Všichni bychom se shodli (alespoň majitelé e-shopů), že udržet si stávající zákazníky je jednodušší než převést nového. Poslední statistika řekněme, že 80% vašich budoucích prodejů bude pocházet od 20% vašich zákazníků. 

Pokud to uděláte správně, můžete si udržet zákazníka a přimět ho, aby doporučil své přátele a rodinu. Takže je to win-win! 

Jedna věc, na které bychom se všichni shodli (alespoň majitelé e-shopů), je, že je to jednodušší udržet stávající zákazníky než převést nový. Poslední statistika řekněme, že 80 % vašich budoucích prodejů bude pocházet od 20 % vašich zákazníků. 

Pokud to uděláte správně, můžete si udržet zákazníka a přimět ho, aby doporučil své přátele a rodinu. Takže je to win-win! 

To znamená, že je docela náročné vytvořit marketingovou strategii pro udržení zákazníků, zvláště když je e-shop, který jste právě založili, stále v plenkách. Založit internetový butik je jedna věc a marketing druhá. 

Samozřejmě, jakmile si vyberete nejlepší platforma pro e-commerce pro své online podnikání můžete využít placenou inzerci k získání nových zákazníků. Chcete-li si však zákazníky udržet, budete potřebovat nějaké inovativní strategie. Začněme. 

1. Vytvořte věrnostní program 

Stálí zákazníci, kteří si pro online nakupování vyberou váš obchod před vašimi konkurenty, musí být oceněni. Skvělý způsob, jak toho dosáhnout, je nastavit a věrnost program. 

věrnostní program je způsob, jak odměnit své zákazníky v podobě dárkové poukázky, exkluzivní slevy a peněžní odměny, speciálně pro věrné zákazníky.

Principem je reciprocita. Většině stálých zákazníků nebude vadit nákup dalších produktů nebo služeb, pokud za to budou odměněni. Pro lepší představu jsme sestavili několik příkladů: 

Nejznámějším příkladem je věrnostní program Starbucks založený na odměnách. Pravděpodobně to převyšuje nejlepší maloobchodní věrnostní programy tam venku. Za každý utracený dolar získáte 2 body. Existují také další způsoby, jak sbírat body, jako jsou hry v aplikaci, bonusové hvězdy nebo odměny Starbucks® Odměnové karty Visa® předplatné. 

Jakmile nasbíráte 25 startů, dostanete espresso a 50 hvězdiček vám dá pekařský předmět nebo uvařenou horkou kávu. Můžete získat sendvič za 200 hvězdiček.

2. Použijte sociální důkaz k posílení důvěry 

Důvěryhodnost značky je jedním ze základních faktorů pro konverzi vašeho návštěvníka. A zatímco hodnocení BBB a další certifikace mohou do určité míry pomoci, budete potřebovat legitimní způsob, jak prokázat svou autoritu.

Pro tento účel mnoho majitelů obchodů používá koncept sociálního důkazu a sociální měna. Jednoduše řečeno, sociálním důkazem jsou doporučení přátel, rodiny nebo odborníků z oboru. Na druhou stranu, sociální měnou jsou vaši zákazníci, kteří toto doporučení kopírují, aby vypadali dobře. Můžete poskytnout sociální důkaz prostřednictvím Recenze produktů WooCommerce, doporučení, reference, originální tweety nebo zmínky o značce.  

3. Vytvářejte personalizované e-maily

E-mail marketing je používán online podniky, když jsou weby vytvořeny bez CMS. Doposud byla tato marketingová strategie spamována natolik, že uživatelé newslettery automaticky přeskakovali. A i když je copywriting skvělým začátkem, jak přimět zákazníky číst kopie vašich e-mailů, nepomůže vám s konverzemi. 

Mnoho společností zabývajících se elektronickým obchodem nyní přechází na osobní e-maily, které jim pomáhají spojit se se čtenáři na osobní úrovni. Pro začátek můžete použít jméno předplatitele. Používejte krátké příběhy a soukromé zprávy svou šablonu e-mailu. Můžete dokonce vytvářet průzkumy jak pro generování dat, tak pro lepší poznání vašeho publika. 

Stále je třeba používat potvrzovací e-maily nebo jiné transakční zprávy informující zákazníky o stavu objednávky. Nezapomeňte tedy zapracovat na jejich personalizaci odkazem na křestní jméno a používáním stylu značky šablony.

4. Poskytujte výjimečnou zákaznickou podporu

Zákaznická podpora je jako páteř většiny online obchodů. Podívejte se například na tento seznam nejlepší poskytovatelé hostingu WordPress. Všimnete si, že mnoho hostingových společností nabízí skvělé funkce, ale jedna společnost, SiteGround, stojí hlavou a ramenem nad Marjory kvůli výjimečným Zákaznická podpora.

Vytvořit specializovaný tým podpory pro vaše zákazníky, která jim pomůže s vrácením peněz a doporučeními produktů. Můžete dokonce využít sílu software pro správu e-mailů pro další zlepšení vaší zákaznické podpory. Kromě předprodejní podpory, znalostní báze a kontaktního e-mailu přidejte widget click-to-call.

Cloudové telefonní systémy využívají elektronické obchody více než kdy jindy. Značky, které dbají na zákazníky, jdou ještě o krok dále a umožňují svým zákazníkům, aby je bezplatně kontaktovali pomocí a bezplatné číslo která vytváří pečující image značky. Můžete se přímo spojit se svými zákazníky a spojit se s nimi. 

5. Vybudujte specifickou komunitu

Výše uvedený bod s tím souvisí, protože spokojení zákazníci tvoří šťastnou komunitu. Váš online butik by měl mít specifickou estetiku značky. Nejlepší by bylo, kdybyste navrhli obchod, který lépe reprezentuje váš výklenek.

Například pokud prodáváte špičkové značkové dárky nebo ženské oblečení, měli byste použít ženský motiv. Nyní je základním marketingovým aspektem obsahu, který potřebujete pro budování zdravé komunity, úspěšný blog. Jakmile založíte blog pro své online podnikání, zveřejněte osobní příběhy, aktualizace produktů a podrobné návody.  

Dále zveřejňujte častěji na svých stránkách na Facebooku, v příbězích Instagramu a dalších platformách sociálních médií. Můžete spustit kvíz nebo soutěže o dárky a vytvořit zdravou komunitu. Ujistěte se však, že produkty, které odměňujete, jsou relevantní pro vaši oblast. Na své stránce na Instagramu použijte speciální fotografie.  

Rychlý příklad je společnost Lekki Gift Company zveřejňuje dárkové předměty, abyste věděli, že jejich obchod prodává dárky, jakmile se dostanete na jejich stránku na Instagramu. 

6. Použijte techniku ​​urgentního/nedostatkového marketingu 

Urgentní marketing a nedostatek marketingu jsou dvě nejoblíbenější techniky pro eCommerce obchody. Jde o to, že nemůžete pronásledovat své zákazníky; nedělají frontu, aby získali konverzi, a tak je musíte přimět okamžitě jednat. 

I když obě techniky vyvolávají nutkání jednat, jsou mírně odlišné. Tyto marketingové techniky fungují hlavně na časově omezených slevových nabídkách nebo omezených dostupných produktech, aby přiměly zákazníka jednat rychle. Dokonalým příkladem toho je obchod Amazon.

Poskytují sice časově omezený marketing, ale tím, že to nepřehánějí, ztrácejí osobní pocit. Musíte zajistit, aby doporučení zákazníků, běžné produkty a další věci zůstaly nedotčeny a pouze 2–3 produkty měly odpočítávací časovač. Tím myslíme nepřehánět to.  

7. Zlepšete své ústní podání 

Slovo z úst jsou jednoduše doporučení jednoho zákazníka druhému, která vedou ke konverzi. A když jde o udržení zákazníků, ústní sdělení funguje jako kouzlo.

Existuje mnoho způsobů, jak vytvořit ústní podání, ale hlavní dva způsoby jsou hashtagy a obsah vytvářený uživateli, včetně recenzí a štítků na Instagramu, recenzí produktů a dokonce i skutečných komentářů. 

Ústní sdělení lze také podpořit konáním dobrých věcí, jako je skutek laskavosti. Například obchod TOMS dává pár bot potřebným lidem za každé dvě zakoupené boty. 

Závěr 

Udržet si své zákazníky není těžké; musíte se s nimi osobně spojit. Pokud vlastníte obchod Shopify, zkuste jim posílat chatové zprávy pomocí pluginů Shopify jako Chatty a využít také uživatelskou zkušenost.

Také drobné úpravy jako a Stránka s poděkováním Shopify bude skvělé, aby se vaši zákazníci cítili oceňováni a zlepšili míru udržení.

Affiliate marketing je dobrý pro nové konverze a pro udržení starých zákazníků pomocí doporučení marketingu, věrnostního marketingu a dalších nabídek ke zvýšení loajality vašich zákazníků. 

Nyní, když znáte některé vynikající strategie udržení zákazníků, musíte chránit své online podnikání z online krádeží.