Menschen produzieren und teilen ständig Inhalte – auf Social-Media-Websites, Chat- und Messaging-Apps, Blogs, Foren, E-Mail und mehr. Heutzutage nutzen Unternehmen dieses unbegrenzte Angebot an nutzergenerierten Inhalten und verwenden sie als Teil ihrer digitalen Marketingstrategien. Aber warum?

Nutzergenerierte Inhalte bieten dem Publikum einen authentischen Einblick in Unternehmen aus der Perspektive ihrer Kunden. Die Informationen in diesen YouTube-Videos, TikTok-Reels, Instagram-Stories und anderen Social-Media-Beiträgen stammen nicht aus einer internen Wissensdatenbank , sondern von echten Menschen, die mit ihren Aussagen Einfluss auf Freunde, Familie und Follower ausüben können.

Laut einer Stackla-Studie aus dem Jahr 2019 geben 79 % der Befragten an, dass nutzergenerierte Inhalte ihre Kaufentscheidungen stark beeinflussen. Dies ist ein erheblicher Unterschied zu den 13 %, die eher auf firmeneigene Inhalte setzen, und den 8 %, die sich auf Informationen von Influencern verlassen.

Angesichts dieser Daten ist es kein Wunder, dass UGC auf den heutigen digitalen Plattformen immer wichtiger wird.

User Generated Content: Was ist das und wie funktioniert es?

Benutzergenerierte Inhalte sind jede Form von unbezahlten oder nicht gesponserten sozialen Beiträgen, die Menschen über verschiedene Netzwerke, die sie verwenden, teilen. 

• Wenn Sie jemanden sehen, der eine Bewertung über das neueste Gadget veröffentlicht, das er gekauft hat, ist das UGC. 
• Wenn Ihre Freunde einen Schnappschuss ihres köstlichen Essens in einem lokalen Restaurant posten, ist das UGC. 
• Wenn eine Marke einen Tweet über jemanden teilt, der an einer von ihr veranstalteten Veranstaltung teilnimmt, ist das UGC.

Im Gegensatz zu von Publishern erstellten Inhalten, die ausdrücklich von einem Unternehmen zu Werbezwecken erstellt werden, ist UGC organisch und stammt direkt von Personen, die persönliche Erfahrungen und Meinungen zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen haben. 

Was ihm Macht verleiht, ist seine Reichweite. Da es überall von jedem gepostet werden kann, können die Sichtbarkeits-, Freigabe- und erneuten Freigabebeschränkungen eines einzelnen UGC-Beitrags ziemlich weit gehen.

Die prominenteste Quelle für UGC sind Kunden, die Inhalte im Rahmen ihres normalen Social-Media-Verhaltens teilen.

Es gibt auch Markentreue, die ihre Unterstützung und ihren Enthusiasmus zeigen möchten, wann immer dies möglich ist. Auch Ihre Mitarbeiter können UGC bereitstellen, indem sie ihre persönlichen Erfahrungen und Gedanken über Ihr Unternehmen teilen.

Im Wesentlichen ist das Konzept von nutzergenerierten Inhalten einfach. Verbraucher teilen Originalfotos, -videos und -texte, und Sie präsentieren diese Assets auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Kanälen.

Es ist eine Win-Win-Situation für Ihr Marketingteam und Ihre Kunden, denn Sie können Ihre Markenbotschafter hervorheben und ihnen die Anerkennung und Wertschätzung zukommen lassen, die sie verdienen, und gleichzeitig ein glaubwürdigeres Image für Ihre Marke schaffen.

Vorteile von nutzergenerierten Inhalten

Nachdem nun klar ist, was nutzergenerierte Inhalte sind, werfen wir einen Blick auf einige Vorteile der Nutzung von UGC in Ihren digitalen Marketingkanälen.

• Kosteneinsparungen

Einer der größten Vorteile bei der Entscheidung für nutzergenerierte Inhalte ist, dass sie zweifellos billiger sind als die Produktion von internen Inhalten. Die Gründe für professionelle Fotoshootings sind klar, aber sie können ziemlich teuer sein. 

Glücklicherweise gibt es eine weitere Option, bei der Sie keinen externen Dienstleister beauftragen müssen: die Beschaffung von Bildern von Ihren Social-Media-Unterstützern. Solange Sie die Erlaubnis der Eigentümer erhalten, steht Ihnen ein nahezu unbegrenzter Vorrat an Ressourcen zur Verfügung.

• Authentischer Inhalt

UGC bringt auf den Tisch, was kein Influencer-Marketing oder traditionelles Marketing bieten kann: Authentizität. 

Posts, Fotos und Videos von Kunden werden nicht den strengen Prüfprozessen unterzogen, die Ihre typischen Unternehmensmaterialien durchlaufen, bevor sie veröffentlicht werden. Im Gegensatz dazu können sie eher dilettantisch, rau und in Qualität, Sprache oder Gesamtästhetik sehr unterschiedlich sein, aber das macht sie bodenständiger. 

Sie sind, was sie sind: genau das, was Verbraucher sehen wollen.

• Markenbekanntheit

Mundpropaganda spielt seit langem eine Rolle im Marketing, und dank der Fortschritte in Technologie und Internet ist die Reichweite der Mundpropaganda größer denn je. Selbst eine Handvoll Leute, die online über Ihre Produkte sprechen, können Ihre Markenbekanntheit im Laufe der Zeit erheblich steigern.

Laut einem Bericht von Nielsen aus dem Jahr 2015 vertrauen 66 % der Verbraucher online veröffentlichten Meinungen . Indem Sie Nutzern die Möglichkeit geben, die Meinungen anderer zu Ihren Produkten/Dienstleistungen zu lesen, können Sie Ihr Vertrauen und Ihre Glaubwürdigkeit stärken und Ihre Konversionsraten steigern.

• Verpflichtung 

Da Konsumenten nutzergenerierte Inhalte in ihre Kaufentscheidungen einbeziehen, ist es naheliegend, dass sie sich eher mit ähnlichen Inhalten auf Ihrer Website, in Ihrem Online-Shop und auf Ihren Social-Media-Seiten auseinandersetzen. Tatsächlich erzielten nutzergenerierte Inhalte ein 6.9-mal höheres Engagement als von Marken erstellte Beiträge.

• Inhaltsvielfalt

Ein offensichtlicher, aber oft übersehener Vorteil von nutzergenerierten Inhalten ist seine Vielfalt. Schnappschüsse von Mahlzeiten, Tutorial-Videos zum Erstellen der perfekten Hautpflegeroutine, TikTok-Filme, die ein Konzerterlebnis aufzeichnen – all dies und mehr ist möglich, wenn Sie den unerschöpflichen Pool von UGC nutzen.

• Gemeinschaftshaus

In einer Community geht es darum, Interaktionen über gemeinsame Interessen zu haben. Wenn Sie benutzergenerierte Inhalte auf Ihren Kanälen bewerben, signalisieren Sie, dass Sie offen sind für echte Verbindungen und Gespräche mit Ihrem Publikum.

Sie können dafür sorgen, dass sie sich gehört und gesehen fühlen, was ihnen mehr Möglichkeiten gibt, regelmäßiger miteinander und mit Ihrer Marke zu interagieren.

• Umsatz

Es ist erwiesen, dass nutzergenerierte Inhalte das Vertrauen der Verbraucher stärken. Je mehr positive Bewertungen sie über Ihre Produkte sehen, desto wahrscheinlicher ist ein Kauf. Durch die Nutzung nutzergenerierter Inhalte können Sie neue Kunden und Markenbotschafter gewinnen und Ihren Umsatz steigern.

5 Arten von nutzergenerierten Inhalten, die Sie verwenden können

Es gibt viele Arten von nutzergenerierten Inhalten, und jede kann unterschiedliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Es ist entscheidend, Ziele und Erwartungen festzulegen, um eine digitale Marketingkampagne zu entwerfen, die effektiv funktioniert. 

Hier sind einige Beispiele für nutzergenerierte Inhalte, die Sie ausprobieren können:

1. Fotos

Täglich machen und teilen Menschen aus der ganzen Welt eine Million Fotos auf ihren persönlichen sozialen Plattformen. Viele von ihnen interagieren mit Marken, von Reisebüros und Hotels bis hin zu Restaurants und technologieorientierten Unternehmen. 

Instagram ist eine der beliebtesten sozialen Plattformen, die stark auf Fotografie ausgerichtet sind. Eine einzige Suche nach einem Hashtag, einem Wort, einer Phrase oder einem Tag kann zahlreiche Posts generieren, was es Marken erleichtert, relevante Posts zu sehen und sie für ihre Follower neu zu programmieren.

2. Youtube-/TikTok-/Facebook-Videos

Sie können nutzergenerierte Videoinhalte nutzen , um Geschichten visuell zu erzählen und Kundenerlebnisse zu teilen. Eine Strategie besteht darin, Wettbewerbe zu veranstalten, die Nutzer dazu anregen, ihre Clips einzusenden und im Gegenzug Preise und andere Vorteile zu gewinnen.

Sie können sich auch für Duette auf TikTok entscheiden, eingereichte Inhalte auf Facebook präsentieren, Rezensionen und Unboxing auf YouTube präsentieren und vieles mehr.

3. Erfahrungsberichte und Online-Bewertungen 

Eine der besten Möglichkeiten, das Engagement auf Ihren Social-Media-Plattformen zu steigern, ist die Integration von Kundenstimmen in Ihre Website. Eine eigene Seite oder zumindest ein Bereich für Bewertungen, idealerweise ergänzt durch Kundenfotos, ist eine effektive Methode, um Ihre Website optisch aufzuwerten und Ihre Glaubwürdigkeit zu stärken.

4. Twittern

Wenn Ihre Kunden über Sie twittern, können Sie sie in Ihrem Konto teilen, damit Ihre Follower sie sehen können. Auf diese Weise können Sie zeigen, was die Leute tatsächlich über Ihre Marke und Ihre Produkte sagen, und Ihrem Namen eine weitere Ebene der Authentizität und Zugehörigkeit hinzufügen.

5. Blogbeiträge

Die Macht des Bloggens ist unbestreitbar. Es generiert neue Leads und da jeder Beitrag über Suchmaschinen gefunden und von anderen in sozialen Medien oder anderen Plattformen gelesen wird, können Sie Ihren Kundenstamm noch weiter ausbauen. 

Was Ihren Blog aufwerten kann , sind Gastbeiträge Ihrer langjährigen Kunden, Erfolgsgeschichten Ihrer Nutzer oder sogar Einblicke hinter die Kulissen aus der Perspektive Ihrer Mitarbeiter. All das verleiht Ihrer Marke ein menschliches Gesicht und zieht mehr Aufmerksamkeit auf sich.

Erstellen eines Archivs mit nutzergenerierten Inhalten

Laut Randall Beard, Präsident von Nielsen Expanded Verticals, „können leidenschaftliche Markenbotschafter mächtige Verbündete sein, um Ihre Botschaft zu verstärken, aber Sie müssen ihnen einen Grund zum Reden geben. Entwickeln Sie die Beziehung von einem einseitigen Verkaufsgespräch zu einem wechselseitigen Gespräch.“

Vor diesem Hintergrund sind hier einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Publikum dazu ermutigen können, seine Gedanken, Fotos und Videos mit Ihnen zu teilen:

• Gestalten Sie einen Social-Media-Wettbewerb.

Eine beliebte Methode zum Sammeln von UGC ist das Veranstalten von Wettbewerben oder Werbegeschenken. Das Konzept, die Chance zu haben, Preise, Rabatte oder Coupons zu gewinnen – gepaart mit der Darstellung auf Ihren offiziellen Konten – reicht als treibende Kraft aus, um Ihre Benutzer dazu zu bringen, originelle Inhalte zu senden.

Ein gutes Beispiel dafür ist der „White Cup Contest“ von Starbucks aus dem Jahr 2014. Kaffeeliebhaber waren aufgerufen, den ikonischen Starbucks-Becher nach Belieben zu gestalten, ein Foto davon zu machen und das Design mit dem Hashtag #WhiteCupContest einzureichen. Starbucks erhielt fast 4,000 Einsendungen, und das Gewinnerdesign wurde auf einem wiederverwendbaren Becher in limitierter Auflage verwendet.

• Starten Sie eine Hashtag-Kampagne.

Bei richtiger Verwendung können Hashtag-Kampagnen ein effektiver Weg sein, um mit Zielgruppen in Kontakt zu treten, Interesse an einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung zu wecken, den Verkehr auf Ihre Website zu lenken und den Umsatz zu steigern. 

Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist Coca-Colas #ShareACoke-Kampagne . 2011 tauschte Coca-Cola seine bekannten Markenetiketten gegen die Namen einiger der bekanntesten Persönlichkeiten Australiens aus. Der Getränkeriese rief die Bevölkerung anschließend dazu auf, diese Flaschen und Dosen zu finden und ein Foto davon mit dem Hashtag #ShareACoke zu twittern.

Diese Kampagne war so bahnbrechend, dass sie nach ihrem Erfolg in Australien – mit mehr als 250 Millionen verkauften Flaschen mit Namen – weltweit in mehr als 70 Ländern ihren Weg fand.

• Wenden Sie sich an Ihre Community.

Die einfachste Methode, um mit Ihrem Publikum ins Gespräch zu kommen, ist zu fragen! Stellen Sie eine Frage auf Ihren Social-Media-Kanälen – Facebook, Instagram und Twitter wären am besten – und warten Sie, bis die Kommentare eintreffen. Sie können Benutzer auch auffordern, Bewertungen zu Ihren Produkten/Dienstleistungen oder Kommentare zu Ihren Blog-Posts zu hinterlassen.

Diese Antworten können dann auf Ihrer Website präsentiert werden. Sie können sie auch als Inspiration für Ihre zukünftigen Posts verwenden.

• Interagieren Sie mit Ihrem Publikum.

Regelmäßiges Engagement ist entscheidend für den Aufbau einer Markenpersönlichkeit, mit der sich Ihr Publikum identifizieren kann. Plötzlich um Gefälligkeiten und Einsendungen zu bitten, mag untypisch erscheinen, wenn Sie nicht oft kommunizieren oder sehr wenig Inhalte mit Ihren Followern teilen.

Indem Sie feststellen, dass Ihre Marke gerne zuhört, Unterstützung anbietet und Verbindungen aufbaut, können Sie das Vertrauen Ihres Publikums gewinnen und es bereitwillig dazu bringen, seine Inhalte mit Ihnen zu teilen.

Fazit

Ein erfolgreicher Online-Shop zeichnet sich durch mehr aus als nur ein ansprechendes Webdesign, intelligente Integrationen, interaktive Chat-Apps und automatisierte Prozesse. Er benötigt auch eine gut durchdachte digitale Marketingstrategie, insbesondere in der heutigen, dynamischen und wettbewerbsintensiven Welt des Online-Handels.

Da sich die Verbraucherpräferenz für Kaufentscheidungen schnell auf Online-Ressourcen verlagert, wäre es dumm, wenn Unternehmen nutzergenerierte Inhalte nicht in Betracht ziehen würden, wenn sie ihre Marketingpläne vorantreiben. Es ist erschwinglich, authentisch und ansprechend, was es zu einem wertvollen Werkzeug für jedes Unternehmen macht, das seine Zielgruppe erreichen möchte.

Mit einer Auswahl an Plugins und Apps ist Premio Ihre rechte Hand beim Aufbau einer Online-Storefront, die sich von der Konkurrenz abhebt. Es kann Ihnen helfen, Ihre digitalen Assets zu organisieren, sie für die Anzeige einzurichten und Ihre Website zu erweitern. 

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Des Autors Bio

Agatha Ciereena Garcia Avila arbeitet als Content-Autorin für RingCentral . Sie hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikationswissenschaften und verfügt über umfangreiche Erfahrung im Schreiben über verschiedene Branchen. Zu ihren Hobbys zählen Lesen, Serien schauen und ihre Hunde mit Liebe und Zuneigung zu verwöhnen.