Chatway
Analýza
Získejte komplexní přehled o svých živých chatových konverzacích a výkonu agentů pomocí robustních analytických nástrojů Chatway.
Získejte komplexní přehled o svých živých chatových konverzacích a výkonu agentů pomocí robustních analytických nástrojů Chatway.
Využijte statistiky založené na datech ke zlepšení služeb zákazníkům a optimalizaci efektivity vašeho týmu.
Více než 800 pětihvězdičkových recenzí
Funkce Chatway Analytics je výkonný nástroj, který převádí nezpracovaná data z vašich interakcí na živém chatu na užitečné statistiky, které vám pomohou zlepšit služby zákazníkům, optimalizovat výkon agentů a řídit obchodní růst.
Analytics poskytuje souhrnné shrnutí vašich aktivit živého chatu na vysoké úrovni a poskytuje vám rychlý pohled na klíčové ukazatele výkonu (KPI). Tento přehled vám pomůže rychle vyhodnotit efektivitu vašeho úsilí o podporu zákazníků, identifikovat trendy a najít oblasti, které vyžadují okamžitou pozornost
Kromě metrik na úrovni povrchu poskytuje Chatway Analytics také podrobné vhledy do jednotlivých chatovacích konverzací. Můžete analyzovat historii chatu, abyste pochopili kontext interakcí se zákazníky, sledovali tok konverzací a identifikovali běžné problémy nebo opakující se témata.
Jednou z klíčových výhod Chatway Analytics je možnost sledovat stav každé konverzace. To vám umožní rychle identifikovat všechny volné konce nebo konverzace, které vyžadují pozornost. Díky podrobným zprávám o výkonu agentů mohou organizace vidět, kolik konverzací každý agent zvládá, jejich míru řešení, jakékoli běžné výzvy agentů a promarněné příležitosti. To pomáhá pochopit mezery mezi týmy, které otevírají příležitosti ke zlepšení.
Naše analytické nástroje nabízejí souhrnné shrnutí a podrobné zprávy o vašich chatovacích konverzacích, což usnadňuje posouzení celkového výkonu a zjištění oblastí, které vyžadují pozornost. To vám pomůže rychle identifikovat trendy a potenciální problémy, což vám umožní jednat rychle.
Díky statistikám založeným na datech můžete vylepšit své chatování, aktualizovat časté dotazy a školit agenty, aby lépe řešili obavy zákazníků. Toto neustálé zlepšování vede k vyšší spokojenosti zákazníků a efektivnější podpoře.
Použijte data z interakcí na živém chatu k personalizaci marketingových kampaní, opětovnému oslovení zákazníků a zlepšení zapojení. Sladěním marketingu se zpětnou vazbou zákazníků v reálném čase můžete zvýšit efektivitu svých kampaní.
Chatway pro WordPress vám umožňuje jít nad rámec a splnit potřeby vašich zákazníků tím, že poskytuje okamžitou pomoc, rychlá řešení a vynikající zákaznický servis prostřednictvím živého chatu.
S Chatway pro WordPress můžete okamžitě začít chatovat s návštěvníky svého webu, odpovídat na jejich otázky a pomáhat jim v reálném čase.
Prohlédněte si statistiky o návštěvnících svého webu, včetně podrobností o jejich zařízení, navštívených stránkách a historie chatu, abyste lépe porozuměli jejich potřebám a uspokojili je.
K dispozici je bezplatný plán nebo upgradujte na plán Pro a získejte přístup k našim robustním funkcím živého chatu.
Propojte své interakce na Facebooku s Chatway pomocí naší integrace jedním kliknutím. Zjednodušte dotazy, poskytněte odpovědi a posílejte rychlé zprávy přímo z řídicího panelu Chatway.
Sdílejte obrázky, snímky obrazovky a další mediální soubory, abyste získali lepší kontext a objasnili složité problémy. Poskytujte rychlejší řešení a snižte frustrace.
Vytvořte plně přizpůsobitelný widget pro živý chat, který odpovídá barvám, logu a stylu vaší značky. Udržujte konzistenci a posilujte identitu značky na svém webu.
Přiřaďte agenty ke konkrétním konverzacím a použijte soukromé poznámky k podpoře týmové spolupráce, lepší strategii a zlepšení pomoci na základě minulých interakcí nebo známých preferencí zákazníků.
Získejte přehled o pracovní zátěži a efektivitě svého týmu podpory sledováním požadavků zákaznické podpory, jak vyřešených, tak otevřených, a také aktivity agentů v konkrétním časovém rámci.
Nabídněte prémiovou podporu i na cestách. Získejte přístup k Chatway na svém mobilním zařízení pomocí našich nativních mobilních aplikací pro zařízení Android a iOS. Získejte ji z App Store nebo Play Store.
DŮVĚRYHODNÉ U PŘEDNÍCH SPOLEČNOSTÍ PO CELÉM SVĚTĚ
With over a decade of experience building WordPress websites and plugins, we truly understand your needs.
We love WordPress and are committed to supporting the community with great plugins.
We know that a fast and performant website is essential. That's why we prioritize speed, clean code, and outstanding results in all of our plugins.
Our plugins are well-documented, with FAQs for each product on their dedicated pages. This means that you can get help quickly and easily.
We understand that your time is valuable, so we'll never keep you waiting for support. Our team is available to answer your questions and resolve your issues in minutes!
