Nopea vastaus: Valitse live-chat, kun kävijät tarvitsevat vastauksia välittömästi, click-to-call, kun keskustelut ovat monimutkaisia ​​tai arvokkaita, ja yhteydenottolomake, kun tarvitset jäsenneltyä tietoa tai asynkronista seurantaa. Monet WordPress-verkkosivustot saavat parhaat tulokset yhdistämällä kaksi tai useampia kanavia yhteen selkeästi järjestettyyn widgetiin sen sijaan, että pakotettaisiin jokainen kävijä samaan tukipolkuun.

Oikea tukikanava riippuu kävijöistäsi, tuotteistasi, henkilöstöstäsi, vastausajoistasi ja myyntiprosessistasi. Paikallinen palveluntarjoaja voi hyötyä enemmän näkyvästä puhelinpainikkeesta kuin live-chat-ikkunasta. Verkkokauppa saattaa tarvita live-chattia myyntiä edeltäviin kysymyksiin, kun taas yhteydenottolomake käsittelee palautuksia ja tilaustietoja. Ohjelmistoyritys voi käyttää chattia tuotekysymyksiin ja lomaketta tekniseen tukeen.

Tämä opas selittää näiden kanavien käytännön erot, milloin kutakin kannattaa käyttää, miten ne yhdistetään WordPressissä ja miten testataan, auttavatko asetuksesi kävijöitä vai aiheuttavatko ne tarpeetonta kitkaa.

Mitä eroa on live-chatin, click-to-call -palvelun ja yhteydenottolomakkeiden välillä?

Nämä kolme työkalua auttavat kaikki kävijöitä ottamaan yhteyttä yritykseesi, mutta ne tukevat erityyppisiä keskusteluja.

• chat mahdollistaa reaaliaikaiset tekstikeskustelut, kun kävijät selaavat verkkosivustoasi.
• Klikkaa soittaaksesi antaa kävijöiden aloittaa puhelun napauttamalla tai napsauttamalla puhelinpainiketta, yleensä mobiililaitteella.
• Yhteydenottolomakkeet kerää jäsenneltyä tietoa, jota tiimisi voi tarkastella ja vastata myöhemmin.

Erottelu on tärkeä, koska kaikilla asiakkailla ei ole samaa kiireellisyyttä, viestintämieltymyksiä tai kysymysten monimutkaisuutta. Tuotetietoja vertaileva vierailija saattaa haluta pikaisen keskustelun. Joku, joka pyytää tarjousta kaupallisesta projektista, saattaa mieluummin soittaa puhelun. Laskutusongelmasta ilmoittava asiakas saattaa tarvita lomakkeen, joka kerää tilausnumeron, sähköpostiosoitteen ja ongelman kuvauksen.

Ennen lisäosan asentamista kartoita kävijöidesi yleisimmät kysymykset. Yhdistä sitten kukin kysymystyyppi kanavaan, joka voi ratkaista sen vähiten vaivalla.

Kun live-chat on paras valinta

Live-chat on yleensä vahvin vaihtoehto, kun kävijät tarvitsevat nopeaa ohjausta, mutta eivät välttämättä puhelinkeskustelua. Se toimii erityisen hyvin verkkokaupoille, SaaS-verkkosivustoille, toimistoille, verkkokoulutusyrityksille ja palveluyrityksille, joiden kysymyksiin voidaan vastata muutamassa viestissä. Harkitse Chatwayta , kun live-verkkosivustokeskustelut sopivat tiimisi tukimalliin.

Käytä live-chattia, kun vierailijat tarvitsevat välitöntä selvennystä

Live-chat voi auttaa kävijöitä ratkaisemaan pieniä esteitä ennen kuin he poistuvat sivulta. Yleisiä esimerkkejä ovat:

• Kysymyksiä tuotteiden koosta, väreistä tai yhteensopivuudesta
• Selvennys toimituksesta, toimituksesta tai saatavuudesta
• Apua paketin tai sopimuksen valinnassa
• Perusvianetsintäohjeet
• Kysymyksiä varaamisesta, hinnoittelusta tai perehdytyksestä

Nämä kysymykset ovat usein liian täsmällisiä yleiseksi usein kysytyksi kysymykseksi, mutta liian yksinkertaisia ​​oikeuttaakseen puhelun. Lyhyt keskustelu voi viedä kävijää eteenpäin ilman, että hänen tarvitsee poistua sivulta, avata toista sovellusta tai odottaa sähköpostivastausta.

Käytä live-chattia, kun tiimisi pystyy vastaamaan johdonmukaisesti

Live-chatista on hyötyä vain silloin, kun joku voi seurata sitä tai kun widget tarjoaa selkeän offline-kokemuksen. Jos kävijät odottavat välitöntä vastausta, mutta eivät saa vastausta, kanava voi pikemminkin vähentää luottamusta kuin lisätä sitä.

Aseta realistiset saatavuusajat ja selitä, mitä näiden aikojen ulkopuolella tapahtuu. Live-chat-ohjelmistostasi riippuen voit ehkä näyttää usein kysyttyjä kysymyksiä, kerätä sähköpostiosoitteen tai ohjata kävijöitä toiseen tukikanavaan, kun asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa. Esimerkiksi Chatway tukee usein kysyttyjä kysymyksiä chat-widgetin sisällä, jotta kävijät voivat löytää vastauksia odottaessaan tai kun chat on offline-tilassa. Voit tarkastella käytettävissä olevaa työnkulkua Chatwayn usein kysyttyjen kysymysten ohjeissa.

Live-chatin edut

• Nopeita vastauksia lyhyisiin kysymyksiin
• Hyödyllinen myyntiä edeltävissä keskusteluissa
• Kätevä vierailijoille, jotka eivät halua soittaa
• Voi tukea useita keskusteluja tehokkaammin kuin puhelut
• Toimii hyvin usein kysyttyjen kysymysten, valmiiden vastausten ja reititystyönkulkujen kanssa
• Voi antaa kontekstia sivusta tai tuotteesta, jota kävijä katselee

Live-chatin rajoitukset

• Edellyttää henkilöstö-, valvonta- ja reagointistandardeja
• Voi aiheuttaa huonon käyttökokemuksen, jos widget lupaa välitöntä apua, mutta kukaan ei vastaa
• Pitkät tai arkaluontoiset asiat voivat olla vaikeita ratkaista chat-ikkunassa
• Vierailijat eivät välttämättä halua jakaa yksityiskohtaisia ​​tietoja reaaliaikaisessa keskustelussa

Saat tarkemman katsauksen chatin toiminnalliseen puoleen tässä WordPressin asiakastuen chat-ohjelmistoa käsittelevässä oppaassa.

Kun soita napsauttamalla on paras vaihtoehto

Soita napsauttamalla -toiminto on vahva valinta, kun luottamus, kiireellisyys tai keskustelun monimutkaisuus tekevät ääniviestinnästä tehokkaampaa kuin tekstiviesti. Se on erityisen hyödyllinen paikallisille yrityksille, terveydenhuollon yksiköille, kotipalveluille, kiinteistönvälitysyrityksille, lakiasiaintoimistoille, konsulteille ja yrityksille, jotka myyvät arvokkaita tuotteita tai palveluita.

Käytä click-to-call-toimintoa vahvasti ostoaikeisiin kävijöihin

Puhelu viestii usein vahvemmasta aikeista kuin satunnainen sivun katselu. Soittaja voi olla valmis varaamaan ajan, pyytämään tarjousta, kysymään saatavuudesta tai keskustelemaan ongelmasta, joka vaatii henkilökohtaista huomiota.

Harkitse soita napsauttamalla -painikkeen lisäämistä, kun:

• Asiakkaasi esittävät usein kysymyksiä, joista on keskusteltava
• Hinnoittelu riippuu asiakkaan tilanteesta
• Vierailijat tarvitsevat vakuutuksen ennen ostoa
• Tapaamiset tai konsultaatiot ovat keskeinen konversiotavoite
• Nopea reagointiaika on tärkeä
• Yleisösi vierailee usein mobiililaitteilla

Soita napsauttamalla -edut

• Luo suoran polun ihmisen kanssa käytävää keskustelua varten
• Toimii hyvin kiireellisiin tai arkaluontoisiin pyyntöihin
• Voi lyhentää monimutkaisia ​​edestakaisia ​​​​viestintäprosesseja
• Auttaa paikallisia yrityksiä muuttamaan verkkosivustoliikenteen puheluiksi
• Hyödyllinen vierailijoille, jotka mieluummin puhuvat kuin kirjoittavat

Soita napsauttamalla -rajoitukset

• Edellyttää, että joku vastaa puheluihin tai palauttaa ne nopeasti
• Ei sovi kaikille vierailijoille, etenkään niille, jotka mieluummin viestivät tekstiviestitse
• Voi olla hankalaa eri aikavyöhykkeillä oleville vierailijoille
• Saattaa vaikeuttaa keskustelun kirjallisen tallenteen säilyttämistä
• Voi aiheuttaa tarpeettomia keskeytyksiä, jos sitä esitetään liian aggressiivisesti

Soita napsauttamalla -painikkeen tulisi luoda tarkkoja odotuksia. Jos yrityksesi vastaa puheluihin vain tiettyinä aikoina, näytä kyseiset aukioloajat painikkeen lähellä tai käytä kohdistussääntöjä näyttääksesi, milloin tiimi on käytettävissä.

Chaty voi lisätä puhelinkanavan kelluvaan widgetiin. Asennus on yksinkertainen: valitse puhelinkuvake, anna numero, mukauta widgetiä ja tallenna se. Chatyn asennusopas selittää, miten kanavat valitaan, widgetiä mukautetaan ja näyttösäännöt määritetään.

Kun yhteydenottolomake on paras valinta

Yhteydenottolomakkeet ovat joustavin vaihtoehto, kun tiimisi tarvitsee tietoja ennen vastaamista. Ne ovat hyödyllisiä liidien generoinnissa, tukipyynnöissä, tarjouspyynnöissä, tiedostojen lähettämisessä, ajanvaraustiedusteluissa ja viesteissä, jotka eivät vaadi välitöntä vastausta.

Käytä yhteydenottolomaketta, kun tiedot on jäsenneltävä

Lomakkeella voidaan kysyä tarkkoja tietoja, joita tiimisi tarvitsee pyynnön hyväksymistä tai reitittämistä varten. Esimerkiksi web-suunnittelutoimisto voi pyytää budjettialuetta, projektin tyyppiä, määräaikaa ja verkkosivuston URL-osoitetta. Tukitiimi voi pyytää tilin sähköpostiosoitetta, tilausnumeroa, laitetyyppiä ja ongelman kuvausta.

Lomakkeet toimivat hyvin, kun:

• Pyyntö vaatii tutkimusta ennen kuin hyödyllinen vastaus on mahdollinen
• Sinun täytyy reitittää liidit eri henkilöille tai osastoille
• Vierailijan on liitettävä tiedosto tai annettava useita tietoja
• Tiimisi ei tarjoa reaaliaikaista tukea
• Tarvitset kirjallisen selvityksen tiedustelusta
• Pyyntö koskee tarjousta, kumppanuutta, hakemusta tai projektitiivistelmää

Yhteydenottolomakkeen edut

• Kerää yhdenmukaista tietoa jokaisesta kyselystä
• Tukee asynkronista viestintää
• Voidaan yhdistää sähköpostiin, CRM:ään tai markkinoinnin työnkulkuihin
• Toimii hyvin yksityiskohtaisiin pyyntöihin
• Luo haettavan tietueen seurantaa varten

Yhteydenottolomakkeen rajoitukset

• Voi tuntua hitaalta, kun vierailijat tarvitsevat välittömän vastauksen
• Pitkät lomakkeet voivat vähentää valmistumisastetta
• Vierailijat saattavat olla huolissaan siitä, että heidän viestinsä katoaa jonoon
• Lomakkeet vaativat selkeän vahvistuksen ja jatkotoimia koskevat odotukset

Pidä lomakkeet ytimekkäinä. Kysy vain tietoja, jotka auttavat tiimiäsi vastaamaan, määrittelemään tai ohjaamaan pyynnön. Jos vierailija haluaa esittää vain yksinkertaisen kysymyksen, live-chat tai sähköpostikanava voi olla vähemmän vaativa kuin pitkä lomake.

Pitäisikö käyttää yhtä vai useampaa kanavaa?

Useimpien WordPress-verkkosivustojen kohdalla paras vastaus ei ole valita vain yhtä kanavaa. Sen sijaan kannattaa käyttää pientä joukkoa täydentäviä vaihtoehtoja ja tehdä erot selkeiksi.

Käytännöllinen yhdistelmä voisi näyttää tältä:

• Chat: "Kysy kysymys" -toiminto tarjoaa välittömiä tuote- tai palveluohjeita
• Klikkaa soittaaksesi: "Soita tiimillemme" kiireellisissä tai tärkeissä keskusteluissa
• Yhteydenottolomake: "Pyydä tarjous" -painikkeesta tarkempia tiedusteluja varten
• Sähköposti: "Lähetä meille viesti" ei-kiireellisiä asioita varten

Useiden kanavien käyttäminen ei tarkoita täynnä olevan kuvakerivin näyttämistä. Ryhmittele ne yhden kelluvan widgetin sisään, käytä kuvaavia otsikoita ja priorisoi kanava, joka parhaiten vastaa ensisijaista konversiotavoitettasi.

Chaty tukee useita viestintäkanavia yhdessä kelluvassa widgetissä, mukaan lukien puhelin, sähköposti, tekstiviestit, WhatsApp, Messenger ja muita vaihtoehtoja. Se voidaan myös yhdistää Chatwayhin, jolloin live-chat-kanava näkyy muiden yhteydenottotapojen rinnalla. Yhdistääksesi nämä kaksi, noudata Chatyn ja Chatwayn integrointiohjeita.

Kuinka valita oikea kanava eri verkkosivustoille

Tukikanavasi ei tarvitse olla identtinen koko verkkosivustolla. Eri sivut edustavat erilaisia ​​kävijöiden tarkoituksia.

Kotisivu

Käytä etusivua tarjotaksesi yleisen yhteydenottopolun. Live-chat voi toimia hyvin, jos kävijät tarvitsevat apua tarjouksesi ymmärtämisessä. Puhelinvaihtoehto voi olla tehokkaampi paikalliselle palveluyritykselle. Vältä kaikkien mahdollisten kanavien näyttämistä ennen kuin kävijät ymmärtävät, mitä yrityksesi tekee.

Tuotesivut

Tuotesivut ovat usein hyviä paikkoja live-chatille ja viestikanaville. Vierailijat saattavat tarvita apua sopivuuden, toimituksen, yhteensopivuuden tai saatavuuden kanssa. Kalliimpien tuotteiden kohdalla kannattaa lisätä soita napsauttamalla -toiminto, jos henkilökohtainen keskustelu voi auttaa asiakkaita tekemään varman päätöksen.

Hinnoittelusivut

Hinnasivut voivat hyötyä live-chatista, erityisesti silloin, kun paketteja on vaikea vertailla. Yhteydenottolomake voi olla parempi vaihtoehto yritys- tai räätälöityihin hinnoittelupyyntöihin. Käytä selkeää otsikkoa, kuten "Keskustele vaatimuksistasi", epämääräisen "Ota yhteyttä" -painikkeen sijaan.

Kassa- ja ostoskorisivut

Pidä tuki saatavilla kassasivuilla, mutta vältä tärkeiden kenttien tai painikkeiden peittämistä. Tiivis chat- tai ohjepainike voi vastata maksu-, toimitus- ja palautuskysymyksiin. Jos widgetisi on visuaalisesti suuri, testaa sitä huolellisesti mobiililaitteilla.

Yhteystiedot ja tukisivut

Näillä sivuilla voidaan esitellä kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot lisäkontekstilla. Selitä vastausajat, aukioloajat, puhelinnumeron saatavuus ja mitä tietoja kävijöiden tulisi sisällyttää lomakkeeseen.

Kelluvien kosketustyökalujen esteettömyysnäkökohdat

Yhteydenottowidgetin tulisi helpottaa viestintää mahdollisimman monelle vierailijalle. Älä oleta, että kelluva kuvake on automaattisesti käytettävissä vain siksi, että se toimii hiirellä tai kosketusnäytöllä.

Käytä kuvaavia otsikoita linkeille ja painikkeille. ”Soita myyntitiimillemme” on hyödyllisempi kuin nimeämätön puhelinkuvake, erityisesti näytönlukuohjelmia tai näppäimistönavigointia käyttäville. W3C:n ohjeistus linkkien tarkoituksesta suosittelee, että linkkien tarkoitus on ymmärrettävissä niiden tekstistä tai kontekstista. W3C:n ohjeistus esteettömistä nimistä ja kuvauksista selittää myös, miksi interaktiivisilla ohjausobjekteilla on oltava merkitykselliset nimet.

Testaa seuraavat asiat ennen julkaisua:

• Pääseekö widgetiin ja jokaiseen kanavaan käsiksi pelkällä näppäimistöllä?
• Voitko tunnistaa jokaisen kanavan ilman pelkän värin tai kuvakkeen perusteella?
• Pysyykö widget käyttökelpoisena, kun selaintekstiä suurennetaan?
• Onko ponnahdusikkunassa selkeä sulkemispainike?
• Ymmärtävätkö näytönlukijan käyttäjät, mitä kukin linkki tai painike tekee?
• Välttääkö widget lomakekenttien, kassalle tehtävien hallintalaitteiden tai tärkeän sisällön peittämistä?
• Toimiiko se sekä mobiili- että työpöytäasetteluissa?

Widget on vain yksi osa esteetöntä verkkosivustoa. Sen tulisi tukea laajempaa esteettömyysprosessia sen sijaan, että se esitettäisiin kokonaisvaltaisena ratkaisuna. Liittovaltion kauppakomissio (FTC) on ryhtynyt toimiin automatisoituja esteettömyystuotteita koskevia perusteettomia väitteitä vastaan, joten vältä lupaamasta, että yksi laajennus tekee verkkosivustosta täysin vaatimustenmukaisen. Voit tarkastella kontekstia FTC:n valituksessa esteettömyysmarkkinointiväitteistä .

Kuinka välttää kosketuslaitteen ja laitteen välisen kitkan syntyminen

Hyödyllinenkin tukityökalu voi muuttua häiritseväksi, jos se on huonosti konfiguroitu. Käytä näitä käytännön suojatoimia:

Rajoita näkyvien vaihtoehtojen määrää

Vierailijoiden ei pitäisi joutua tutkimaan kymmentä kuvaketta löytääkseen apua. Aloita kahdella tai kolmella kanavalla, jotka perustuvat todelliseen asiakaskäyttäytymiseen. Lisää kanavia vain, jos niillä on selkeä tarkoitus.

Käytä kirkasta mikrokopiota

Korvaa yleiset otsikot toimintakeskeisellä tekstillä. Esimerkkejä ovat ”Keskustele tuen kanssa”, ”Soita tarjouspyyntöön”, ”Kysy toimituksesta” ja ”Lähetä projektin tiedot”. Selkeä teksti auttaa kävijöitä valitsemaan oikean reitin ennen kuin he klikkaavat.

Yhdistä saatavuus todellisuuteen

Älä näytä "Live-chattia" ikään kuin asiakaspalvelijat olisivat tavoitettavissa, jos vastaukset voivat kestää useita tunteja. Käytä tarvittaessa saatavuusaikatauluja, offline-viestejä tai lomakkeen varatoimintoa.

Suojaa tärkeät sivutoiminnot

Mobiililaitteissa kelluva widget voi peittää evästeiden hallintapainikkeita, ostoskoriin lisäämisen painikkeita, navigointielementtejä tai lomakekenttiä. Tarkista widget pienillä näytöillä ja säädä sen sijaintia, kokoa tai näyttösääntöjä.

Estä kanavien sekaantuminen

Jos puhelinpainike aloittaa puhelun, merkitse se puhelupainikkeeksi. Jos WhatsApp-painike avaa ulkoisen sovelluksen, tee tästä selkeää. Vierailijan tulisi tietää, mitä tapahtuu, ennen kuin hän on vuorovaikutuksessa.

Näin mittaat tukikanavasi toimivuutta

Seuraa kanavan suorituskykyä suhteessa siihen tavoitteeseen, jota sen on tarkoitus tukea. Puhelinpainiketta ei pitäisi arvioida samalla mittarilla kuin yhteydenottolomaketta.

• Chat: aloitetut keskustelut, ensimmäinen vastausaika, ratkaisuprosentti, offline-kyselyt ja avustetut konversiot
• Klikkaa soittaaksesi: puheluklikkaukset, vastatut puhelut, hyväksytyt puhelut, varatut tapaamiset ja tuloihin vaikuttavat tekijät
• Yhteydenottolomakkeet: katselukerrat, aloitukset, valmistumiset, hylkäykset, pätevät liidit ja vastausaika

Tarkista myös laadullinen palaute. Valitsevatko kävijät väärän kanavan? Saavatko myyntiedustajat puutteellista tietoa? Kysyvätkö asiakkaat samaa kysymystä toistuvasti? Nämä kaavat voivat osoittaa, missä otsikoissasi, usein kysytyissä kysymyksissäsi, lomakkeissasi tai reitityssäännöissäsi on parannettavaa.

Erityisesti live-chatin osalta voit käyttää ohjeita live-chatin suorituskyvyn mittaamiseen WordPressissä luodaksesi kattavamman raportointiprosessin.

Yksinkertainen päätöksentekokehys

Käytä tätä viitekehystä päättäessäsi, mikä kanava sijoitetaan sivulle:

1. Tarvitseeko vierailija todennäköisesti vastauksen välittömästi? Jos kyllä, harkitse live-chattia.
2. Vaatiiko asia keskustelua, vakuuttelua tai yksityiskohtaista selitystä? Jos kyllä, harkitse soita napsauttamalla -ominaisuutta.
3. Tarvitsetko useita tietoja ennen vastaamista? Jos kyllä, käytä yhteydenottolomaketta.
4. Onko vierailijalla mobiililaite? Varmista, että valittua kanavaa on helppo käyttää yhdellä kädellä.
5. Voiko tiimisi tukea kanavaa luvattuina aikoina? Jos ei, näytä vaihtoehto.
6. Vähentäisikö toinen kanava kävijän vaivaa? Anna sille vaihtoehdolle etusija.

Kun kaksi vastausta pätee, yhdistä kanavat. Tarjoa esimerkiksi live-chattia nopeita kysymyksiä varten ja yhteydenottolomaketta pyyntöihin, jotka vaativat asiakirjoja tai yksityiskohtaista seurantaa.

FAQ

Onko live-chat parempi kuin yhteydenottolomake WordPressissä?

Kumpikaan vaihtoehto ei ole aina parempi. Live-chat on parempi nopeisiin ja aikaherkkiin kysymyksiin, kun tiimisi voi vastata nopeasti. Yhteydenottolomake on parempi, kun tarvitset jäsenneltyjä tietoja tai kun kävijät odottavat vastausta mielellään. Monet verkkosivustot käyttävät molempia.

Pitäisikö jokaisella WordPress-verkkosivustolla olla soita napsauttamalla -painike?

Ei. Soita napsauttamalla -palvelu on arvokkain yrityksille, jotka tekevät kauppoja, sopivat tapaamisia, tarjoavat kiireellistä apua tai vastaavat monimutkaisiin kysymyksiin puhelimitse. Jos kohdeyleisösi suosii kirjallista viestintää tai tiimisi ei pysty vastaamaan puheluihin luotettavasti, priorisoi sen sijaan chattia, sähköpostia tai lomakkeita.

Voinko lisätä live-chatin ja click-to-call -ominaisuuden samaan WordPress-widgetiin?

Kyllä. Monikanavainen widget voi ryhmitellä live-chatin, puhelimen, sähköpostin ja viestivaihtoehdot yhteen paikkaan. Chaty voi näyttää useita yhteydenottokanavia ja se voidaan integroida Chatwayn kanssa live-chatia varten. Pidä vaihtoehtojen määrä keskitettynä ja merkitse jokainen kanava selkeästi.

Missä yhteystietowidgetin pitäisi näkyä?

Aloita sivuilta, joilla kävijät todennäköisimmin tarvitsevat apua, kuten tuote-, hinnoittelu-, palvelu-, kassa- ja yhteydenottosivuilta. Voit myöhemmin laajentaa tai rajoittaa näkyvyyttä analytiikan perusteella. Vältä tärkeiden painikkeiden tai kenttien peittämistä, erityisesti mobiililaitteilla.

Kuinka monta yhteydenottokanavaa minun pitäisi tarjota?

Tarjoa riittävästi vaihtoehtoja tukemaan erilaisia ​​kävijöiden mieltymyksiä, mutta ei niin paljon, että widgetistä tulee hämmentävä. Monille pienille yrityksille live-chat tai viestit sekä click-to-call tai yhteydenottolomake ovat käytännöllinen lähtökohta.

Miten voin tehdä kelluvasta yhteystietowidgetistä helppokäyttöisemmän?

Käytä kuvailevia otsikoita, varmista näppäimistön helppokäyttöisyys, tarjoa näkyvä sulkemistoiminto, säilytä riittävä kontrasti ja testaa widgetiä suurennetulla tekstillä ja avustavalla teknologialla. Älä luota pelkästään kuvakkeisiin tai väreihin äläkä käytä widgetiä verkkosivuston muun esteettömyyden korvikkeena.

Lopullinen suositus

Valitse kanava, joka vastaa kävijän tarkoitusta, äläkä sitä, joka on helpoin asentaa. Käytä live-chattia nopeaan ohjaukseen, soita napsauttamalla -ominaisuutta monimutkaisiin keskusteluihin ja yhteydenottolomakkeita jäsenneltyihin pyyntöihin, jotka vaativat jatkotoimia.

Monille WordPress-sivustojen omistajille käytännöllisin ratkaisu on keskittynyt yhdistelmä: yksi kelluva widget, jossa on selkeästi merkitty live-chat-vaihtoehto, puhelinpainike äänikomennoilla käyville kävijöille ja lyhyt yhteydenottolomake yksityiskohtaisia ​​tiedusteluja varten. Määritä saatavuus rehellisesti, testaa käyttökokemusta mobiililaitteilla ja näppäimistöllä ja mittaa päättyneitä keskusteluja pelkkien widget-klikkausten sijaan.