Chatway kehittyy jatkuvasti parantaakseen asiakastuen tehokkuutta. Olemme lisänneet uusia ominaisuuksia, jotka helpottavat, nopeuttavat ja organisoivat keskusteluja. Tässä on uutuudet:

Pikatoimintovalikko lähetetyille viesteille

Asiakaspalvelu vaatii joustavuutta, ja keskustelut vaativat usein välittömiä muutoksia. Chatwayn pikatoimintovalikon avulla asiakaspalvelijoilla on nyt entistä paremmat mahdollisuudet hallita viestejään, mikä helpottaa reaaliaikaisia ​​muutoksia entisestään. Tämä ominaisuus, joka on kätevästi käytettävissä jokaisessa kojelaudan viestissä, tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

• Muokkaa viestejä: Korjaa virheet nopeasti tai päivitä tiedot ammattimaisuuden ja tarkkuuden ylläpitämiseksi.
• Vastaa tiettyihin viesteihin: Käsittele viestiketjun tiettyjä viestejä pitääksesi keskustelut selkeinä ja järjestyksessä.
• Tallenna pikakuvakkeena: Muuta usein käytetyt vastaukset säilytetyiksi viesteiksi, mikä säästää agenttien arvokasta aikaa.
• Lataa kuvat: Lataa ja tallenna chatissa jaetut kuvat dokumentointia tai vahvistusta varten.
• Poista viestit: Poista tarpeeton tai epäolennainen sisältö pitäen keskustelu puhtaana ja keskittyneenä.
• Kopioi viestit: Kopioi viestejä vaivattomasti jakamista tai dokumentointia varten.

Pikatoimintovalikko parantaa tehokkuutta vähentämällä toistuvia tehtäviä ja antamalla asiakaspalvelijoille mahdollisuuden keskittyä. Tämä tarkoittaa nopeampia vasteaikoja, selkeämpiä keskusteluja ja kaiken kaikkiaan ammattimaisempaa tukikokemusta.

Lopeta keskustelut agenteille

Kaikki keskustelut eivät pääty samalla hetkellä, kun chat suljetaan. Siksi olemme ottaneet käyttöön Keskustelun lopetustoiminnon, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat selkeästi ja muodollisesti merkitä keskustelun päättyneeksi. Kun keskustelu on ratkaistu, se arkistoidaan keskusteluhistoriaan, mikä auttaa asiakaspalvelijoita keskittymään aktiivisiin kyselyihin ja vähentää keskustelujonon sotkua.

Tämä ominaisuus virtaviivaistaa chat-jonoja siirtämällä ratkaistut keskustelut pois aktiivisesta näkymästä, mikä lyhentää jonossa olevien asiakkaiden odotusaikoja. Se myös varmistaa, että jokainen vuorovaikutus on luokiteltu siististi. Jos asiakas palaa uuteen ongelmaan, se aloittaa uuden keskustelun erillisellä välilehdellä, jolloin agenttien on helppo seurata jokaista vuorovaikutusta yksitellen. Lisäksi, jos tulee tarve palata suljettuun chattiin, agentit voivat avata sen uudelleen välittömästi kirjoittamalla viestin ja napsauttamalla "Lähetä viesti".

Auttamalla asiakaspalvelijoita priorisoimaan aktiivisia tapauksia, Keskustelun lopettaminen -ominaisuus parantaa työnkulun organisointia, lyhentää vastausaikoja ja tarjoaa asiakkaille nopeamman ja tyydyttävämmän tukikokemuksen.

Tarkastele aiempia keskusteluja, jotka on linkitetty samaan sähköpostiosoitteeseen

Asiakashistorian ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää yksilöllisen palvelun kannalta. Chatwayn uuden ominaisuuden avulla agentit voivat tarkastella kaikkia aiempia keskusteluja, jotka liittyvät asiakkaan sähköpostiosoitteeseen suoraan kojelaudalta. Nämä aikaisemmat vuorovaikutukset ovat käytettävissä erillisellä sivuvälilehdellä, mikä antaa agenteille välittömän kontekstin jokaiselle keskustelulle.

Tämä ominaisuus tarjoaa tärkeimmät tiedot, mukaan lukien aikaisempien keskustelujen ajoituksen, käsitellyt aiheet ja niitä käsitelleet edustajat. Näiden tietojen avulla edustajat voivat käsitellä ongelmia tehokkaammin ja personoida vastauksiaan, mikä varmistaa sujuvan ja yhtenäisen asiakaskokemuksen.

Yrityksille tämä ominaisuus minimoi asiakkaiden tarpeen toistaa itseään ja antaa agenteille mahdollisuuden tarjota nopeampia ja räätälöityjä ratkaisuja. Hyväksymällä aiemmat ongelmat ja vuorovaikutuksen agentit voivat rakentaa luottamusta ja edistää vahvempia yhteyksiä asiakkaisiin.

Yhteenveto

Nämä uudet ominaisuudet – Pikatoimintovalikko, Keskustelun lopettaminen ja Aiempien vuorovaikutusten tarkastelu – on suunniteltu parantamaan organisaatiota, lyhentämään vastausaikoja ja helpottamaan asiakkaiden vuorovaikutusta. Chatway kehittyy jatkuvasti tarpeidesi mukaan ja varmistaa, että edustajilla on työkalut tehokkaan ja tehokkaan tuen tarjoamiseen.