Mitä verkkokaupan segmentointi on?

Kuvittele, että kävelet tavalliseen putiikkiisi, ja yksi henkilökunnasta puhuttelee sinua nimellä ja näyttää sinulle uudet mekot edellisen vierailusi jälkeen. 

Henkilökunta tuntee makusi mekkojen suhteen (suosikkivärisi, kokosi ja tyylisi) ja ehdottaa niitä sinulle.

Miten arvioisit tällaisen kokemuksen? Järkyttävää, eikö?

Nämä kokemukset ovat vain mitä kohtaamme suosikkiravintoloissamme, putiikeissa, paikallisissa ostoskeskuksissa jne.

Nyt kysymys kuuluu, kuinka voimme toistaa tämän kokemuksen verkkokauppa missä fyysistä kosketusta on vähän tai ei ollenkaan?

Tässä tulee esiin verkkokaupan segmentointi. 

Verkkokaupan segmentointi tarkoittaa asiakkaidesi ryhmittelyä tiettyjen kriteerien perusteella ymmärtääksesi ja palvellaksesi heitä paremmin.

Voit parantaa ostokokemusta ja asiakasuskollisuutta segmentoimalla asiakkaasi. Kampanjanhallinta-alustat ovat hyödyllisiä työkaluja edistymisen seurantaan ja järjestyksen pitämiseen segmenttien aikana.

Tämä artikkeli kattaa yhdeksän verkkokaupan segmentointihakkerointia, jotka parantavat asiakkaiden uskollisuutta ja tarjoavat a räätälöity kokemus.

Mennään siihen.

1. Päivitä toimitus korkean taajuuden ostajille

Onko sinulla vakituisia asiakkaita, jotka tekevät ostoksia myymälässäsi? Jos on, miten kompensoit heille heidän toistuvista ostoistaan?

Sinulla ei yksinkertaisesti ole varaa menettää tällaisia ​​asiakkaita, koska menetät brändievankelistat sekä tilaukset.

Tämän välttämiseksi palkitse usein ostajat päivittämällä toimituskulut, joka tarjoaa alhaisemmat toimitushinnat erityisesti heille ja niin edelleen. 

Tämä parantaa heidän ostokokemus ja antaa heille enemmän syytä pysyä uskollisina.

Kuinka segmentoida ne

Määritä tilausten määrä ja tulot, jotka vaaditaan, jotta asiakas voidaan luokitella usein ostajaksi. Se voi olla asiakkaita, jotka ostavat 10 tuotetta kuukaudessa tai tuotteita, joiden arvo on 2000 dollaria kuukaudessa. Kun olet päättänyt, lajittele alueelle kuuluvat asiakkaat.

2. Tarjoa huippuluokan tukea suurituloisille asiakkaille

57% Kuluttajista kertoo, että hyvä asiakaspalvelu on elintärkeää, jotta he tuntevat uskollisuutta brändiä kohtaan.

Toisin sanoen, kolme viidestä asiakkaasta tuntee uskollisuutta brändillesi jos tarjoat hyvää asiakaspalvelua.

Jos asiakaspalvelusi on kauheaa, ihmiset lähtevät ja antavat sinulle huonoja arvosteluja. Etkä voi ottaa riskiä menettää asiakkaita, jotka tuovat paljon rahaa huonon palvelun takia.

Joten aseta tärkeimmät asiakkaasi etusijalle asiakastuen suhteen. Voit tehdä tämän tarjoamalla nopean tuotteen toimituksen, laajennetun palautuskäytännön, nopean vastauksen jne.

Kuinka segmentoida ne

Lajittele asiakkaat elinkaaren tulojen (kokonaiskulutuksen) perusteella ja luo tukitasoja kokonaiskulujen perusteella.

4. Ristiinmyynti asiakkaille heidän ostohistoriansa perusteella

Ristiinmyynti on lisätuotteiden mainostaminen asiakkaillesi. Suositeltavan tuotteen tulee liittyä asiakkaan ostamiin tai ostamiin tuotteisiin.

On esimerkiksi järkevää myydä parranajovoide ristiin asiakkaalle, joka ostaa parranajoterän. Vauvan lelun ristiinmyynnillä samalle asiakkaalle on kuitenkin pieni mahdollisuus onnistua.

McKinseyn mukaan ristiinmyynti voi kasvattaa voittoa 30 % jos se suoritetaan oikein.

Voit tehdä ristiinmyyntiä sähköpostimarkkinointialustalla. Eli voit lähettää ja automatisoida ristiinmyyntisähköposteja asiakkaillesi.

Voit myös lisätä osioita, kuten "Ihmiset myös ostavat"Ja"parhaat valinnat sinulle" kiitossähköpostissasi.

Amazon tekee tämän hyvin:

Kuinka segmentoida ne

Lajittele asiakkaat tuoteluokkien ja ostohistorian perusteella.

Ristimyydä heille saman tuoteryhmän tuotteita.

Voit myös lajitella asiakkaat tiettyjen tuotteiden perusteella ja luoda kampanjoita niiden ristiinmyyntiä varten.

5. Kannustaa brändin edistäjiä 

Onnittelut, jos sinulla on asiakkaita, jotka laulavat kiitosta ystävillesi verkossa ja offline-tilassa. Se osoittaa, että tarjoat heille laadukasta palvelua.

Mutta älä lopeta siihen. Ota yhteyttä brändin edistäjiin ja kannustaa heitä. Perusta suositusohjelma, jossa asiakkaat ansaitsevat kannustimia aina, kun he suosittelevat jonkun yritykseesi.

Voit myös kannustaa heitä lahjakorteilla, kuponkeilla, alennuksilla, lahjoilla jne.

Kuinka segmentoida ne

Lajittele tuotemerkkipromoottorit käyttämällä Net-promoottorin pistemäärä (NPS). NPS:n avulla voit tutkia asiakkaita selvittääksesi, kuinka todennäköisesti he kertovat muille brändistäsi.

Se käyttää osoitinasteikolla 1–10. Asiakkaat, joiden pistemäärä on vähintään 5, ovat todennäköisesti tuotemerkin edistäjiä.

6. Tarjoa alennuksia asiakkaille, jotka ovat hylänneet ostoskorin

Tutkimusten mukaan maailmanlaajuinen hylättyjen kärryjen määrä on noin 76%. Eli 3/4 asiakasta jättää verkkokauppa suorittamatta tilaustaan.

Tämä voi johtua korkeista maksuista, huonoista kassoista, hitaasta verkkosivustosta, yhteystietojen uudelleen syöttämisestä jne. Etsi ja korjaa nämä ongelmat että vähentää kärryjen määrää jotka jäävät tyhjiksi.

Seuraa asiakkaita, jotka jättivät kärrynsä taakse, jotta saat heidät takaisin kauppaan. Houkuttele heidät viimeistelemään ostoksensa tarjoamalla alennuksia, kuponkeja ja ilmaistarjouksia.

Vinkki - Helpota kassaprosessia jotta asiakkaat voivat tehdä ostoksensa. Voit mahdollistaa asiakkaiden kassan suorittamisen seurantasähköpostista. 

Tässä hyvä esimerkki Kongasta:

Kuinka segmentoida

Useita verkkokaupan alustoja ja sähköpostiautomaatioohjelmiston avulla voit seurata hylättyjä kärryjä ja seurata niitä. 

7. Ota yhteyttä asiakkaisiin saadaksesi arvosteluja ja suosituksia

Suosittelut ja arvostelut ovat tehokkaita tapoja rakentaa sosiaalinen todiste verkkokauppaasi. Ne osoittavat luottamusta ja auktoriteettia mahdollisille ostajille. 

Brighton Localin tekemä tutkimus osoitti tämän 84% asiakkaista luota online-arvosteluihin, ja nämä arvostelut vaikuttavat 74 prosenttiin.

Verkkokauppabrändinä voit tehdä sen useilla tavoilla lähdearvostelut ja suosittelut tuotemerkillesi.

Voit kysyä asiakkailtasi arvosteluja tuotteistasi ja palveluistasi (joko hyviä tai huonoja). Hyvät arvostelut osoittavat luottamusta, kun taas huonot arvostelut auttavat sinua parantamaan palveluasi.

Myös, voit kannustaa tuoteasiantuntijoita (ihmiset, joilla on kirjaa tuotteen ostamisesta usein) tehdä a selittäjävideo arvio tuotteistasi.

Sijoita nämä videokommentit ja arvostelut verkkosivustollasi, käytä niitä mainostekstinä, jaa ne sosiaalisen median kanavissasi, lisää ne tuotesivulle jne.

Kuinka segmentoida ne

Lisää tähtiluokitus-widget kiitossivullesi, jotta asiakkaat voivat arvioida kauppasi oston jälkeen. Voit edelleen kehottaa asiakkaita jättämään kommentin arvioon.

Voit myös käyttää dynaamista QR-koodigeneraattoria luodaksesi ainutlaatuisia seurattavia QR-koodeja ja liittääksesi ne tuotepakkauksiin. Toimituksen yhteydessä asiakkaat voivat skannata QR-koodin saadakseen tuotetiedot ja ohjata heidät arvostelusivulle arvioimaan tuotetta ja toimituskokemusta. Käyttämällä dynaamiset QR-koodit voit muuttaa kohdetta muuttamatta QR-koodia ja seurata käyttäjäkokemusta segmentoidaksesi asiakkaat.

Lajittele tuoteasiantuntijoille analysoimalla kunkin tuoteluokan eniten tuotteita ostaneiden asiakastietoja.

8. Saa "pitkän ajan näkemättömät" asiakkaat ostamaan uudelleen

"Long time no see" tarkoittaa tässä tapauksessa asiakkaita, jotka eivät ole tehneet ostoksia pitkään aikaan. Tämä voi olla kerta-asiakas, joka on ostanut vain kerran, tai toistuva asiakas, joka ei enää osta sinulta uudelleen. 

Se ei välttämättä tarkoita, että et tarjoa loistavaa ostokokemusta. Se voi johtua hintaeroista tai jostain muusta, kuten subreddit-viestissä todetaan:

Se voi johtua myös myymäsi tuotteen tyypistä. Jos sinulla on esimerkiksi erikoisliike, joka myy puristusrautoja, et voi odottaa ostajan ostavan puristusrautoja toistuvasti joka kuukausi.

Tavoitteena on kuitenkin saada nämä pitkäaikaiset ja kertaluonteiset ostajat ostamaan sinulta uudelleen. 

Jos tilausten välinen keskimääräinen aika on kolme kuukautta, voit segmentoida asiakkaat, jotka ovat viimeksi ostaneet vähintään kuusi kuukautta sitten.

Luo sitten kampanjoita ja suussa sulavia tarjouksia erityisesti näille asiakkaille saadaksesi heidät takaisin. Nämä tarjoukset voivat olla valtavat alennukset, kupongit, ilmainen toimitus, lahjat jne.

Kuinka segmentoida

Lajittele asiakkaat viimeisen ostopäivän mukaan.

9. Muistuta viime hetken ostajia ostamaan uudelleen

Viime hetken ostajilla tarkoitetaan asiakkaita, jotka odottavat hetken kuolemaan ennen tarjouksen tarttumista. Tämä on hyvin yleistä sesonkiostoksilla, kuten marras- ja joulukuussa. 

Jotkut asiakkaat odottavat ostosten lomakauden viimeiseen päivään tehdäkseen tilauksen. Google tutkimus osoittaa, että 18 % of ostajat yhdistävät kaikki ostoksensa ja odottavat Black Friday- ja Cyber-Monday-jaksoon asti.

Hyvää luettavaa: Kuinka käyttää Premio-laajennuksia Black Friday -tarjouksiisi

Toinen tilasto osoittaa, että 60 % ostajista on avoimia ostamaan uusilta jälleenmyyjiltä näinä lomakausina.

Joten verkkokaupan omistajana:

• Tee erikoistarjouksia ja lomaponnahduskampanjat ajoissa muistuttamaan ja houkuttelemaan viime hetken ostajia lomakauden aikana. Koska sinulla ei ole varaa menettää niitä muille jälleenmyyjille.
• Paranna uloskirjautumisprosessiasi ja yleistä ostokokemustasi houkutellaksesi uusia viime hetken ostajia lomakauden aikana. Näillä asiakkailla on pitkä lista tuotteista, jotka kannattaa valita lomakauden aikana.
• Kohdista asiakkaasi uudelleen ostosten lomakauden aikana.

Google suosittelee, että annat viime hetken ostajille apua ja käyttömukavuutta.

Joten nyt puhutaan siitä, kuinka nämä ostajat segmentoidaan.

Kuinka segmentoida ne

Lajittele lomakausien (musta perjantai, kybermaanantai) ja muiden tärkeiden päivämäärien ja sesonkien aikana tehdyt tilaukset.

Etsi asiakkaita, jotka ovat ostaneet enemmän tuotteita kyseisinä pääpäivinä ja kausina.

Bonuspiste – Juhli asiakkaidesi kanssa 

Asiakkaiden kanssa juhliminen heidän erityisinä päivinä (syntymäpäivinä) ei mene koskaan pois muodista. Tuotemerkit, kuten IKEA, Sephora, Torrid, Sugarfina ja Jamba Juice käyttävät kaikki sitä. 

Syntymäpäivänäsi IKEA palkitsee sinut alennuksella ja muilla ilmaislahjoilla. Torrid antaa sinulle 15 dollarin kupongin. Saat ilmaisen kauneustuotteen Sephoralta. Ja Jamba Juice tarjoaa sinulle smoothien.

Parasta on, että sinun ei tarvitse rikkoa pankkia yllättääksesi asiakkaat.

Pienet asiat, kuten erikoisalennus, kuponkikoodit, syntymäpäivätoivotusviesti ja ilmaislahjat ovat kaikki pitkälle monien ihmisten sydämessä.

Kuinka segmentoida ne

Kerää tietoa asiakkaiden syntymäpäivistä lomakkeen kautta. Määritä muistutus ja automaatio, joka lähettää asiakkaille ilmaislahjat ja kupongit sähköpostitse heidän syntymäpäivänään. Voit myös määrittää SMS-automaation lähettämään heille syntymäpäivätoivotusviestin. 

HUOMAUTUS: Kaikki eivät tule mielellään jakamaan syntymäaikansa. 

Päätös: Verkkokaupan segmentointi

Asiakkaiden verkkokaupan segmentointi on sveitsiläinen veitsi, joka jokaisen verkkokauppayrityksen pitäisi olla kukkarossaan. Se auttaa sinua rakentaa asiakasuskollisuutta, lisää konversioita ja lisää myyntiä.

Oikeilla segmenteillä ja kampanjoilla voit luoda loistava ostoskokemus asiakkaille.

Siirry eteenpäin ja käytä näitä verkkokaupan segmentointihakkeja tehdäksesi asiakkaistasi brändin evankelistoja.