Personalizace je klíčem k úspěchu pro každého eCommerce podnikání jak míříme do roku 2021.

Výzkum ukázal, že 71 % online nakupujících vyjadřuje určitou míru frustrace, když nakupování není personalizované, a 33 % zákazníků přestalo svůj vztah se společností úplně v důsledku nedostatečné personalizace.

Personalizace je však mnohem víc než pouhé oslovování koncového uživatele křestním jménem. 

V tomto článku se podíváme na to, co přesně je personalizace eCommerce, a také na to, jak ji můžete využít ke zvýšení konverzí. 

Vysvětlení personalizace elektronického obchodu 

Personalizovaný eCommerce zážitek je takový, ve kterém se zákazníkovi zobrazují nabídky a obsah, který je šitý na míru jemu a jeho potřebám a přáním. To zahrnuje doporučení produktů a blogové příspěvky a rozšiřuje se to také mimo váš web a do vaší e-mailové kampaně. 

Personalizace funguje tak, že získává data návštěvníků a používá je k pochopení přání každého jednotlivce. Předchozí nákupy lze například využít ke zlepšení doporučení produktů. Výsledkem je, že každý zákazník toho vidí méně co nechtějía další z toho, co chtějí. 

Jinými slovy, uvidí relevantní nabídky. Tím se dosáhne několika věcí:

• Zvyšte šance, že zákazník zůstane na vašem webu 48% zákazníků je ochotno čekat déle, než obdrží personalizovaný produkt, čímž se také zlepší míra okamžitého opuštění 
• Zvyšte konverze jako 91% zákazníků častěji nakupuje se značkou, která doporučuje produkt, o který mají zájem
• Zlepšete celkovou zákaznickou zkušenost a pocit loajality, aby měl zákazník pocit, že vám na něm záleží. Váš vztah s nimi se tak zlepšuje 

7 Personalizace elektronického obchodu k implementaci 

Personalizace je tedy v konečném důsledku o uspokojování potřeb vašich zákazníků. Vyžaduje to čas, odhodlání a investice. Ale když to uděláte správně, konečné výsledky ospravedlní vaši investici. 

Zde je 7 personalizací elektronického obchodu, které můžete implementovat právě teď: 

1. Profilování a cílení 

Profilování a cílení jsou základem vaší strategie personalizace eCommerce. Jde o to, když v podstatě sledujete a shromažďujete údaje o svých zákaznících, když si procházejí váš web, a získáváte tak přehled o jejich preferencích a nákupních zvyklostech. Tyto poznatky pak můžete použít k a) vytváření profilů zákazníků ab) cílení na ně personalizovanými nabídkami. 

Zde přichází na řadu strojové učení. 

Strojové učení zpracovává na místě zákaznická data a informace (konkrétně body behaviorálního cílení) za vás. Poté tato data zpracuje a umožní vám vytvářet individualizované vstupní stránky, které a) segmentují vaše publikum ab) cílí na konkrétní zákazníky nabídkami, které jsou pro ně relevantní. 

Tímto způsobem vytváříte profil zákazníka a cílíte na něj nabídkami, které jsou navrženy tak, aby zvýšily jeho uživatelskou zkušenost – a vaše konverze. 

Pokud se například blíží zima, prodejce oblečení může chtít vytvořit vstupní stránku pro relevantní sezónní produkty. Strojové učení však vyladí to, co každý vidí, podle svých osobních preferencí, stejně jako další věci, jako jsou vysoce výkonné položky a položky, které jsou skladem nebo které jsou součástí prodeje. 

Zde je několik dalších způsobů, jak můžete segmentovat návštěvnost a cílit na konkrétní zákazníky:

i. Cílení na vracející se zákazníky 

Lidé, kteří již navštívili (zákazníci i nezákazníci), již budou mít historii procházení, kterou můžete využít k vytvoření sekce nazvané „nedávno zobrazené položky“. 

Můžete jim také ukázat položky, které „si prohlíželi i lidé s podobnými zájmy“. 

Další myšlenkou je zacílit na zákazníky doplňkovými kategoriemi. Pokud si například zákazník prohlíží boty, můžete zobrazit doplňkové/ladící šaty. 

Ještě jedna věc, kterou je třeba poznamenat, je, že při cílení na vracející se zákazníky je chytrý nápad maximalizovat konverze zobrazením textu „pokračujte v nákupu“ spolu s kolotočem navrhovaných položek, které vycházejí z jejich předchozích nákupních zvyklostí.

Je to podobné tomu, jak Netflix implementuje svou funkci „pokračovat ve sledování“. V podstatě umožňujete zákazníkovi navázat tam, kde minule skončil. Zákazník se tak nejen cítí jako doma, ale také ho povzbudí k nákupu. 

ii. Cílení na nové zákazníky 

Na nové zákazníky můžete cílit pomocí vyskakovacího okna, které zobrazuje kupón. Tento kupón by jim například mohl nabídnout 10% slevu na jejich první objednávku. 

Další možností je vytvořit vstupní stránku, která vítá nové zákazníky pozdravem, například „Vítejte ve svém novém oblíbeném obchodě s oblečením“. Poté můžete přidat výzvu k akci ve formě tlačítka, které zákazníkovi pomůže začít. Text tlačítka by měl být jednoduchý a bez tlaku a mohl by dokonce znít jednoduše „Začít“. 

Jsou to maličkosti, které při personalizaci zákaznické zkušenosti znamenají dlouhou cestu a pomáhají zejména k tomu, aby se noví zákazníci cítili výjimečně a vítaní. 

2. Použijte přizpůsobená vyskakovací okna 

Studie ukázaly, že vyskakovací okna jsou "nejnenáviděnější reklamní technika na počítači." 

Problém je v tom, že příliš mnoho podniků používá vyskakovací okna, která jsou rušivá, na rozdíl od vyskakovacích oken, která jsou intuitivní a poutavá. Přizpůsobením vyskakovacích oken na základě uživatelských dat, jako je chování při procházení, hodnota košíku a počet relací, můžete vyskakovací okna elektronického obchodu intuitivnější a poutavější – a proto příjemnější pro koncového uživatele. 

Zde jsou některé výhody používání vyskakovacích oken: 

• Vyskakovací okna zviditelní vaše nabídky a upoutají pozornost vašich zákazníků 
• Vyskakovací okna mohou být personalizovaná a přizpůsobená, jak chcete, aby odrážela vaši značku 
• Pomocí správného sdělení a tónu získáte kontrolu nad prvním dojmem nového uživatele
• Vyskakovací okna mají průměrnou míru konverze 3.09 %

Pokud jde o přizpůsobení vyskakovacích oken, můžete nejprve vytvářet vyskakovací okna podle polohy. Jediné, co vaše vyskakovací okno nabízí, je nabídka, která je specifická pro lokalitu vašeho zákazníka.

Měli byste se také ujistit, že pomocí správných nabídek cílíte na správné zákazníky. Například dříve jsme viděli hodnotu cílení a profilování. Jakákoli data, která shromažďujete o jednotlivých uživatelích, můžete použít k tomu, abyste na ně zacílili slevy a dokonce i doplňkové produkty, které jsou relevantní vzhledem k tomu, kde se na cestě zákazníka nacházejí. 

Na nové návštěvníky by mezitím mohlo cílit vyskakovací okno, které nabízí procento slevy na jejich první nákup, zatímco zákazníci, kteří umístili položku do svého nákupní vozík by mohly být cíleny doplňkovým produktem popř doprava zdarma.

3. Implementujte personalizaci podle zařízení

Chování uživatelů na desktopu a mobilu je odlišné. Proto je opravdu důležité, abyste zlepšili uživatelský zážitek implementací personalizace na základě zařízení. 

Podle jednoho průzkumu mají uživatelé mobilních zařízení řadu problémů, na které upozornili v internetových obchodech. Patří mezi ně potíže s vytvořením účtu (50 % uživatelů), problémy s pokladnou (100 % uživatelů) a irelevantní obsah (63 % uživatelů).  

Dobré čtení: 14 pluginů WordPress, které lze použít k vytvoření zabijáckého obsahu

Nejjednodušší způsob, jak vyřešit všechny tyto problémy, je přizpůsobit mobilní uživatelské prostředí. Můžete například přidat sociální přihlášení, která umožní novým uživatelům vytvořit si své účty během okamžiku. To je ideální pro netrpělivé mobilní uživatele, kteří nechtějí ztrácet čas zakládáním nového účtu. 

Svůj obsah si také můžete přizpůsobit tak, že jej lokalizujete pomocí výzkum ukázal, že uživatelé tabletůzejména , často hledají informace o místních nákupech. 

4. Pozdravte přihlášené zákazníky

Personalizace eCommerce, která zvyšuje konverze, je často záležitostí péče o maličkosti. 

Když se například zákazníci přihlásí, můžete si přizpůsobit jejich stránku tím, že je oslovíte jejich jménem. Přátelské "Ahoj Carol, jak můžeme dnes pomoci?" zpráva v horní části stránky vede k tomu, že zákazník má pocit, že vám na něm záleží.  

Můžete si také přizpůsobit vyskakovací okna (viz výše), aby vítala přihlášené zákazníky. 

5. Přizpůsobte si svůj živý chat 

Živý chat má řadu výhod pro eCommerce obchody. Živý chat znamená, že vaše značka je vždy zapnutá. Výhodou toho je, že vás zákazníci mohou kdykoli kontaktovat a přijímat odpovědi na své dotazy.

Navíc, protože živý chat je řízen strojovým učením, je schopen rychleji odpovídat na dotazy zákazníků, čímž se snižuje více překážek pro konverzi. Strojové učení vám dále umožňuje personalizovat váš živý chat. Dělá to tak, že shromažďuje údaje o každém návštěvníkovi webu, a to buď prostřednictvím rychlého průzkumu, otázky před chatem nebo jednoduše během konverzace, než jej použijete k přizpůsobení budoucích konverzací. 

Právo nástroj pro živý chat, můžete segmentovat své návštěvníky, zdravit přihlášené zákazníky jejich jménem a celkově vylepšit uživatelskou zkušenost, aby byly jejich dotazy zodpovězeny rychleji a s větší přesností. 

6. Upravte svou adresu URL podle zájmů návštěvníků

Zajímavou taktikou personalizace eCommerce je úprava adresy URL podle zájmů návštěvníka webu. 

Pokud například konkrétní osoba již navštívila váš internetový obchod vícekrát a obvykle míří přímo do pánské sekce, můžete předpokládat, že nakupujícím je buď muž, nebo většinu času nakupuje pro muže. 

Díky tomu můžete upravit jejich navigaci tak, že když zadají URL vaší domovské stránky, budou automaticky přesměrováni do pánské sekce. 

K tomu můžete použít přesměrování souborů cookie. Chcete-li použít přesměrování souborů cookie, je chytrý nápad použít nástroj, jako je např Poptin. 

7. Upravte svůj obsah tak, aby odpovídal umístění návštěvníků 

Je vysoce pravděpodobné, že váš provoz pochází z různých míst. Můžete mít zákazníky, kteří žijí v New Yorku, zákazníky, kteří žijí v Los Angeles, a dokonce i zákazníky, kteří žijí v Japonsku. Proto je opravdu důležité, abyste svůj obsah upravili tak, aby odpovídal jejich umístění.

Například pro prodejce oděvů nedává smysl zobrazovat stejné zimní oblečení na své vstupní stránce jak nakupujícímu v Los Angeles, tak nakupujícímu v New Yorku, protože oba nakupující mohou mít různé potřeby. 

Kromě zobrazování různých vstupních stránek zákazníkům na různých místech můžete také vytvářet personalizované seznamy bestsellerů/doporučení produktů na základě lokality. Vytvořením funkce „trendy prodejců podle lokality“ můžete zobrazit sadu produktů, které jsou jedinečné pro konkrétní lokality, a tedy i zákazníky. 

Personalizace geolokace se musí dále rozšířit a může zahrnovat měny. Je důležité si uvědomit, že zákazníci v dnešní době očekávají rychlé a bezproblémové nakupování.

Chtějí nakupovat rychle a cokoli, co je zpomalí, může způsobit, že promeškáte výprodej. s tím na mysli, používat geolokační cílení aby se automaticky změnila jejich měna. 

8. Použijte nástroje pro sledování cen elektronického obchodu ke zvýšení svých příjmů

Podniky elektronického obchodování fungují na silně konkurenčním trhu, kde ceny hrají klíčovou roli při udržení zákazníků a zvýšení prodeje. S rozmachem online maloobchodu již nestačí pouze nabízet kvalitní produkty a esteticky příjemné webové stránky. Proto elektronický obchod nástroje pro sledování cen jsou mezi maloobchodníky stále oblíbenější. Tyto nástroje mohou firmám pomoci sledovat ceny jejich konkurentů, identifikovat cenové trendy a činit rozhodnutí na základě dat o tom, jak upravit své ceny. Využitím nástroje pro sledování cen elektronického obchodu mohou maloobchodníci zůstat konkurenceschopní, přilákat více zákazníků a v konečném důsledku zvýšit své příjmy.

Balil

Díky personalizaci elektronického obchodu se koncový uživatel ve vašem internetovém obchodě cítí vítán. Zvyšuje také konverze pouhým předkládáním relevantnějších nabídek jednotlivým zákazníkům.

Pomocí tipů v tomto článku zmapujte svou vlastní strategii personalizace elektronického obchodu a nezapomeňte použít nástroje, které vám pomohou na vaší cestě. 

Autorský Bio

Ashley Kimler je zakladatelem CopyNoise. V technologickém prostoru pracuje na dálku od roku 2014. Máte zájem o její rady na vašem blogu? Vždy hledá příležitost podělit se o svůj pohled na nové komunity! Následovat @ashleykimler na Twitteru, abyste viděli, co je nového.