Mnohé průzkumy, které byly provedeny o chování spotřebitelů, došly ke stejnému závěru; zákazníci preferují živý chat spíše než sociální média nebo e-mail, pokud jde o zákaznickou podporu. 

Důvodem je obvykle rychlost, účinnost a pohodlí některých nejnovějších systémů podpory živého chatu. Na obchodní straně má živý chat širokou škálu výhod pro týmy podpory, jako například:

• Pomáhá s akvizicí zákazníků a onboardingem
• Zvyšuje zapojení zákazníků
• Poskytuje 24/7 podporu
• Zlepšuje zážitek z podpory
• Zvyšuje produktivitu týmu zákaznických služeb
• Snižuje opakování
• Umožňuje agentům budovat vztah se zákazníky

Existuje mnoho možností, pokud jde o výběr softwaru pro live chat pro zákaznickou podporu. Jedním z nich je Intercom, který je známý a používaný mnoha majiteli malých podniků. Tento článek se podívá na některé softwarové možnosti, které mohou být skvělou alternativou k interkomu.

Úvod do interkomu

Interkom poskytuje AI Chatbot, Help Desk a proaktivní zákaznická podpora, které vašemu týmu podpory výrazně usnadní správu potřeb zákazníků. Zefektivňuje také proces komunikace, aby byli zákazníci spokojeni a cítili se cenění.

Intercom má však určitá omezení, například má neohrabané a matoucí navigační systémy. Některé podniky proto mohou považovat za vhodné hledat alternativní platformu pro živý chat, která by vyhovovala jejich potřebám. 

Faktory, které je třeba zvážit před výběrem alternativ interkomu

Při hledání alternativy interkomu narazíte na širokou škálu možností, z nichž některé nemusí být vhodné pro vaše podnikání. Před rozhodnutím o jakékoli možnosti je důležité pečlivě zvážit důležité faktory, jako je cenová struktura, rozsah funkcí, integrace sociálních médiía zákaznické recenze na spolehlivých platformách.

V tomto ohledu zvažte následující alternativy interkomu pro rok 2024:

Alternativa 1: Chatway

Chatway je plugin, který vám může pomoci zvýšit úroveň zákaznické spokojenosti vašich klientů tím, že poskytuje personalizovanou zákaznickou podporu, která vychází vstříc potřebám každého klienta.

• Přehled a klíčové vlastnosti

Jeden z Klíčové vlastnosti to, co dělá Chatway tak výjimečným, je jeho široká škála sociálních integrací. Bez ohledu na to, které platformy sociálních médií vaši zákazníci preferují používat, Chatway vám poskytne přímou cestu komunikace.

Tato platforma pro živý chat má hladké a snadné rozhraní, které pomáhá týmům podpory lépe porozumět potřebám jejich zákazníků. Když se potýkají se složitým problémem, mohou využívat funkce spolupráce ke spolupráci, dokud nebude zákazník plně spokojen. 

Funkce, jako např Uživatelský manuál, pokročilá analytika a automatizace mají být k platformě přidány v blízké budoucnosti.

• Recenze a hodnocení

Chatway má a Hodnocení Capterry 4.4, i když to je z poměrně malého množství recenzí. Nicméně je to platforma, která prokázala své schopnosti jako důstojná alternativa interkomu.

• Cenové plány

Chatway si můžete nainstalovat do svého prohlížeče a získat zdarma přístup k mnoha specializovaným funkcím. V budoucnu mohou být k dispozici placené plány spolu s bezplatným plánem navždy. 

Alternativa 2: Chaty

Působivý seznam klíčových funkcí, které Chatty z něj dělá jednu z nejoblíbenějších alternativ k interkomu, které jsou k dispozici.

• Přehled a klíčové vlastnosti

Jakmile je Chaty nainstalováno, budete mít přístup k mnoha skvělým funkcím, jako jsou neomezené kanály sociálních médií, jedinečné rozložení chatu, přístup k více agentům a pokročilé cílení.

Tato platforma je navržena tak, aby vám pomohla snadno generovat důležitá data o zákaznících sledováním různých předdefinovaných metrik, které vám pomohou lépe reagovat na potřeby vašich zákazníků.

• Recenze a hodnocení

Chaty má perfektní Hodnocení 5.0 na Capterra, což je známkou toho, kolik firem závisí na tomto užitečném nástroji pro jejich každodenní funkce.

• Cenové plány

Můžete se rozhodnout pro bezplatnou verzi na Chaty nebo jít na pokročilejší cenové struktury, které vám nabízejí mnohem více funkcí za 15 až 79 $ měsíčně.

Alternativa 3: LiveChat

LiveChat je platforma zákaznické podpory typu vše v jednom, která firmám poskytuje širokou škálu funkcí, které mohou využít k lepší interakci se zákazníky.

• Přehled a klíčové vlastnosti

Tato platforma má výběr nástrojů pro chat, které značně usnadňují komunikaci, jako je například sledování zpráv, předpřipravené odpovědia přenosy chatu. Budete mít také přístup k různým kanálům pro zasílání zpráv a widgetům, které lze integrovat s mnoha typy platforem sociálních médií.

LiveChat poskytuje základní zprávy a analýzy, které vám poskytnou hlubší pohled na potřeby vašich zákazníků. Taková zákaznická data lze použít ke zvýšení vašeho prodeje tím, že budete reagovat na konkrétní dotazy zákazníků. 

• Recenze a hodnocení

Z více než 1,600 4.7 recenzí má LiveChat hodnocení Capterra XNUMX. Jednou z věcí, které zákazníci ocenili, bylo jeho snadné použití ve srovnání s jinými alternativami interkomu.

• Cenové plány

LiveChat si můžete nainstalovat za pouhých 20 $ měsíčně nebo až 59 $ měsíčně při ročním účtování. 

Alternativa 4: Tidio

Tidio je aplikace pro živý chat, která malým podnikům nabízí vynikající úroveň zákaznické podpory. 

• Přehled a klíčové vlastnosti

Pokud jde o klíčové funkce, Tidio vám dává na výběr spoustu možností, jako je widget AI Chatbot, sdílení souborů, historie chatu, e-mailová upozornění a integrace sociálních médií.

Platforma nabízí zapojení v reálném čase, což je nezbytnou součástí poskytování efektivní zákaznické podpory. S Tidio si můžete udržet své stávající zákazníky a zároveň otevřít dveře novým obchodním příležitostem.

• Recenze a hodnocení

Tidio má na Capterra hodnocení 4.8 a 442 recenzí.

• Cenové plány

Cenové plány Tidio zahrnují bezplatný plán, startovací plán - 29 $ / měsíc, růst 59 $ / měsíc a Tidio+ - začíná na 398 $ / měsíc.

Alternativa 5: Gorgias

Gorgias je nástroj zákaznické podpory, jehož schopnost spočívá v pomoci podnikům poskytovat zákazníkům vysokou úroveň podpory.

• Přehled a klíčové vlastnosti

Abychom vám pomohli dosáhnout vašich obchodních cílů, Gorgias nabízí širokou škálu funkcí, jako je live chat, integrace sociálních médií a AI Chatbot.

• Recenze a hodnocení

Gorgias má na Capterra působivé hodnocení 4.7 z více než 110 recenzí od spokojených zákazníků. 

• Cenové plány

Cenové plány Gorgias zahrnují Starter – 10 $/měsíc, Basic – 60 $/měsíc, Pro – 360 $/měsíc, Advanced $ 900/měsíc a Enterprise, které vyžadují, abyste kontaktovali prodej.

Alternativa 6: Smartsupp

Smartsupp je navržen tak, aby pomohl podnikům řídit jejich online prodej pomocí síly zapojení a konverzace, aby mohl mluvit se svými stávajícími a potenciálními zákazníky. 

• Přehled a klíčové vlastnosti

Smartsupp vám umožňuje přístup k různým nástrojům pro live chat a automatizaci vašich interakcí pomocí Chatbota. Díky tomu je získávání potenciálních zákazníků mnohem snazší a může to vést k obrovskému nárůstu prodeje. 

Konverzační umělá inteligence je navržena tak, aby vyhovovala potřebám zákazníka, jako by komunikoval se skutečnou lidskou bytostí. Ukázalo se, že používání Smartsupp vede k minimálně 50% snížení opakování. 

• Recenze a hodnocení

Síla Smartsupp, pokud jde o pomoc podnikům spojit se se zákazníky, vedla k tomu, že platforma získala na Capterra hodnocení 4.7.

• Cenové plány

Smartsupp má bezplatnou verzi, která pomáhá těm, kteří to chtějí vyzkoušet, než se rozhodnou. Poté se různé cenové možnosti pohybují od 19.50 do 48 $ měsíčně.

Závěr

Hledání ideálního softwaru pro live chat pro posílení zákaznické podpory představuje řadu schůdných alternativ k Intercomu. Každá z těchto alternativ interkomu přináší jedinečné funkce a výhody přizpůsobené různým obchodním potřebám. Od bezproblémové integrace sociálních médií a pokročilé analýzy až po zapojení s umělou inteligencí jsou tyto nástroje navrženy tak, aby posílily zákaznickou podporu. Jejich různé ceny od bezplatných po placené plány pokrývají širokou škálu rozpočtů a zajišťují, že podniky mohou najít vhodné řešení.

Klíčovým přínosem pro podniky je pečlivé posouzení jejich specifických potřeb zákaznické podpory s ohledem na faktory, jako je rozsah funkcí, možnosti integrace, uživatelské recenze a rozpočtová omezení. Společnosti si tak mohou vybrat software pro live chat, který nejen vyhovuje jejich provozním požadavkům, ale také výrazně zvyšuje spokojenost a zapojení zákazníků.

Pokud chcete zvýšit svůj prodej prostřednictvím efektivní angažovanost zákazníků a podpora zvážit možnost vyzkoušet Chatway.

Začínáme s Chatway Dnes.