Úspěšný elektronický obchod závisí na řadě klíčových faktorů. Jedním z nejdůležitějších je dobrá úroveň konverzí. Můžete mít web, který jednoduše zaplaví návštěvníky, ale pokud žádný z nich nenakupuje, máte web, který je pouze informačním centrem.

Naštěstí můžete svůj web proměnit v prodejní stroj tím, že budete dodržovat několik chytrých strategií na podporu konverzí. Máme pro vás deset z nich, které si můžete projít, ale než se zasekneme, podívejme se, co máme na mysli pod pojmem optimalizace elektronického obchodu a co pro vás může udělat.

Co je optimalizace elektronického obchodu?

Optimalizace elektronického obchodu je způsob, jak mohou majitelé stránek zvýšit své zisky tím, že se zaměří na zákaznickou zkušenost a angažovanost zákazníků. Zahrnuje to také ujistit se, že na cestě zákazníka nejsou žádné body, které by mohly odrazovat od prodeje. Pokud se vyskytne nějaký zádrhel, je třeba jej minimalizovat nebo odstranit a na jeho místo nasadit lepší zážitek z nakupování.

Cílem je vytvořit cestu, která potenciální zákazníky zavede úhledně a přímo k pokladně. Zákazník je spokojený, že provedl nákup, který zamýšlel, a vy jste spokojeni také.

Výhody optimalizace elektronického obchodu

Optimalizace elektronického obchodu má řadu významných výhod. Pojďme si jich projít pět.

1. Zvýšený objem provozu a růst prodeje

Prvním výsledkem, který optimalizace elektronického obchodu přináší, je vyšší počet návštěvníků vašeho webu. Zásadní však je, že také zaznamenáte růst tržeb a nárůst v online podnikání. Důvodem je to, že optimalizace elektronického obchodu není pouze přilákáním lidí na web: je to povzbuzení, aby si tam něco koupili. Tak změníte prohlížející návštěvníky v oddané kupující. 

2. Zvýšené míry konverze

Zvyšování konverzí je název hry s optimalizací elektronického obchodu. To je to, co dělá rozdíl mezi webem, který přitahuje náhodné návštěvníky, a webem, který přitahuje kupující. Online konverzní poměry bývají extrémně nízká, ale dobrá zpráva je, že pro zlepšení věcí lze udělat hodně. . 

Obraz zdroj ze statista.com

3. Snížení marketingových nákladů

Když použijete účinné strategie optimalizace elektronického obchodu, nemusíte tolik utrácet za další marketingové úsilí. Optimalizace elektronického obchodu je totiž sama o sobě účinným marketingovým nástrojem. Tím, že vaše stránky budou atraktivnější a poutavější pro zákazníky, zvýší se jejich reputace pro vyhledávače. To znamená, že vaše stránky budou těžit z optimalizace pro vyhledávače a budou střílet na žebříčku vyhledávání.

4. Zvýšené povědomí o značce

Hodnocení ve vyhledávačích a sociální důkaz zvýší povědomí o vaší značce. Klíčovou součástí marketingu je opakování: dostat zprávu do mysli zákazníků posílením ústředních principů značky. Vyhledávače a sociální důkazy to udělají za vás.

5. Zvýšená spokojenost a loajalita zákazníků

Zákazníci se pravděpodobně nevrátí někam, kde zažili špatné služby, ať už mluvíme o kamenných obchodech nebo webových stránkách. Pokud dokážete dodat to, co zákazník hledá, hladce a za dobrou cenu, podpoříte tím spokojenost a loajalitu zákazníků. Bez ohledu na oblast vaší činnosti a jakkoli vy definovat obchodní schopnosti, spokojenost zákazníků by měla být na prvním místě.

10 strategií optimalizace elektronického obchodu ke zvýšení konverzí

Jste připraveni začít? Zde je deset konverzních strategií, které můžete rovnou nasadit a dosáhnout skvělých výsledků.

1. 1. Zefektivněte uživatelskou zkušenost svého webu (UX)

UX může znamenat rozdíl mezi komerčním úspěchem a neúspěchem. Pokud chcete zlepšit své dovednosti nebo zajistit, aby byl váš tým dobře vybaven, zvažte přihlášení do nejlepšího dostupného kurzu UX designu. Toto školení poskytne potřebné poznatky a techniky pro další vylepšení rozhraní vašeho webu. 

Obraz zdroj ze statista.com

Kromě toho může použití sady nástrojů pro vytváření dynamických webových stránek výrazně zlepšit vaši schopnost vytvářet poutavá a responzivní rozvržení. Tyto sady nástrojů nabízejí řadu předpřipravených komponent a funkcí, které zjednodušují proces vývoje, umožňují rychlejší iterace a flexibilnější možnosti návrhu. 

Pamatujte, že data jsou král. Pomocí Google Analytics a dalších statistik o chování zákazníků ukažte, kde UX zklamal váš web. Kde jsou skokové body? Podívejte se na ně, abyste viděli, co vaše zákazníky odrazuje. 

Je-li to nutné, vžijte se do situace svého zákazníka a navštivte svůj web z jeho pohledu. Co je na vašem webu zajímavého? Co funguje dobře? Co se z nich můžete naučit, abyste optimalizovat celkovou zákaznickou zkušenost?

Pamatujte, že zefektivnění je klíčové. Mnoho vašich zákazníků bude mobilními uživateli a nemusí mít nutně čas číst textově náročné části. Dejte jim, co chtějí, rychle.

2. Investujte do vysoce kvalitních obrázků a popisů produktů

Někdy se váš zákazník poprvé setká s produktem prostřednictvím vašeho webu, takže je velmi důležité, aby pro vás tento první dojem fungoval. Pečlivě přemýšlejte o své cílové skupině a podle toho formulujte popisy produktů. 

Zde může být užitečná flexibilita a přizpůsobitelnost komposovatelného obchodu. Udělejte si čas na vytvoření atraktivních a efektivních vysoce kvalitních snímků, které informativně a přesvědčivě představí vaše produkty.

Umožňuje vám vytvářet jedinečné zážitky šité na míru vašemu publiku. Při přidávání produktů na své stránky pečlivě přemýšlejte o své cílové skupině a podle toho formulujte popisy produktů. A udělejte si čas na vytvoření atraktivních a efektivních vysoce kvalitních snímků, které informativně a přesvědčivě představí vaše produkty

3. Vytvořte přesvědčivou a jasnou výzvu k akci (CTA)

Pokud jde o vaši CTA, vyplatí se být cokoli, jen ne rafinovaný. Vše na webu vašeho internetového obchodu se destiluje do tohoto jediného akčního tlačítka – pokud selže svou práci, selže s ním celý váš web. Přemýšlejte tedy o designu, umístění a kontextu. Podívejte se na příklad níže: jasně červené tlačítko CTA je těžké ignorovat, když je nastaveno na bílém pozadí, ale na červeném pozadí ztrácí svou účinnost.

4. Využijte zákaznická data pro personalizované nákupy

Zákazníci milují personalizované nakupování. Je to skvělý způsob, jak zavést péči a pozornost velkých kamenných obchodů do světa elektronického obchodu. Naštěstí je snazší než kdy jindy nabídnout osobní zkušenost. 

Shromažďováním informací o tom, co se zákazníkovi líbí a nelíbí, můžete podle toho utvářet jeho zkušenost. Pokud si od vás již nějaký konkrétní kabát koupili, proč jim nenabídnout vhodný doplněk doporučení produktu na následné návštěvě?

5. Zjednodušte proces pokladny, abyste minimalizovali tření

Pokladna by měla být hračka. Zákazník již naznačil svůj záměr koupit; vše, co nyní potřebují, je snadný způsob, jak předat své peníze. Pokud nemůžete zajistit tento druh platebního toku, nedosáhnete optimalizace konverzí. 

Co můžete udělat pro pomoc?

Začněte nabídkou tlačítek Apple Pay nebo PayPal. Zákazník tak nemusí hledat svou platební kartu a proces placení je tak bezproblémový, jak je to jen možné. Možnost platby hostem je také dobrý nápad, protože proces urychluje. 

6. Nabídněte více kanálů pro zákaznickou podporu

Mnoho zákazníků sice čas od času potřebuje pomoc, ale ne všichni k ní budou chtít přistupovat stejným způsobem. Je to proto, že existuje různorodá skupina zákazníků s obrovským rozsahem komunikačních preferencí.

Takže, ať už se chystáte dát své podnikání dohromady (rozhodujete se o čem software pro podnikovou architekturu používat atd.) nebo se právě snažíte vylepšit již zavedenou firmu, ujistěte se, že vaše centrum zákaznické podpory dokáže zpracovat příchozí zprávy e-mailem, telefonem, sociálními sítěmi nebo jakkoli vás chce zákazník kontaktovat .

7. Automatizujte e-mailové kampaně pro sledování

Jak ukazuje graf níže, sektor e-mailového marketingu je obrovský a jen se zvětšuje.

Musíte být součástí tohoto rostoucího trhu. Možná si však říkáte, že nemáte čas na to, abyste se efektivně zasekli. Zde přichází na řadu automatizace. Zákazníka, který nedávno nakupoval na vašem webu, můžete oslovit prostřednictvím automatických e-mailů, abyste je mohli soustředit na to, co váš web nabízí.

Podobně může využití generátoru příspěvků na sociálních sítích zefektivnit vaši online přítomnost a udržet vaši značku konzistentně zapojenou na různých platformách.

Dokud se zákazník přihlásí, můžete svůj systém nastavit tak, aby se spouštěl automaticky po prodeji, po uplynutí určitého časového období nebo v konkrétní data, jako jsou narozeniny.

8. Využijte vyskakovací okna se záměrem odchodu k nabízení cílených slev

Tím, že zachytíte zákazníky, kteří vykazují známky toho, že se chystají váš web opustit, a nabídnete jim pobídky, aby zůstali, můžete si udržet potenciální kupce, kteří by jinak odešli s prázdnou. Vyzkoušet můžete řadu různých lákadel, jako např vyskakovací nabídky poskytování slev na to, na co se dívali, bezplatné upgrady nebo snížení nákladů na dopravu.

9. Budujte důvěru pomocí recenzí a doporučení zákazníků

Sociální důkaz je pro zákazníky při výběru produktu nesmírně důležitý. Názory ostatních zákazníků jsou zvláště důležité, když se návštěvník webu rozhoduje, zda si má koupit produkt, se kterým nikdy předtím nepřišel do styku. Ve skutečnosti se zjistilo, že tolik jak 98% zákazníků čte online recenze produktů, alespoň občas.

10. Proveďte A/B testy na různých prvcích webu

Pokud si nejste jisti dopady konkrétní změny, kterou chcete na svém webu provést, můžete pomocí A/B testování zjistit, co funguje a co ne. se zásuvnými moduly pro testování A/B pro provádění testů všech druhů aspektů vašeho webu, od rozvržení a nadpisů až po výběr barev. Úspěšnost můžete posoudit podle vlivu, který mají dvě různé verze na váš prodej, a můžete přímo požádat o zpětnou vazbu od zákazníků. Možnosti sběru dat jsou obrovské.

Zákazníci jsou vašimi spojenci. Chtějí se setkat se skvělým webem a chtějí s ním obchodovat. Jediné, co musíte udělat, aby se to stalo, je zapojit se do nějaké efektivní optimalizace elektronického obchodu. 

Použitím jedné nebo více technik, které jsme zde popsali, bude vaše firma během okamžiku konvertovat jako nikdy předtím. Můžete posunout věci ještě dále, když se podíváte na doby načítání svých stránek a zamyslíte se nad mírou opuštění košíku. Ať už si vyberete kteroukoli cestu, začněte ještě dnes a sledujte, jak prodeje rostou.