Zákazníci očekávají rychlé a pohodlné způsoby, jak kontaktovat firmu. Někteří preferují živý chat, zatímco jiní raději používají WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail, SMS nebo telefonát. Pokud váš web na WordPressu nabízí pouze kontaktní formulář nebo e-mailovou adresu, návštěvníci mohou odejít dříve, než dostanou potřebnou pomoc.

Plugin pro chat ve WordPressu přidává na váš web jednu nebo více možností komunikace, aniž byste museli web znovu vytvářet. V závislosti na pluginu jej můžete použít k nabízení živé podpory, propojení návštěvníků s jejich preferovanou aplikací pro zasílání zpráv, zodpovězení běžných otázek, shromažďování potenciálních zákazníků nebo jejich přesměrování na správný kanál podpory.

V této příručce se dozvíte, co dělají chatovací pluginy pro WordPress, jaké výhody nabízejí, jaké funkce porovnat a jak vybrat to správné řešení pro váš web.

Co je to chatovací plugin pro WordPress?

Plugin pro chat ve WordPressu je rozšíření, které na web WordPressu přidá widget chatu, kontaktní tlačítko, okno živého chatu nebo sadu komunikačních tlačítek.

Widget se obvykle zobrazuje jako plovoucí tlačítko v rohu obrazovky. Když na něj návštěvník klikne, může si zvolit, jak kontaktovat vaši firmu. V závislosti na pluginu mohou být k dispozici tyto možnosti:

• Živý chat s agentem podpory
• WhatsApp nebo WhatsApp Business
• Facebook Messenger
• Telegram, Viber, Line nebo jiné aplikace pro zasílání zpráv
• Telefonní hovory a SMS
• Email
• Zasílání zpráv na sociálních sítích
• Mapy Google nebo pokyny k umístění

Některé pluginy udržují konverzaci uvnitř vašeho webu. Jiné přesměrovávají návštěvníky do aplikace pro zasílání zpráv, kterou již používají. Jedná se o různé případy použití, takže je důležité se rozhodnout, zda potřebujete plugin pro živý chat, widget pro vícekanálový kontakt nebo obojí.

Plugin pro živý chat vs. widget pro vícekanálový chat

Plugin pro živý chat umožňuje návštěvníkům zahájit konverzaci s agentem, zatímco jsou na vašem webu. To může být užitečné, když je váš tým podpory k dispozici v určitých hodinách a chcete spravovat konverzace ze sdílené schránky nebo ovládacího panelu živého chatu. Chatway je možnost pro týmy, které chtějí, aby návštěvníci chatovali přímo na jejich webu.

Vícekanálový chatovací widget nabízí návštěvníkům několik způsobů, jak vás kontaktovat. Návštěvník si například může zvolit WhatsApp, Messenger, e-mail nebo telefonát, místo aby čekal na odpověď v živém chatu. Tento přístup je užitečný, pokud vaši zákazníci již s vaší firmou komunikují prostřednictvím externích platforem pro zasílání zpráv.

Ani jedna z možností není automaticky lepší. Pokud potřebujete na svém webu konverzace v reálném čase, zvolte živý chat. Pokud chcete, aby si návštěvníci mohli vybrat preferovaný komunikační kanál, zvolte vícekanálový widget. Mnoho firem používá oba přístupy společně.

Například Chaty pro WordPress dokáže zobrazit více než 20 komunikačních kanálů, včetně WhatsAppu, Facebook Messengeru, Telegramu, Viberu, Instagram Direct Messengeru, TikToku, Line Messengeru, e-mailu, SMS a telefonu. Chaty také dokáže spustit podporované nástroje pro živý chat z widgetu, pokud chcete kombinovat možnosti vícekanálového kontaktu s živou podporou.

Proč používat chatovací plugin pro WordPress?

1. Umožněte návštěvníkům rychlejší kontakt

Návštěvníci mají často otázky před nákupem, registrací nebo odesláním žádosti o podporu. Viditelné tlačítko chatu jim umožňuje kontaktovat vás, aniž by museli hledat telefonní číslo nebo otevírat samostatnou kontaktní stránku.

Rychlejší přístup k podpoře může snížit tření během cesty zákazníka. Může také pomoci vašemu týmu identifikovat otázky, které opakovaně brání návštěvníkům v dokončení nákupu.

2. Podporujte zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů

Různé cílové skupiny preferují různé způsoby komunikace. Jeden zákazník může být spokojený s WhatsAppem, zatímco jiný může preferovat e-mail nebo telefonát. Vícekanálový chatovací widget pro WordPress dává návštěvníkům větší kontrolu nad tím, jak zahájí konverzaci.

S Chaty si můžete vybrat kanály, které jsou pro vaše publikum nejrelevantnější, a zobrazit je v plovoucím widgetu. Různé kanály můžete také zobrazit na mobilních zařízeních a stolních počítačích.

3. Zjednodušte si podporu

Když vás návštěvník kontaktuje prostřednictvím externí aplikace pro zasílání zpráv, může v konverzaci pokračovat i po opuštění vašich webových stránek. To se liší od tradičního živého chatu, kde návštěvník obvykle musí nechat webové stránky otevřené a čekat na odpověď.

Tato flexibilita může být užitečná pro firmy, které zpracovávají konverzace prostřednictvím WhatsAppu, Messengeru, Telegramu nebo podobných služeb.

4. Zlepšete předprodejní rozhovory

Zákazníci mohou před nákupem potřebovat rychlou odpověď ohledně dopravy, kompatibility produktů, ceny, dostupnosti nebo implementace. Tlačítko chatu umístěné na stránkách souvisejících s produkty, cenami nebo platbou jim může usnadnit kladení otázek ve správný okamžik.

Můžete také vytvořit různé widgety pro různé stránky. Například softwarová společnost by mohla na stránce s ceníkem zobrazit možnost kontaktu pro prodejce a na stránkách s dokumentací možnost podpory.

5. Sbírejte užitečnou zpětnou vazbu

Chatové konverzace mohou odhalit opakující se problémy s vaším webem, produkty, dokumentací nebo procesem platby. Pravidelně tyto konverzace kontrolujte, abyste identifikovali příležitosti ke zlepšení zákaznické zkušenosti.

Další nápady naleznete v těchto průvodcích osvědčenými postupy pro živý chat a způsoby, jak snížit pracovní zátěž vašeho týmu živého chatu.

Funkce, které je třeba hledat v pluginu pro chat ve WordPressu

Více komunikačních kanálů

Zkontrolujte, zda plugin podporuje kanály, které vaši zákazníci skutečně používají. Více kanálů není vždy lepší. Kratší seznam relevantních možností může vytvořit přehlednější zážitek než widget plný nepoužívaných ikon.

Hledejte podporu pro platformy, které jsou pro vaši firmu důležité, jako je WhatsApp, Messenger, e-mail, telefon, SMS, Telegram nebo zasílání zpráv na sociálních sítích.

cílení na stránku

Cílení na stránku vám umožňuje rozhodnout, kde se widget zobrazí. To je užitečné, když různé stránky mají různé záměry zákazníků.

Například byste mohli chtít:

• Zobrazit prodejní kanál na ceníku a stránkách produktů
• Zobrazit kanál podpory na stránkách nápovědy a účtu
• Skrýt widget na vstupních stránkách, kde chcete, aby návštěvníci provedli jednu konkrétní akci
• Zobrazujte různé kanály pro různé produkty nebo služby

Chaty Pro podporuje možnosti cílení pro konkrétní URL adresy, stránky WordPressu, příspěvky, kategorie, tagy, produkty WooCommerce a produkty ve slevě. Více se dozvíte v průvodci zobrazováním Chaty na konkrétních stránkách WordPressu.

Spouštěče času, rolování a záměru ukončení

Widget chatu se nemusí vždy otevírat okamžitě. Triggery ho mohou zobrazit poté, co návštěvník stráví na stránce určitou dobu, posune se na určité místo nebo projeví úmysl opustit stránku.

Tyto spouštěče používejte opatrně. Krátké zpoždění může návštěvníkům poskytnout čas na pochopení stránky, než je vyzvete k položení otázky. Naučte se, jak pro Chaty konfigurovat spouštěče založené na čase, posouvání a záměru opuštění stránky .

Plánování pracovní doby

Pokud váš tým přijímá telefonní hovory pouze během pracovní doby, zobrazte možnost telefonické podpory, když jsou agenti k dispozici, a mimo tuto dobu nabídněte asynchronní kanál. Například můžete během dne zobrazovat telefonickou podporu a po pracovní době WhatsApp nebo e-mail.

Plánování vám také může pomoci vyhnout se slibování okamžité podpory, když je váš tým offline. Chaty podporuje cílení na dny a hodiny a plánování data pro widgety.

Cílení na zemi a zdroj návštěvnosti

Mezinárodní firmy mohou chtít zobrazit různé možnosti komunikace na základě polohy návštěvníka. Widget můžete také přizpůsobit na základě toho, jak se návštěvník na váš web dostal, například prostřednictvím vyhledávače, sociální sítě, přímé návštěvy nebo reklamní kampaně.

Chaty nabízí možnosti cílení na zemi a zdroje návštěvnosti. Cílení na zdroj návštěvnosti je k dispozici pro uživatele verze Pro; průvodce cílením na zdroj návštěvnosti v Chaty vysvětluje, jak to funguje.

Možnosti přizpůsobení

Váš widget chatu by měl vypadat jako součást vašeho webu, nikoli jako nesouvisející prvek třetí strany. Porovnejte pluginy na základě jejich kontroly nad:

• Barva a velikost widgetu
• Poloha tlačítka
• Ikony a barvy kanálů
• Text výzvy k akci
• Rozvržení vyskakovacího okna
• Vzhled pro mobilní zařízení a počítače
• Viditelnost na konkrétních stránkách

Chaty umožňuje přizpůsobit widget, jednotlivé kanály, text výzvy k akci, pozici, velikost a pravidla zobrazení. V podporovaných plánech také obsahuje rozvržení ve stylu chatu s přizpůsobitelným textem a tagy pro sloučení souvisejícími se stránkou.

Analytika a sledování konverzí

Analytika dokáže ukázat, které kanály návštěvníci používají nejčastěji. To vám pomůže odstranit nevýhodné možnosti, vylepšit umístění widgetu a upřednostnit komunikační metody, které generují největší zapojení.

Chaty obsahuje analytiku widgetů pro sledování interakcí návštěvníků s widgety a kanály. U podporovaných tarifů může také sledovat kliknutí na kanály v Google Analytics. Podrobnosti naleznete v průvodci analytikou widgetů Chaty .

Kompatibilita s vaším nastavením WordPressu

Před instalací pluginu zkontrolujte, zda funguje s vaší šablonou, nástrojem pro tvorbu stránek a nástroji pro elektronické obchodování. Plugin Chaty pro WordPress uvádí kompatibilitu s oblíbenými nástroji, jako jsou Gutenberg, Elementor, Divi, WPBakery, Beaver Builder, SiteOrigin a WooCommerce.

Widget byste měli také otestovat na mobilních zařízeních, stránkách produktů, stránkách pokladny a na všech stránkách, které používají pluginy pro ukládání do mezipaměti nebo optimalizaci.

Jak vybrat správný plugin pro chat ve WordPressu

Pro porovnání pluginů použijte následující postup:

1. Definujte hlavní cíl. Rozhodněte se, zda potřebujete živou podporu, generování leadů, externí komunikační kanály, telefonáty nebo kombinaci obou možností.
2. Uveďte kanály, které vaši zákazníci používají. Nevybírejte plugin pouze na základě počtu dostupných integrací.
3. Vyberte, kde se má widget zobrazit. Zvažte stránky produktů, stránky s ceníky, obsah podpory, pokladnu a vstupní stránky.
4. Zkontrolujte automatizaci a cílení. Zkontrolujte, zda plugin podporuje plány, pravidla pro stránky, cílení na publikum a spouštěče zobrazení.
5. Měření výkonu. Ujistěte se, že můžete sledovat kliknutí, konverzace, potenciální zákazníky nebo jiné výsledky, které jsou pro vaši firmu důležité.
6. Otestujte zážitek návštěvníka. Ověřte, zda se widget snadno používá, zda se správně načítá a zda nezakrývá důležitá tlačítka ani obsah.

Jak přidat Chaty na web WordPress

Chaty lze nainstalovat z adresáře pluginů WordPressu nebo z webových stránek Premio. Po aktivaci si můžete vytvořit widget výběrem komunikačních kanálů, úpravou designu a uložením nastavení.

1. Nainstalovat a aktivovat Chaty z WordPress.org.
2. Vyberte kanály, které chcete zobrazit.
3. Přidejte požadované kontaktní údaje, jako je číslo WhatsApp, uživatelské jméno, e-mailová adresa nebo telefonní číslo.
4. Přizpůsobte si vzhled widgetu a text výzvy k akci.
5. Nakonfigurujte cílení stránek, spouštěče, plány nebo jiná pravidla.
6. Uložte si widget a otestujte ho na stolním počítači a mobilních zařízeních.

Úplný návod naleznete v Průvodci Premio nastavením a používáním Chaty.

Nejlepší postupy pro používání chatovacího widgetu ve WordPressu

Zaměřte se na počet kanálů

Zobrazujte pouze kanály, které váš tým aktivně sleduje. Návštěvník, který klikne na možnost a neobdrží žádnou odpověď, může mít horší zážitek než návštěvník, který vidí méně možností s lepší podporou.

Použijte jasný text výzvy k akci

Sdělte návštěvníkům, co se stane po kliknutí. Příklady zahrnují „Chat s prodejcem“, „Položte otázku“, „Napište nám na WhatsApp“ nebo „Zavolejte našemu týmu“. Konkrétní formulace je obvykle užitečnější než obecný štítek „Kontaktujte nás“.

Přiřaďte kanál ke stránce

Prodejní stránce může prospět zpráva zaměřená na prodej, zatímco stránce podpory může prospět výzva k akci zaměřená na nápovědu. Použijte cílení na stránku, abyste widget více odpovídali záměru návštěvníka.

Respektujte dostupnost

Nenaznačujte, že živá podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pokud váš tým kanál nepřetržitě nemonitoruje. Používejte pravidla pracovní doby, offline zprávy nebo jasně stanovenou dobu odezvy.

Pravidelně kontrolujte data

Zkontrolujte, které kanály zaznamenávají kliknutí a které stránky generují nejvíce konverzací. Využijte tyto poznatky ke zlepšení nastavení widgetů a procesu zákaznické podpory.

Často kladené otázky

Jaký je nejlepší chatovací plugin pro WordPress?

Nejlepší plugin pro chat ve WordPressu závisí na vašem modelu podpory. Pokud potřebujete konverzace v reálném čase na svém webu, zvolte plugin pro živý chat. Pokud chcete, aby vás návštěvníci kontaktovali prostřednictvím WhatsAppu, Messengeru, telefonu, e-mailu a dalších kanálů, zvolte plugin pro více kanálů, jako je Chaty.

Mohu do WordPressu přidat chat WhatsApp?

Ano. Plugin pro chat ve WordPressu může na váš web přidat tlačítko nebo widget WhatsApp. Obvykle je potřeba tlačítko propojit s vaším číslem WhatsApp a přizpůsobit si, kde a kdy se zobrazí.

Může plugin pro chat ve WordPressu zobrazovat různá tlačítka na různých stránkách?

Ano, pluginy s funkcemi cílení na stránky mohou na různých stránkách zobrazovat různé widgety nebo komunikační kanály. To vám může pomoci zobrazit prodejní možnosti na cenících a možnosti podpory na stránkách nápovědy.

Fungují pluginy pro chat ve WordPressu na mobilních zařízeních?

Mnoho pluginů pro chat ve WordPressu podporuje mobilní zařízení, ale měli byste widget otestovat na skutečných telefonech a tabletech. Zkontrolujte jeho polohu, velikost, chování při načítání a zda neblokuje důležitý obsah nebo tlačítka.

Je Chaty plugin pro živý chat?

Chaty je primárně widget pro vícekanálový chat a kontakty. Umožňuje návštěvníkům vybrat si komunikační kanály, jako je WhatsApp, Messenger, e-mail, telefon a další služby zasílání zpráv. Z widgetu může také spouštět podporované nástroje pro živý chat.

Závěrečné úvahy

Plugin pro chat ve WordPressu může návštěvníkům usnadnit kladení otázek, kontaktování vašeho týmu a pokračování v konverzaci prostřednictvím kanálů, které již používají. Nejefektivnější nastavení nemusí být nutně to s největším počtem funkcí. Je to takové, které nabízí relevantní možnosti kontaktu, zobrazuje se na správných místech, stanovuje jasná očekávání a lze jej měřit.

Pokud chcete na svůj web WordPress přidat více možností komunikace, vyzkoušejte Chaty . Můžete si vytvořit přizpůsobitelné widgety, zacílit je na konkrétní stránky nebo publikum, naplánovat jejich zobrazení a sledovat, jak návštěvníci interagují s vašimi komunikačními kanály.