Yrityksesi tarvitsee laadukkaita viitteitä menestyäkseen ja kasvaakseen, eivätkä ne tule helposti. Käytät luultavasti jo useita liidien luontitaktiikoita, kaikkea mainonnasta viittausohjelmaan ja hakukoneoptimoinnin käyttöönottoon laadukkaan sisällön luomiseksi. 

Nämä taktiikat saattavat toimia sinulle hyvin tai eivät, ja etsit aina tapoja tehostaa näitä taktiikoita tai löytää uusia menetelmiä pätevien liidien hankkimiseksi. Yksi tapa, jota monet yritykset käyttävät nyt, on chatbotin integrointi liidien luomiseen. Koska 73 % ihmisistä odottaa verkkosivuston käyttävän chatbotteja, olisiko sinunkin aika kokeilla tätä taktiikkaa?

Mitä chatbotit ovat?

Jos tarkastellaan chatbottien käyttöä eri yrityksissä, niitä käytetään useilla eri alueilla aina asiakastuesta myyntiin ja markkinointiin. Koska ne voivat – jossain määrin – matkia ihmisten välistä keskustelua, ne voivat olla hyödyllisiä ihmisten tukemisessa näillä alueilla. Kuten muidenkin taktiikoiden kohdalla, tavoitteena on lisätä konversioita.

Voit integroida chatbotteja useille asiakasvuorovaikutuksesi alueille. Puhelinkeskukset käyttävät niitä asiakkaiden ohjaamiseen ja heidän ohjaamiseensa oikeaan tiimiin tai osastoon. Verkkokauppayritykset, kuten ravintolat, käyttävät niitä verkkosivuillaan tarjotakseen interaktiivisia ruokalistoja, varaustyökaluja ja muita tärkeitä ravintolaverkkosivustojen ominaisuuksia.

Lisäksi chatbotit helpottavat ravintolahenkilökunnan rekrytointia automatisoimalla rekrytointiprosessin alkuvaiheet, kuten usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisen ja haastattelujen aikatauluttamisen, mikä parantaa uusien työntekijöiden rekrytoinnin tehokkuutta.

Lisäksi laajemmat verkkokaupan tekoälytyökalut tehostavat toimintaa optimoimalla varastonhallintaa ja personoimalla markkinointitoimia kuluttajakäyttäytymisen analyysin perusteella. Ne näkyvät myös sovelluksissa ja sosiaalisen median alustoilla vastaamassa peruskysymyksiin tai antamassa tuotesuosituksia.

Joten kuinka voit käyttää niitä liidien luomiseen? 

Pätevä liidi tarvitsee tuotteestasi tai palvelustasi kiinnostuneen henkilön yhteystiedot. Chatbotit voivat kerätä tällaisia ​​tietoja, kuten nimen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron, sekä muita asiaankuuluvia tietoja, jotka voivat auttaa myyntitiimejäsi myöhemmin. He voivat myös tavoittaa potentiaalisia asiakkaita, jotka saattavat jäädä huomiotta muilla taktiikoilla, kuten liidien luontilomakkeella. 

Chatbottien rooli liidien luomisessa 

Kaikki liidien luontiin tarkoitetut chatbotit eivät ole samanlaisia. Tämä tarkoittaa, että sinun on tunnistettava, mikä botti (tai niiden yhdistelmä) sopii parhaiten yrityksesi tarpeisiin. B2B- ja B2C-liidien luonnin yhtäläisyydet tarkoittavat, että useimmat hyödyt ovat samat.

1. 1. Ajanvaraus

Vaikka chatbotisi ei ehkä pysty tekemään varsinaista myyntiä (vielä), se voi sopia tapaamisia ihmisten kanssa, jotka voivat. He voivat tarjota potentiaalisille ostajille tapaamisen myyntitiimisi kanssa reaaliaikaisen kalenterisi integroinnin ansiosta. 

2. Karsinta 

Myyntitiimisi saattavat olla erittäin kiireisiä. Tämä tarkoittaa, että heidän on kyettävä priorisoimaan tapaamisia voidakseen puhua todennäköisimpien kohteiden kanssa. Tällainen chatbotti voi esittää asiakkaalle kysymyksiä päättämiesi kriteerien perusteella. Jos esimerkiksi asiakas soittaa yritysarkkitehtuurikehyksestä , chatbottisi voi kysyä kysymyksiä asiakkaan tarpeista, kehyksen tyypistä jne.

3. Maanmittaus 

Kyselyt ovat toinen tehokas tapa kerätä asiakastietoja. Tämäntyyppisten tietojen lisäksi voit myös käyttää kyselyitä arvioidaksesi asiakkaiden käsitystä yrityksesi eri osa-alueista, kuten markkinoinnista tai asiakastuesta. 

4. Myynti 

Vaikka ne eivät vielä voi korvata myyntitiimiäsi, chatbot voi ohjata asiakasta myyntiprosessin läpi, varsinkin jos sinulla on paljon automatisoituja ja/tai intuitiivisia prosesseja. He voivat tarjota asiakkaille suosituksia heidän mieltymyksiensä perusteella ja ohjata heidät aina kassavaiheeseen asti. 

5. UKK 

Kun liidit liikkuvat myyntiputken läpi, heillä on usein kysymyksiä, joihin on vastattava. FAQ-chatbot voi ohjata heidät tarvitsemaansa tietoon sekä muuhun asiaankuuluvaan sisältöön. Tämä voi auttaa rakentamaan luottamusta brändiisi. 

Kuinka chatbotit lisäävät asiakkaiden sitoutumista

Sen lisäksi, että tiedät haluamasi chatbotin tyypin, se voi myös auttaa ymmärtämään, kuinka chatbotisi auttaa luomaan liidejä.

1. Varmistaa välittömän vastauksen asiakkaiden tiedusteluihin

Koska chatbotit ovat käytettävissä 24/7, monet verkkosivustojen käyttäjät pitävät niitä ihmisagenteista. Ne tarjoavat välittömiä vastauksia kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin, mikä vähentää mahdollisuutta, että asiakas etsii muualta. Chatbotisi voidaan jopa ohjelmoida siirtämään laadukkaat viittaukset suoraan CRM-järjestelmääsi (asiakassuhteiden hallinta), jolloin tiimisi voi työskennellä enemmän. 

2. Tarjoaa räätälöityjä suosituksia ja ratkaisuja

Käyttämällä asiakastietoja joko CRM:stäsi tai asiakkaan antamista vastauksista chatbotisi voi tarjota henkilökohtaisia ​​ja räätälöityjä suosituksia ja ratkaisuja tai vaalia niitä liideinä ennen kuin luovutat ne myyntitiimillesi. 

3. Edistää säilyttämistä ja toista liiketoimintaa ennakoivalla sitoutumisella

Koska 77 % yritysjohtajista myöntää, että personointi johtaa parempaan asiakaspysyvyyteen, chatboteilla on tärkeä rooli. Ne voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tehdä asiakaskokemuksesta sujuvamman.

4. Luo interaktiivisemman ja kiinnostavamman kokemuksen

Chatbotit voivat olla ihanteellisia luokittelemaan mahdollisia asiakkaita eri luokkiin sopiviin liideihin. Jotkut potentiaaliset asiakkaat saattavat olla vasta tulossa markkinointisuppiloosi, kun taas toiset ovat tulossa myyntisuppilosi viimeisiin vaiheisiin. Koska chatbotit ovat keskustelukykyisiä, kokemus on kiinnostavampi kuin vain vaihtoehtojen ja painikkeiden napsauttaminen. 

5. Mahdollistaa sitoutumisen useiden viestintäkanavien kautta

Ihannetapauksessa haluat tarjota asiakkaille monikanavaisen kokemuksen. Chatbotit eivät ole vain verkkosivustoasi varten, vaan voit myös integroida ne sosiaalisen median viestivaihtoehtoihisi sekä sovellukseesi. CRM-integraation ansiosta asiakkaat voivat siirtyä saumattomasti haluamiensa kanavien välillä ja jatkaa keskustelua siitä mihin se jäi. 

Parhaat käytännöt chatbottien integroimiseksi tehokkaaseen sitoutumiseen

Joten näet, kuinka hyödyllinen chatbot voi olla sitoutumisen lisäämiseen ja liidien kasvattamiseen. Mutta kuinka aloitat chatbottien integroinnin olemassa olevaan järjestelmääsi?  

1. Määritä chatbotisi tavoitteet ja kohdeyleisö

Mikä on chatbotisi tavoite? Jos sinulla on vain yksi tavoite, valitse tarvitsemasi chatbotin tyyppi. Jos useampi kuin yksi tavoite, priorisoi ne ennen valintaa. Tavoitteesi määräävät ominaisuudet ja toiminnot, joita tarvitset tavoitteiden saavuttamiseksi, ja ne lisäävät sitoutumista ja luovat laadukkaita liidejä. Sinun on myös päätettävä kohdeyleisösi, koska tämä kertoo, mitä chatbot tekee. 

2. Valitse alusta, joka vastaa tarpeitasi

Kuvan lähde

Voit valita useista chatbot-alustoista, joista jokainen tarjoaa erilaisia ​​ominaisuuksia ja sisältää hyviä ja huonoja puolia. Vietä aikaa vaihtoehtojen tarkasteluun ja valitse yksi, joka vastaa parhaiten tarpeitasi ja integroituu olemassa oleviin käyttämiisi työkaluihin ja järjestelmiin. Haluat myös alustan, joka tarjoaa korkeatasoista analytiikkaa ja raportointia. 

Sinun on myös mietittävä, mitä olemassa olevia liidien luontityökaluja käytät. Todennäköisesti käytät ainakin CRM- ja sähköpostimarkkinointialustoja. Haluat pystyä integroimaan chatbot-alustasi kaikkiin olemassa oleviin työkaluihin päällekkäisyyksien välttämiseksi ja varmistaaksesi, että kerätyt tiedot tallennetaan eri järjestelmiisi. Chatbotit voivat myös parantaa sähköpostiesi toimitusastetta.

3. Suunnittele luonnollisia keskusteluja saumattoman käyttökokemuksen saamiseksi

Jos chatbot-järjestelmäsi on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tehokkaasti, sinun on suunniteltava keskustelukulku tämän saavuttamiseksi. Jokainen chatbot pyrkii keräämään yhteystietoja, mutta haluat myös kulkua, joka ohjaa mahdollisen asiakkaan järjestelmäsi läpi, jotta hänestä tulee pätevä liidi. 

4. Ole avoin rajoituksista hallitaksesi odotuksia

Asiakkaasi eivät saa odottaa keskustelun chatbotin kanssa olevan täsmälleen sama asia kuin ihmisagentin kanssa. Älä myöskään odota chatbotin toimivan yli rajoitustensa. Kun olet realistinen sen suhteen, mitä chatbot voi tehdä – yhtälön molemmilla puolilla – tarkoittaa, että voit keskittyä siihen, mitä se voi saavuttaa. 

5. Testaa huolellisesti ennen käyttöönottoa varmistaaksesi toimivuuden

Testaa chatbotin toimivuutta mahdollisuuksien mukaan ennen sen käyttöönottoa. Tämä voi varmistaa, että tärkeimmät ominaisuudet ja toiminnot, kuten keskustelunkulku, toimivat odotetulla tavalla. Haluat myös olla varma, että chatbotin tiedonkeruu toimii oikein.  

6. Anna selkeät ohjeet chatbotin käyttämiseen

Sinun tulee olla tietoinen siitä, että asiakkaasi eivät ehkä ole käyttäneet chatbotia aiemmin. Sen sijaan, että sukeltaisit suoraan syvään päähän, voi olla hyödyllistä tarjota opas, joka kertoo heille kuinka toimia chatbotin kanssa ja neuvoo, mitä heidän vuorovaikutuksensa odottaa ja mitä chatbot voi ja ei voi. tehdä. 

7. Hyödynnä visuaalisuutta parantaaksesi selkeyttä ja käyttäjien sitoutumista

Joskus chatbotisi tarjoaa tietoja, jotka eivät välttämättä ole asiakkaalle järkeviä. Käyttämällä visuaalista sisältöä tarvittaessa voit tehdä monimutkaisista tiedoista ymmärrettävämpiä ja lisätä sitoutumista.

8. Seuraa tietoja ja kerää palautetta jatkuvaa parantamista varten

Kuten mikä tahansa uusi prosessi, et ehkä onnistu ensimmäisellä kerralla. Aivan kuten suoritat sisältösi A/B-testauksen, sinun on oltava varma, että chatbotisi tekee työnsä oikein käyttöönoton jälkeen. Yksi tärkeä lähde tehokkuuden tunnistamisessa on käyttäjien palaute, ja toinen on botin suorituskykytiedot. Tee tarvittaessa muutokset chatbotin suorituskyvyn parantamiseksi. 

Perimmäinen tavoitteesi liidien luomisen chatbottien avulla on nostaa tulosprosentteja. Sen pitäisi - toivottavasti - olla luonnollinen edistysaskel liidien luomiseen liittyvistä ponnisteluistasi. Chatbotisi voi tunnistaa ja pätevöittää mahdollisia liidejä kysymällä heiltä asiaankuuluvia kysymyksiä ja keräämällä yhteystietoja ja muita tietoja. Saumaton integrointi työkalujen, kuten CRM:n, kanssa voi antaa sinulle tehokkaan yleiskuvan jokaisesta asiakkaasta. 
Liidien luomisstrategiasi on keskeinen osa myyntistrategiaasi riippumatta siitä, onko sinulla käynnissä a liiketoiminnan muutos tai säätämällä jo toimivaa järjestelmää. Ihannetapauksessa markkinointistrategiasi herättää ensin potentiaalisen asiakkaan huomion ja siirtää hänet myyntiputkellesi. Yritysten omistajien, jotka haluavat nostaa liidien luontiastetta, olisi hyvä pitää chatbotteja ihanteellisena ratkaisuna.