Pokud jde o okamžitá oznámení v chatu a zasílání zpráv, LiveAgent je jedním z nejlepších nástrojů pro mnoho malých firem . Má funkce, které mohou vzbudit závist i těch nejorganizovanějších tabulek.

Od pohodlného softwaru helpdesku po přizpůsobitelné chatovací widgety – tato přední platforma nabízí klientům mnoho. Můžete se na něj také spolehnout pro zákaznickou podporu v reálném čase. Není to však nejlevnější varianta ve městě. 

Jistě, existuje plán navždy zdarma. Přesto, pokud chcete VIP ošetření, buďte připraveni zaplatit 49 $ za agenta měsíčně.

Vytváření tiketů je také trochu jako luštění hádanky. Absence funkcí chatbota věci komplikuje. Mnoho nedostatků LiveAgentu je důvodem, proč nové firmy přecházejí na levnější alternativy.

Faktory, které je třeba zvážit před výběrem alternativy

Než vyrazíme do světa alternativ LiveAgent, pojďme si vytvořit herní plán. Berte to jako výběr perfektního pomocníka pro vaše obchodní dobrodružství.

• Škálovatelnost

Může vámi vybraná alternativa růst s vámi? Vyberte si alternativu, která se změní a přizpůsobí vašim požadavkům. Dobrá alternativa LiveAgent nabídne flexibilní funkce, aniž by vydělala peníze. 

• Snadné použití

Čas jsou peníze, příteli. Vyberte si něco, co nevyžaduje doktorát z navigace v softwaru. Vaše firma má dost výzev; vaše aplikace pro živý chat by mezi ně neměla být.

• Možnosti integrace

Čím více, tím lépe. Zkontrolujte, zda vaše alternativa funguje dobře s vašimi stávajícími nástroji. Měla by být schopna propojit se s aplikacemi třetích stran, jako je Zoom, Slack, Trello, Facebook Messenger, WhatsApp atd.

• Ceník

Hledejte alternativu, která vám poskytne všechny zvonky a píšťalky, aniž byste vyčerpali svůj bankovní účet. Vaše peněženka vám bude vděčná.

• Zákaznická spokojenost

Tohle je nanic. Co říkají ostatní uživatelé? Zkontrolujte recenze na různých platformách a najděte upřímné názory. Posuňte věci o krok dále tím, že oslovíte minulé klienty a požádejte je o posudky.

Pět nejlepších alternativ LiveAgent v roce 2023 

Chatovací aplikace dělají víc než jen odpovídat návštěvníkům webových stránek. Jsou tajnou přísadou personalizované zákaznické podpory a efektivní týmové spolupráce. LiveAgent je sice oblíbenou volbou pro mnoho firem, ale stále více lidí se obrací k levnějším alternativám s pokročilými funkcemi.

1. Chatway 

Představte si toto: aplikace pro zasílání zpráv, ve které může několik agentů označovat týmy na zákaznické dotazy současně. 

Vítejte na Chatway, kde Facebook Messenger a e-mail spojují své síly s lištou na chatu pro bezproblémovou interakci. Týmová spolupráce je název hry. Sdílejte poznámky, přidělujte úkoly a ponořte se hluboko do historie konverzací se zákazníky. 

Nejlepší na tom je, že je to zatím vše zdarma. Chatway se cítí velkoryse a nabízí všechny své funkce, aniž by žádal o desetník. Máme rádi dobrou pozornost, že? 

V plánu je toho víc. Užijte si automatizované FAQ, více integrací, než si dokážete představit, a podrobnou analýzu pro datové nadšence. Firmy také ocení znalostní bázi a vícejazyčnou podporu. A nezapomínejme na autora s umělou inteligencí. Kdo má čas psát odpovědi ručně?

Cenové plány

Tady je kicker – Chatway slibuje, že zavede placené plány. Nicméně, nebojte se; stojí vám za zády s plánem zdarma navždy. Mluvte o win-win!

2. Chatty 

Další alternativou k LiveAgentu je Chaty. Nepodporuje jen spoustu aplikací. Mluvíme o více než 20 integracích, včetně WhatsAppu a Facebook Messengeru. Vaši návštěvníci se s vámi mohou spojit podle svých představ, což komunikaci velmi zjednoduší.

Přáli jste si někdy, aby vaše stránky měly tato skvělá tlačítka pro chat? Chaty vám je umožní přidat, jako by to byla procházka růžovým sadem. Neomezené kanály? Šek. Analytics, která rozlévá čaj na míru kliknutí a návštěvníky? Překontrolovat.

Tento software vám umožňuje vybrat rozvržení vyskakovacího okna chatu, upravovat jej a navrhovat podle svého uvážení. Slučujte značky a názvy, jak chcete. Použijte pokročilé widgety pro hyper-cílení. Můžete vyladit věci pro konkrétní jazyky, stránky nebo cokoli, co vám vyhovuje.

Cenové plány

Zajímá vás cena? Pokud jste připraveni postoupit o úroveň výš, máte na výběr ze tří placených plánů:

• Základní plán: 15 $ měsíčně – ideální pro ty, kteří začínají, ale chtějí dosáhnout dokonalosti.
• Profesionální plán: 39 $ měsíčně – sladká tečka pro rostoucí firmy s hladem po funkcích.
• Růstový plán: 79 $ měsíčně – velká liga. Je ideální pro ty, kteří se zvětšují a dosahují ke hvězdám.

Chaty také nabízí proces registrace, který vás nebude stát ani cent. Navíc má 30denní lhůtu pro vrácení peněz – bez jakýchkoli podmínek. Vyzkoušejte Chaty zdarma zde.

3. Zendesk

Zendesk není jen tak obyčejný člověk. Všechno je to o automatizaci – představte si instant messaging, AI boty a bezproblémové řešení často kladených otázek. Představte si, že váš tým podpory má více času soustředit se na složité věci, zatímco Zendesk se stará o detaily.

Vstupenky můžete plynule eskalovat a zajistit, aby se vašim zákazníkům dostalo pozornosti, kterou si zaslouží. Zendesk vám dává pravomoc stát se guru vaší domény.

Kromě toho vám software umožňuje spouštět schůzky Zoom s klienty bez námahy. Integrace je název hry a Zendesk ji hraje dobře. Spojte se s Zoom, Trello, Slack – co si jen vzpomenete!

Cenové plány 

V současné době nabízí Zendesk tři cenové plány:

• Tým Suite: 49 $/agent/měsíc – ideální pro týmy připravené dobýt svět zákaznické podpory.
• Růst sady: 79 $/agent/měsíc – sladká tečka pro ty, kteří expandují impéria a touží po trochu větším šmrnc.
• Suite Professional: 99 $/agent/měsíc – vhodné pro profesionály usilující o bezkonkurenční dokonalost podpory.

Bez ohledu na plán, který si vyberete, Zendesk posune vaši hru zákaznické podpory o stupeň výš. 

4. Intercom

Tato alternativa LiveAgent vám umožní spojit se se zákazníky na zcela nové úrovni. Ať už jsou na vašem webu, v aplikaci nebo na mobilu, Intercom zajišťuje, že konverzace nikdy nekončí.

Upravujte a přidávejte obrázky, videa a interaktivní příspěvky a vytvořte dynamický chat, který udrží vaše zákazníky v kontaktu. Do každého příspěvku na blogu můžete také přidat vyskakovací tlačítka pro messenger a pluginy pro chat ve WordPressu . Pozvěte čtenáře, aby se hned na místě ponořili do smysluplných diskusí.

Přemýšleli jste někdy o vytvoření produktových prohlídek? Díky interkomu je to hračka. Vezměte své zákazníky na cestu svými službami.

Živé analýzy vám v reálném čase poskytují informace o tom, jak vaše publikum zapojuje, a pomáhají vám přizpůsobit váš přístup tak, abyste dosáhli maximálního účinku. Intercom vám také umožňuje přizpůsobit loga, barvy a písma centra nápovědy a vytvořit tak bezproblémové rozšíření identity vaší značky.

Cenové plány 

V současné době tento software nabízí čtyři plány pro různé velikosti podniků:

• Startovní plán: 59 $/měsíc – ideální pro ty, kteří do ní namáčejí prsty u nohou angažovanost zákazníků bazén.
• Plán růstu: 119 $ měsíčně – sladká tečka pro firmy, které chtějí rozšířit dosah svých zákazníků.
• Zrychlit plán: 499 $ měsíčně – mocná hra pro ty, kteří jsou připraveni urychlit interakci se zákazníky.
• Plán měřítka: 999 $/měsíc – doporučeno pro velké podniky, které hledají špičkové zapojení.

Pojďme se zabývat otázkou, proč Intercom není nejlevnějším hráčem na trhu. Pokud jste ale připraveni investovat do špičkového systému zasílání zpráv, mohl by být vaším zlatým lístem.

5. JitBit

Naší poslední alternativou k LiveAgentu je JitBit. Díky označování tiketů a znalostní bázi na dosah ruky můžete řešit problémy s přesností nindžy.

Agenti mohou také filtrovat vstupenky jako profesionálové. Už žádné utápění v moři žádostí. Bezproblémově monitorujte a spravujte majetek společnosti a ujistěte se, že je vše tam, kde má být. 

JitBit není jen o řešení problémů; i jim to brání. Publikujte časté dotazy a nabízejte podporu ve všech integrovaných aplikacích. Vaši zákazníci dostanou odpovědi, které potřebují.

Cenové plány

Zaměřte se na celosvětové publikum výběrem některého ze čtyř placených plánů níže:

• Plán na volné noze: 29 $/měsíc – absolutní krádež pro nezávislé pracovníky, kteří chtějí zvýšit úroveň své hry zákaznické podpory.
• Startup Plan: 69 $/měsíc – vhodné pro začínající firmy, které jsou připraveny prosadit se.
• Plán společnosti: 129 $/měsíc – solidní volba pro rostoucí společnosti s rostoucími potřebami podpory.
• Podnikový plán: 249 $ měsíčně – ideální pro velké podniky, které hledají špičkovou úroveň podpůrná řešení.

Prohlížení historie tiketů a správa zákaznické podpory nebyly nikdy tak snadné. JitBit to uspořádá křišťálově jasným způsobem. Už žádné probírání nekonečnými vlákny.

Závěr 

Vydali jsme se na horskou dráhu a prozkoumali jsme několik skvělých alternativ k LiveAgent a nyní je čas to všechno spojit dohromady. Úspěch vašeho podnikání spočívá ve výběru řešení živého chatu , které odpovídá vašim požadavkům.

Ať už máte startup nebo rostoucí firmu, Chatway má nástroje a flexibilitu, aby splnil vaše potřeby. Všechny jeho prémiové funkce si můžete užívat zdarma po registraci zde . Co může být lepšího?