Chatway se neustále vyvíjí, aby zlepšil efektivitu zákaznické podpory. Přidali jsme nové funkce, které usnadňují, zrychlují a organizují konverzace. Co je nového:

Nabídka rychlých akcí pro odeslané zprávy

Zákaznický servis vyžaduje flexibilitu a konverzace často vyžadují úpravy na místě. S Chatway's Nabídka rychlých akcí, agenti nyní mají lepší kontrolu nad svými zprávami, takže úpravy v reálném čase jsou snadnější než kdy předtím. Tato funkce, která je pohodlně dostupná u každé zprávy na řídicím panelu, nabízí následující možnosti:

• Upravit zprávy: Rychle opravte chyby nebo aktualizujte informace, abyste si zachovali profesionalitu a přesnost.
• Odpovědět na konkrétní zprávy: Adresujte konkrétní zprávy v rámci vlákna, aby byly konverzace jasné a organizované.
• Uložit jako zástupce: Přeměňte často používané odpovědi na předpřipravené zprávy, což agentům ušetří drahocenný čas.
• Stáhnout obrázky: Stáhněte a uložte obrázky sdílené v chatu pro účely dokumentace nebo ověření.
• Smazat zprávy: Odstraňte nepotřebný nebo irelevantní obsah, udržujte konverzaci čistou a soustředěnou.
• Kopírovat zprávy: Snadno zkopírujte zprávy pro potřeby sdílení nebo dokumentace.

Jedno Nabídka rychlých akcí zvyšuje efektivitu tím, že omezuje opakující se úkoly a umožňuje agentům udržet pozornost. To znamená rychlejší odezvu, jasnější konverzace a celkově profesionálnější podporu.

Ukončete konverzace pro agenty

Ne každá konverzace končí v okamžiku uzavření chatu. Proto jsme představili Ukončit konverzaci funkce, která agentům umožňuje jasně a formálně označit konverzaci jako dokončenou. Jakmile je chat vyřešen, je archivován v historii chatu, což agentům pomáhá soustředit se na aktivní dotazy a snižuje nepořádek ve frontě chatu.

Tato funkce zjednodušuje fronty chatu přesunutím vyřešených konverzací z aktivního zobrazení, čímž zkracuje čekací doby pro zákazníky, kteří jsou další na řadě. Zajišťuje také, že každá interakce je přehledně kategorizována. Pokud se zákazník vrátí s novým problémem, zahájí novou konverzaci na samostatné kartě, takže agenti mohou snadno sledovat každou interakci jednotlivě. Pokud navíc vznikne potřeba znovu navštívit uzavřený chat, agenti jej mohou okamžitě znovu otevřít zadáním zprávy a kliknutím na „Odeslat zprávu“.

Tím, že agentům pomáháme upřednostňovat aktivní případy, Ukončit konverzaci Tato funkce zlepšuje organizaci pracovních postupů, zkracuje dobu odezvy a poskytuje zákazníkům rychlejší a uspokojivější podporu.

Zobrazit minulé konverzace propojené se stejným ID e-mailu

Pro personalizované služby je zásadní porozumět historii zákazníků. Díky nové funkci Chatway mohou agenti zobrazit všechny předchozí konverzace spojené s e-mailovou adresou zákazníka přímo z řídicího panelu. Tyto minulé interakce jsou přístupné na vyhrazené postranní kartě, která agentům poskytuje okamžitý kontext pro každý chat.

Tato funkce poskytuje klíčové podrobnosti, včetně načasování předchozích konverzací, diskutovaných témat a agentů, kteří je zpracovávali. S těmito informacemi mohou agenti řešit problémy efektivněji a personalizovat své reakce, což zajišťuje bezproblémovou a propojenou zákaznickou zkušenost.

Pro podniky tato funkce minimalizuje potřebu zákazníků opakovat se a zároveň umožňuje agentům poskytovat rychlejší a lépe přizpůsobená řešení. Uznáním minulých problémů a interakcí mohou agenti budovat důvěru a podporovat silnější spojení se zákazníky.

Závěr

Tyto nové funkce – nabídka rychlých akcí, ukončení konverzací a prohlížení minulých interakcí – jsou navrženy tak, aby zlepšily organizaci, zkrátily dobu odezvy a usnadnily interakce se zákazníky. Chatway se neustále vyvíjí s vašimi potřebami a zajišťuje, že agenti budou mít nástroje k poskytování účinné a efektivní podpory.