Jaký je konečný cíl vašeho podnikání?

Výdělky, správně!

Co je však podle vás nejdůležitějším faktorem při rozhodování o výši příjmů?

Zákazníci. Doba.

Proto je klíčové, abyste udrželi své zákazníky spokojené, brali v úvahu jejich názory, zpracovávali jejich informace a předchozí korespondenci identifikovat nákupní vzorcea získat užitečné informace o loajalitě a udržení zákazníků.

A s tak velkým technologickým pokrokem a objemem dat jsou pryč doby, kdy jste mohli sledovat ručně. 

Tak jak to děláš?

Získejte sebe správný CRM software, a máte hotovo.

Ano, přesně tak!

Než probereme, jak vybrat CRM software, pojďme se ponořit trochu hlouběji.

Co je software CRM?

Jak to zní podle názvu, Software pro správu CRM (Customer Relationship Management) sleduje informace o zákaznících vaší společnosti, spravuje veškerá data efektivně a tím řídí váš vztah se zákazníky.

Dobré CRM vám také umožní dozvědět se o nákupních trendech zákazníků a historii nákupů, což firmám umožní předvídat potřeby zákazníků a naplňovat je. 

Člověk by se mohl snadno divit, co umí lepší CRM software než tabulkový procesor? Tabulky jsou ale dobré pouze v případě, že máte kolem 30-50 kontaktů, po kterých je to připraveno zasáhnout fanoušek. Tabulkový procesor poskytuje velmi málo z toho, co CRM; hůře se používají.

Představte si to jako –

Možnost 1: Tabulky: Může ukládat kontaktní informace.

Možnost 2: CRM: Uchovává kontaktní informace + sleduje aktivní a vyřešené problémy se službami + identifikuje potenciální zákazníky pro nové akce a převádí je na skutečné prodeje + řídí celou marketingovou kampaň. 

Proč malé podniky potřebují používat CRM?

Na nejzákladnější úrovni, když uslyšíte dva členy vašeho týmu křičet, 

„To jsem nedostal; pošlete mi to znovu." 

„Citoval jsem xxx $ na Marry; proč jsi citoval $yyy?"

"Už jsem se o rysech zmínil Marry (zákaznici), proč jsi jí znovu zavolal kvůli tomu samému?" 

Něco je špatně- Žádný zjednodušený přístup.

Pokud oslovíte 500 nových zákazníků, jak budete sledovat ty, kteří odpověděli, a nezapomenete si s každým z nich navázat kontakt? Pokud se ztratíte v tom fondu dat, je něco špatně...  Žádná automatizace.

A jak můžete sledovat, jaká prodejní strategie funguje a která přináší skutečné nabídky pro váš prodejní tým? Jak analyzujete, zda je potenciální zákazník kvalifikovaný nebo ne? Jak často by se měly provádět následné kontroly? Podle jakých kritérií jsou noví potenciální zákazníci identifikováni a funguje to vůbec? Nemůžeš, že jo! – Žádné porovnání datových bodů

Přesně to, proč je potřebují malé podniky používat CRM softwaree programy. CRM má potenciál urychlit příjmy 41% na prodejní personál.

CRM agresivně identifikuje – organizuje – optimalizuje a zefektivňuje, aby se obchodní manažeři mohli více soustředit na hlavní úkol: uzavření skutečného obchodu.

Jaké jsou výhody CRM softwaru pro firmy?

CRM software je největší softwarový průmysl na světě a bude dále růst. Očekává se, že do roku 2025 toto odvětví dosáhne masivního rozmachu Příjmy ve výši 80 miliard USD. S tak vysokou statistikou musí být na CRM něco výjimečného, ​​že do něj každý investuje. Pokud jej tedy vaše společnost ještě nepoužívá, nyní je čas zapojit se a vybrat CRM software.

Stále nejste přesvědčeni?

Zde jsou 3 významné výhody, které můžete využít, pokud se rozhodnete pro CRM pro vaši společnost:

1. Konsoliduje data a udržuje tým na stejné stránce

CRM konsoliduje veškerou komunikaci se zákazníky, jako jsou formuláře, e-maily, zprávy, telefonní texty, schůzky, nabídky, provedené nákupy, konverzace mezi zákazníkem a obchodním manažerem – doslova vše, na co si vzpomenete.

Nejlepší část? Všechny informace jsou zobrazeny na jediné kartě přímo před vašima očima a každý ve vašem týmu může mít přístup k tomuto datovému fondu a využít jej k uzavření prodeje nebo poskytování velkolepých služeb zákazníkům.

Navíc, protože je třídění a obohacování dat ve slušném CRM softwaru automatizované, systém vás informuje o chybějících podrobnostech, pokud nějaké existují, abyste je mohli bez problémů přidat. Navíc je duplikace dat nemožná, protože software sloučí stejná data do jednoho záznamu. 

2. Umožňuje personalizovanou komunikaci a udržuje zákazníky spokojené

Personalizace je klíčem k tomu, aby se vaši spotřebitelé cítili ceněni a bylo o ně postaráno 63% spotřebitelů očekávejte personalizaci jako standard služeb a věřte, že jsou uznáváni jako jednotlivci při zasílání speciálních nabídek. 

Personalizace nyní neznamená pouze oslovování spotřebitelů jejich křestními jmény. Musíte jít dál.

CRM software je zde stříbrnou ozdobou. Věnuje pozornost detailům a segmentuje vaše kontakty na základě některých společných faktorů, jako je použití funkcí, nákup produktu, pracovní pozice, zájmy, seniorita atd. Různým relevantním skupinám můžete sdělit různé informace. To vám zase umožňuje přizpůsobit nabídku skupinově. 

Pokud si například někteří zákazníci od vás v minulosti zakoupili software a nyní došlo k upgradu softwaru, CRM jim automaticky zašle informace a reklamy k upgradu.

3. Zvyšuje zisky a pomáhá vašemu podnikání růst

Každý podnik má prodejní strategii, ale klíčové je zjistit, zda funguje. 91% zákazníků mít pocit, že dobrá online zkušenost je nutností. CRM také pomáhá v online marketingu, protože provádí dolování dat a identifikuje nákupní model kupujícího, čímž pomáhá při poskytování hodnoty zákazníkovi.

Další hlavní výhodou CRM softwaru je to, že spravuje zprávy a identifikuje, který konkrétní atribut nebo aspekt ve strategii funguje nejvíce, a nepřináší absolutně žádné výsledky. To dále pomáhá zbavit se nadbytečného bodu a nahradit jej nejúčinnějším. 

CRM také identifikuje potenciální trhliny, přes které by zákazník mohl vypadnout, nastaví vám připomenutí, abyste se zákazníkem kontaktovali, a zašle slevové kódy. Víte, co je ta zábavná část? Nikdo, absolutně nikdo ve vaší kanceláři nemusí sedět před svým systémem, aby stiskl tlačítko pro odeslání. Děkujeme, CRM Automation!

Firmy, které věří ve výběr CRM softwaru viz nárůst prodeje o 29 %, zvýšení produktivity prodeje o 34 % a zvýšení přesnosti předpovědi prodeje o 42 %.

10 nejlepších nástrojů CRM pro malé podniky

Porovnejte a vyberte si CRM software, který vyhovuje vašim potřebám. 

Zde je 10 nejlepších CRM nástroje které vám pomohou učinit informované rozhodnutí –

1. VELKÉKontakty

VELKÉKontakty by ProProfs je jednoduchý CRM software, který udržuje zákazníky organizované a vyhlídky ve vlastním prodejním kanálu. Nabízí efektivní e-mailové úložiště pro aktualizaci celého týmu a přehled o komunikaci. Umožňuje také třídit kontakty na základě nadcházejících událostí, předchozí komunikace a příležitosti. 

BigContacts vám pomůže se správou e-mailových kampaní. Automaticky odesílá e-maily na základě parametrů, jako je počet uplynulých dnů nebo výskyt určené události, například dostupnost upgradu. 

Oblíbené funkce:

• Kompletní 360stupňový pohled na všechna data a aktivitu
• Automatizované úlohy, připomenutí, sestavy a exporty
• Vlastní pole pro sledování jakéhokoli typu informací
• Na míru Proces prodeje

2. EngageBay

Jedná se o all-in-one CRM software, který se zaměřuje na rostoucí startupy a malé podniky. Slaďuje prodej a marketing a odstraňuje nedorozumění tím, že hladce integruje oba procesy, aby předal potenciální zákazníky z marketingu prodejnímu týmu. 

Jedná se o cloudový nástroj s jednoduchými funkcemi, jako je sledování telefonních hovorů, vlastní hlášení a rozšíření prodejní cesty. Usnadňuje také průvodce a videa „jak na to“ pro snadné nastavení.

Oblíbené funkce:

• Marketing Automation
• Správa kontaktů a obchodů
• Tvůrce e-mailových šablon
• Zasílání zpráv a SMS vysílání

3. Čerstvý prodej

Robustní, ale snadno použitelný CRM software FreshSales je komplexní nástroj, ve kterém můžete objevovat strategické potenciální zákazníky, posilovat kontextové zapojení, dohánět obchody k uzavření a starat se o stávající i nové zákazníky.

Výběr softwaru CRM také poskytuje smysluplné a použitelné vhledy do prodejní strategie společnosti a provádí pokročilé reportingy v pravý čas. FreshSales dále umožňuje vašemu prodejnímu týmu komunikovat se zákazníky na nejpohodlnějším kanálu s vestavěnou funkcí telefonu a chatu. 

FreshSales, vybavený asistentem AI, Freddym, provádí dolování dat, poskytuje přehled o obchodech a doporučuje nejlepší postup.

Oblíbené funkce:

• Jednotný pohled na zákazníky
• Asistent poháněný umělou inteligencí
• Mobilní CRM
• Ochrana a bezpečnost dat

4. Pohon potrubí

PipeDrive umožňuje dostupné sdílení dat napříč všemi vašimi aplikacemi pomocí snadno použitelného rozhraní. Funkce Import2Wizard podporuje všechny datové prvky, jako jsou nabídky, aktivity, uživatelé, prodejní jednání, fáze prodeje atd. 

Nejčastěji je známá svými výkonnostními metrikami a KPI, včetně minulých a nadcházejících aktivit, konverzních bodů a sazeb, ztracených a zajištěných obchodů atd. Funkce prediktivního předpovídání umožňuje podniku být agilnější a proaktivnější při plánování dalšího kroku.  

Oblíbené funkce:

• Vedení a správa obchodů
• Mobilní aplikace a integrace
• Výkonnostní metriky
• Nevyhnutelný prodejní úspěch

5. Zendesk Prodám

Zendesk Sell se hlavně organizuje rychleji a umožňuje podnikání uzavřít více obchodů. Organizuje data, šetří čas jinak potřebný pro administrativní úkoly, zvyšuje produktivitu prodejního týmu a zlepšuje prodejní kanál. To také poskytuje týmu přerušovaný přístup k úplné historii zákazníků, což jim umožňuje využít příležitosti.

Dodává se s funkcí vyhledávání prodejů, která umožňuje podniku proniknout na neprobádaný trh s více než 200 miliony profesionálů.

Populární funkce:

• Bohatá otevřená rozhraní API pro chytrou integraci
• Efektivní správa účtu
• Zlepšená produktivita prodeje
• Automatizovaný sběr dat

6. Agilní CRM

Jedná se o cenově dostupný cloudový CRM software pro malé podniky, který automatizuje prodej, marketing a zákaznický servis na jediné platformě. Provádí hloubkovou analýzu prodejní strategie a sleduje fáze a úspěchy obchodu, aby udržoval prodejní kanál na správné cestě.

Umožňuje také členům týmu sdílet své kalendáře a podle toho automatizuje plánování schůzek podle dostupnosti času, odesílá pozvánky a cílené reklamy a sleduje, aby se konverzace přeměnila na konverzi.

Oblíbené funkce:

• Vestavěná telefonie
• Kontakt a projektový management
• Aktivní integrace s aplikacemi jako Twitter, LinkedIn a Facebook
• Výkonné vstupenky a předpřipravené odpovědi

7. Streak CRM

Zaškrtnutím všech políček pro automatizaci dat, komplexní integraci a zabezpečení a soukromí dat má Streak CRM jednoduché uživatelské rozhraní a je určen pro malé podniky. Dokonale přizpůsobuje proces přidávání, úpravy, filtrování a třídění dat, rychle identifikuje úzká místa a udržuje váš prodejní kanál v pohybu.

Softwarové služby Streak CRM jsou dostupné také na mobilu, takže váš tým může pohodlně přistupovat k nadcházejícím úkolům pomocí widgetů odkudkoli. Je vybaven výkonnými nástroji pro e-maily, odesílá okamžitá upozornění při přijetí e-mailů a vytváří sdílenou knihovnu běžně psaných e-mailů pro budoucí použití.

Oblíbené funkce: 

• Personalizované hromadné rozesílání
• Automatické sledování e-mailů a kontaktů
• Následná připomenutí
• Rozsáhlá integrace a správa dat

8. HubSpot

Hubspot je snadno použitelný CRM software s příchozí metodikou, která integruje funkce marketingu, prodeje, správy obsahu a služeb zákazníkům. Sleduje potenciální zákazníky, nákupní vzorce, lajky a zápory, které by prodejní tým mohl využít k přeměně potenciálních zákazníků na nabídky.

HubSpot vám také umožňuje synchronizovat všechny vaše aplikace, vytvářet fond zákaznických dat a automatizovat procesy tak, aby vaše systémy a týmy byly aktualizovány v reálném čase. Dále vybavený a živý chat vaši zákazníci mohou kdykoli vznést dotazy.

Tip pro profesionály – Použijte Chatboty, abyste se postarali o dotazy vznesené zákazníky a nechte své manažery soustředit se na klíčové věci.

Oblíbené funkce:

• Drag and Drop Editor pro obsah
• Správa potrubí
• Plánování schůzky
• Programovatelná automatizace

9. Kylas CRM

Kylas, jedinečně navržený pro podniky v raných fázích vývoje, je snadno použitelný CRM software, který organizuje a zjednodušuje kontakty, důležité potenciální zákazníky, úkoly a poznámky. S podrobnými projekcemi příjmů poskytuje zprávy o výkonu a produktivitě týmu.

Tento nástroj poskytuje jasný plán a udržitelný ekosystém pro identifikaci výhodných prodejních příležitostí a zvyšuje šanci na úspěch. Kylas také integruje různé potenciální zákazníky z různých platforem a portálů třetích stran, aby je analyzoval podle zdroje a pochopil, kteří z nich konvertují a kteří zůstávají nekvalifikovaní. 

Oblíbené funkce:

• Sdílení a delegování úkolů
• Oznámení a připomenutí v aplikaci
• Rychlé a snadno použitelné uživatelské rozhraní
• Řízení úloh a automatizace workflow

10. Opravdu jednoduché systémy

Tento cloudový CRM software, navržený výhradně pro rostoucí týmy, sleduje a spravuje potenciální zákazníky a služby zákazníkům. Je vybaven výkonnými nástroji pro vytváření sestav pro pochopení obchodní struktury a identifikaci potenciálních zákazníků a buduje skvělé vztahy se zákazníky. 

Má také integrovaný software pro e-mailový marketing v souladu s GDPR, který automatizuje proces a umožňuje vašemu týmu vytvářet a odesílat kampaně a zpravodaje. 

Oblíbené funkce:

• Výkonné CRM reporty
• Zákaznická podpora zdarma
• Automatizace Salesforce
• Integrace s účetním softwarem Xero, Sage One a KashFlow

Jak si vybrat CRM a jak jej používat pro vaši malou firmu

S množstvím nástrojů CRM dostupných online je výběr softwaru CRM, který vyhovuje vaší organizaci, složitý. Budete chtít a CRM pro vaši malou firmu které lze plně přizpůsobit velikosti a potřebám vašeho týmu.

Abychom vám pomohli ušetřit čas a odpověděli na otázku, jak si vybrat CRM, přišli jsme s následujícími klíčovými úvahami:

1. Přístupnost

Zatímco některý software CRM je webový a cloudový, jiný je místní. Před zakoupením nástroje se musíte rozhodnout, pro který model se rozhodnete. 

On-premise modely mají svou část výhod, ale cloudové modely poskytují přístup kdykoli a kdekoli, a vaši zaměstnanci tak mohou provádět určené úkoly, i když nejsou v kanceláři. Cloudové modely jsou neocenitelné pro organizace s pracovní silou, která je na cestách nebo se nachází ve venkovské oblasti nebo pracuje z domova.

2. Funkce

Různé organizace mají různé priority funkcí. Co je to, co požadujete? Možná je to správa potenciálních zákazníků, automatizace marketingu, sledování e-mailů nebo správa kontaktů.

CRM jsou nabitá funkcemi, ale správný CRM je ten, který doplňuje vaši stávající organizační strukturu a hardware. Doporučujeme vám uspořádat brainstorming se svými klíčovými zaměstnanci, včetně prodejních a marketingových týmů, o seznamu funkcí, které chcete. 

3. Integrace

Je důležité zvážit, jak dobře a rychle a CRM software se integruje s dalšími nástroji a aplikace, které denně používáte. 

Předpokládejme, že používáte e-mailový sledovač poměrně často, měli byste si vybrat software pro správu CRM, který se dokonale synchronizuje s vaším sledovačem, jinak může být navigace mezi nimi těžkopádná.

4. Cena

Vzhledem k tomu, že jde o největší softwarový trh, má odvětví CRM mnoho dodavatelů s různými modely cen a nasazení.

A někteří lidé si mohou myslet, že software, který má vysokou cenu, je ten nejlepší. Ale to není pravda. Musíte zhodnotit na základě toho, kolik jste ochotni zaplatit. 

Pokud tato čísla sbíráte, můžete použít bezplatný software CRM, jako je HubSpot, Freshsales a EngageBay. Pokud za to můžete zaplatit, získáte pokročilé funkce v těchto třech a navíc si můžete koupit další software, jako je Agile, Pipedrive, Streak atd.  

Rozvíjejte své podnikání se správným nástrojem CRM!

CRM snižuje náklady na správu, usnadňuje operace, usnadňuje dobré služby zákazníkům a generuje obrovské výnosy. Většina podniků, které investují do CRM, vykazuje průměr ROI ve výši 8.71 USD za každý utracený dolar. Se správnými penězi!

Nyní, když víte, jak si vybrat CRM a že software pro správu CRM pomáhá malým podnikům růst, je 10 platforem, které jsme zmínili výše, ideální pro začínající podniky a malé týmy. 

Jak již bylo řečeno, doporučujeme vám jej rychle implementovat.