Verkkoyritysten verkkosivustoja ylläpitävät ihmiset tarvitsivat jotain koneen ja ihmisten välisen kontaktin väliltä voidakseen auttaa mahdollisimman monia asiakkaita, ja juuri sitä chatbotit ovat tarjonneet.

Chatbot on tekoälyn asiakastukiohjelmistoSe tarjoaa käyttäjillesi erinomaista palvelua ja vähentää siten niiden ihmisten määrää, jotka poistuvat verkkosivustolta tekemättä ostoksia.

Mukaan VeriShow, lähes 45 % asiakkaista käyttää mielellään chatbotteja asiakaspalveluun.

Käyttäjäsi voivat esittää kysymyksiä, ja chatbot simuloi todellista keskustelua ja antaa asianmukaisia ​​vastauksia eri sovellusten kautta. 

Koska tällaiset palvelut voivat kaiken hyvän lisäksi tuoda mukanaan myös huonoja, on syytä kiinnittää huomiota siihen, millaisia ​​chatbotteja käytät ja milloin.

Siksi tässä on tärkeimmät edut ja haitat AI-chatbottien käytöstä asiakaspalvelussa!

AI chatbottien käytön plussat

Chatbottien käyttämisessä asiakaspalvelutarkoituksiin on monia etuja, ja joitain niistä, joista mainitsemme, ovat seuraavat:

1. Myynnin kasvu

Tietysti tärkeintä mille tahansa verkkosivustoliiketoiminnalle on työskennellä myynnin lisäämiseksi.

Hyvä asiakaspalvelu on tässä erittäin tärkeää, koska se antaa asiakkaillesi nopeita ja asianmukaisia ​​vastauksia, jotta he voivat tehdä ostoksia nopeasti, tehokkaasti ja varmasti.

Hyvä esimerkki käytöstä live chat näihin tarkoituksiin on Premio-laajennus mökit. Sen avulla asiakkaasi voivat käyttää erilaisia ​​sosiaalisen median kanavia kommunikoidakseen ja valita kaiken erittäin helposti.

Ihmiset voivat jatkaa keskustelua kanssasi myös sen jälkeen, kun he ovat poistuneet verkkosivustoltasi.

Chatbotit ovat täällä seuraamaan asiakkaidesi vaiheita, antamaan haluttuja vastauksia ja auttamaan viimeistelemään koko prosessin loppuun eli myymään.

Emme saa unohtaa niitä asiakkaita, jotka eivät ole vielä tehneet ostoa, joten on suositeltavaa käyttää chatbotteja muistuttamaan heitä, antamaan lisätietoja tai tarjoamaan heille vastaava tuote tai kuponki.

Mitä tyytyväisempiä asiakkaita, sitä enemmän myyntiä tulee.

2. Säästää rahaa

Jos olet verkkosivuston omistaja, voit säästää rahaa, mikä on mahdollista chatbottien avulla.

Ei ole tiimejä, ei kuukausipalkkoja, ja vaikka chatbottien käyttöönotto voi aluksi maksaa paljon, pitkällä aikavälillä tämä on ehdottomasti parempi sijoitus.

Käytössäsi on enemmän rahaa joihinkin muihin verkkoliiketoimintaasi liittyviin tuotteisiin, mutta samalla myös laadukkaaseen asiakaspalveluun.

3. Tarjoaa 24/7 tukea

Toisin kuin ihmiset, chatbotit voivat työskennellä 24/7 samalla teholla ja tehokkuudella.

Joten asiakkaat rakastavat sitä, kun he tietävät, että he voivat pyytää apua milloin tahansa päivällä tai yöllä, joten sinun on mahdollista tehdä se heille.

Chatbotit sopivat tähän täydellisesti. He ovat täällä aktiivisesti auttamaan asiakkaitasi päätöksenteossa ja saamaan heidät tuntemaan, että he voivat luottaa palveluusi.

tilastotiedot osoittavat, että 64 % verkko-ostajista sanoo, että yksi chatbotin parhaista ominaisuuksista on sen 24/7 saatavuus asiakkaille.

Nopea ja tehokas palvelu on varmasti suuri etu verkkomarkkinoinnin maailmassa, joten tukipalvelusi on oltava laadukasta.

4. Tiettyjen prosessien automatisointi

Toistuvat toimet voivat yleensä olla automatisoitu säästämään aikaa ja parantamaan asiakasta tukitoimintoja.

Jos sinulla on tiimi, jätä monimutkaisempia tehtäviä sille, kun chatbotit käsittelevät yksinkertaisten toistuvien tehtävien automatisointia ja säästät aikaa sekä sinulle että asiakkaillesi.

Voit myös automatisoida usein kysytyt kysymykset ja tarjoa vierailijoillesi kaivattuja vastauksia nopeimmalla mahdollisella tavalla.

Siksi käyttämällä asiakaspalvelun automaatio, saat seuraavat edut:

• Saat välittömästi selville, ketkä ovat muuntamiseen valmiita päteviä liidejä
• Voit nopeuttaa koko prosessia ja pitää liidit mukana
• Voit aktivoida liidit uudelleen, jos he lopettavat tietojen vaihdon milloin tahansa keskustelun aikana
• Sinulla on enemmän aikaa käyttää päteviin liideihin

As Salesforce Raporttien mukaan 64 % chatbotteja käyttävistä agenteista sanoo, että se antaa heille enemmän aikaa keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin.

5. Asiakasnäkemyksen saaminen

Näkemykset ovat erittäin tärkeitä, koska tutustumalla asiakkaisiin ja siihen, mistä he pitävät ja mistä he eivät pidä, saat mahdollisuuden viedä verkkoliiketoimintasi uudelle tasolle.

Vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa chatbotit voivat kerätä erilaisia ​​tietoja, kuten usein kysyttyjä kysymyksiä sekä yleisiä ongelmia ja päivittää näin verkkosivustoasi lisäämällä välittömästi puuttuvia tietoja.

On tärkeää tietää, miltä asiakkaista tuntuu koko ajan, mutta jotta he voivat kysyä heiltä kysymyksiä ja saada vastauksia, chatbotin on ensinnäkin oltava käyttäjäystävällinen.

Chatbotisi saavutettavuus on ensimmäinen askel helpompaan navigointiin ja siten parempaan viestintään.

AI-chatbotin luominen kannattaa ehdottomasti, koska yhä useammat käyttäjät ympäri maailmaa haluavat käyttää sitä.

Miinukset AI chatbottien käytöstä

Vaikka tämän ohjelmiston käyttämisessä on lukuisia etuja, luettelemme alla muutamia haittoja:

1. Kyvyttömyys improvisoida

Vaikka chatbotit käyttävät suurta tietokantaa asianmukaisten vastausten antamiseen, joskus tämä ei ole tarpeeksi tyydyttävää.

Heiltä puuttuu kontekstitietoisuus, mikä voi toisinaan olla asiakkaille turhauttavaa ja se voi vähentää heidän halunsa jatkoviestintään.

Jos asiakkaan ja chatbotin välillä on väärinkäsitys, keskustelu voidaan toistaa syklisesti, mikä ei johda konversioon tai myynnin kasvuun.

Vastauksia on rajoitetusti, mikä voi olla ongelma asiakastuki sen pitäisi olla luotettava.

2. Tunteiden puute

Jotkut ihmiset pitävät parempana ihmisten välistä kontaktia. Vaikka chatbotit ymmärtävät kieltämme, ihmisten tunteiden välittäminen on hieman monimutkaisempaa.

Ne on luotu seuraamaan tiettyä polkua keskustelun perusteella, mutta joskus voi tapahtua jotain odottamatonta, eikä chatbot välttämättä pysty seuraamaan viestintävirtaa.

Tietyillä segmenteillä ihmisagentti on parempi vaihtoehto. Forbesin mukaan 86 % kuluttajista suosii ihmisiä chatbottien sijaan.

Ihmiset haluavat tuntea olevansa yhteydessä toisiinsa, ja tämä on silti helpointa tehdä suoralla live-yhteydellä agentin kanssa.

3. Voi olla vaikea luoda

Riippuen siitä, kuinka paljon tietoa sinulla on, työskenteletkö yksin vai onko sinulla tiimi, joka auttaa sinua, se riippuu edelleen siitä, kuinka vaikeaa sinun on luoda chatbot, varsinkin jos teet sen tyhjästä.

Se vaatii vaivaa ja aikaa, mikä voi olla ongelma jollekin, joka on vasta aloittamassa yrityksensä verkkosivuston kehittämistä.

Hieman monimutkaisempia chatbotteja on päivitettävä jatkuvasti, ja sinun on varottava niitä turvallisuus myös ongelmia.

Vaikka tie täydelliseen chatbotiin voi olla pitkä, mutta kannattava, jotkut ihmiset eivät vain halua omistaa niin paljon aikaa, koska se voi olla vakava takaisku.

Bottom Line

Vaikka voimme päätellä, että tämän tyyppisen AI-tekniikan käytöllä on tiettyjä haittoja, painopiste on varmasti monissa eduissa, jotka tuovat yhä suositumpia chatbotteja.

Sen lisäksi, että ne ovat helppokäyttöisiä, ne helpottavat ostoprosessia asiakkaillesi ja lisäävät myyntiäsi.

Jos etsit reagoivaa ja helposti muokattavaa chatbotia, jota voit käyttää rajoittamattomalla määrällä kanavia, niin Premio-laajennus mökit on täydellinen valinta sinulle. 

Hyödynnä innovatiivisen teknologian etuja ja rakenna asiakaspalvelua, joka ilahduttaa kaikkia asiakkaitasi!