Vaše firma potřebuje kvalitní potenciální zákazníky, aby prosperovala a rostla, a ti nepřicházejí snadno. Pravděpodobně již používáte několik taktik generování potenciálních zákazníků, vše od reklamy, přes program doporučení až po nasazení SEO k vytvoření kvalitního obsahu. 

Tyto taktiky pro vás mohou nebo nemusí fungovat dobře a vždy hledáte způsoby, jak tuto taktiku posílit nebo najít nové metody, jak přivést kvalifikované potenciální zákazníky. Jednou z metod, kterou nyní mnoho firem používá, je integrace chatbota pro generování potenciálních zákazníků. Vzhledem k tomu, že 73 % lidí očekává, že web bude používat chatboty, je na čase, abyste zkusili tuto taktiku také?

Co jsou chatboti?

Pokud se podíváte na to, jak se chatboti používají v různých firmách, najdete je v mnoha oblastech, které se používají pro vše od zákaznické podpory po prodej a marketing. Protože mohou – do určité míry – napodobovat lidskou konverzaci, mohou být užitečné při podpoře svých lidských protějšků v těchto oblastech. Stejně jako u jiných taktik je vaším cílem zvýšit konverze. 

Chatboty můžete integrovat do několika oblastí vašich interakcí se zákazníky. Call centra je používají k vedení zákazníků a směrování do správného týmu nebo oddělení. Podniky elektronického obchodu, včetně restaurací, je používají na svých webových stránkách k nabídce interaktivních menu, rezervačních nástrojů a dalších nezbytných věcí funkce webových stránek restaurace. 

Navíc chatboti usnadňují najímání personálu restaurace automatizací počátečních fází náborového procesu, jako je odpovídání na často kladené otázky a plánování pohovorů, čímž se zvyšuje efektivita přijímání nových zaměstnanců.

Navíc širší Nástroje AI pro e-commerce zlepšit provoz optimalizací řízení zásob a personalizací marketingového úsilí na základě analýzy chování spotřebitelů. Objevují se také v aplikacích a platformách sociálních médií, aby odpovídaly na základní otázky nebo doporučovaly produkty. 

Jak je tedy můžete použít pro generování potenciálních zákazníků? 

Kvalifikovaný potenciální zákazník potřebuje kontaktní údaje někoho, kdo se zajímá o váš produkt nebo službu. Chatboti mohou shromažďovat takové informace, včetně jména, e-mailové adresy a telefonního čísla, a také další relevantní informace, které mohou později pomoci vašim prodejním týmům. Mohou také chytit potenciální zákazníky, které mohou přehlédnout jiné taktiky, jako jsou formuláře pro generování potenciálních zákazníků. 

Role chatbotů v generování potenciálních zákazníků 

Ne všichni chatboti pro generování potenciálních zákazníků jsou si rovni. To znamená, že musíte určit, který z nich (nebo kombinace různých) nejlépe vyhovuje vašim obchodním potřebám. Podobnosti mezi B2B a B2C generace leadů znamená, že většina výhod bude stejná. 

1. 1. Vyřizování schůzek

I když váš chatbot nemusí být schopen provést skutečný prodej (zatím), může si domluvit schůzky s lidmi, kteří mohou. Mohou nabídnout potenciálním kupcům schůzku s jedním z vašich prodejních týmů díky integraci s vaším kalendářem v reálném čase. 

2. Kvalifikace 

Vaše prodejní týmy mohou být velmi zaneprázdněny. To znamená, že musí být schopni upřednostňovat schůzky, aby mohli mluvit s nejpravděpodobnějšími cíli. Tento typ chatbota může klást zákazníkovi otázky na základě kritérií, pro která jste se rozhodli. Například, pokud zákazník zavolal o rámec podnikové architektury, může váš chatbot klást otázky týkající se potřeb zákazníka, typu rámce atd. 

3. Zeměměřictví 

Průzkumy jsou dalším efektivním způsobem sběru zákaznických dat. Kromě tohoto typu dat můžete také použít průzkumy k měření vnímání zákazníků v různých oblastech vašeho podnikání, jako je marketing nebo zákaznická podpora. 

4. Prodej 

Ačkoli ještě nemohou nahradit váš prodejní tým, chatbot může zákazníka provést prodejním procesem, zejména pokud máte mnoho automatizovaných a/nebo intuitivních procesů. Mohou zákazníkům nabízet doporučení na základě jejich preferencí a mohou je vést až do fáze pokladny. 

5. Časté dotazy 

Když vaši potenciální zákazníci procházejí vaším prodejním kanálem, často budou mít otázky, na které je třeba odpovědět. Chatbot s častými dotazy je může nasměrovat k informacím, které potřebují, stejně jako k dalšímu relevantnímu obsahu. To může pomoci vybudovat důvěru ve vaši značku. 

Jak Chatboti zvyšují zapojení zákazníků

Kromě toho, že budete znát typ(y) chatbota, kterého chcete použít, může vám také pomoci pochopit, jak váš chatbot pomůže generovat potenciální zákazníky.

1. Zajišťuje okamžité reakce na dotazy zákazníků

Protože jsou vaši chatboti k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, mnoho uživatelů webových stránek jim dává přednost před lidskými agenty. Poskytují okamžité odpovědi na jakékoli dotazy zákazníků, čímž snižují šanci, že se daný zákazník poohlédne jinde. Váš chatbot může být dokonce naprogramován tak, aby přenesl kvalitní potenciální zákazníky přímo do vašeho CRM (customer relationship management) systému, a tak poskytl vašemu týmu více dat, ze kterých můžete pracovat. 

2. Nabízí přizpůsobená doporučení a řešení

Přístupem k informacím o zákaznících, ať už z vašeho CRM, nebo z odpovědí poskytnutých zákazníkem, může váš chatbot nabízet osobní a přizpůsobená doporučení a řešení nebo je může vychovávat jako potenciální zákazníky, než je předá vašim prodejním týmům. 

3. Podporuje udržení a opakované podnikání prostřednictvím proaktivního zapojení

S 77 % vedoucích firem Vzhledem k tomu, že personalizace vede k lepší míře udržení zákazníků, hrají chatboti důležitou roli. Mohou zvýšit úroveň spokojenosti zákazníků a usnadnit cestu zákazníka. 

4. Vytváří interaktivnější a poutavější zážitek

Chatboti mohou být ideální pro klasifikaci vašich potenciálních zákazníků do různých kategorií kvalifikovaných potenciálních zákazníků. Někteří potenciální zákazníci mohou právě vstupovat do vašeho marketingového trychtýře, zatímco jiní přicházejí do závěrečných fází vašeho prodejního trychtýře. Jelikož jsou chatboti konverzační, zážitek je poutavější než pouhé klikání na možnosti a tlačítka. 

5. Umožňuje zapojení napříč více komunikačními kanály

V ideálním případě chcete zákazníkům nabídnout omnichannel zážitek. Vaši chatboti nejsou jen pro váš web, můžete je také integrovat do možností zasílání zpráv na sociálních sítích a také do vaší aplikace. Díky integraci CRM to znamená, že zákazníci mohou plynule přecházet mezi kanály, které preferují, a mohou navázat na předchozí konverzaci tam, kde skončili. 

Nejlepší postupy pro integraci chatbotů pro efektivní zapojení

Takže můžete vidět, jak užitečný může být chatbot pro zvýšení zapojení a péči o potenciální zákazníky. Jak ale vlastně začít integrovat chatboty do vašeho stávajícího systému?  

1. Definujte cíle a cílové publikum svého chatbota

Jaký je cíl vašeho chatbota? Pokud máte pouze jeden cíl, vyberte si typ chatbota, kterého potřebujete. Pokud máte více než jeden cíl, upřednostněte je před výběrem. Jaké jsou vaše cíle, rozhodnou o funkcích a funkcích, které potřebujete ke splnění těchto cílů, a které zvýší zapojení a zároveň generují kvalitní potenciální zákazníky. Musíte se také rozhodnout pro své cílové publikum, protože to bude informovat o tom, co váš chatbot dělá. 

2. Vyberte si platformu, která odpovídá vašim potřebám

obrázek zdroj

Můžete si vybrat z více platforem chatbotů, z nichž každá nabízí jiné funkce a přináší výhody a nevýhody. Věnujte nějaký čas prohlížení možností a vyberte si takovou, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám a integruje se se stávajícími nástroji a systémy, které používáte. Chcete také platformu, která poskytuje vysokou úroveň analýzy a vytváření přehledů. 

Musíte také přemýšlet o tom, jaké stávající nástroje pro generování potenciálních zákazníků používáte. Pravděpodobně budete minimálně používat CRM a e-mailové marketingové platformy. Chcete být schopni integrovat platformu chatbota se všemi existujícími nástroji, abyste se vyhnuli duplicitě a zajistili, že shromážděné informace budou uloženy napříč vašimi systémy. Chatboti mohou také zlepšit vaše sazby za doručení e-mailu. 

3. Navrhněte přirozené konverzace pro bezproblémový uživatelský zážitek

Pokud má váš chatbot systém efektivně komunikovat se zákazníky, musíte navrhnout konverzační tok, abyste toho dosáhli. I když se každý chatbot bude snažit shromáždit kontaktní údaje, chcete také tok, který povede potenciálního zákazníka vaším systémem tak, aby se stal kvalifikovaným vedoucím. 

4. Buďte transparentní ohledně omezení, abyste zvládli očekávání

Vaši zákazníci by neměli očekávat, že konverzace s chatbotem bude úplně stejná jako u lidského agenta. Také byste neměli očekávat, že váš chatbot bude fungovat nad rámec svých omezení. Být realistou ohledně toho, co chatbot dokáže – na obou stranách rovnice – znamená, že se můžete soustředit na to, čeho může dosáhnout. 

5. Před nasazením důkladně otestujte, abyste zajistili funkčnost

Pokud je to možné, otestujte funkčnost svého chatbota, než jej nasadíte. To může zajistit, že hlavní funkce a funkce, jako je tok konverzace, budou fungovat podle očekávání. Také si chcete být jisti, že shromažďování dat chatbotem funguje správně.  

6. Poskytněte jasné pokyny, jak komunikovat s chatbotem

Musíte si být vědomi toho, že vaši zákazníci možná ještě chatbota nepoužívali. Spíše než nechat je ponořit se přímo do hlubin, může být užitečné poskytnout návod, jak na to, který jim řekne, jak komunikovat s chatbotem a poradí jim, co od jejich interakcí očekávat a co chatbot může a nemůže. dělat. 

7. Využijte vizuály ke zlepšení přehlednosti a zapojení uživatelů

Nastanou chvíle, kdy váš chatbot poskytuje informace, které zákazníkovi nemusí nutně dávat smysl. Použitím vizuálního obsahu tam, kde je to relevantní, můžete učinit složité informace srozumitelnějšími a následně zvýšit zapojení.

8. Sledujte data a shromažďujte zpětnou vazbu pro neustálé zlepšování

Stejně jako u každého nového procesu se vám to nemusí podařit napoprvé. Stejně jako byste prováděli A/B testování svého obsahu, musíte si být jisti, že váš chatbot po nasazení dělá svou práci správně. Jedním z hlavních zdrojů při identifikaci efektivity je zpětná vazba od uživatelů a dalším jsou data o výkonu robota. V případě potřeby proveďte změny potřebné ke zlepšení výkonu vašeho chatbota. 

Vaším konečným cílem s chatboty pro generování potenciálních zákazníků je zvýšit míru konverze. To by mělo – doufejme – být přirozeným vývojem vašeho úsilí o generování potenciálních zákazníků. Váš chatbot může identifikovat a kvalifikovat potenciální potenciální zákazníky tím, že jim položí relevantní otázky a shromažďuje kontaktní údaje a další informace. Bezproblémová integrace s nástroji, jako je vaše CRM, vám může poskytnout efektivní přehled o každém zákazníkovi. 
Vaše strategie generování potenciálních zákazníků je klíčovou součástí vaší prodejní strategie, ať už podstupujete a obchodní transformace nebo vyladění systému, který již funguje. V ideálním případě vaše marketingová strategie nejprve upoutá pozornost potenciálního zákazníka a přesune ho do vašeho prodejního kanálu. Majitelé firem, kteří chtějí zvýšit míru generování potenciálních zákazníků, by udělali dobře, kdyby se jako ideální řešení podívali na chatboty.