Lyhyt vastaus: Paras WordPressin live-chat-ohjelmisto on sellainen, joka helpottaa vierailijoiden kysymysten esittämistä, antaa tiimillesi riittävästi kontekstia nopeaan vastaamiseen ja sopii luonnollisesti olemassa olevaan verkkosivustokokemukseesi. Ennen työkalun valitsemista arvioi sen WordPress-asennusprosessia, widgetien hallintaa, ilmoituksia, mobiilitukea, keskusteluhistoriaa, integraatioita, analytiikkaa, saavutettavuutta ja vaikutusta sivun suorituskykyyn.

Live-chat voi olla hyödyllinen verkkokaupoille, toimistoille, palveluyrityksille, jäsensivustoille, verkkokouluttajille ja kaikille WordPress-verkkosivustoille, joilla kävijät tarvitsevat apua ennen toiminnan aloittamista. Chat-kuplan lisääminen ei kuitenkaan ole sama asia kuin hyödyllisen tukikanavan luominen. Huonosti konfiguroitu chat-ohjelmisto voi häiritä kävijöitä, luoda vastaamattomia keskusteluja tai vaikeuttaa tärkeiden sivuelementtien käyttöä.

Tämä opas selittää, kuinka valita live-chat-ohjelmisto WordPressille ja rakentaa käytännöllinen järjestelmä, joka tukee asiakaspalvelua, liidien generointia ja konversioita ylikuormittamatta sivustoasi.

Mikä on WordPressin live-chat-ohjelmisto?

WordPressin live-chat-ohjelmisto lisää verkkosivustollesi viestintäkerroksen. Yleensä se näyttää chat-widgetin, jonka kävijät voivat avata kysymysten lähettämistä varten. Tiimisi vastaa sitten hallintapaneelin, postilaatikon, mobiilisovelluksen, sähköposti-ilmoituksen tai yhdistetyn viestintäkanavan kautta ohjelmistosta riippuen.

Useimmat WordPressin live-chat-työkalut yhdistävät useita toimintoja:

• Käyttöliittymän chat-widget, jota kävijät voivat käyttää tietokoneella ja mobiililaitteilla.
• Operaattorin postilaatikko keskustelujen vastaanottamista ja niihin vastaamista varten.
• Ilmoitukset uuden viestin saapuessa.
• Keskusteluhistoria ja vierailijan konteksti.
• Automaattiset tervehdykset tai tervetuloviestit.
• Peruskohdistus- ja näyttösäännöt.
• Keskustelujen, vastaustoiminnan ja sitoutumisen analytiikka.

Jotkut alustat keskittyvät pääasiassa reaaliaikaiseen chattiin. Toiset yhdistävät live-chatin sähköpostiin, sosiaaliseen viestintään, yhteydenottolomakkeisiin, chatbotteihin tai asiakkuudenhallintatyökaluihin. Oikea valinta riippuu siitä, miten yrityksesi viestii tällä hetkellä ja kuinka paljon tukea tiimisi voi realistisesti tarjota.

Milloin WordPress-verkkosivuston tulisi käyttää live-chattia?

Live-chat on arvokkainta silloin, kun kävijän kysymys voi estää muuten todennäköisen toiminnon. Esimerkiksi ostajat saattavat tarvita selvennystä toimituksesta, palautuksista, koosta, tuotteiden yhteensopivuudesta tai maksuvaihtoehdoista. Potentiaalinen asiakas saattaa haluta varmistaa palvelualueesi, saatavuutesi, hinnoittelumallisi tai projektiprosessin.

Live-chat voi olla hyvä vaihtoehto, kun:

• Kävijäsi kysyvät säännöllisesti kysymyksiä ennen ostamista tai lomakkeen lähettämistä.
• Tuotteesi tai palvelusi kaipaavat selitystä.
• Tiimisi voi vastata selkeästi määriteltyinä aikoina.
• Haluat tallentaa keskusteluja, jotka muuten olisivat keskeytettyjä vierailuja.
• Yrityksesi saa tukipyyntöjä useilta sivuilta tai kampanjoilta.
• Tarvitset nopeamman vaihtoehdon sähköpostille yksinkertaisiin kysymyksiin.

Live-chat ei välttämättä ole paras vaihtoehto, jos kukaan ei voi seurata sitä, kävijäsi tarvitsevat erittäin yksityiskohtaisia ​​​​konsultaatioita tai useimmat pyynnöt vaativat asiakirjojen tarkistusta. Näissä tapauksissa hyvin suunniteltu yhteydenottolomake, ajanvarausjärjestelmä tai tiedostojen lataustyönkulku voi olla sopivampi vaihtoehto. Voit myös yhdistää näitä työkaluja sen sijaan, että pakottaisit jokaisen kävijän chattiin.

Live-chat-ohjelmisto vs. yhteydenottolomakkeet

Live-chat ja yhteydenottolomakkeet ratkaisevat erilaisia ​​viestintäongelmia.

Monien WordPress-sivustojen omistajien tulisi käyttää molempia. Chat-widget voi vastata kiireellisiin tai yksinkertaisiin kysymyksiin, kun taas yhteydenottolomake voi kerätä tarjouspyyntöjä, tukipyyntöjä, kumppanuustiedusteluja tai liitteitä. Ideoita yksinkertaisten ja edistyneiden lomakkeiden yhdistämiseen verkkosivustosi tavoitteisiin saat Premion oppaasta WordPress-laajennuksista yhteydenottolomakkeiden luomiseen.

11 ominaisuutta, joita kannattaa etsiä WordPressin live-chat-ohjelmistosta

1. Yksinkertainen WordPress-asennusprosessi

Ohjelmiston tulisi olla helppo asentaa, konfiguroida ja päivittää ilman, että teematiedostoja tarvitsee muokata joka kerta, kun asetuksia muutetaan. Erillinen WordPress-laajennus voi olla kätevä, mutta tärkeä kysymys on, integroituuko työkalu siististi sivustoosi ja pysyykö se tiimisi hallittavissa.

Tarkista, toimiiko asennus teemasi, välimuistiasetuksesi, evästeasetuksesi, monikieliset määritykset ja verkkokauppalaajennukset. Testaa widgetiä testiympäristössä ennen kuin lisäät sen paljon liikennöidylle tuotantosivustolle. Chatway on yksi vaihtoehto, jota voit arvioida tätä WordPress-asennuslistaa vasten.

2. Joustava widgetin mukauttaminen

Chat-widgetin tulisi näyttää osalta verkkosivustoasi eikä irralliselta peittokuvalta. Hyödyllisiä mukautusvaihtoehtoja ovat widgetin väri, kuvake, sijainti, tervetuloteksti, käynnistysohjelman nimi, avatar, kieli sekä toiminta tietokoneella tai mobiililaitteella.

Mukautuksen tulisi tukea selkeyttä, ei koristelua. Lyhyt otsikko, kuten "Kysymyksiä?" tai "Keskustele kanssamme", voi selittää widgetin tarkoituksen paremmin kuin pelkkä kuvake. Saat lisätietoja yhtenäisen chat-kokemuksen suunnittelusta tutustumalla näihin WordPress-chat-laajennuksen pakollisiin ominaisuuksiin.

3. Sivun ja yleisön kohdentaminen

Kaikki kävijät eivät tarvitse samaa viestiä. Tuotesivulla saatetaan tarvita tuotekohtainen kehote, kun taas hinnoittelusivulla voi olla hyötyä kutsusta keskustella paketeista. Dokumentaatiosivulla saatetaan tarvita teknisen tuen viesti.

Etsi sääntöjä, joiden avulla voit näyttää tai piilottaa widgetin sivun, julkaisutyypin, luokan, laitteen, kävijän käyttäytymisen, viittauslähteen tai aikataulun mukaan. Kohdistaminen auttaa vähentämään epäolennaisia ​​keskeytyksiä ja antaa sinun yhdistää viestin kävijän todennäköiseen kysymykseen.

4. Aukioloajat ja poissaoloviestit

Jos tiimisi ei ole tavoitettavissa ympäri vuorokauden, widgetin on asetettava tarkat odotukset. Näytä aukioloaikasi, selitä, milloin vierailijat voivat odottaa vastausta, ja tarjoa vaihtoehtoinen toimintatapa, kun kukaan ei ole verkossa.

Poissaoloviesti voi ohjata kävijät yhteydenottolomakkeeseen, tietopankkiin, puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen. Vältä live-chatin esittämistä välittömästi saatavilla olevana, jos vastaukset voivat kestää useita tunteja.

5. Luotettavat ilmoitukset

Ilmoitukset ovat välttämättömiä, koska live-chatin arvo riippuu nopeista vastauksista. Työnkulustasi riippuen saatat tarvita selainilmoituksia, sähköposti-ilmoituksia, mobiili-ilmoituksia, työpöytäilmoituksia tai ilmoituksia keskusteluista, joihin ei ole vastattu.

Ennen julkaisua testaa ilmoituksia kaikilla tiimisi käyttämillä laitteilla. Päätä myös, kuka omistaa vastaamattomat keskustelut. Ilmoitusjärjestelmästä on hyötyä vain silloin, kun se liittyy selkeään vastuuhenkilöön.

6. Vierailijan konteksti

Keskustelun konteksti auttaa tiimiäsi välttämään pyytämästä vierailijoita toistamaan itseään. Hyödyllisiä tietoja voivat olla sivu, jolta keskustelu alkoi, vierailijan viittaava lähde, laitetyyppi, maa, aiemmat viestit tai keskustelua edeltävän lomakkeen kautta lähetetyt tiedot.

Käytä kontekstia huolellisesti. Kerää vain keskustelua tukevia tietoja, selitä kaikki tarvittavat tiedonkeruut ja vältä oletuksia kävijän sijainnin tai selauskäyttäytymisen perusteella.

7. Tiimin yhteistyö

Yksinyrittäjä saattaa tarvita yksinkertaisen postilaatikon. Suurempi tukitiimi voi tarvita tehtäviä, sisäisiä muistiinpanoja, keskustelujen tilan, osastoja, valmiita vastauksia ja roolipohjaisia ​​käyttöoikeuksia.

Kysy, miten työkalu käsittelee kaksoisvastauksia. Jos kaksi asiakaspalvelijaa voi vastata samaan keskusteluun näkemättä toistensa toimintaa, asiakkaat voivat saada hämmentäviä viestejä. Jaetun postilaatikon tulisi tehdä omistajuudesta näkyvä.

8. Mobiiliyhteys

Mobiilikäyttö voi olla hyödyllistä pienille tiimeille, jotka eivät istu koko päivää tietokoneella. Etsi käytännöllinen mobiilikokemus, joka tukee vastaamista, hälytysten vastaanottamista, keskustelujen kontekstin tarkastelua ja keskustelujen siirtämistä toiselle tiimin jäsenelle.

Älä valitse mobiiliyhteyttä vain siksi, että sovellus on olemassa. Testaa, sopiiko sovellus vastausprosessiisi ja voidaanko ilmoituksia hallita niin, että tuki ei häiritse sinua työajan ulkopuolella.

9. Integraatiot olemassa oleviin kanaviisi

Live-chatin ei pitäisi luoda erillistä sähköpostilaatikkoa, jos asiakkaasi ovat jo ottaneet sinuun yhteyttä useiden kanavien kautta. Liiketoiminnastasi riippuen voit halutessasi yhdistää chatin sähköpostiin, Messengeriin, WhatsAppiin, Instagramiin, tekstiviesteihin, CRM-ohjelmistoon, tukipalvelutyökaluihin tai verkkokauppadataan.

Kanavien integrointi voi tehdä tuesta johdonmukaisempaa, mutta se myös monimutkaistaa toimintaa. Aloita kanavista, joita yleisösi tosiasiallisesti käyttää. Premion yleiskatsaus verkkosivustoviestinnän monikanavaisista painikkeista voi auttaa sinua miettimään, miten kävijöiden tulisi valita yhteydenottotapa.

10. Analytiikka ja raportointi

Analytiikan tulisi vastata käytännön kysymyksiin, kuten:

• Kuinka monta kävijää avasi widgetin?
• Kuinka monta keskustelua aloitettiin?
• Mitkä sivut herättävät eniten kysymyksiä?
• Kuinka nopeasti tiimi reagoi?
• Kuinka moneen keskusteluun vastataan?
• Mitkä kysymykset toistuvat toistuvasti?

Käytä näitä tietoja verkkosivustosi parantamiseen, äläkä vain raportointia varten. Jos kävijät kysyvät toistuvasti toimitusajoista, lisää tiedot tuotesivuille. Jos hinnoittelusivu herättää paljon keskusteluja, selvennä hinnoittelun selitystä tai lisää vertailuosio.

11. Esteettömyys- ja suorituskyvyn hallinta

Chat-widgetin ei pitäisi estää käyttäjiä navigoimasta verkkosivustollasi näppäimistöllä, näytönlukijalla, Zoomilla tai mobiiliavusteisella teknologialla. Testaa, onko käynnistysohjelmalla selkeä ja helppokäyttöinen nimi, voidaanko valintaikkuna avata ja sulkea näppäimistöllä, liikkuuko kohdistus loogisesti ja onko sulkemispainike helppo löytää.

Kiinnitä erityistä huomiota kiinteisiin widgetteihin ja tarttuviin palkkeihin. W3C:n WCAG 2.2 -ohjeet sisältävät vaatimuksia, jotka liittyvät näppäimistökohdistuksen näkyvyyteen ja sen varmistamiseen, että kohdistettu sisältö ei peity kokonaan tekijän luoman sisällön alle. Lue W3C:n yleiskatsaus WCAG 2.2 -muutoksista, kun tarkastelet widget-kokemustasi. ( w3.org )

Testaa sivun suorituskykyä myös mobiililaitteilla. Widget, joka lataa tarpeettomia skriptejä, kuvia tai seurantatyökaluja, voi lisätä sivun painoarvoa. Käytä suorituskykytestaustyökalujasi ennen asennusta ja sen jälkeen ja poista käytöstä ominaisuudet, joita et tarvitse.

Kuinka asentaa live-chat-ohjelmisto WordPress-verkkosivustolle

Vaihe 1: Määrittele työtehtävät, jotka chatin on tehtävä

Aloita yhdestä ensisijaisesta tavoitteesta. Esimerkkejä ovat tuotekysymyksiin vastaaminen, liidien kartoittaminen, tukisähköpostien vähentäminen, käyttäjien auttaminen palvelun valinnassa tai kävijöiden ohjaaminen varauslomakkeelle.

Selkeä tavoite helpottaa oikean tervehdyksen, tiimin työnkulun ja onnistumismittarin valitsemista. Vältä aloittamista epämääräisellä tavoitteella, kuten "lisätä sitoutumista".

Vaihe 2: Tunnista arvokkaimmat sivusi

Tarkista analytiikkasi, tukipostilaatikkosi, myyntipuhelusi ja lomakkeen lähetyksesi. Etsi sivut, joilla kävijät epäröivät tai kysyvät samoja kysymyksiä. Näitä voivat olla tuotesivut, hinnoittelusivut, kassasivut, palvelusivut ja dokumentaatio.

Aloita rajoitetulla sivumäärällä, jos olet epävarma. Kohdennettu testi on helpompi hallita kuin sijoittaa näkyvä widget jokaiselle sivulle heti.

Vaihe 3: Kirjoita hyödyllinen aloitusviesti

Tervehdyksessäsi tulisi selittää, miten voit auttaa. ”Hei! Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää” on ystävällinen mutta yleisluontoinen vastaus. Tarkempi versio voisi olla: ”Tarvitsetko apua oikean suunnitelman valinnassa? Kerro meille, mitä haluat rakentaa, niin ohjaamme sinut oikeaan suuntaan.”

Pidä ensimmäinen viesti lyhyenä. Vältä henkilökohtaisten tietojen kysymistä ennen kuin selität, miksi niitä tarvitaan.

Vaihe 4: Määritä saatavuus

Aseta aukioloajat, nimeä vastuuhenkilöt tiimiin ja luo poissaoloviesti. Jos tiimi työskentelee eri aikavyöhykkeillä, näytä asiaankuuluva aikavyöhyke tai käytä sanamuotoa, joka välttää sekaannuksia.

Varmista, että widgetin online- ja offline-tilat ovat visuaalisesti erilaiset. Kävijöiden ei pitäisi joutua arvailemaan, aloittavatko he reaaliaikaisen keskustelun vai lähettävätkö he viivästetyn pyynnön.

Vaihe 5: Valmistele vastauspohjat

Valmiit vastaukset voivat säästää aikaa toistuvilta toimitukseen, hinnoitteluun, hyvityksiin, perehdytykseen tai ajanvarauksiin liittyviltä kysymyksiltä. Niiden tulisi olla lähtökohtia eikä jäykkiä käsikirjoituksia.

Mukauta ensimmäistä lausetta ja varmista vierailijan tilanne ennen pitkän mallin lähettämistä. Nopeat mutta epäolennaiset vastaukset eivät paranna asiakaskokemusta.

Vaihe 6: Yhdistä seuraava toiminto

Jokaisella keskustelulla tulisi olla järkevä seuraava askel. Pyynnöstä riippuen se voi olla tuotelinkki, kassasivu, varauslomake, dokumentaatioartikkeli, puhelu, tiedoston lataus tai sähköpostitse lähetettävä seurantaviesti.

Esimerkiksi palveluyritys voisi käyttää chattia projektin ymmärtämiseen ja ohjata sitten kävijän jäsenneltyyn tarjouslomakkeeseen. Verkkokauppa voisi vastata tuotetta koskevaan kysymykseen ja tarjota suoran linkin asiaankuuluvaan tuotevariaatioon.

Vaihe 7: Testaa koko kävijän ostopolku

Testaa widgetiä vierailijana tietokoneella ja mobiililaitteella. Tarkista käynnistystoiminto, tervehdys, viestikenttä, näppäimistönavigointi, sulkemistoiminnot, ilmoitusten toimitus, offline-tila ja seurantatyönkulku.

Testaa myös sivuja, joissa on evästeilmoituksia, pysyvät otsikot, ponnahdusikkunoita, esteettömyystyökaluja ja verkkokauppaelementtejä. Ristiriitoja esiintyy usein vain silloin, kun useita kelluvia käyttöliittymäelementtejä on aktiivisia samanaikaisesti.

Kuinka estää chat-widgetin ärsyttämästä vierailijoita

Käytä live-chattia kutsuna, älä esteenä. Muutamalla käytännön säännöllä voi olla suuri merkitys:

• Älä avaa chat-ikkunaa toistuvasti sen jälkeen, kun vierailija on sulkenut sen.
• Pidä käynnistysohjelma poissa evästepainikkeiden, kassatoimintojen ja mobiilinavigoinnin läheltä.
• Käytä ytimekästä tervetuloviestiä pitkän mainostekstin sijaan.
• Piilota tai pienennä widgetiä, kun se peittää tärkeää sisältöä.
• Käytä erilaisia ​​viestejä tuote-, hinnoittelu-, tuki- ja kassasivuilla.
• Kunnioita vierailijoiden mieltymyksiä ja vältä tarpeettomia äänihälytyksiä.
• Tarjoaa helpon tavan sulkea tai minimoida widget.

Google Search Central neuvoo sivustojen omistajia välttämään häiritseviä valintaikkunoita, jotka estävät pääsyn sivun sisältöön. Vaikka chat-widget ei automaattisesti ole häiritsevä välilehti, sama käytettävyysperiaate pätee: kävijöiden tulisi voida käyttää sivua ilman, että mainos- tai tukielementit estävät heitä. ( developers.google.com )

Kuinka mitata, toimiiko live-chat

Valitse mittarit, jotka heijastavat liiketoimintatavoitteitasi. Jos tavoitteesi on liidien generointi, seuraa päteviä keskusteluja, täytettyjä lomakkeita, varattuja puheluita ja chatin vaikuttamia tuloja. Jos tavoitteesi on tuki, seuraa vastausaikaa, ratkaisuaikaa, vastaamattomia keskusteluja ja toistuvia kysymyksiä.

Älä arvioi työkalua pelkästään aloitettujen keskustelujen määrän perusteella. Suuri keskustelujen määrä voi viitata vahvaan sitoutumiseen, mutta se voi myös paljastaa hämmentävää tekstiä, puuttuvia tuotetietoja tai teknisiä ongelmia.

Tarkista keskustelut säännöllisesti ja luokittele ne esimerkiksi seuraaviin kategorioihin:

• Myyntiä edeltävät kysymykset.
• Tuotteen tai palvelun sopivuus.
• Hinnoittelu ja maksaminen.
• Tekninen tuki.
• Toimitus, palautus tai toimitus.
• Pyynnöt, joissa tulisi käyttää lomaketta tai ajanvarausprosessia.

Paranna sitten verkkosivustoa löytämiesi mallien perusteella. Chat-työkalun tulisi auttaa sinua löytämään sisällön aukkoja ja asiakkaiden huolenaiheita, ei vain lisätä uutta koontinäyttöä tarkistettavaksi.

Yleisiä virheitä live-chatin lisäämisessä WordPressiin

Käynnistys ilman sähköpostin täyttämistä

Jos vierailijat eivät saa vastausta, widget voi vähentää luottamusta. Määritä selkeät aukioloajat ja tarjoa vaihtoehtoinen yhteydenottotapa, kun tiimi on offline-tilassa.

Yhden yleisen viestin käyttäminen kaikkialla

Teknisen dokumentaation sivulla vierailijalla on erilaiset tarpeet kuin kassasivulla vierailijalla. Käytä sivukohtaisia ​​viestejä siellä, missä ne todella parantavat selkeyttä.

Liian monen kelluvan elementin lisääminen

Chat-widgetit, sosiaalisen median painikkeet, kuponkivälilehdet, nappipalkit, esteettömyystoiminnot ja evästeilmoitukset voivat kilpailla samasta näyttötilasta. Tarkista kelluva käyttöliittymä pienillä näytöillä ja poista kaikki tarpeeton.

Näppäimistö- ja kohdistustoimintojen huomiotta jättäminen

Widget voi näyttää tyylikkäältä, mutta olla silti hankala käyttää ilman hiirtä. Varmista, että kävijät voivat yltää widgetiin ja käyttää sitä sekä sulkea sen näppäimistöllä ja että kohdistus ei ole piilossa kiinteiden elementtien takana.

Toiminnan mittaaminen tulosten sijaan

Useammat keskustelut eivät aina ole parempia. Yhdistä keskustelutoiminta toimintoon, jonka haluat kävijöiden tekevän, ja tarkastele keskustelujen laatua ajan kuluessa.

Usein kysytyt kysymykset WordPressin live-chat-ohjelmistosta

Voinko lisätä live-chatin WordPressiin ilman koodausta?

Monet live-chat-alustat voidaan asentaa WordPress-laajennuksen tai tarjotun upotusmenetelmän kautta ilman mukautettua kehitystä. Saatat silti tarvita teknistä apua, jos sivustollasi on monimutkainen teema, tiukat suorituskykyvaatimukset, mukautetut suostumussäännöt tai ristiriidat muiden komentosarjojen kanssa.

Onko live-chat parempi kuin yhteydenottolomake?

Kumpikaan ei ole yleisesti ottaen parempi. Live-chat sopii yleensä paremmin nopeisiin kysymyksiin ja reaaliaikaiseen ohjaukseen, kun taas yhteydenottolomakkeet ovat parempia jäsenneltyihin tiedusteluihin, yksityiskohtaisiin projektipyyntöihin ja liitteitä tai pakollisia kenttiä vaativiin lähetyksiin. Monet verkkosivustot hyötyvät molempien tarjoamisesta.

Pitäisikö pienyrityksen käyttää live-chattia?

Pienyritys voi hyötyä live-chatista, jos se pystyy tarjoamaan luotettavaa kattavuutta ja vastaamaan ostopäätöksiin vaikuttaviin kysymyksiin. Aloita rajoitetuilla aukioloajoilla, keskittyneellä sivuryhmällä ja selkeällä viestillä sen sijaan, että lupaisit 24/7-tukea, jota et pysty tarjoamaan.

Hidastaako live-chat WordPress-verkkosivustoa?

Se voi lisätä skriptejä ja verkkopyyntöjä, mutta vaikutus riippuu alustasta, kokoonpanosta, teemasta, hosting-ympäristöstä ja muista lisäosista. Testaa sivustoasi ennen asennusta ja sen jälkeen, erityisesti mobiililaitteilla, ja poista tarpeettomat widget-ominaisuudet käytöstä.

Miten teen WordPress-chat-widgetistä esteettömän?

Testaa widgetiä näppäimistönavigoinnin, näkyvien kohdistuksen ilmaisimien, näytönlukuohjelman nimien, zoomauksen ja mobiililaitteiden avulla. Varmista, että käynnistysohjelma ja sulkemisohjain ovat löydettävissä, keskustelualueella on asianmukainen nimi ja kiinteät elementit eivät peitä kohdistusta. Käytä WCAG-ohjeita referenssinä sen sijaan, että käsittelisit automaattista tarkistusta täydellisenä esteettömyystarkistuksena.

Mitä ensimmäisen live-chat-viestin tulisi sisältää?

Käytä lyhyttä, täsmällistä sivuun liitettyä kutsua. Esimerkiksi: ”Tarvitsetko apua näiden tilausten vertailussa?” hinnoittelusivulla tai ”Et ole varma, mikä tuote sopii projektiisi?” tuotekategoriasivulla. Selitä, missä tiimisi voi auttaa, ja vältä kirjoittamaan kirjoitusvirheitä.

Lopullinen ajatuksia

WordPressin live-chat-ohjelmiston valitseminen ei niinkään tarkoita pisimmän ominaisuusluettelon löytämistä vaan luotettavan polun luomista kysymyksestä vastaukseen. Valitse työkalu, jota tiimisi voi seurata, mukauta se tärkeimmille sivuillesi, yhdistä se suppilosi seuraavaan vaiheeseen ja testaa sen saavutettavuutta ja suorituskykyä.

Jos käytät jo useita verkkosivuston viestintätyökaluja, tarkista, miten ne toimivat yhdessä, ennen kuin lisäät uuden widgetin. Keskittynyt ja hyvin ylläpidetty chat-kokemus on yleensä arvokkaampi kuin täynnä oleva käyttöliittymä, joka on täynnä irrallisia yhteydenottovaihtoehtoja.