Lidé, kteří spravují své webové stránky pro online podnikání, potřebovali něco mezi strojem a kontaktem člověka s člověkem, aby mohli pomoci co největšímu počtu zákazníků, a to je přesně to, co chatboti poskytli.

Chatbot je software zákaznické podpory umělé inteligencee, který poskytuje vašim uživatelům vynikající služby a snižuje tak počet těch, kteří opustí web, aniž by provedli nákup“

Podle VeriShow, téměř 45 % zákazníků s radostí využívá chatboty pro zákaznický servis.

Vaši uživatelé mohou klást otázky a chatbot bude simulovat skutečnou konverzaci a poskytovat vhodné odpovědi prostřednictvím různých aplikací. 

Protože takové služby mohou kromě všeho dobrého přinést i to špatné, musíte si dát pozor na to, jaké chatboty a kdy používáte.

Zde jsou proto hlavní výhody a nevýhody používání chatbotů AI pro zákaznický servis!

Výhody používání AI chatbotů

Používání chatbotů pro účely zákaznických služeb má mnoho výhod a některé z nich, které zmíníme, jsou následující:

1. Zvýšení prodeje

Samozřejmě, že nejdůležitější věcí pro jakýkoli web podnikání je pracovat na zvýšení prodeje.

Dobrý zákaznický servis je zde velmi důležitý, protože poskytuje vašim zákazníkům rychlé a vhodné odpovědi, aby mohli nakupovat rychle, efektivně a s jistotou.

Dobrý příklad použití živý chat pro tyto účely je plugin Premio Chatty. Díky tomu mohou vaši zákazníci používat různé kanály sociálních médií ke komunikaci a velmi snadno si vybrat.

I poté, co opustí váš web, lidé s vámi budou moci pokračovat v konverzaci.

Chatboti jsou tu od toho, aby sledovali kroky vašich zákazníků, poskytovali požadované odpovědi a pomohli dokončit samotný konec celého procesu a tím je prodej.

Nesmíme zapomenout ani na ty zákazníky, kteří nákup nedokončili, proto je vhodné pomocí chatbotů se jim připomenout, poskytnout nějaké doplňující informace, případně jim nabídnout podobný produkt či kupón.

Čím více spokojených zákazníků, tím větší prodeje budou.

2. Šetří peníze

Pokud jste vlastníkem webové stránky, je to pro vás další výhoda, jak ušetřit nějaké peníze, což je možné s chatboty.

Nejsou tu žádné týmy, žádné měsíční platy, a i když zpočátku implementace chatbotů může stát hodně, z dlouhodobého hlediska je to rozhodně lepší investice.

Mějte k dispozici více peněz na některé další položky související s vaším online podnikáním, ale zároveň také na kvalitní zákaznický servis.

3. Nabízí nepřetržitou podporu

Na rozdíl od lidí mohou chatboti pracovat 24/7 se stejnou intenzitou a účinností.

Zákazníci tedy milují, když vědí, že mohou požádat o pomoc kdykoli během dne nebo v noci, takže je na vás, abyste jim to umožnili.

Chatboti jsou na to ideální. Jsou zde, aby aktivně pomáhali vašim zákazníkům při rozhodování a aby měli pocit, že se na vaše služby mohou spolehnout.

Statistika ukazují, že 64 % online nakupujících uvádí, že jednou z nejlepších vlastností chatbota je jeho nepřetržitá dostupnost zákazníkům.

Rychlá a efektivní služba je jistě velkou výhodou ve světě online marketingu, takže vaše služba podpory musí být na úrovni.

4. Automatizace určitých procesů

Opakující se akce obvykle mohou být automatizované, aby se ušetřil čas a zlepšil se celkový stav zákazníka podpora funkčnosti.

Pokud máte tým, ponechte mu složitější úkoly, zatímco vaši chatboti se budou zabývat automatizací jednoduchých opakujících se úkolů a ušetříte čas vám i vašim zákazníkům.

Můžete se také automatizovat často kladené dotazy a poskytnout svým návštěvníkům tolik potřebné odpovědi nejrychlejším možným způsobem.

Proto pomocí automatizace zákaznických služeb, získáte následující výhody:

• Okamžitě zjistíte, kdo jsou kvalifikovaní potenciální zákazníci připravení ke konverzi
• Můžete celý proces urychlit a udržet své potenciální zákazníky zapojené
• Pokud si potenciální zákazníky kdykoli během konverzace přestanou vyměňovat informace, můžete je znovu zapojit
• Budete mít více času věnovat kvalifikovaným potenciálním zákazníkům

As Salesforce 64 % agentů, kteří používají chatboty, uvádí, že jim to umožňuje mít více času věnovat se složitějším úkolům.

5. Získání statistik zákazníků

Statistiky jsou velmi důležité, protože tím, že poznáte zákazníky a to, co se jim líbí a nelíbí, získáte příležitost posunout své online podnikání na další úroveň.

Díky interakci se zákazníky mohou chatboti shromažďovat různé informace, jako jsou často kladené otázky a běžné problémy, a tak upgradovat váš web okamžitým přidáním toho, co chybí.

Je důležité vždy vědět, jak se zákazníci cítí, ale abychom jim mohli klást otázky a dostávat odpovědi, musí být chatbot sám o sobě uživatelsky přívětivý.

Přístupnost vašeho chatbota je prvním krokem ke snazší navigaci a tím i lepší komunikaci.

Vytvoření chatbota s umělou inteligencí se rozhodně vyplatí, protože stále více uživatelů po celém světě preferuje jeho používání.

Nevýhody používání AI chatbotů

Přestože používání tohoto softwaru má řadu výhod, níže uvedeme několik nevýhod:

1. Neschopnost improvizovat

Ačkoli chatboti používají k poskytování vhodných odpovědí rozsáhlou databázi, někdy to není dostatečně uspokojivé.

Chybí jim povědomí o kontextu, což může být pro zákazníky někdy frustrující a může to snížit jejich chuť na další komunikaci.

Pokud dojde k nedorozumění mezi zákazníkem a chatbotem, může se konverzace cyklicky opakovat, což nevede ani ke konverzi, ani ke zvýšení prodeje.

Odpovědi jsou omezené, což může být problém Zákaznická podpora to by mělo být spolehlivé.

2. Nedostatek emocí

Někteří lidé preferují kontakt mezi lidmi. Přestože chatboti rozumí našemu jazyku, lidské emoce se předávají o něco složitější.

Jsou vytvořeny, aby sledovaly konkrétní cestu založenou na konverzaci, ale někdy se může stát něco neočekávaného a chatbot nemusí být schopen sledovat tok komunikace.

Pro určité segmenty bude lepší volbou lidský agent. Podle Forbes, 86 % spotřebitelů dává přednost lidem před chatboty.

Lidé se chtějí cítit propojeni, a to je stále nejjednodušší přímou živou komunikací s agentem.

3. Může být obtížné vytvořit

V závislosti na tom, kolik máte znalostí, ať už pracujete sami nebo máte tým, který vám pomáhá, dále záleží na tom, jak těžké pro vás bude vytvořit svého chatbota, zvláště pokud to děláte od nuly.

Vyžaduje to úsilí a čas, což může být problém pro někoho, kdo s vývojem svého obchodního webu teprve začíná.

O něco složitější chatboty je potřeba neustále upgradovat a je potřeba si na ně dávat pozor zabezpečení také problémy.

Přestože cesta k dokonalému chatbotu může být dlouhá, ale stojí za to, někteří lidé tomu prostě nechtějí věnovat tolik času, protože to může být vážný průšvih.

Bottom Line

I když můžeme konstatovat, že používání tohoto typu technologie umělé inteligence má určité nevýhody, pozornost je jistě věnována mnoha výhodám, které přinášejí stále oblíbenější chatboty.

Kromě toho, že jsou snadno použitelné, usnadňují vašim zákazníkům nákupní proces a zvyšují vám tržby.

Pokud hledáte citlivého a snadno přizpůsobitelného chatbota, kterého můžete používat na neomezeném počtu kanálů, pak Premio plugin Chatty je pro vás perfektní volbou. 

Využijte výhod inovativní technologie a budujte zákaznický servis, který potěší všechny vaše zákazníky!