Trh eCommerce je dnes přeplněný podniky, které se snaží vyniknout. Rozšiřují své prodejní a marketingové úsilí na nové kanály, investují do placené reklamy, využívají technologie ke zlepšení efektivity týmu a mnoho dalšího.

Nedokážou však pochopit důležitost optimalizace stávajících kanálů pro lepší konverze.

Vezměte si například web eCommerce – je to nejúčinnější nástroj pro zvýšení viditelnosti a raketový nárůst prodeje. Firmy mohou předělat své webové stránky tak, aby poskytovaly lepší zapojení zákazníků a zvýšit konverzní poměr. 

V tomto článku se dozvíme více o optimalizaci konverzního poměru (CRO) a o tom, jak mohou podniky elektronického obchodu tento proces využít ke zvýšení prodeje.

Co je CRO elektronického obchodu?

Optimalizace konverzního poměru (CRO) optimalizuje vaše webové stránky elektronického obchodu za účelem zvýšení prodeje. 

Pro optimalizaci konverzního poměru je ideální porozumět metrikám konverzního poměru. Konverzní poměr je procento návštěvníků webu, kteří se stanou skutečnými zákazníky. 

CRO je pro podniky elektronického obchodu výhodné, protože –

• Zlepšuje obchodní tržby a příjmy.
• Pomáhá firmám poskytovat pozitivní zkušenosti zákazníků.
• Zvyšuje efektivitu prodejních a marketingových týmů.
• It zvyšuje hodnocení webových stránek ve vyhledávačích.

Jak již bylo řečeno, podívejme se na různé způsoby, jak zlepšit míru konverze na vašem webu elektronického obchodu.

4 tipy, jak zvýšit CRO elektronického obchodu

#1. Zlepšete výkon webu

Výkon webových stránek hraje klíčovou roli při zvyšování konverzního poměru eCommerce. 

Věděli jste, že u 70 % zákazníků je menší pravděpodobnost nákupu z webové stránky, pokud je doba načítání pomalejší, než se očekávalo?

Podobně, 48% zákazníků věří, že weby optimalizované pro mobily naznačují, že firmám záleží na poskytování lepších nákupních zkušeností. Společnosti by proto měly zlepšit výkon svých webových stránek, aby zajistily lepší konverze.

Bezproblémová navigace

Poskytněte zákazníkům bezproblémovou navigaci, protože to pozitivně ovlivňuje dostupnost webu, návštěvnost a konverze.

• Dodržujte jednoduché rozvržení, které umožňuje zákazníkům pohybovat se po webu bez jakýchkoli překážek. 
• Zkontrolujte umístění produktových kategorií a podkategorií na webu, ikon košíku, seznamů přání, kontaktních údajů a dalších prvků.
• Přidejte vyhledávací pole na každou webovou stránku, abyste zákazníkům pomohli rychle najít požadované věci. Můžete také implementovat nástroj pro návrhy vyhledávání, který zákazníkům pomůže s vyhledáváním.

Zaškrtněte vyhledávací pole na webu Amazonu. Poskytuje inteligentní návrhy, na které mohou zákazníci rychle kliknout a najít to, co hledají.

• Použijte drobečkové widgety k informování zákazníků o jejich poloze na webu.

Snímek obrazovky níže ukazuje widget drobečkové navigace na BestBuy.com.

• Ujistěte se, že nabízíte podobný zážitek z navigace také na mobilních zařízeních. 

Page Speed

Rychlost stránky hraje zásadní roli při zvyšování konverzního poměru. Podle a studie od Portent, prodloužení doby načítání o sekundu způsobí pokles konverzního poměru webu o 4.42 %. 

Zde je několik způsobů, jak zlepšit rychlost stránky webu elektronického obchodu.

• Vyberte si rychlého a spolehlivého poskytovatele hostingu – sledujte celkovou dobu provozuschopnosti a jejich nabídky kvůli neočekávaným nárůstům provozu.
• Využijte síť pro doručování obsahu (CDN), abyste zajistili distribuci doručovací zátěže na server nejblíže místům zákazníků.
• Otestujte výkon webu na všech zařízeních. Pomocí nástroje PageSpeed ​​Insights vygenerujte podrobnou zprávu o výkonu.
• Pokud je to možné, zmenšete velikost obrázků a videí. 
• Identifikujte nefunkční odkazy a okamžitě je opravte. Můžete také vytvořit vlastní chybové stránky 404, které pomohou zákazníkům, kteří omylem zadali nesprávné adresy URL.
• Přesměrování používejte střídmě, protože mohou způsobit další zpoždění v přenosu dat a ovlivnit rychlost stránky.

#2. Vylepšete design svých webových stránek

Pomalé načítání, matoucí rozvržení, nevyvážená estetika a otravná písma mohou přimět zákazníky opustit váš web, aniž by provedli nákup. 50 % zákazníků se domnívá, že design webových stránek je zásadní pro celkovou značku firmy, a proto musí upřednostňovat design webových stránek, aby splnili očekávání zákazníků.

Dobře navržený web přitáhne zákazníky k vašemu e-shopu. Podívejme se na několik způsobů, jak vylepšit design webových stránek.

• Přemýšlejte se svým týmem o různých designových nápadech a vyberte si rozvržení, barevné schémaa téma, které vypovídá o vaší značce. Umístěte tlačítka CTA, možnosti filtru, navigační nabídky, nástroj pro vyhledávání na webu a další prvky na správná místa. Navrhněte atraktivní bannery zvýrazňující novinky na trh, nabídky produktů, recenze zákazníků a další.
• Pište poutavý obsah webových stránek, popisy produktů, a kopie CTA informovat zákazníky, jak může produkt vyřešit jejich bolestivá místa. Obsah musí být explicitní a musí odpovídat na základní otázku – co mě čeká?
• Přidejte recenze a posudky na stránky produktů, protože pomohou zákazníkům představit si, jak by produkt mohl vyřešit jejich problémy. Můžete také zahrnout obrázky nebo videa, která zákazníci sdílejí na sociálních sítích na vašem webu.
• Nainstalujte a živý chat messenger nebo chatbot na webu, který zákazníkům umožní spojit se s obchodními zástupci, když mají dotazy ohledně produktů nebo jejich objednávek.

Například Lidl, evropský prodejce potravin, vytvořil chatbota Margot's AI, který zákazníkům doporučoval různá vína analýzou klíčových slov v jejich zprávách. Tento vinařský bot vzdělává zákazníky o různých typech vín, jejich cenách a dalších podrobnostech.

#3. Replikujte zážitek z osobního nakupování pro zákazníky

I když je snadné prodávat produkty v offline obchodě, je stejně obtížné prodávat produkty online. Protože zákazníci nemohou vidět produkty na vlastní oči, mohou být skeptičtí ohledně nákupu produktů online. Replikace zážitku z prodejny se tak stává potřebou celé hodiny. 

Bez ohledu na to, zda poskytujete dostatek podrobností o produktu nebo vytváříte lepší snímky produktu, mnoho takových aspektů zvyšuje důvěru zákazníků ve váš eCommerce. Několik nových implementací a taktik může způsobit obrovský rozdíl v míře konverze.

• Na stránce s podrobnostmi o produktu uveďte dostatek informací o produktu. Přidejte jasné obrázky a videa, abyste zákazníkům ukázali, co kupují. 
• Zobrazte zásady vrácení na webu. Ujistěte se, že je přidán na stránku s podrobnostmi o produktu a do navigace webu, zejména do zápatí webu.
• Nabídněte na webu virtuální vyzkoušení produktů, aby si zákazníci mohli produkty vyzkoušet a zjistit, jak to na nich vypadá. 

Například Lenskart, maloobchodní řetězec s brýlemi na předpis, nabízí svým zákazníkům 3D vyzkoušení, které navrhne nejlepší obroučky na základě struktury obličeje. Zákazníci si také mohou před nákupem porovnat vzhled.

• Vytvořte přizpůsobený nákupní zážitek pro každého zákazníka s personalizovanými službami doporučení produktů. Využijte umělou inteligenci k monitorování vlastností zákazníků, historie nákupů a zvyklostí při prohlížení, abyste jim automaticky navrhli ty nejlepší produkty.
• Sdílejte se zákazníky oznámení o objednávkách v reálném čase. Odesílejte e-maily o potvrzení objednávky, podrobnostech o zásilce a stavu vrácení peněz. Použijte automatizaci e-mailového marketingu ke sledování zákazníků, kteří opouštějí své košíky, a vyhrajte je zpět zasláním e-mailů s opuštěným košíkem.
• Povzbuďte zákazníky, aby využívali výhod časově omezených nabídek, slavnostních nabídek a dalších slev ke zvýšení konverzí.

#4. Optimalizujte proces placení

Přestože je pokladna posledním krokem před konverzí, je tím nejdůležitějším. Podle výzkum Baymardova institutu, byla zjištěna průměrná míra opuštění košíku 69.99 %. To znamená, že 69.99 % zákazníků klikne na tlačítko exit, místo aby pokračovali v zadávání objednávky. Proto musí podniky elektronického obchodu navrhnout pro své obchody zákaznicky přívětivý proces pokladny.

Zde je několik způsobů, jak zajistit nulu opuštění pokladny a další konverze.

• Upravte celý tok pokladny odstraněním zbytečných kroků. Využijte ukazatel průběhu k vedení zákazníků při placení.
• Podpora více možností platby. Informujte zákazníky o různých platební metody vaše webová stránka poskytuje během samotného procesu pokladny nebo při přidávání produktů do košíku. 

Například Plum Goodness, značka péče o pleť, zobrazuje objednávku zákazníka ve vedlejším košíku spolu s platebními možnostmi, když jsou přidány produkty.

• Nechte zákazníky přidat propagační kódy do jejich košíků během procesu pokladny jediným kliknutím. Můžete si také zobrazit seznam dostupných kuponů a zvýraznit ty nejlepší.
• Zobrazte zákazníkům požadované informace o dopravě, jako jsou poplatky za dopravu, odhadovaný čas doručení a další.
• Povolte pokladny jedním kliknutím, abyste zákazníkům umožnili nakupovat položky jediným kliknutím. Nabídněte možnost platby Koupit nyní Zaplaťte později pro bezproblémové platby.

7 nástrojů, které vám pomohou s posílením CRO elektronického obchodu

1. Nástroj pro testování A/B

Nástroje pro testování A/B pomáhají při provádění testů A/B, abyste pochopili, jak zákazníci preferují používání vašeho webu elektronického obchodu, a poskytují lepší zákaznickou zkušenost.

Když porozumíte chování a záměrům zákazníků, můžete vytvořit web, který s nimi rezonuje, a nepřímo tak zvýšit konverze.

2. Vyskakovací a kontaktní formulář Builder

Pop-upy efektivně přeměňují návštěvníky na potenciální zákazníky, odběratele a prodeje. Používají se také k nabízení slev, vedení lidí na prodejní stránky a stahování elektronických knih. A vyskakovací okna a tvůrce formulářů jako Poptin vám pomůže vytvořit různá vyskakovací okna, jako jsou lightboxy, překryvné vrstvy, pruhy, gamifikovaná vyskakovací okna, vyskakovací okna záměru ukončení, vyskakovací okna odpočítávání a další.

Můžete také vytvářet a upravovat formuláře pro odběr e-mailů pomocí pluginu Premio Subscribe Forms na WordPress

2. Živý chat

Živý chat umožňuje zákazníkům spojit se s vámi prostřednictvím zpráv v reálném čase. Poskytování okamžité pomoci a zapojení zákazníků ve správný čas pomáhá ovlivnit rozhodování zákazníků o nákupu a výrazně zvýšit konverze.

3. Software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).

CRM software nabízí centralizovanou platformu pro správu a sledování zákaznických dat. Pomůže vám identifikovat osobnosti zákazníků a vytvořit vlastní strategii pro vytváření personalizovaných doporučení a nabídek. 

4. Teplotní mapy

Tepelná mapa vizuálně představuje interakci zákazníků na webu eCommerce. Tento nástroj můžete využít k optimalizaci obchodů s elektronickým obchodem ke zvýšení konverzí.

5. Analýza webových stránek

Analýza webových stránek poskytuje důkladný přehled o sledování návštěvnosti webu a analýze dat pro sledování akcí návštěvníků. Tyto výsledky pomáhají při optimalizaci webu pro lepší konverze.

6. Nástroj Survey Maker

Nástroj pro vytváření průzkumů pomáhá vytvářet intuitivní průzkumy zpětné vazby od zákazníků a analyzovat reakce pro informované rozhodování. Statistiky pak lze využít ke zlepšení designu webových stránek elektronického obchodu a operací pro zvýšení konverzí.

7. Marketingový automatizační nástroj

Nástroje pro automatizaci marketingu eliminují opakované manuální úkony a zrychlují marketingové aktivity. To zvyšuje šance na zapojení zákazníků, čímž se zvyšuje prodej.

Balil

CRO se stalo nedílnou součástí provozování úspěšné webové stránky eCommerce. Správnou optimalizací výkonu, designu a navigace můžete zlepšit konverzní poměr a zvýšit své příjmy. 

Postupujte podle tipů uvedených v této příručce a posuňte své CRO eCommerce na další úroveň.