Viele Studien zum Verbraucherverhalten kamen zum gleichen Ergebnis: Kunden bevorzugen Live-Chat gegenüber sozialen Medien oder E-Mail, wenn es um Kundensupport geht.

Der Grund dafür liegt normalerweise in der Geschwindigkeit, Effizienz und Bequemlichkeit einiger der neuesten Live-Chat-Supportsysteme. Auf geschäftlicher Seite bietet Live-Chat eine Reihe von Vorteilen für Supportteams, wie zum Beispiel:

• Hilft bei der Kundenakquise und dem Onboarding
• Erhöht die Kundenbindung
• Bietet 24/7 Support
• Verbessert das Support-Erlebnis
• Steigert die Produktivität des Kundendienstteams
• Reduziert Wiederholungen
• Ermöglicht es Agenten, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen

Bei der Auswahl einer Live-Chat-Software für den Kundensupport gibt es viele Möglichkeiten. Eines davon ist Intercom, das vielen Kleinunternehmern bekannt ist und von ihnen genutzt wird. In diesem Artikel werden einige der Softwareoptionen vorgestellt, die großartige Alternativen zu Intercom darstellen können.

Einführung in die Gegensprechanlage

Intercom bietet einen KI- Chatbot , einen Helpdesk und proaktiven Kundensupport, um die Bearbeitung von Kundenanfragen für Ihr Supportteam deutlich zu vereinfachen. Zudem optimiert es die Kommunikation, damit Kunden zufrieden sind und sich wertgeschätzt fühlen.

Allerdings weist Intercom einige Einschränkungen auf, wie etwa umständliche und verwirrende Navigationssysteme. Daher kann es für einige Unternehmen lohnenswert sein, nach einer alternativen Live-Chat-Plattform zu suchen, die ihren Anforderungen entspricht. 

Zu berücksichtigende Faktoren vor der Auswahl von Intercom-Alternativen

Bei der Suche nach einer Alternative zur Gegensprechanlage stoßen Sie auf eine Vielzahl von Optionen, von denen einige möglicherweise nicht für Ihr Unternehmen geeignet sind. Bevor Sie sich für eine Option entscheiden, sollten Sie daher die wichtigsten Faktoren sorgfältig abwägen, wie beispielsweise die Preisstruktur, den Funktionsumfang, die Integration sozialer Medien und Kundenbewertungen auf vertrauenswürdigen Plattformen.

Ziehen Sie in diesem Zusammenhang die folgenden Intercom-Alternativen für 2024 in Betracht:

Alternative 1: Chatway

Chatway ist ein Plugin, das Ihnen dabei helfen kann, die Kundenzufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern, indem es einen personalisierten Kundensupport bietet, der auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten ist.

• Übersicht und Hauptfunktionen

Eines der Hauptmerkmale , die Chatway so besonders machen, ist die breite Palette an Social-Media-Integrationen. Egal welche Social-Media-Plattformen Ihre Kunden bevorzugen, Chatway bietet Ihnen einen direkten Kommunikationsweg.

Diese Live-Chat-Plattform verfügt über eine reibungslose und einfache Benutzeroberfläche, die Supportteams hilft, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen. Bei einem kniffligen Problem können sie mithilfe der Kollaborationsfunktionen so lange zusammenarbeiten, bis der Kunde voll und ganz zufrieden ist. 

Funktionen wie Wissensdatenbank , fortgeschrittene Analysen und Automatisierung sollen in naher Zukunft in die Plattform integriert werden.

• Bewertungen und Bewertungen

Chatway hat auf Capterra eine Bewertung von 4.4 Sternen , obwohl diese auf einer relativ kleinen Anzahl von Rezensionen basiert. Dennoch hat sich die Plattform als würdige Alternative zu Intercom erwiesen.

• Tarifpläne

Sie können Chatway in Ihrem Browser installieren und kostenlos auf seine vielen Spezialfunktionen zugreifen. Bezahlte Pläne könnten in Zukunft verfügbar sein, zusammen mit einem kostenlosen Plan für immer. 

Alternative 2: Chaty

Die beeindruckende Liste an Hauptfunktionen von Chaty macht es zu einer der beliebtesten Alternativen zu Intercom.

• Übersicht und Hauptfunktionen

Sobald Chaty installiert ist, haben Sie Zugriff auf seine vielen tollen Funktionen, wie z. B. unbegrenzte Social-Media-Kanäle, einzigartige Chat-Layouts, Zugriff auf mehrere Agenten und erweitertes Targeting.

Diese Plattform soll Ihnen dabei helfen, auf einfache Weise wichtige Kundendaten zu generieren, indem sie verschiedene vordefinierte Kennzahlen verfolgt, die Ihnen dabei helfen, besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen.

• Bewertungen und Bewertungen

Chaty hat auf Capterra eine perfekte Bewertung von 5.0 , was zeigt, wie viele Unternehmen für ihre täglichen Aufgaben auf dieses nützliche Tool angewiesen sind.

• Tarifpläne

Sie können sich für die kostenlose Version von Chaty entscheiden oder sich für die erweiterten Preisstrukturen entscheiden, die Ihnen für 15 bis 79 US-Dollar pro Monat viele weitere Funktionen bieten.

Alternative 3: LiveChat

LiveChat ist eine All-in-One-Kundensupportplattform, die Unternehmen eine breite Palette von Funktionen bietet, die sie für eine bessere Interaktion mit Kunden nutzen können.

• Übersicht und Hauptfunktionen

Diese Plattform bietet eine Auswahl an Chat-Tools, die die Kommunikation deutlich vereinfachen, wie z. B. Nachrichtenvorschau, vorgefertigte Antworten und die Möglichkeit, den Chat weiterzuleiten. Sie erhalten außerdem Zugriff auf verschiedene Messaging-Kanäle und Widgets, die sich in viele Social-Media-Plattformen integrieren lassen.

LiveChat bietet wichtige Berichte und Analysen, die Ihnen einen tieferen Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Kunden geben. Mithilfe solcher Kundendaten können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie gezielt auf Kundenanfragen eingehen. 

• Bewertungen und Bewertungen

Von über 1,600 Bewertungen hat LiveChat eine Capterra-Bewertung von 4.7. Eines der Dinge, die die Kunden schätzten, war die Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zu anderen Intercom-Alternativen.

• Tarifpläne

Sie können LiveChat für nur 20 US-Dollar pro Monat oder bis zu 59 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung installieren. 

Alternative 4: Tidio

Tidio ist eine Live-Chat-App, die kleinen Unternehmen erstklassigen Kundensupport bietet. 

• Übersicht und Hauptfunktionen

Was die Hauptfunktionen angeht, bietet Ihnen Tidio viele Optionen zur Auswahl, wie z. B. AI Chatbot-Widget, Dateifreigabe, Chat-Verlauf, E-Mail-Benachrichtigungen und Social-Media-Integration.

Die Plattform bietet Echtzeit-Engagement, was ein wesentlicher Bestandteil einer effektiven Kundenbetreuung ist. Mit Tidio können Sie Ihre bestehenden Kunden binden und gleichzeitig die Türen zu neuen Geschäftsmöglichkeiten öffnen.

• Bewertungen und Bewertungen

Tidio hat eine Bewertung von 4.8 auf Capterra und 442 Rezensionen.

• Tarifpläne

Zu den Preisplänen von Tidio gehören ein kostenloser Plan, ein Starter-Plan (29 $/Monat), ein Growth-Plan (59 $/Monat) und Tidio+ – ab 398 $/Monat.

Alternative 5: Gorgias

Gorgias ist ein Kundensupport-Tool, dessen Fähigkeit darin besteht, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden ein hohes Maß an Support zu bieten.

• Übersicht und Hauptfunktionen

Um Sie beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele zu unterstützen, bietet Gorgias eine breite Palette an Funktionen wie Live-Chat, Social-Media-Integration und KI-Chatbot.

• Bewertungen und Bewertungen

Gorgias genießt auf Capterra eine beeindruckende Bewertung von 4.7 aus einem Pool von über 110 Bewertungen zufriedener Kunden. 

• Tarifpläne

Zu den Preisplänen von Gorgias gehören Starter – 10 $/Monat, Basic – 60 $/Monat, Pro – 360 $/Monat, Advanced 900 $/Monat und Enterprise, bei dem Sie sich an den Vertrieb wenden müssen.

Alternative 6: Smartsupp

Smartsupp soll Unternehmen dabei helfen, ihre Online-Verkäufe zu steigern, indem sie die Kraft von Engagement und Konversation nutzen, um mit ihren bestehenden und potenziellen Kunden zu sprechen. 

• Übersicht und Hauptfunktionen

Mit Smartsupp können Sie auf verschiedene Live-Chat-Tools zugreifen und Ihre Interaktionen mithilfe eines Chatbots automatisieren. Dies erleichtert die Lead-Generierung erheblich und kann zu einer enormen Umsatzsteigerung führen. 

Die Konversations-KI ist darauf ausgelegt, die Bedürfnisse des Kunden so zu erfüllen, als ob er mit einem echten Menschen interagieren würde. Es hat sich gezeigt, dass die Verwendung von Smartsupp zu einer Reduzierung der Wiederholungen um mindestens 50 % führt. 

• Bewertungen und Bewertungen

Die Stärke von Smartsupp, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten, hat dazu geführt, dass die Plattform bei Capterra eine Bewertung von 4.7 erhalten hat.

• Tarifpläne

Smartsupp bietet eine kostenlose Version an, die denjenigen hilft, die es ausprobieren möchten, bevor sie sich entscheiden. Danach liegen verschiedene Preisoptionen zwischen 19.50 und 48 US-Dollar pro Monat.

Fazit

Die Suche nach der idealen Live-Chat-Software zur Verbesserung des Kundensupports bietet eine Vielzahl praktikabler Alternativen zu Intercom. Jede dieser Intercom-Alternativen bietet einzigartige Funktionen und Vorteile, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Von der nahtlosen Social-Media-Integration und erweiterten Analysen bis hin zum KI-gestützten Engagement sind diese Tools darauf ausgelegt, den Kundensupport zu verbessern. Ihre unterschiedlichen Preise, von kostenlosen bis hin zu kostenpflichtigen Plänen, decken ein breites Budgetspektrum ab und stellen sicher, dass Unternehmen eine geeignete Lösung finden können.

Die wichtigste Erkenntnis für Unternehmen besteht darin, ihre spezifischen Kundensupportbedürfnisse sorgfältig zu bewerten und dabei Faktoren wie Funktionsumfang, Integrationsmöglichkeiten, Benutzerbewertungen und Budgetbeschränkungen zu berücksichtigen. Auf diese Weise können Unternehmen eine Live-Chat-Software auswählen, die nicht nur ihren betrieblichen Anforderungen entspricht, sondern auch die Kundenzufriedenheit und das Engagement deutlich steigert.

Wenn Sie Ihren Umsatz durch effektive Kundenbindung und -betreuung steigern möchten, sollten Sie Chatway ausprobieren.

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