Virtuální asistenti pohánění umělou inteligencí, známí také jako chatboti, se stali základním kamenem moderních marketingových strategií. Chatboti jsou jako 24/7 virtuální zástupci zákaznického servisu, vždy připraveni jednat s návštěvníky webu.

Usnadňují komunikaci tím, že poskytují rychlé a relevantní odpovědi na dotazy. Je to jednoduchý způsob, jak pomoci zákazníkům najít produkty a dokonce nabízet personalizovaná doporučení. 

Chatbots jsou navrženy tak, aby výrazně zvýšily účinnost zvýšit spokojenost zákazníků. Je to zaměstnanec, který nikdy nespí a je zběhlý ve shromažďování cenných dat a postřehů, což firmám umožňuje vyladit jejich marketingové úsilí. 

Jsou výkonným nástrojem pro firmy, které chtějí zaujmout své publikum, zvýšit prodeje a zůstat konkurenceschopné, zejména v období svátků za rohem.

Na tomto blogu budete:

• Získejte hlubší porozumění a ocenění chatbotů a jejich typů
• Naučte se pět způsobů použití chatboty pro zvýšení prodeje a zapojení zákazníků jako součást vaší marketingové strategie o prázdninách

Co je Chatbot?

Chatbot je počítačový program určený ke konverzaci s návštěvníky webových stránek. Je důležité si uvědomit, že chatbota neprovozuje lidská bytost. Ty jsou živý chat (které mají své výhody). 

Povídat siroboty slouží různým účelům a lze je snadno nainstalovat na weby WordPress a Shopify.

Jedním typem jsou například chatboti na základě pravidel, kteří fungují na základě předem stanoveného souboru pravidel a předem definovaných odpovědí. Reagují na konkrétní příkazy nebo klíčová slova, takže jsou vhodné pro přímočaré úkoly.

(Image Source)

Do této kategorie spadají nejstarší chatboti – podobně jako dětská akční figurka, předem nastavená tak, aby mluvila určité fráze a věty.

Díky AI a strojovému učení však chatboti ušli dlouhou cestu. Tyto AI chatboti dokáže porozumět otázkám a prohlášením v přirozeném jazyce a reagovat na ně, díky čemuž jsou interakce více lidské a přizpůsobitelné. Učí se z každé interakce, postupem času se stávají chytřejšími a zdatnějšími.

Chatboti se také mohou specializovat na specifické funkce, jako jsou chatboti zákaznické podpory, navržení tak, aby zákazníkům efektivně pomáhali s dotazy a problémy. 

E-commerce chatboti pomáhají uživatelům procházet online obchody, rychle najít produkty, které chtějí, a dokonce nabízejí personalizovaná doporučení. Na tento trend začínají naskakovat i banky.

(Image Source)

Chatboti se stali vzrušující funkcí, kterou marketingové týmy ze všech sil využívají k poskytování vyšší hodnoty zákazníkům.

Také čtení: Chatbot vs Live Chat: Co je lepší pro podporu? – Blog Premio

5 způsobů, jak využít chatboty pro prázdninový marketing

Nyní se podíváme na pět způsobů, jak pomocí chatbotů předběhnout své konkurenty o letošních svátcích. 

1. Poskytujte rychlejší a efektivnější zákaznickou podporu

Očekává se, že chatboti doposud ušetřili firmám až 2.5 miliardy hodin práce. Jedním ze způsobů, jak ušetřit čas, je revoluce v zákaznické podpoře.

Chatboti zákaznické podpory poskytují okamžitou pomoc zákazníkům, kteří:

• Potřebujete odpovědi na konkrétní otázku
• Chcete se o produktu dozvědět více
• Podejte stížnost

Skvělá věc na chatbotech je, že fungují nepřetržitě. To je hudba pro uši značek elektronického obchodu, které obsluhují zákazníky v různých časových pásmech. Přidání chatbota do vašeho technologického zásobníku zajistí, že zákazníci budou moci vyhledat pomoc, jak jim to vyhovuje, bez ohledu na čas. 

Mnoho pracujících profesionálů si najde čas na kontaktování až po práci, což se často shoduje s tím, když mají lidé v organizaci tendenci zahálet. Chatboti využívají předprogramované odpovědi. Nabízejí tak konzistentní a přesné informace o různých tématech, od podrobností o produktu až po dotazy na účet.

A co je lepší, dokážou zpracovat více zákaznických dotazů současně, čímž se minimalizují čekací doby a optimalizuje se účinnost odezvy. 

V případech, kdy chatbot nedokáže vyřešit některé ze složitějších úkolů, může bez problémů přenést konverzaci na živého agenta zákaznické podpory. Výsledek? Hladký přechod a pokračující pomoc.

Zde je skvělý příklad od Olipop, který používá chatboty ‌pro sledování a správu objednávek a živou podporu pro složitější požadavky.

(Image Source)

A pokud je lidská podpora offline, chatbot může shromáždit kontaktní údaje zákazníka a nabídnout ujištění, že se někdo následující den ozve.

Pro zákazníka není nic tak frustrujícího, jako když nenajdou žádný způsob, jak se s ním spojit – zvláště když nakupují vánoční dárky na poslední chvíli. 

Naštěstí k tomu přispívají chatboti Provozní dokonalost zvýšením efektivity a umožněním podnikům poskytovat vysokou úroveň služeb během špičkových prázdninových období.

2. Vytvářejte žhavé potenciální zákazníky pomocí statistik a personalizace založené na umělé inteligenci

Co kdyby chatbox mohl jít nad rámec pouhého opakování základních informací, jako je otevírací doba, zavření o svátcích a stavy objednávek?

No, máte štěstí. Dnešní chatboti dokážou zachytit potenciální zákazníky, zatímco lidský personál odpočívá a zotavuje se z rušného procesu plnění objednávek. 

Zákazník vstupuje do tradičních chatbotů, protože se má na co zeptat nebo má naléhavou potřebu. Ale co když někdo přišel „jen procházet“? Jak maximalizujete šance na otočení a studené olovo do kupce?

Chatboti mohou využít této příležitosti a proaktivně zapojit návštěvníky. 

Mohou zahájit konverzaci, ptát se na prázdninové preference a navádět uživatele k relevantním produktům nebo službám, což může zákazníka přimět k nákupu.

I když zákazník neprovede nákup, chatbox může shromažďovat jeho informace a s pomocí dalších Marketingové nástroje AI, zesílit sváteční prodeje a zapojení zákazníků. 

Tyto sofistikované nástroje umělé inteligence shromažďují a analyzují data, aby nabídly přizpůsobené zážitky pro každého zákazníka.

Představte si nakupujícího, který hledá dokonalý dárek k svátku. Marketingové nástroje AI analyzovat chování nakupujících při procházení, předchozí nákupy a dokonce i jejich interakce s chatbotem. 

S těmito údaji nyní můžete posílat personalizovaná doporučení produktů a nakupujícímu jsou poskytovány speciální slevy na svátky. Umožňuje rychlé a pohodlné nakupování (uzpůsobené jejich preferencím).

3. Obnova opuštění košíku

Chatboti se mohou různými způsoby znovu spojit se zákazníky, kteří opustili své nákupní košíky. Pojďme se do toho ponořit. 

Okamžité připomenutí

Chatboti mohou zákazníkům posílat automatické zprávy krátce poté, co opustí své košíky. Je to skvělý způsob, jak jim připomenout věci, které po nich zůstaly. Tato včasná připomenutí mohou přivést zákazníky zpět k dokončení nákupu, zatímco jejich záměr koupit je nejsilnější. 

Personalizace

Chatboti mohou personalizovat zprávy o opuštění košíku tím, že zmiňují produkty, které v košíku zůstaly, a dokonce nabízejí speciální slevy nebo pobídky k povzbuzení k nákupu.

Dotaz zákazníka

Když se chatboti zeptají zákazníků, proč opustili své vozíky, mohou získat cennou zpětnou vazbu. Tyto informace mohou firmám pomoci identifikovat a řešit běžné problematické body v procesu placení.

Pomoc a podpora

Pokud zákazníci během procesu placení narazí na nějaké problémy, chatboti jim mohou okamžitě pomoci. Mohou odpovídat na otázky, řešit problémy a provádět zákazníky zbývajícími kroky, čímž snižují tření a zvyšují šance na konverzi.

Nabídka zotavení

Chatboti mohou nabízet pobídky, jako je bezplatná doprava, slevy nebo časově omezené akce, aby nalákali zákazníky zpět do jejich košíků. Tyto nabídky mohou být automaticky spouštěny na základě konkrétních podmínek nebo chování zákazníků.

Značky elektronického obchodu kvůli tomu nechávají na stole 18 miliard dolarů ročně opuštění košíku, které lze obnovit. Použijte chatboty a získejte zpět část této čisté sumy!

4. Staňte se osobním zákazníkem zákazníka

Internet spolu s věkem Amazon Prime a podobných služeb z nás udělal netrpělivou bandu. 

Společnosti, které se chtějí dostat před svou konkurencí, musí lidem pomoci najít a koupit to, co chtějí, co nejsnáze a nejrychleji.

Když zákazníci navštíví webové stránky, chatboti zahájí konverzaci, aby pochopili jedinečné požadavky každého zákazníka na nákup. Prostřednictvím série interaktivních otázek chatboti proniknou do preferencí zákazníků a pomohou jim objevit produkty. 

Sephora je oblíbená značka, která tuto metodu dobře využívá. Proč nevyjmout stránku z jejich knihy? 

(Image Source)

Ať už zákazníci hledají informace o specifikacích produktu, dostupnosti nebo dokonce velikosti, chatboti rychle poskytnou přesné odpovědi. Tato vymoženost odstraňuje potíže zákazníků, kteří musí samostatně vyhledávat podrobnosti. 

Navíc mohou chatboti pomoci vašim zákazníkům porovnávat produkty, aby mohli činit informovaná rozhodnutí o nákupu. 

Zjednodušením a pohodlnějším nakupováním vylepšují chatboti celkovou zákaznickou zkušenost a zvyšují prodej a zapojení zákazníků. 

Tato pozitivní zkušenost dělá zázraky pro vaši optimalizaci pro vyhledávače (SEO). Výsledek? Zvýšení pozice ve vyhledávání a větší organická návštěvnost vašich stránek. Co nemilovat? 

5. Plánování schůzek

Představte si firmu, která provozuje lázeňské a wellness centrum a připravuje se na svátky. S blížícím se svátečním obdobím zaznamenávají lázně prudký nárůst žádostí o schůzky s vánoční tematikou a relaxačními balíčky.

Návštěvníci vašeho webu se mohou spojit s chatbotem, který spustí konverzaci dotazem, zda mají zájem o rezervaci prázdninových lázní. 

Zákazníci pak mohou specifikovat své preference, jako je typ ošetření, preferované datum a čas a konkrétní terapeuty, které preferují. 

Chatbot, vyzbrojený údaji o dostupnosti v reálném čase, nabízí vhodné sloty pro schůzky přizpůsobené potřebám každého zákazníka.

Jakmile je schůzka potvrzena, zákazník obdrží podrobnosti o rezervaci a zprávu s prázdninovou tématikou, která umocní sváteční náladu. 

Pokud zákazník potřebuje změnit plán kvůli nepředvídaným plánům dovolené nebo jiným závazkům, chatbot s umělou inteligencí hladce vyřídí požadavek a navrhne alternativní sloty. 

U nabídek služeb pro svátky je minimalizace narušení schůzek klíčová. Díky chatbotům mohou zákazníci:

• Zarezervujte si slot co nejrychleji.
• V případě potřeby snadno vyměňte jejich slot.
• Bez námahy zrušte jejich slot a zpřístupněte jej ostatním. 

Tímto způsobem chatbot efektivně zvládá nárůst žádostí o schůzku o prázdninách. Je to ideální řešení, které pomáhá jakémukoli typu podnikání založeného na službách vyhovět více zákazníkům. 

Tímto způsobem můžete zvýšit tržby z dovolené a poskytovat výjimečné zážitky z dovolené, aniž byste své zaměstnance zahlcovali administrativními úkoly.

Využijte chatboty pro sváteční marketing v této sezóně

Chatboti jsou neopěvovanými hrdiny moderního marketingu, zejména během prázdnin. 

Nejsou to jen virtuální asistenti – jsou to nepřetržité zapojení zákazníků a mechanismy na podporu prodeje. 

Chatboti zefektivňují komunikaci, poskytují rychlé a relevantní odpovědi a nabízejí personalizovaná doporučení. Nejlepší část? To vše se děje současně, zatímco shromažďujete cenná data, která vám pomohou vyladit budoucí marketingové strategie. 

Během prázdninového shonu jsou chatboti neocenitelní. Udržujete své zaměstnance soustředěné na své úkoly a zároveň poskytujete nejlepší možný zážitek pro své zákazníky.  

Takže s pokrokem technologie bude integrace chatbotů jedním z nich několik marketingových strategií podniky potřebují o letošních prázdninách zvýšit tržby. 

Pokud jste připraveni použít živý chat, Chatway je tady, aby pomohl. Je to jednoduchý a snadný způsob, jak poskytovat vynikající služby zákazníkům bez zásadních změn webových stránek. 

Chatway je uživatelsky přívětivá komunikační platforma navržená pro zefektivnění interakce se zákazníky. Chatway nabízí zasílání zpráv v reálném čase, podporu živého chatu a bezproblémovou integraci napříč různými kanály a pomáhá podnikům poskytovat výjimečné služby zákazníkům a zvyšovat zapojení. Díky intuitivnímu rozhraní a výkonným funkcím umožňuje Chatway snadné spojení se zákazníky, zvýšení spokojenosti a konverze – vše na jednom místě.

Chatway nabízí flexibilní ceny: bezplatný plán navždy a plán Pro již od 9 dolarů měsíčně, přičemž ve vyšších tarifech jsou k dispozici pokročilejší funkce.

Autor Bio:

Ryan Robinson je blogger, podcastový tvůrce a (zotavující se) závislý na vedlejších projektech, který měsíčně učí 500 000 čtenářů, jak založit blog a rozvíjet ziskový vedlejší podnik na ryrob.com.