Zažili jste někdy frustraci z problémů při nakupování online? To je hrozné, že jo! A určitě nechcete, aby se to stalo také některému z vašich online nakupujících. V takových situacích chceme okamžité řešení.

Jedním ze způsobů, jak eliminovat frustraci klientů, je implementovat na vašich webových stránkách živý chat , který zákazníkům umožňuje rychle a snadno kontaktovat zástupce a požádat o pomoc nebo podporu. To může pomoci řešit problémy v reálném čase a zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost.

Na Shopify je k dispozici mnoho chatovacích pluginů a nejlepší možnosti budou záviset na vašich konkrétních potřebách a požadavcích.

Naštěstí pro vás jsme shromáždili některé z nejlepších chatovacích pluginů na Shopify, které nabízejí širokou škálu nástrojů a funkcí pro zvýšení výkonu vašeho webu v tomto roce.

Proč je na vašem webu Shopify nutný živý chat?

Chat je nejoblíbenější komunikační kanál se zákazníky.

Při navrhování webových stránek elektronického obchodu je nezbytné zaměřit se nejen na vizuální přitažlivost a nabídku produktů, ale také na způsoby, jak zvýšit konverze. Jinak bude všechno jen nesmysl.

Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je přidání funkce živého chatu na váš web. Živý chat může pomoci odstranit námitky proti nákupu a zvýšit důvěryhodnost, což vede k vyšší míře konverze.

Výzkum dokonce ukazuje, že lidé, kteří si během nákupního procesu povídají s pracovníky zákaznické podpory, mají tendenci utratit za jeden nákup o 60 % více.

V konečném důsledku může live chat zlepšit zákaznickou podporu. Můžete také zvýšit angažovanost. Usnadňuje návštěvníkům klást otázky nebo získat pomoc, což může vést ke zvýšení spokojenosti a loajality vašich návštěvníků. Živý chat navíc může zlepšit celkovou uživatelskou zkušenost. Poskytuje návštěvníkům rychlý a snadný způsob, jak získat informace, které potřebují, což může snížit frustraci a zefektivnit váš proces zákaznické podpory.

Pokud tedy vaše firma zažívá velké množství chatů a některé necháváte nezodpovězené, nebo pokud váš tým potřebuje odpovědět na dotazy, můžete zvážit některé docela výkonné chatovací pluginy na Shopify, které vám pomohou vyřešit kořenový problém. Tady jsou 3 nejlepší:

Top 3 chatovací pluginy na Shopify

1. Chatway

Chatway je špičkový plugin pro živý chat, který je navržen tak, aby posílil komunikaci a zapojení zákazníků ve vašem obchodě Shopify.

Chatway se svým uživatelsky přívětivým rozhraním a výkonnými funkcemi zajišťuje, že vaši online návštěvníci budou mít bezproblémový a interaktivní zážitek z nakupování.

Zde je důvod, proč by Chatway měl být na začátku vašeho seznamu při zvažování řešení živého chatu pro váš obchod Shopify:

1. Zákaznická podpora v reálném čase: Okamžitě se spojte se svými zákazníky a poskytněte jim pomoc v reálném čase a rychle řešte jejich dotazy a obavy. Chatway vám umožní být vašim zákazníkům k dispozici, když vás nejvíce potřebují, a zlepšit tak jejich zážitek z nakupování.
2. Zvýšené míry konverze: Oslovte potenciální kupce ve správnou chvíli, proveďte je nákupním procesem a omezte opouštění košíku. Proaktivní přístup společnosti Chatway vám může pomoci zvýšit míru konverze tím, že z váhavých návštěvníků udělá spokojené zákazníky.
3. Snadná instalace a integrace: Nastavení Chatway ve vašem obchodě Shopify je hračka díky intuitivnímu rozhraní a přímému integračnímu procesu. Nemusíte být technologický expert, abyste si začali užívat jeho výhod.
4. K dispozici mobilní aplikace: S rostoucím používáním mobilních zařízení Chatway zajišťuje, že můžete poskytovat vynikající zákaznickou podporu na cestách.

Cena: Chatway je k dispozici zdarma. Vyzkoušejte si ho zde!

2. Chatty

Chaty je fantastická chatovací aplikace pro obchody na Shopify. Umožňuje vám přidat na váš web widget živého chatu, který zahrnuje více než 20 komunikačních platforem a sociálních widgetů.

Mezi nejběžnější widgety dostupné na Chaty patří WhatsApp chat, Facebook Messenger, Skype, Telegram, WeChat, Linka, SMS, e-mail, tlačítko pro volání a kontaktní formuláře. To vám umožní komunikovat s vašimi návštěvníky v kanálech, které preferují, i když už váš web opustili. Chaty obsahuje následující skvělé funkce:

• Přizpůsobte si Chaty tak, jak chcete, včetně písem, barev, velikosti, polohy, textů a dalších.
• Vytvořte chatovací widget s více platformami pro snadnou a rychlou zákaznickou podporu
• Vyberte si z více než 20 tlačítek chatu a komunikačních platforem, včetně WhatsApp chat a Facebook Messenger.
• Integrace Google Analytics pro snadné sledování
• Přednastavené zprávy
• WhatsApp vyskakovací okno pro platící uživatele
• Funkce více agentů pro snadné delegování a rychlejší odezvu
• Kompatibilita zařízení
• Behaviorální spouštěče
• Pravidla cílení
• Možnost přidat vlastní kanály

Ceník

Chaty je k použití zdarma. Jeho placené tarify začínají na 15 dolarech měsíčně. Kompletní ceník naleznete zde.

Získejte Chaty na Shopify ještě dnes!

Tydius

Tidio je platforma pro komunikaci se zákazníky, která umožňuje firmám komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím různých kanálů, včetně e-mailu, chatu a sociálních médií. Platforma nabízí řadu funkcí a nástrojů, které firmám pomáhají zefektivnit komunikaci a zlepšit zapojení zákazníků.

Tidio si klade za cíl poskytnout podnikům jednotnou platformu pro správu všech jejich zákaznických komunikačních potřeb, která jim umožní spojit se se zákazníky a rychle zlepšit jejich zkušenosti.

Pro komfort a pohodlí

• Živý chat
• Prodejní chatboti
• Integrace s populárním CRM
• Prodej vstupenek
• Analýza
• Roboti Tidio AI Response

Ceník

Tidio je zdarma k použití. Placené plány začínají na 29 $ měsíčně.

Gorgias Helpdesk a Live Chat

Gorgias je platforma zákaznických služeb, která pomáhá podnikům zjednodušit interakci se zákazníky a zlepšit operace podpory. Platforma nabízí řadu funkcí, včetně helpdesku, živého chatu a integrace s populárními platformami CRM a e-commerce.

Funkce helpdesk je užitečná pro organizování a sledování zákaznických dotazů. A funkce živého chatu umožňuje firmám komunikovat se zákazníky v reálném čase, což může být velkou pomocí, když potřebují okamžitou pomoc. Integrace s CRM a platformami elektronického obchodování navíc usnadňuje propojení zákaznických služeb s dalšími obchodními procesy.

Pro komfort a pohodlí

• Všechny typy komunikace na jedné platformě
• Získejte úplný kontext o zákazníkovi, včetně konverzace a historie nákupů
• Objednávky můžete prohlížet, upravovat a rušit
• Vylepšete zákaznickou podporu pomocí živých metrik
• Ušetřete čas a zrychlete podporu pomocí samoobslužných menu

Ceník

Gorgias má 7denní bezplatnou zkušební verzi. Jeho Starter plán začíná na 10 dolarech měsíčně.

Závěrečné myšlenky

Živý chat je tak skvělým nástrojem pro e-commerce podniky a může to být pro váš obchod Shopify opravdová změna hry! Tím, že zákazníkům umožníte s vámi chatovat v reálném čase, můžete jim poskytnout okamžitou pomoc a podporu, což může pomoci zlepšit jejich celkovou zkušenost a přimět je, aby se vraceli. Nemluvě o tom, že živý chat může také pomoci snížit počet opuštěných košíků a zvýšit konverze tím, že zákazníkům poskytne pomoc, kterou potřebují, když ji potřebují.

A pomocí 3 nejlepších chatovacích pluginů na Shopify můžete získat cenné informace o tom, co hledají, a použít tyto informace ke zlepšení vašich produktů a služeb. Navíc, kdo by nemiloval trochu přátelského rozhovoru se svými zákazníky? Je to výhra pro všechny!

Tip: Chcete-li si pro Shopify najít rychlou, snadnou a bezplatnou chatovací aplikaci, přejděte na Chaty . Nabízí všechny úžasné nástroje, které potřebujete k efektivnímu a cenově dostupnému zlepšení míry konverze v chatu. Vyzkoušejte ji zde.