Menschen, die ihre Online-Geschäftswebsites pflegen, brauchten etwas zwischen einer Maschine und dem Kontakt von Mensch zu Mensch, um so vielen Kunden wie möglich helfen zu können, und genau das haben Chatbots ermöglicht.

Ein Chatbot ist ein Kundensupportsoftware mit künstlicher Intelligenze das Ihren Nutzern einen hervorragenden Service bietet und so die Zahl derjenigen reduziert, die die Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen.“

Laut VeriShowFast 45 % der Kunden nutzen Chatbots gerne für den Kundenservice.

Ihre Benutzer können Fragen stellen, und der Chatbot simuliert ein echtes Gespräch und gibt über verschiedene Apps passende Antworten. 

Da solche Dienste neben all den guten Dingen auch einige schlechte mit sich bringen können, müssen Sie darauf achten, welche Art von Chatbots Sie wann nutzen.

Daher sind hier die wichtigsten Vor- und Nachteile des Einsatzes von KI-Chatbots für den Kundenservice!

Vorteile der Verwendung von KI-Chatbots

Der Einsatz von Chatbots für den Kundenservice bietet viele Vorteile. Einige davon nennen wir hier:

1. Verkaufserhöhung

Das Wichtigste für jedes Website-Unternehmen ist natürlich, an der Umsatzsteigerung zu arbeiten.

Ein guter Kundenservice ist hier sehr wichtig, denn er gibt Ihren Kunden schnelle und passende Antworten, damit diese schnell, effizient und sicher einkaufen können.

Ein gutes Anwendungsbeispiel Live-Chat Zu diesen Zwecken dient das Premio-Plugin Cottages. Damit können Ihre Kunden über verschiedene Social-Media-Kanäle kommunizieren und ganz einfach auswählen.

Auch nachdem sie Ihre Website verlassen, können die Leute die Konversation mit Ihnen fortsetzen.

Chatbots sind dazu da, den Schritten Ihrer Kunden zu folgen, die gewünschten Antworten zu geben und dabei zu helfen, den gesamten Prozess zum Abschluss zu bringen, nämlich einen Verkauf abzuschließen.

Wir dürfen die Kunden nicht vergessen, die den Kauf noch nicht abgeschlossen haben. Daher ist es ratsam, Chatbots zu verwenden, um sie daran zu erinnern, zusätzliche Informationen zu geben oder ihnen ein ähnliches Produkt oder einen ähnlichen Gutschein anzubieten.

Je zufriedener die Kunden sind, desto höher ist der Umsatz.

2. Spart Geld

Wenn Sie Inhaber einer Website sind, ist es für Sie ein zusätzlicher Vorteil, etwas Geld zu sparen, was mit Chatbots möglich ist.

Es gibt keine Teams, keine monatlichen Gehälter, und obwohl die anfängliche Implementierung von Chatbots viel kosten kann, ist dies auf lange Sicht definitiv eine bessere Investition.

Sie haben mehr Geld für einige andere Dinge im Zusammenhang mit Ihrem Online-Geschäft und gleichzeitig für einen hochwertigen Kundenservice zur Verfügung.

3. Wir bieten Support rund um die Uhr

Im Gegensatz zu Menschen können Chatbots rund um die Uhr mit der gleichen Intensität und Effizienz arbeiten.

Kunden lieben es, wenn sie wissen, dass sie zu jeder Tages- und Nachtzeit um Hilfe bitten können. Es liegt also an Ihnen, ihnen dies zu ermöglichen.

Chatbots eignen sich hierfür perfekt. Sie sind hier, um Ihren Kunden aktiv bei der Entscheidungsfindung zu helfen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie sich auf Ihren Service verlassen können.

Statistiken zeigen, dass 64 % der Online-Käufer sagen, dass eine der besten Eigenschaften des Chatbots seine 24/7-Verfügbarkeit für Kunden ist.

Schneller und effizienter Service ist in der Welt des Online-Marketings sicherlich ein großer Vorteil, daher muss Ihr Support-Service dem Standard entsprechen.

4. Automatisierung bestimmter Prozesse

Wiederholte Aktionen können normalerweise sein automatisiert, um Zeit zu sparen und den Kunden insgesamt zu verbessern Support-Funktionalität.

Wenn Sie ein Team haben, überlassen Sie ihm kompliziertere Aufgaben, während sich Ihre Chatbots um die Automatisierung einfacher, sich wiederholender Aufgaben kümmern und sparen Sie Zeit für Sie und Ihre Kunden.

Du kannst auch FAQs automatisieren und stellen Sie Ihren Besuchern schnellstmöglich die dringend benötigten Antworten zur Verfügung.

Daher durch die Verwendung Kundenservice-Automatisierungerhalten Sie folgende Vorteile:

• Sie können sofort herausfinden, wer die qualifizierten Leads sind, die zur Konvertierung bereit sind
• Sie können den gesamten Prozess beschleunigen und Ihre Leads binden
• Sie können Ihre Leads erneut ansprechen, wenn sie zu irgendeinem Zeitpunkt während des Gesprächs aufhören, Informationen auszutauschen
• Sie haben mehr Zeit für qualifizierte Leads

As Salesforce Berichten zufolge geben 64 % der Agenten, die Chatbots verwenden, an, dass sie dadurch mehr Zeit für kompliziertere Aufgaben haben.

5. Kundeneinblicke gewinnen

Erkenntnisse sind sehr wichtig, denn indem Sie Kunden und ihre Vorlieben und Abneigungen kennenlernen, erhalten Sie die Möglichkeit, Ihr Online-Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.

Durch die Interaktion mit den Kunden können Chatbots eine Vielzahl von Informationen wie häufig gestellte Fragen sowie häufige Probleme sammeln und so Ihre Website aufwerten, indem sie das Fehlende sofort hinzufügen.

Es ist wichtig, jederzeit zu wissen, wie sich Kunden fühlen. Um ihnen jedoch Fragen stellen und Antworten erhalten zu können, muss der Chatbot selbst zunächst benutzerfreundlich sein.

Die Zugänglichkeit Ihres Chatbots ist der erste Schritt zu einer einfacheren Navigation und damit einer besseren Kommunikation.

Die Entwicklung eines KI-Chatbots lohnt sich auf jeden Fall, da immer mehr Benutzer auf der ganzen Welt ihn bevorzugen.

Nachteile der Verwendung von KI-Chatbots

Obwohl der Einsatz dieser Software zahlreiche Vorteile bietet, werden wir im Folgenden einige Nachteile auflisten:

1. Unfähigkeit zu improvisieren

Obwohl Chatbots eine große Datenbank nutzen, um passende Antworten zu geben, ist dies manchmal nicht zufriedenstellend genug.

Ihnen mangelt es an Kontextbewusstsein, was für die Kunden manchmal frustrierend sein kann und ihren Wunsch nach weiterer Kommunikation verringern kann.

Kommt es zu einem Missverständnis zwischen Kunde und Chatbot, kann sich das Gespräch zyklisch wiederholen, was weder zu einer Conversion noch zu Umsatzsteigerungen führt.

Die Antworten sind begrenzt, was ein Problem darstellen kann Kunden-Support das sollte zuverlässig sein.

2. Mangel an Emotionen

Manche Menschen bevorzugen den Kontakt von Mensch zu Mensch. Obwohl Chatbots unsere Sprache verstehen, ist es etwas komplizierter, menschliche Emotionen zu vermitteln.

Sie werden erstellt, um basierend auf der Konversation einem bestimmten Weg zu folgen. Manchmal kann jedoch etwas Unerwartetes passieren und der Chatbot ist möglicherweise nicht in der Lage, dem Kommunikationsfluss zu folgen.

Für bestimmte Segmente ist ein menschlicher Agent die bessere Option. Laut Forbes, 86 % der Verbraucher bevorzugen Menschen gegenüber Chatbots.

Menschen möchten sich verbunden fühlen, und dies gelingt immer noch am einfachsten durch direkte Live-Kommunikation mit dem Agenten.

3. Kann schwierig zu erstellen sein

Je nachdem, wie viel Wissen Sie haben, ob Sie alleine arbeiten oder ein Team haben, das Ihnen hilft, hängt es außerdem davon ab, wie schwierig es für Sie sein wird, Ihren Chatbot zu erstellen, insbesondere wenn Sie ihn von Grund auf neu erstellen.

Es erfordert Aufwand und Zeit, was für jemanden, der gerade erst mit der Entwicklung seiner Unternehmenswebsite beginnt, ein Problem sein kann.

Etwas komplexere Chatbots müssen ständig aktualisiert werden, und Sie müssen darauf achten Sicherheitdienst auch Probleme.

Obwohl der Weg zum perfekten Chatbot zwar lang, aber lohnenswert sein kann, möchten manche Menschen einfach nicht so viel Zeit darauf verwenden, da dies ein schwerer Rückschlag sein kann.

Fazit

Auch wenn wir zu dem Schluss kommen können, dass der Einsatz dieser Art von KI-Technologie bestimmte Nachteile mit sich bringt, liegt der Fokus sicherlich auf den vielen Vorteilen, die Chatbots mit sich bringen, die immer beliebter werden.

Sie sind nicht nur einfach zu bedienen, sondern vereinfachen auch den Kaufprozess für Ihre Kunden und steigern den Umsatz für Sie.

Wenn Sie nach einem reaktionsschnellen und einfach anpassbaren Chatbot suchen, den Sie auf einer unbegrenzten Anzahl von Kanälen verwenden können, dann ist das Premio-Plugin genau das Richtige für Sie Cottages ist eine perfekte Wahl für Sie. 

Nutzen Sie die Vorteile innovativer Technologie und bauen Sie einen Kundenservice auf, der alle Ihre Kunden begeistern wird!