Black Friday on tulossa, ja kilpailu on aina kovaa. Käytä huippuluokan Black Friday -markkinoinnin lähestymistapaa, jotta yrityksesi erottuu joukosta.
Suurin osa ostajista on jo aloittanut toivelistan tekemisen Black Friday -alennuksesta. Oletko valmis kiinnittämään heidän huomionsa? Jos ei, aloita heti, tai saatat menettää ne kilpailijoillesi.
Hae apua live-chat-sovelluksesta ja muuta tämän vuoden Black Friday -alennusmyynnit merkittäviksi voitoiksi.
Mikä on musta perjantai?
Black Friday on yksi tärkeimmistä päivistä kiitospäivän jälkeen Yhdysvalloissa. Lisäksi se merkitsee ostomahdollisuuksiin keskittyvien epävirallisten lomien alkua.
Nimeä "Black Friday" käytettiin verkkomyynnissä 2000-luvun alussa kilpaillakseen vähittäiskaupan myynnin kanssa. Perinteiset kaupat omaksuivat kuitenkin virallisesti nimen, koska se levisi valtakunnallisesti Internetin kautta.
Yhä useammat kaupat alkoivat siirtää Black Friday -tarjoustensa alkamisaikoja aikaisemmasta perjantaiaamusta kiitospäivän iltaan. Jotkut kaupat menevät askeleen pidemmälle ja aloittavat Black Friday -kampanjansa kiitospäivää edeltävänä maanantaina.
Näin voit hyödyntää live-chattiasi Black Friday -tarjouksissa.
5 Black Friday live-chat -strategiaa, joilla voit tehdä lisää tarjouksia
Black Friday tarkoittaa asiointia tuhansien asiakkaiden kanssa.
Jätä asiakkaiden kanssa asioinnin vaiva live-chat-lisäosien huoleksi ja tehosta myyntiäsi.
Sovellus toimii asiakaspalvelun KPI:nä ja lisää asiakastyytyväisyyttä.
1. Näytä houkuttelevia esiasetettuja tervetuloviestejä Black Fridaylle
Minkä tahansa verkkosivuston tai verkkokaupan menestys riippuu ensimmäisestä vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa. Tervetuloviestit vahvistavat asiakkaan ensivaikutelmaa tuotteesta. Ne toimivat perustana, jolle rakennat vahvempia suhteita potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
Kun valmistaudut Black Friday -alennusmyyntiin, sinun kannattaa käyttää live-chattia tervehtiäksesi asiakkaitasi heti, kun he vierailevat verkkosivustollasi. Sitten vain asiaan! "Tarjoukset", "Alennukset" tai "Säästä rahaa".
Tervetuloviesteillä on muutakin tarkoitus kuin kuluttajapalvelun parantaminen. Huolellisesti kirjoitettu tervehdys voi auttaa saavuttamaan useita tärkeitä tavoitteita, kuten:
- Vakuuta asiakkaille, että heitä arvostetaan
- Kehotus toimia
- Houkuttele käyttäjiä tutkimaan ja ostamaan tuotteita
- Mainosta tärkeitä toimia
- Tee määräaikaisia tarjouksia
- Mukauta ja inhimillistää vuorovaikutusta lisäämään luottamusta
Joitakin esimerkkejä hyvistä Black Friday tervetuloviesteistä ovat:
- Joulupukki ei voinut tavoittaa kaikkia, mutta [tuotenimi] on aina täällä lahjoittamassa onnea!
- Anteeksi Black Friday Frenzymme. 50% alennus kaikista tuotteista!
- Etkö malta odottaa jouluun asti ostaaksesi lahjoja? Hemmottele itseäsi Black Friday -alennuksellamme.
- Hei Black Friday -mestarit! Nappaa parhaat tarjouksemme ennen kuin joku muu tekee.
Käytä live-chattia esiasetetuilla tervetuloviesteillä, jotta asiakkaasi tuntevat olonsa erityisiksi ja rohkaisevat heitä tekemään ostoksia verkkosivustollasi.
2. Tarjoa yksinoikeudella kuponkikoodeja ihmisille, jotka lähettävät huolenaiheita/valituksia
Anteeksipyytäminen on taidetta, ja anteeksi pyytäminen lahjasta on palkitseva kokemus. Valitettavasti on väistämätöntä saada vihaisia asiakkaita, varsinkin kiireisinä päivinä, kuten Black Friday.
Paras tapa käsitellä huolenaiheita tai valituksia lähettäviä ihmisiä on tarjota yksinoikeudella kuponkikoodeja ja pyytää anteeksi häiriötä.
Live-chatbotit voivat käsitellä vihaisia asiakkaita tehokkaasti ja nopeasti. Loppujen lopuksi et halua hullujen asiakkaiden odottavan vastausta.
Voit luoda erilaisia skenaarioita siitä, miksi asiakas voi olla tyytymätön palveluun. Näin ollen voit valmistella chatbotin vakiovastauksilla ja tarjota ainutlaatuisen kuponkikoodin ihmisille, jotka ovat aidosti huolissaan, tapana pyytää anteeksi.
Olisi kuitenkin parasta varoa huijareita, jotka käyttäytyvät vihaisina asiakkaina, jotka käyttävät väärin verkkosivustojen kuponkikoodeja ja saavat suuria alennuksia. Yksinkertaisin tapa pitää kuponkipetokset hallinnassa on asettaa raja tarjouksen pituudelle.
3. Lisää Black Friday -ilmoitusviesti animoituun chat-painikkeeseen
Ilmoitusviestit helpottavat käyttäjän kanssa kommunikointia ilman varsinaisen keskustelun aloittamista. Rikkaiden ilmoitusten visuaaliset elementit parantavat käyttökokemusta ja kannustavat heitä ostamaan tuotteitasi. Viesteistä olisi hyötyä, jos ne luovat nopeita mutta vaikuttavia vuorovaikutustilanteita.
Viestihälytykset voivat kertoa asiakkaille tulevista myynneistä muutama päivä ennen Black Fridayta. Jopa lähtölaskenta Black Friday -päivään asti on tehokas.
Kun Black Friday -hulluus alkaa, voit käyttää ilmoituksia muistuttaaksesi ihmisiä siitä, että Black Friday on pian ohi. Tämä luo asiakkaille kiireellisen tunteen aloittaa ostokset nopeasti.
Tämän päivän yritysmaailmassa ostoskorin uudelleenkohdistaminen on olennainen strategia. Muistutuksen lähettäminen asiakkaalle keskeneräisestä ostosta on älykäs valinta. Ilmoitusviestit voivat sisältää myös hälytyksiä, jotka tuovat takaisin asiakkaat, jotka poistuivat verkkosivustolta tuotteiden kanssa ostoskorissaan.
Tärkeä asia on muistaa, että asiakkaat tulisi houkutella tulemaan verkkosivustollesi esimerkiksi kuponkikoodeilla, alennuksilla ja erikoistarjouksilla.
4. Sisällytä myyntikampanja valmiisiin vastauksiin
Vaikka monet yritykset pohdiskelevat asiakastyytyväisyyden avainta, he jättävät huomiotta sen yhden sen keskeisen osan: reaaliaikaisen avun.
Esivalmistettujen vastausten tehokas hyödyntäminen voi luoda suhteen asiakkaisiin ja saada heidät tuntemaan olonsa arvostetuiksi ja arvostetuiksi. Asiakkaat eivät halua odottaa tuntikausia yksittäisiä vastauksia. Saatat epäonnistua, jos kirjoitat jokaisen reaktion manuaalisesti kuulostamaan lähestyttävältä ja inhimilliseltä.
Nopeampi vastaus lisää asiakastyytyväisyyttä, joten valmiiden vastausten käyttäminen hyödyttää suoraan liiketoimintaasi. Mikä parasta, valmiiden vastaustesi myynninedistäminen lisää liidien muuntamisen mahdollisuutta.
Ihmiset odottavat yleensä merkittäviä alennuksia Black Fridayna, joten on viisasta sisällyttää paras tarjous purkitettuihin vastauksiin. Se saa vierailijat tuntemaan olonsa erityiseksi ja parantamaan asiakaskokemusta.
5. Yritä aina lisätä ja ristiinmyyntiä saadaksesi pitoa Black Friday -tarjouksillesi
Lisämyynnin tavoitteena on saada asiakkaat ostamaan parempi, kalliimpi versio omistamastaan tuotteesta. Vaihtoehtoisesti sellaisten tuotteiden myyntiä, jotka liittyvät niihin, jotka asiakas jo tunnustaa, kutsutaan ristiinmyynniksi.
Ristiinmyynti ja lisämyynti lisäävät tilauksesi keskimääräistä arvoa ja tuottavat tuloja ja voittoja pienin lisäkustannuksin. Ne lisäävät asiakkaan arvoa koko sen elinkaaren ajan. Lisäksi he kehittävät merkittävämpää alkuvoittoa asiakkaan säilyttämisen jälkeen.
Jos joku live-chatissa valittaa tai tiedustelee tietystä tuotteesta, voit lähettää suosituksia keskustelusi lopussa tai lähettää samanlaisia tuotteita, jotka ovat kampanjassa. On olemassa monia lähestymistapoja sen saavuttamiseksi, mutta ainoa avain on, että et kuulosta myytävältä.
Asetu asiakkaasi asemaan, jotta voit myydä tehokkaasti ja määrittää, mikä tekee heistä onnellisia. Se on pehmeä myyntitekniikka, joka muistuttaa ystävällisiä neuvoja, jotka auttavat asiakkaita tekemään parhaan oston. Sen pitäisi olla kuin ehdottaisit auttamaan heitä täysin heidän kyselynsä kanssa. Et tietäisi, suosituksesi päätyisi heidän kärryinsä.
Jotkut parhaista strategioista lisätä ja ristiinmyyntiä Black Friday -tarjouksissa ovat:
- Mainosta suosituimpia tai eniten arvioituja tuotteitasi.
- Anna lisämyynnille enemmän merkitystä ja korosta asiakkaiden kokemuksia.
- Käytä vakiintuneita asiakasprofiilejasi asianmukaisten neuvojen antamiseen.
- Ristiinmyynnin tuotteiden tulee olla vähintään 60 % halvempia kuin ostoskorissa oleva tuote, jotta asiakkaat voivat harkita niiden lisäämistä, vaikka he eivät aikoneetkaan ostaa niitä.
- Valitse yksinkertaisia asioita, joita haluat unohtaa, kuten linssien suodattimet, matkapuhelimien kuulokkeet, kaasuliesien sytyttimet ja niin edelleen.
Aika sijoittaa live-chatiin
Live-chat on loistava tapa lisätä liidejä ja parantaa sijoitetun pääoman tuottoa. Se auttaa luomaan lisää liidejä ja tietenkin myyntiä. Verkkochat-ominaisuudet nopeuttavat verkkosivuston kävijöiden reaktioaikoja ja lisäävät ostoksen tekemisen todennäköisyyttä.
Ennakoivien chat-laukaisimien avulla voit lähettää räätälöityjä viestejä potentiaalisille asiakkaille, jotka tarvitsevat tietoa tuotteesta tai hinnasta ostopäätöksen tekemiseksi.
Sijoita live-chat-laajennukseen Black Friday -myyntiäsi saadaksesi parempaa sitoutumista ja lisäämään voittoja.
Chatyn käytön aloittaminen:
Chaty on suunniteltu yhteydenpitoon kävijöihisi monikanavaisten chat-widgetien kautta, jotka voittavat asiakkaita puolelleen. Lisäksi Chaty on saatavilla WP:llä, Shopifylla, Wixillä ja Ecwidillä, joten asiakkaat voivat valita haluamansa keskustelualustan. Sillä on myös SaaS-versio , joka voidaan käynnistää millä tahansa verkkosivustolla.
Jotkut Chatyn parhaista ominaisuuksista ovat:
- Napsauta chat-kanavia varten
- Mukautetut toimintakehotusviestit
- Näytön liipaisin
- Seuraa live-chatia
- Live-chatin mittarit
- Huomiovaikutukset
- Useita chat-painikkeiden malleja
- Liikenteen lähteeseen kohdistaminen
Lataa Chaty täältä:
Yhteenveto
Onko verkkokauppasivustosi valmis uskomattomimpaan vuosittaiseen vähittäiskauppatapahtumaan? Valitettavasti vaikka online-lomamyynnin odotetaan kasvavan entisestään, ei ole mitään takeita siitä, että verkkosivustosi tuottaisi voittoa.
Auttaisi, jos sinulla olisi Black Friday -strategia, joka ottaa huomioon kaiken, mukaan lukien mobiilisivuston suorituskyvyn ja nopeuden, integroidun online- ja offline-markkinoinnin, toimitukset ja varasuunnitelmat varaston loppumiseen ja odottamattomiin ongelmiin.
Jätä asiakkaan käsittelyyn liittyvät huolet Chaty- livechat-lisäosan huoleksi.
