5 známek, že je čas změnit CRM

Pokud toto čtete, je pravděpodobné, že vaše současné CRM (Customer Relationship Management) vám neslouží dobře, nebo možná ani žádné nemáte. Spolehlivý systém vás může dostat daleko a podpořit jakýkoli obchod.

Ale jak si má člověk vybrat ze všech různých typy CRM tam venku?

Změna CRM vám může pomoci řídit vztahy se zákazníky v průběhu celého životního cyklu, od marketingu a prodeje až po digitální obchod a služby zákazníkům.

Skvělý CRM systém může zvýšit produktivitu v celé vaší společnosti se snadným přístupem k datům, rozšířit schopnost vašeho prodejního týmu uzavírat obchody a učinit vaše zákazníky šťastnějšími díky inteligentnímu řešení help desk.

Změna CRM vám může pomoci řídit vztahy se zákazníky v průběhu celého životního cyklu, od marketingu a prodeje až po digitální obchod a služby zákazníkům.

5 znamení, že musíte změnit své CRM

Několik červených vlajek naznačuje, že váš současný CRM systém vám již neslouží.

Osobní přístup ušel dlouhou cestu k obsluze zákazníků a může skutečně zvýšit růst vašich příjmů. O 47% společností uvedli, že CRM má obrovský vliv na spokojenost jejich zákazníků.

Změňte CRM a použijte jej jako jeden ze způsobů zlepšit personalizovaný marketing. Jaké signály vám tedy říkají, abyste co nejdříve změnili svůj stávající systém?

1. Nedostatek integrací

Nabízí vaše CRM všechny potřebné integrace? Pokud ne, mohlo by to být příliš velké omezení.

Získejte CRM s mnoha praktickými integracemi, abyste dosáhli svého plného potenciálu. Mohou se lišit podle typu vaší firmy (například zda máte virtuální firmu nebo offline). Jedna věc je však jistá: mnoho oblastí vaší společnosti může těžit z integrace CRM.

CRM je například vynikající nástroj pro zaznamenávání a sledování dat o vašich současných klientech a potenciálních zákaznících. Automaticky je synchronizujte v rámci jednoho systému integrací s vaším e-commerce platformu a zvýšení prodeje. Nebo efektivně propagujte své potenciální zákazníky a propojte relevantní data s integrací CRM, abyste mohli potenciální zákazníky nasměrovat k uzavření prodeje.

2. Žádná mobilní aplikace

Na všechno dnes existuje mobilní aplikace. Možnosti toho, co můžete dělat s malým zařízením v kapse, jsou nespočetné. Považujte to za varovnou vlajku, když existují aplikace pro identifikaci vašich pokojových rostlin, ale stále žádná pro vaše CRM.

Mobilní aplikace vám umožní mít o všem přehled, zvláště když nemůžete nebo prostě nechcete zůstat ve spojení se svou kanceláří. Je to vynikající nástroj pro všechny zaměstnance, kteří tráví značný čas v terénu, jako je vaše obchodní oddělení.

Mobilní aplikace CRM vám umožní vyrůst ve zdravější, efektivnější a efektivnější společnost. Přizpůsobená verze vašeho CRM může splnit všechny vaše komerční potřeby. Poskytne vám více příležitostí a učiní vaše produktivní celý tým chytře a hladce.

3. Omezená, neuspořádaná nebo nespolehlivá data

Jste jen tak dobří, jak dobří jsou vaše data. Pokud vaše CRM postrádá možnosti zadávání dat, musíme vás s lítostí informovat, že váš systém je značně zastaralý. Nezbytnou součástí vašeho CRM by mělo být shromažďování důležitých dat a jejich organizování a propojování způsobem, který slouží vám a vašim cílům.

Každý marketingový profesionál resp B2B prodej reprezentativní sní o systému, který jim umožní prozkoumat co nejvíce náhledů a identifikovat možné trendy. Neztěžujte jim práci. Změnit CRM znamená vyvinout to nejlepší z úsilí vašeho týmu.

Nemůžete si dovolit ztratit data o svých nejvěrnějších zákaznících. Starší CRM systémy mají tendenci být chaotické, plné nesystematických metod a neuspořádaných dat. Možná už pro vás ani nejsou relevantní. Jedním z příkladů je integrace s nástroji pro sledování webových stránek nebo aplikacemi sociálních médií.

Integrace dat z různých zdrojů, jejich uspořádání na jednom místě a jejich použití k propagaci vaší služby poskytne vašim zákazníkům dobrou zkušenost a zároveň získá relevantní službu.

4. Nedostatek automatizace pracovní zátěže

Dávno pryč jsou dny plné hromad souborů. Už neztrácejte čas a změňte CRM, pokud vám váš stávající systém nepomůže s automatizací pracovní zátěže. Můžete získat potenciální zákazníky z různých kanálů a automatizovat své obchodní operace.

Kdykoli posíláte e-mail nebo někomu přidělujete úkol, můžete to automatizovat pomocí pokročilého CRM systému. Sledování čísel a pracovní zátěž bude jednodušší než kdy jindy. Ušetřete spoustu času zefektivněním vašich procesů a zvýšením celkové produktivity vaší společnosti.

5. Žádná podpora ze strany dodavatele

V tuto chvíli s největší pravděpodobností uvažujete o změně CRM docela vážně. Proč byste ale měli podstupovat všechny potíže spojené s migrací na nový systém? Pokud se ptáte na tuto otázku, pravděpodobně vaše současné CRM nenabízí moc podpory jako živý chat.

Mnoho starších systémů nenabízí trvalou podporu a vývoj, což je velká varovná vlajka. Vlastnit zastaralý systém bez nikoho, na koho se obrátit, si koleduje o potíže.

4 základní kroky změny CRM

Neefektivní CRM systém znamená více administrativy a práce na vaší straně. Vaši obchodní zástupci generují spoustu dat a zákazničtí agenti denně mluví s klienty.

Pokud jste se již rozhodli změnit systémy, všechny vaše otázky budou vyřešeny s pomocí vašeho nového poskytovatele CRM. Využijte toho. Pojďme konečně využít výhod spolehlivého a dobře vyvinutého CRM systému, který vám pomůže shromažďovat a spravovat data z různých zdrojů.

Co byste při tom měli mít na paměti?

1. Porovnejte své staré CRM a to, co chcete

Nejdůležitějším prvním krokem při změně CRM je zapsat si všechny nevýhody vašeho současného systému. Co tě nejvíc trápí? Možná je to nedostatkem funkcí, neschopností nebo zastaralým rozhraním.

Možností je spousta a už se nemusíte spokojit s nedostatečným řešením. Ujistěte se, že znáte své potřeby a dejte je na první místo.

2. Definujte svůj obchodní cíl

Existuje mnoho možnosti z čeho vybírat když je před vámi změna CRM, ale musíte znát svůj cíl, abyste našli nejlepší způsob, jak se tam dostat. Tento krok by měl být snadný, zvláště když už máte seznam pro a proti.

I když znáte svůj obchodní cíl, zapište si ho stravitelným způsobem a sdílejte jej s novým potenciálním dodavatelem. Pomůže jim to zvýraznit všechny jejich funkce CRM a zjistit, zda se k nim hodíte.

3. Konzultujte to se svými zaměstnanci a marketingovou agenturou

Nezapomeňte také mluvit se svým týmem a shromáždit jejich zpětnou vazbu o tom, co chtějí. Jsou a budou v každodenním kontaktu se systémem, takže by to měli vědět nejlépe. Podělte se o své nápady a buďte dobrým posluchačem. Zapište si každou myšlenku a znovu se sejděte, až budete mít nějaká možná řešení, která zvažujete.

Pokud se vaše marketingová agentura integruje s vaším stávajícím CRM (například pro vytváření přehledů o výkonu), zeptejte se jí, zda jim vyhovuje práce s vaším novým CRM. Pokud nejsou schopni nebo ochotni přejít k přechodu a pokud je změna CRM dostatečně důležitá, můžete zvážit nalezení jiné agentury, která je s vaší novou technologií pohodlnější.

4. Vybírejte moudře

Vaše nové CRM by mělo fungovat pro vás, ne naopak. S tímto rozhodnutím není třeba spěchat, protože bude mít zásadní vliv na vaše podnikání. I když vám váš současný systém způsobuje větší bolesti hlavy, měli byste při změně CRM mít na paměti tyto kroky. Ujistěte se, že nové CRM je nastavitelné, umí poskytovat, snadno se používá, je v rámci vašeho rozpočtu a má velkou šanci růst s vámi.

Bottom Line

Změna CRM vyžaduje přípravu, nasazení a spolupráci s vašimi kolegy. Měli byste se připravit na mnoho věcí a výzev, jako je dostat všechny na palubu, zavést konzistentní plán a alokovat zdroje.

Zvažte možné a pozitivní způsoby, kterými může systém CRM změnit způsob, jakým děláte své podnikání. Pokud budete postupovat podle těchto jednoduchých kroků, výrazně to ovlivní vaši produktivitu a procesy.

Životopis autora: Kristian Kusenda je copywriter a obchodník na volné noze, který se zajímá o SEO a sociální média. Jsem také velkým fanouškem online technologií a SaaS obchodů. Kromě toho studuji psychologii, cestuji, maluji, čtu a snažím se co nejvíce hýbat.