Personointi on avain menestykseen kaikille verkkokauppayritys kun ollaan menossa vuoteen 2021.

Tutkimukset ovat osoittaneet, että 71 % verkko-ostajista ilmaisee jonkinasteista turhautumista, kun ostokokemusta ei ole personoitu, ja 33 % asiakkaista on lopettanut suhteensa yritykseen kokonaan riittämättömän personoinnin vuoksi.

Personointi on kuitenkin paljon enemmän kuin pelkkä loppukäyttäjän ottaminen etunimellä. 

Tässä artikkelissa tarkastelemme, mitä verkkokaupan personointi on ja kuinka voit käyttää sitä tulosten lisäämiseen. 

Verkkokaupan personointi selitetty 

Henkilökohtainen verkkokauppakokemus on sellainen, jossa asiakkaalle näytetään tarjouksia ja sisältöä, joka on räätälöity erityisesti hänen tarpeitaan ja toiveitaan varten. Tämä sisältää tuotesuosituksia ja blogikirjoituksia, ja se ulottuu myös verkkosivustollesi ja sähköpostikampanjaasi. 

Personointi toimii poimimalla vierailijatietoja ja käyttämällä niitä jokaisen yksilön toiveiden ymmärtämiseen. Esimerkiksi aiempia ostoksia voidaan käyttää tuotesuositusten parantamiseen. Lopputulos on, että jokainen asiakas näkee vähemmän mitä he eivät halua, ja enemmän siitä, mitä he haluavat. 

Toisin sanoen he saavat nähdä asiaankuuluvat tarjoukset. Tällä saavutetaan muutamia asioita:

• Paranna asiakkaan mahdollisuuksia pysyä sivustossasi 48% asiakkaista on valmiita odottamaan pidempään personoidun tuotteen saamista, mikä parantaa myös poistumisprosenttia 
• Tehosta tuloksia kuten 91% asiakkaista tekee todennäköisemmin ostoksia tuotemerkillä, joka suosittelee heitä kiinnostavaa tuotetta
• Paranna yleistä asiakaskokemusta ja uskollisuuden tunnetta, jolloin asiakas tuntee, että välität hänestä. Näin suhteesi heihin paranee 

7 toteutettavaa verkkokaupan personointia 

Personoinnissa on siis viime kädessä kyse asiakkaiden tarpeiden täyttämisestä. Se vaatii aikaa, sitoutumista ja investointeja. Mutta kun saat sen oikein, lopputulos oikeuttaa sijoituksesi. 

Tässä on 7 verkkokaupan personointia, jotka voit ottaa käyttöön juuri nyt: 

1. Profilointi ja kohdistaminen 

Profilointi ja kohdistaminen ovat verkkokaupan personointistrategiasi perusta. Se on silloin, kun seuraat ja keräät tietoja asiakkaistasi heidän selattaessa sivustoasi, jolloin saat käsityksen heidän mieltymyksistään ja ostotottumuksistaan. Sitten voit käyttää tällaisia ​​oivalluksia a) asiakasprofiilien luomiseen ja b) kohdistamiseen heille henkilökohtaisilla tarjouksilla. 

Tässä tulee koneoppiminen mukaan. 

Koneoppiminen käsittelee paikan päällä asiakasdataa ja -tietoja (erityisesti käyttäytymiseen liittyviä kohdistuspisteitä) puolestasi. Sitten se puristaa nämä tiedot ja antaa sinun luoda yksilöllisiä aloitussivuja, jotka a) segmentoivat yleisösi ja b) kohdistavat tietyille asiakkaille heille osuvia tarjouksia. 

Tällä tavalla rakennat asiakkaasta profiilia ja kohdistat heille tarjouksia, jotka on suunniteltu parantamaan heidän käyttökokemustaan ​​– ja konversioitasi. 

Jos esimerkiksi talvi lähestyy, vaatekauppias saattaa haluta luoda aloitussivun asiaankuuluville kausituotteille. Koneoppiminen kuitenkin säätelee sitä, mitä kukin yksilö näkee omien henkilökohtaisten mieltymystensä mukaan, sekä muita asioita, kuten tehokkaita tuotteita ja tuotteita, jotka ovat varastossa tai jotka ovat osa myyntiä. 

Tässä on muutamia muita tapoja, joilla voit segmentoida liikennettäsi ja kohdistaa tietyille asiakkaille:

i. Palaavien asiakkaiden kohdistaminen 

Ihmisillä, jotka ovat jo vierailleet (sekä asiakkaat että ei-asiakkaat), on jo selaushistoria, jota voit hyödyntää luodaksesi osion nimeltä "äskettäin katsotut kohteet". 

Voit myös näyttää heille kohteita, joita "samankaltaiset ihmiset ovat myös katsoneet". 

Toinen idea on kohdistaa asiakkaat toisiaan täydentäviin luokkiin. Jos asiakas esimerkiksi selaa kenkiä, voit näyttää toisiaan täydentäviä/yhteensopivia mekkoja. 

Toinen huomioitava asia on, että kun kohdistat palaaviin asiakkaisiin, on järkevä idea maksimoida konversiosi näyttämällä teksti "jatka ostoksia" sekä karuselli ehdotettuja tuotteita, jotka perustuvat heidän aikaisempiin ostotottumuksiinsa.

Tämä on samanlainen tapa kuin Netflix toteuttaa "jatka katselua" -ominaisuuttaan. Pohjimmiltaan annat asiakkaan jatkaa siitä, mihin hän viime kerralla jäi. Tämä ei ainoastaan ​​saa asiakasta tuntemaan olonsa kotoisaksi, vaan myös rohkaisee häntä tekemään ostoksia. 

ii. Uusien asiakkaiden kohdistaminen 

Voit kohdistaa uusiin asiakkaisiin ponnahdusikkunan, jossa näkyy kuponki. Tämä kuponki voi esimerkiksi tarjota heille 10 % alennuksen ensimmäisestä tilauksestaan. 

Toinen vaihtoehto on luoda aloitussivu, joka toivottaa uudet asiakkaat tervetulleiksi, kuten "Tervetuloa uuteen suosikkivaatekauppaasi". Sitten voit lisätä toimintakehotuksen painikkeen muodossa, joka auttaa asiakasta pääsemään alkuun. Painikkeen tekstin tulee olla yksinkertaista ja paineetonta, ja se voi olla jopa yksinkertaisesti "Aloita". 

Nämä ovat pieniä asioita, jotka vaikuttavat pitkälle asiakaskokemuksen personoinnissa ja auttavat erityisesti saamaan uudet asiakkaat tuntemaan itsensä erityisiksi ja tervetulleiksi. 

2. Käytä mukautettuja ponnahdusikkunoita 

Tutkimukset ovat osoittaneet, että ponnahdusikkunat ovat "vihain mainostekniikka työpöydällä." 

Ongelmana on, että liian monet yritykset käyttävät tunkeilevia ponnahdusikkunoita, toisin kuin intuitiivisia ja kiinnostavia ponnahdusikkunoita. Personoimalla ponnahdusikkunoitasi käyttäjätietojen, kuten selauskäyttäytymisen, ostoskorin arvon ja istuntojen määrän perusteella, voit verkkokaupan ponnahdusikkunat intuitiivisempi ja kiinnostavampi – ja siksi miellyttävämpi loppukäyttäjälle. 

Tässä on joitain ponnahdusikkunoiden käytön etuja: 

• Ponnahdusikkunat tekevät tarjouksistasi näkyvämpiä ja kiinnittävät asiakkaidesi huomion 
• Ponnahdusikkunat voivat olla niin yksilöllisiä ja mukautettuja kuin haluat, jotta ne kuvastavat brändiäsi 
• Pääset hallitsemaan uusien käyttäjien ensivaikutelmaa käyttämällä oikeaa viestiä ja sävyä
• Ponnahdusikkunoiden keskimääräinen tulosprosentti on 3.09 %

Kun haluat mukauttaa ponnahdusikkunoitasi, voit ensinnäkin luoda sijaintiin perustuvia ponnahdusikkunoita. Ponnahdusikkunallasi on tarjottavana vain asiakkaasi sijaintiin liittyvä tarjous.

Sinun tulee myös varmistaa, että kohdistat oikeisiin asiakkaisiin oikeilla tarjouksilla. Esimerkiksi aiemmin näimme kohdistuksen ja profiloinnin arvon. Voit käyttää mitä tahansa yksittäisistä käyttäjistä keräämiäsi tietoja kohdistaaksesi heille alennuksia ja jopa täydentäviä tuotteita, jotka ovat olennaisia ​​heidän asiakaspolunsa kannalta. 

Uusille vierailijoille voidaan puolestaan ​​kohdistaa ponnahdusikkuna, joka tarjoaa prosenttiosuuden ensimmäisestä ostoksestaan, kun taas asiakkaat, jotka ovat sijoittaneet tuotteen ostoskori voidaan kohdistaa täydentävälle tuotteelle tai Free Shipping.

3. Toteuta laitepohjainen personointi

Käyttäjien käyttäytyminen tietokoneella ja mobiililaitteella on erilaista. Siksi on todella tärkeää, että parannat käyttökokemusta ottamalla käyttöön laitekohtaista personointia. 

Mukaan kyselyn mukaan mobiilikäyttäjillä on useita verkkokaupoissa ilmoittamiaan ongelmia. Näitä ovat tilin luomisen vaikeudet (50 % käyttäjistä), maksuongelmat (100 % käyttäjistä) ja epäolennainen sisältö (63 % käyttäjistä).  

Hyvää luettavaa: 14 WordPress-laajennusta tappavan sisällön luomiseen

Helpoin tapa ratkaista kaikki nämä ongelmat on mukauttaa mobiilikäyttökokemus. Voit esimerkiksi lisätä sosiaalisia kirjautumisia, joiden avulla uudet käyttäjät voivat luoda tilinsä hetkessä. Tämä sopii täydellisesti kärsimättömille mobiilikäyttäjille, jotka eivät halua tuhlata aikaa uuden tilin luomiseen. 

Voit myös muokata sisältöäsi lokalisoimalla sen tutkimukset, jotka osoittavat, että tabletin käyttäjät, etsivät usein paikallisia ostostietoja. 

4. Tervehdi sisäänkirjautuneita asiakkaita

Verkkokaupan personointi, joka lisää konversioita, on usein pienistä asioista huolehtimista. 

Esimerkiksi kun asiakkaat kirjautuvat sisään, voit muokata heidän sivuaan osoittamalla heille heidän nimensä. Ystävällinen "Hei Carol, kuinka voimme auttaa tänään?" sivun yläreunassa oleva viesti auttaa saamaan asiakkaan tuntemaan, että välität hänestä.  

Voit myös muokata ponnahdusikkunoitasi (katso yllä) niin, että ne tervehtivät kirjautuneita asiakkaita. 

5. Mukauta live-chattisi 

chat on useita etuja verkkokaupan myymälöille. Live-chat tarkoittaa, että brändisi on aina päällä, ja sen etuna on, että asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä milloin tahansa ja saada vastauksia kyselyihinsä.

Lisäksi, koska live-chatia ohjaa koneoppiminen, se pystyy vastaamaan asiakkaiden kyselyihin nopeammin, mikä vähentää enemmän konversion esteitä. Lisäksi koneoppimisen avulla voit mukauttaa live-chatiasi. Se tekee tämän keräämällä tietoja jokaisesta sivuston vierailijasta joko nopealla kyselyllä, keskustelua edeltäviä kysymyksiä tai yksinkertaisesti keskustelun aikana, ennen kuin käytät sitä tulevien keskustelujen mukauttamiseen. 

Oikealla live-chat-työkalu, voit ryhmitellä vierailijasi, tervehtiä kirjautuneita asiakkaita heidän nimellä ja parantaa yleisesti käyttökokemusta, jotta heidän kysymyksiinsä vastataan nopeammin ja tarkemmin. 

6. Muokkaa URL-osoitettasi vierailijoiden kiinnostuksen kohteiden mukaan

Mielenkiintoinen verkkokaupan personointitaktiikka on muokata URL-osoitettasi sivuston vierailijan kiinnostuksen kohteiden mukaan. 

Jos esimerkiksi tietty henkilö on jo käynyt verkkokaupassasi useita kertoja ja suuntaa tyypillisesti suoraan miesten osastolle, voit olettaa, että ostaja on joko mies tai tekee ostoksia miehille suurimman osan ajasta. 

Sellaisenaan voit säätää heidän navigointiaan niin, että kun he kirjoittavat etusivusi URL-osoitteen, heidät ohjataan automaattisesti miesten osioon. 

Voit tehdä tämän käyttämällä evästeiden uudelleenkohdistamista. Evästeiden uudelleenkohdistamisen käyttämiseen on hyvä idea käyttää työkalua, kuten Poptin. 

7. Muokkaa sisältösi vastaamaan vierailijoiden sijainteja 

On erittäin todennäköistä, että liikenne tulee useista eri paikoista. Sinulla saattaa olla asiakkaita, jotka asuvat New Yorkissa, asiakkaita, jotka asuvat Los Angelesissa ja jopa asiakkaita, jotka asuvat Japanissa. Siksi on todella tärkeää, että muokkaat sisältöäsi niiden sijaintiin sopivaksi.

Esimerkiksi vaatekauppiaan ei ole järkevää näyttää samoja talvivaatteita aloitussivullaan sekä Los Angelesissa että New Yorkissa asuvalle ostajalle, koska näillä kahdella ostajalla voi olla erilaiset tarpeet. 

Sen lisäksi, että näytät eri aloitussivuja eri sijaitseville asiakkaille, voit myös luoda personoituja bestseller-luetteloita/tuotesuosituksia sijainnin perusteella. Luomalla trendaavat myyjät sijainnin mukaan -ominaisuuden voit näyttää joukon tuotteita, jotka ovat ainutlaatuisia tietyille sijainneille ja siten asiakkaille. 

Maantieteellisen sijainnin personointia on laajennettava edelleen, ja se voi sisältää valuutat. On tärkeää muistaa, että asiakkaat odottavat nykyään nopeaa ja saumatonta ostokokemusta.

He haluavat tehdä ostoksia nopeasti, ja kaikki, mikä hidastaa heidän toimintaansa, voi saada sinut jäämään paitsi alennuksesta. Se mielessä, käytä maantieteellistä kohdistusta vaihtaakseen valuutansa automaattisesti. 

8. Käytä verkkokaupan hintaseurantatyökaluja tulojesi kasvattamiseen

Verkkokaupan yritykset toimivat tiukasti kilpailluilla markkinoilla, joilla hinnoittelulla on keskeinen rooli asiakkaiden säilyttämisessä ja myynnin kasvattamisessa. Verkkokaupan lisääntyessä ei enää riitä, että tarjotaan laadukkaita tuotteita ja esteettisesti miellyttävää verkkosivustoa. Siksi verkkokauppa hintaseurantatyökalut ovat tulleet yhä suositummiksi jälleenmyyjien keskuudessa. Nämä työkalut voivat auttaa yrityksiä seuraamaan kilpailijoidensa hintoja, tunnistamaan hinnoittelutrendejä ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä hinnoittelunsa säätämisestä. Hyödyntämällä verkkokaupan hintaseurantatyökalua vähittäiskauppiaat voivat pysyä kilpailukykyisinä, houkutella lisää asiakkaita ja viime kädessä kasvattaa tulojaan.

Käärimistä

Verkkokaupan personointi saa loppukäyttäjän tuntemaan olonsa tervetulleeksi verkkokauppaasi. Se myös lisää konversioita yksinkertaisesti esittämällä osuvampia tarjouksia yksittäisille asiakkaille.

Käytä tämän artikkelin vinkkejä kartoittaaksesi oman verkkokaupan personointistrategiasi ja muista käyttää työkaluja, jotka auttavat sinua matkallasi. 

Tekijän Bio

Ashley Kimler on perustaja CopyNoise. Hän on työskennellyt etätyöskentelyssä teknologia-alalla vuodesta 2014 lähtien. Oletko kiinnostunut saamaan hänen neuvojaan blogiisi? Hän etsii aina tilaisuutta jakaa näkökulmansa uusille yhteisöille! Seuraa @ashleykimler Twitterissä nähdäksesi mitä uutta.