkilökohtaiset keskustelut: Räätälöi vastauksesi yksittäisille asiakkaille heidän ostohistoriansa, selauskäyttäytymisensä ja mieltymyksiensä perusteella. Tämä henkilökohtainen kosketus luo vahvan yhteyden ja lisää lisämyynnin tai ristiinmyynnin mahdollisuuksia.
3. Vierailijan näkemykset: Hanki arvokkaita näkemyksiä kävijöiden käyttäytymisestä ja trendeistä. Chatwayn analytiikka tarjoaa sinulle tietoa usein kysytyistä kysymyksistä, kävijöiden ruuhka-ajoista ja muusta, mikä antaa sinulle mahdollisuuden tehdä perusteltuja päätöksiä.
4. Mukautusvaihtoehdot: Yhdistä Chatwayn ulkoasu brändisi identiteettiin mukautettavien värien, brändäyselementtien ja chat-widgetien avulla. Luo yhtenäinen ja ammattimainen asiakaskokemus.
5. Helppo asennus: Chatwayn käyttöönotto Shopify-kaupassasi on helppoa. Käyttäjäystävällisen asennuksen ja määrityksen avulla saat live-chatin käyntiin hetkessä.

Plussat

• Vapaa käyttö
• Erinomainen asiakaspalvelu
• Saatavilla mobiilissa ja pöytäkoneessa

Hinnoittelu: Chatway on saatavilla ilmaiseksi. Kokeile sitä täällä!

2. mökit

Yli 150,000 XNUMX käyttäjää ympäri maailmaa on luottanut Chatyyn syystä.

Se esiintyy säännöllisesti markkinoiden monipuolisimpien ja käyttäjäystävällisimpien live-chat-sovellusten luetteloissa. Tämä johtuu siitä, että tämän sovelluksen kehittäjät ovat tehneet kaikkensa tarjotakseen chat-laajennuksen, joka on räätälöity nopeasti kasvaville yrityksille, jotka haluavat tarjota monikanavaista chat-asiakastukea, mutta joilla on myös silmää myyntiin.

Chaty ei tarkoita vain heidän tarvitsemansa tuen ja palautteen antamista asiakkaille; kyse on myös kiinteiden suhteiden rakentamisesta parantamalla yrityksen yleistä mainetta. Kitkaton viestintä on asia, jota sekä tiimin jäsenet että asiakkaat arvostavat. Se rakentaa luottamusta, ja Chaty on paras tapa saavuttaa se.

Nykyään saatavilla olevien sosiaalisen median alustojen suuren määrän vuoksi on normaalia, että ihmiset viihtyvät yhdellä alustalla. Chatyn kyvyn ansiosta integroitua virheettömästi alustoihin, kuten Facebook, Whatsapp chat, Instagram ja Telegram, asiakkaita ei pakoteta käyttämään mitään heille epämukavaa alustaa. Huolimatta siitä, missä he ovat sosiaalisessa mediassa, Chaty voi tavoittaa heidät helposti.

Yritykset, jotka etsivät chatbotia, joka voi mukautua ja räätälöidä brändin väreihin ja muotoiluun, arvostavat kuinka helppoa on muuttaa Chaty-sovelluksen ulkonäköä. Tämän Shopifyn monipuolisen chat-laajennuksen avulla käyttäjät voivat myös valita asiakkaita verkkosivustolla viettämisajan ja muiden tekijöiden perusteella.

Chaty tarjoaa ilmaisen chattailun jopa 50 vierailijalle kuukaudessa sekä näitä jännittäviä ominaisuuksia:

• Täysi sosiaalisen median yhteensopivuus
• Erittäin muokattavissa
• Erinomaiset triggerit ja kohdistusominaisuudet
• Upea käyttöliittymä

Hinnoittelu: Ilmainen käyttää. Maksulliset paketit alkaen 9 dollaria/kk

Asenna Chaty Shopifyyn!

3. Sisäpuhelin

Tällä Shopify-chat-laajennuksella on monia työkaluja, joita Shopify-käyttäjät voivat käyttää. Yleisesti kuvailtu asiakasviestintäalustaksi Intercom voi tehdä paljon enemmän monipuolisuutensa ansiosta. Sen avulla käyttäjät voivat luoda henkilökohtaisia ​​asiakasviestejä, mikä parantaa yleistä käyttökokemusta.

Useimmat käyttäjät pitävät reaaliaikaisesta chat-postilaatikkoominaisuudesta, joka antaa asiakkaille suoran yhteyden tukitiimiin aina, kun he sitä tarvitsevat. Muita merkittäviä ominaisuuksia ovat:

• Tietokannan integrointi
• Yhteensopivuus sosiaalisessa mediassa
• Muokattavat ponnahdusikkunoita

Hinnoittelu: Ei saatavilla ilman rekisteröitymistä

Hyvä lukea: Intercom vs. Crisp: Kumpi live-chat-sovellus on parempi

4. LiveAgent

LiveAgent-ominaisuudet, kuten lipunmyynti, live-chat ja sähköpostiintegraatio, ovat vakiona tällä alustalla. Sosiaalisen median integrointi on ehdottomasti huippuluokkaa, ja käyttäjät voivat vaihtaa saumattomasti alustasta toiseen.

Se tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson, jonka aikana käyttäjät voivat saada luonnollisen vaikutelman ohjelmistosta ja nähdä, kuinka hyvin se sopii heidän liiketoimintamalliinsa. Muita kiinnostavia ominaisuuksia ovat:

• Upea käyttöliittymä
• Chat-laajennuksen integrointi verkkosivustolle
• Huipputason help desk -tiimi

Hinnoittelu: Alkaen 15 dollaria/kk

5. Zendesk

Zendeskin kanssa tärkeintä on asiakastyytyväisyys ja kyky vastata kaikkien käyttäjien tarpeisiin. Yritykset, jotka sisällyttävät tämän sovelluksen malliinsa, huomaavat välittömästi parantuneen asiakaspalvelun ja maineen.

Zendeskin virheettömästi integroidun alustan avulla käyttäjät voivat tarjota asiakkaille heidän etsimäänsä välitöntä yhteyttä aina. Asiakkaat voivat jopa käyttää omatoimitoimintoja pienten ongelmien ratkaisemiseen itse, jolloin tukitiimi voi käsitellä muita ongelmia. Zendesk tarjoaa myös seuraavat:

• Henkilökohtaiset AI-botit
• Yksinkertainen käyttöliittymä
• Ilmainen kokeilu
• Innovatiiviset yhteistyötyökalut
• Helppo työtilan hallinta

Hinnoittelu: Alkaen 19 dollaria/kk

6. Tydius

Jopa ensikertalaiset käyttäjät kertovat löytäneensä Tidion erittäin helppokäyttöiseksi alustaksi erinomaisella käyttöliittymällä. Tämä on osa syytä, miksi se on säännöllisesti listattu 10 parhaan Shopify-chat-laajennuksen joukkoon.

Siinä on pitkä lista upeita ominaisuuksia, joita käyttäjät arvostavat, kuten liidien generointi , sähköpostiintegraatio ja sosiaalisen median yhteensopivuus.

Tidion mobiiliversio on myös melko hyvä, ja se tarjoaa kaikki sovelluksen upeat ominaisuudet Android- ja iOS-käyttäjille. Siinä on myös muita hienoja ominaisuuksia, kuten:

• Sähköpostin ja verkkosivuston integrointi
• Jaettu tiimin postilaatikko tuottavuuden parantamiseksi
• Monikanavaisuus
• Esikatselu kaikista sivuston vierailijoista
• Instagram-, Whatsapp-chat- ja Facebook-integraatio

Hinnoittelu: Alkaen 39 dollaria/kk

7.Olark

Aloittavia yrityksiä silmällä pitäen kehitetty Olark on chat-widget, jossa on monia mahtavia ominaisuuksia Shopifyn käyttäjille. Siinä on pitkä lista arvokkaita työkaluja, mukaan lukien sen tiedostonjakojärjestelmä ja chat-siirtoominaisuudet, jotka tuovat koko tiimin yhteen ja mahdollistavat ongelmien yhteisen ratkaisemisen.

Tässä Shopify-chat-laajennuksessa on myös sisäänrakennettu chat-analytiikkajärjestelmä, jonka avulla käyttäjät voivat seurata keskustelujen määrää, lisätä mukautettuja tunnisteita ja luoda trendejä asiakaspalautteen perusteella. Kaiken tämän lisäksi Olark tarjoaa myös:

• helppo räätälöinnin
• Live-chat-widget
• Automaattinen viestintä
• Chatin reititys

Hinnoittelu: Alkaen 19 dollaria/kk

8.MobileMonkey

Erinomainen käyttöliittymä on ensimmäinen asia, joka kiinnittää käyttäjien huomion, kun he kirjautuvat tähän upeaan messenger-laajennukseen verkkosivustoille.

Kaikki MobileMonkeyssa on suunniteltu helpottamaan käyttäjien elämää. Tämä alusta tarjoaa käyttäjille myös laajan valikoiman chat-widgetejä, joiden avulla he voivat rakentaa chatbotin räätälöitynä heidän tarpeisiinsa.

Personoidun chat-kokemuksen luominen vie vain muutaman napsautuksen, ja käyttäjät voivat lisätä asiakkaan nimen keskustelun alussa. Mobile Monkeylla on myös:

• 360 asteen asiakasnäkymä
• Nimitysten aikataulutus
• Whatsapp-chat-laajennus verkkosivustolle

Hinnoittelu: Alkaen 19 dollaria/kk

9. Chaport

Chaport-chat-widgetin avulla käyttäjät voivat yhdistää koko tiimin, kun ongelma edellyttää kaikkien jäsenten osallistumista. Se on ainutlaatuinen tunnelma, yleensä yksi ensimmäisistä asioista, joista käyttäjät pitävät alustassa. Se on ilmainen sovellus, joka tekee siitä vain suositumman.

Asiakastuki ja myynnin luominen on tehty helpoksi Chaportin monipuolisuuden ansiosta. Automaattisen keksinnöllisen työkalun avulla on helppo tunnistaa, minkä tyyppisten asiakkaiden kanssa käyttäjät ovat tekemisissä, jolloin he voivat räätälöidä tukirakenteensa asiakkaiden tarpeiden mukaan.

Muita Chaportin ominaisuuksia ovat:

• Helppokäyttöinen ilmainen chat sivustolla
• chat
• Tietoa

Hinnoittelu: Ilmainen

10. Freshchat

Saat tiimisi työskentelemään yhdessä asiakkaiden ongelmien ratkaisemisessa Freshchatin tiimin postilaatikkoominaisuuden avulla. Chattien välillä vaihtaminen on helppoa kätevästi sijoitetun chat-painikkeen ansiosta.

Reititysominaisuus tarkoittaa myös, että jos joku tiimin jäsen kohtaa ongelman, jota hän ei voi ratkaista, hän voi yksinkertaisesti välittää sen jollekin toiselle pätevämmälle. 

Ei siinä kaikki! Freshchat tarjoaa myös monikielisen viestinnän, mikä antaa käyttäjille laajemman määrän asiakkaita, joihin he voivat kohdistaa. Muutamia muita hyödyllisiä ominaisuuksia ovat:

• OmniChat-yhteensopivuus
• Multimedian tuki
• Lisää personointia tiimin jäsenten tuella

Hinnoittelu: Alkaen 15 dollaria/kk

11. Get-painike

Mikään ei saa asiakkaat tuntemaan olonsa kotoisammaksi kuin kaunis tervehdysviesti, kuten Getbutton-sovelluksen tarjoama viesti. Se lisää ainutlaatuista käyttökokemusta, sillä siinä on kauniisti suunniteltu käyttöliittymä, jota on helppo käyttää ja navigoida.

Sosiaalisen median yhteensopivuus on välttämätön kaikille ohjelmistoille, ja Getbuttonin avulla linkittäminen Whatsapp-chatiin tai Facebookiin ei voisi olla helpompaa. Joitakin muita ominaisuuksia, joita odotan olevan:

• Asiakaspalaute
• Helppo asennus
• Facebook- ja Whatsapp-yhteensopivuus
• Muokattavat ponnahdusikkunat

Hinnoittelu: Alkaen 25 dollaria/kk

Yhteenveto

Jokainen yritys on erilainen, ja sen vaatimukset live-chat-sovellukselle ovat myös hyvin erilaiset. Shopify-käyttäjillä on pääsy laajaan valikoimaan chatbotteja, joita he voivat käyttää, ja vaikka tämä on hyvä asia, se tarkoittaa myös, että oikean valinnan tekeminen on vaikeaa.

Jos etsit ilmaista, käyttäjäystävällistä ja helposti asennettavaa Shopify-chat-laajennusta, voit kokeilla Chatya ! Siinä on laaja valikoima mukautusvaihtoehtoja ja se tukee täysin yli 20 viestintäkanavaa maksimaalisen konversion saavuttamiseksi.

Voit myös tarkistaa sen itsenäisen version, jonka avulla voit asentaa chat-sovelluksen mille tahansa verkkosivustollesi. Tarkista Chatyn SaaS-versio täältä.