WhatsApp změnil způsob, jakým lidé komunikují. S více než 2 miliardami uživatelů po celém světě aplikace pro zasílání zpráv stále nabírá na síle a podniky nyní využívají platformu k propagaci svého zboží a služeb. 

Pokud chcete zefektivnit komunikaci s uživateli a nabídnout jim WhatsApp jako způsob, jak vás kontaktovat, pak budete muset najít chatovací plugin WhatsApp, který vám to umožní.

V tomto článku prozkoumáme výhody přidání chatovací funkce WhatsApp na váš web, probereme různé případy použití a zkontrolujeme pět skvělých pluginů, které byste měli zvážit při upgradu svého webu.  

Proč byste měli na svůj web vložit chat WhatsApp?

Než se dostaneme k našemu seznamu chatovacích pluginů WhatsApp, promluvme si nejprve o tom, proč je důležité zahrnout funkci chatu WhatsApp na váš web.

Protože jsou widgety WhatsApp tak široce používány v různých demografických skupinách, mohou vašemu cílovému trhu nabídnout pohodlný způsob, jak se s vámi spojit. Díky tomu je pravděpodobnější, že se zapojí do vaší značky, protože mnoho lidí váhá, zda používat platformy, které neznají. 

A co víc, zařazení této funkce na váš web vám může pomoci poskytovat lepší služby zákazníkům. Místo toho, abyste museli čekat na odpověď e-mailem nebo zavolat vaší společnosti s dotazem, mohou vás jednoduše kontaktovat na WhatsApp.

To vám může pomoci zvýšit spokojenost zákazníků a zajistit, aby se uživatelé vraceli pro více. Tato možnost okamžitého chatu může také pomoci odpovědět na otázky, které mohou mít potenciální kupci, což může usnadnit proces nákupu a zajistit, aby se návštěvníci webu pohybovali po prodejním trychtýři.

Chcete vědět více? Tady jsou 9 výhod integrace chatovacího widgetu WhatsApp na váš web.

Některé případy použití zásuvného modulu WhatsApp Chat na webových stránkách

Integrace chatovacího pluginu WhatsApp do vašeho webu může výrazně zlepšit vaši interakci se zákazníky, podpořit lepší komunikaci a zvýšit konverze. WhatsApp, jedna z nejrozšířenějších platforem pro zasílání zpráv, poskytuje podnikům jedinečnou příležitost zapojit zákazníky v reálném čase a nabízí osobní i profesionální podporu. Zde je několik případů použití chatovacího pluginu WhatsApp na vašem webu:

1. Zákaznická podpora v reálném čase

Jedním z hlavních důvodů, proč integrovat chat WhatsApp na váš web, je poskytnout okamžitou zákaznickou podporu. Spotřebitelé očekávají okamžité odpovědi a WhatsApp vám umožňuje řešit dotazy v reálném čase, čímž zvyšuje spokojenost zákazníků a snižuje frustraci.

Příklad použití:

Zákazník si prohlíží váš web elektronického obchodu a má dotaz na dostupnost produktu nebo podrobnosti o dopravě. S chatovacím pluginem WhatsApp se mohou rychle spojit s vaším týmem podpory, dostávat okamžité odpovědi a rychleji se rozhodovat o nákupu. Tato schopnost reagovat je často kritická při přeměně návštěvníka na zákazníka.

Výhody:

• Rychlé řešení problémů
• Vylepšená zákaznická zkušenost díky zpětné vazbě v reálném čase
• Snížené opouštění košíku díky rychlejším reakcím

2. Personalizovaný prodej a marketing

WhatsApp lze použít jako účinný nástroj pro personalizovaný marketing a prodej. Pomocí chatu WhatsApp na svém webu můžete potenciální zákazníky provést jejich cestou kupujícího pomocí konverzací na míru.

Příklad použití:

Návštěvník se dostane na váš web a hledá produkt, ale není si jistý, která možnost vyhovuje jeho potřebám. Vyskakovací tlačítko chatu WhatsApp může zahájit konverzaci s nabídkou přizpůsobených doporučení produktů na základě jejich preferencí nebo historie procházení.

Můžete také poslat speciální nabídky, slevové kódynebo propagace přímo přes WhatsApp, díky čemuž bude zážitek osobnější a bezprostřední.

Výhody:

• Zvýšený prodej díky personalizovanému servisu
• Lepší zacílení akcí a slev na ty správné zákazníky
• Buduje důvěru pomocí personalizovaného zákaznického servisu

3. Zpětná vazba a průzkumy zákazníků

WhatsApp chat může být skvělým nástrojem pro sběr zpětné vazby od zákazníků a provádění průzkumů méně formálním a více konverzačním způsobem. Je mnohem snazší získat odpověď od zákazníka na WhatsApp než prostřednictvím tradičních dotazníků nebo e-mailů.

Příklad použití:

Poté, co zákazník dokončí nákup, může být odeslána zpráva WhatsApp s žádostí o zpětnou vazbu ohledně jeho zkušeností s nakupováním. Pro zefektivnění procesu můžete použít rychlé odpovědi nebo tlačítka, aby byl méně rušivý a poutavější.

Tento druh interakce nejen pomáhá podnikům získat cenné poznatky o preferencích zákazníků, ale také jim umožňuje neustále zlepšovat produkty a služby, které nabízejí.

Výhody:

• Okamžitá a účinná zpětná vazba
• Vyšší míra odpovědí na průzkum
• Zvýšená spokojenost zákazníků nasloucháním jejich potřebám

4. Rezervace a plánování schůzek

Podnikům založeným na službách může mít chatovací plugin WhatsApp na webu pomoci efektivněji spravovat schůzky a rezervace. Místo používání tradičních kontaktních formulářů nebo e-mailu k plánování schůzek umožňuje chatovací plugin WhatsApp zákazníkům rezervovat si své služby přímo prostřednictvím zpráv.

Příklad použití:

Zákazník navštíví webové stránky kadeřnictví a chce si na poslední chvíli zarezervovat schůzku. S pluginem WhatsApp mohou okamžitě kontaktovat tým salonu přes WhatsApp, zeptat se na dostupnost a zarezervovat si schůzku během několika minut, aniž by opustili stránku.

Tato integrace poskytuje okamžité připojení a eliminuje opakované e-maily nebo telefonní hovory.

Výhody:

• Zjednodušený proces rezervace
• Komunikace s klienty v reálném čase
• Vyšší konverze pro podniky založené na službách

5. Generování a kvalifikace potenciálních zákazníků

WhatsApp chat je vynikající nástroj pro získávání potenciálních zákazníků a kvalifikaci potenciálních zákazníků ještě předtím, než vyplní formulář nebo podají dotaz. Umožňuje firmám přímo komunikovat s návštěvníky, odpovídat na otázky a kvalifikovat potenciální zákazníky v reálném čase, čímž zlepšuje prodejní cestu.

Příklad použití:

Návštěvník přijde na vaši vstupní stránku se zájmem o produkt nebo službu, ale není si jistý, jak bude vyhovovat jeho potřebám. Spuštěním konverzace WhatsApp umožňuje plugin konverzaci, kde může hlavní uživatel klást otázky a dozvědět se více. Prostřednictvím tohoto chatu může firma kvalifikovat potenciálního zákazníka shromážděním základních informací a posouzením, zda jsou vhodné pro produkt nebo službu.

To pomáhá podnikům zajistit, aby se jejich prodejní tým soustředil pouze na kvalifikované potenciální zákazníky, což šetří čas a zdroje.

Výhody:

• Zvýšená konverze potenciálních zákazníků
• Lepší kvalifikace vedoucího prostřednictvím přímé interakce
• Efektivnější prodejní cesta

6. Obnova opuštěného košíku

Opuštěné vozíky jsou běžným problémem v e-commerce, ale WhatsApp chat lze použít jako účinný nástroj k obnovení opuštěných vozíků. Nabízením zákaznické pomoci v reálném čase prostřednictvím WhatsApp mohou podniky zákazníkům připomínat jejich opuštěné vozíky a pomáhat s jakýmikoli otázkami, které je mohly zastavit v dokončení nákupu.

Příklad použití:

Zákazník přidá položky do košíku, ale odejde, aniž by dokončil nákup. Pomocí pluginu WhatsApp můžete odeslat personalizovanou zprávu, která jim připomene jejich opuštěný košík, zodpoví jakékoli otázky nebo dokonce nabídne pobídku, jako je sleva, která povzbudí nákup.

Výhody:

• Snížená míra opuštění košíku
• Vylepšené prodejní konverze
• Osobnější sledování než tradiční e-mailová připomenutí

7. Zákaznická podpora po prodeji

Po nákupu je poskytování poprodejní podpory důležité pro udržení zákazníků. WhatsApp lze použít k pomoci zákazníkům s instalací, řešením problémů nebo pokyny k použití produktu.

Příklad použití:

Zákazník, který si právě zakoupil technický gadget z vašeho webu, může potřebovat pomoc s jeho nastavením. Plugin WhatsApp umožňuje zákazníkovi přímo oslovit pomoc. Namísto procházení stránkami s často kladenými dotazy nebo voláním zákaznického servisu mohou chatovat přímo s agentem a získat pokyny krok za krokem.

Výhody:

• Vylepšená zákaznická zkušenost po nákupu
• Zvýšená loajalita a udržení zákazníků
• Rychlé řešení problémů, snížení nutnosti vracení zboží

8. Mezinárodní dosah a vícejazyčná podpora

WhatsApp se používá po celém světě, což z něj dělá výkonný nástroj pro mezinárodní podniky. Používání WhatsApp pro komunikaci se zákazníky zajišťuje, že váš web může uspokojit mezinárodní publikum, protože podporuje více jazyků a zákazníci mohou komunikovat v preferovaném jazyce.

Příklad použití:

Globální firma působící v několika zemích může pomocí WhatsApp oslovit zákazníky v různých regionech a poskytovat jim podporu a služby v jejich rodném jazyce. Integrací chatovacího pluginu WhatsApp s automatickými nebo vícejazyčnými agenty mohou společnosti zajistit hladkou komunikaci a dostupnost pro mezinárodní zákazníky.

Výhody:

• Rozšířený globální dosah
• Podpora vícejazyčných interakcí
• Bezproblémový mezinárodní zákaznický servis

5 pluginů k prozkoumání pro přidání vyskakovacího okna chatu WhatsApp na web

Bez dalších okolků se pustíme do pěti nejlepších chatovacích pluginů WhatsApp, které můžete použít k zavedení této funkce na váš web.

Plugin #1 – Chatty

Pokud hledáte cenově dostupný chatovací widget WhatsApp, který obsahuje spoustu funkcí, pak je Chaty správnou cestou. Tento vysoce hodnocený plugin nabízí neomezené kanály, dynamická vyskakovací okna chatu, přizpůsobení widgetů a kanálů, cílení na stránky a země, cílení na zdroje návštěvnosti, analýzy a mnoho dalšího!

Jedna z věcí, která vyniká nejvíce, je, že Chaty lze docela snadno integrovat s WhatsApp a dalšími platformami pro zasílání zpráv. Schopnost přizpůsobit si widgety navíc znamená, že můžete tuto funkci bez problémů integrovat, aniž byste zničili estetiku svého webu.

Ceník

Chaty nabízí čtyři cenové plány na základě návštěvnosti vašeho webu:

• Zdarma plán – $0 (podporuje až 500 návštěvníků za měsíc)
• Základní plán – 15 $ měsíčně (podporuje až 10,000 XNUMX návštěvníků)
• Pro Plan – 39 $ měsíčně (podporuje až 50,000 XNUMX návštěvníků)
• Plán růstu – Začíná na 79 $ měsíčně (podporuje až 150,000 399 návštěvníků) a škáluje až na 2,000,000 $ měsíčně (podporuje až XNUMX XNUMX XNUMX návštěvníků)

Pokud zvolíte roční vyúčtování, můžete s Chaty ušetřit 20 %.

Plugin #2- Aplikace WP Chat

WP Chat App je snadno použitelný plugin vytvořený speciálně pro weby WordPress, který vám umožní snadno přidat tlačítko chatu WhatsApp na váš web, aby vás uživatelé mohli přímo kontaktovat. Plugin zajišťuje, že funguje bez problémů a splyne s designem vašeho webu tím, že poskytuje řadu možností přizpůsobení, jako je umístění, styly tlačítek a další. 

Podporuje více jazyků pro lepší přístupnost a získal velký počet pětihvězdičkových hodnocení.

Plugin #3 - GetButton

GetButton je aplikace, která na váš web snadno přidá vyskakovací okno chatu WhatsApp. Pomáhá vám nabídnout známý způsob, jak hovořit přímo s návštěvníky, a zlepšit tak zapojení a zákaznickou podporu. Pomocí GetButton můžete také přidat další platformy sociálních médií a oslovit tak více lidí.

Má to ale háček. GetButton funguje pouze s weby Shopify a WordPress. Pokud používáte jinou platformu, nemusí pro vás fungovat tak dobře. Integrace chatu WhatsApp s GetButton tedy nemusí být tak snadná, pokud váš web není na Shopify nebo WordPress.

Plugin #4 – WhatsApp Chat od Elfsight

WhatsApp Chat od Elfsight je widget s bohatými funkcemi, který usnadňuje integraci tlačítka chatu WhatsApp na váš web. Díky uživatelsky přívětivému rozhraní a nástrojům pro úpravy jej lze upravit tak, aby odpovídal identitě vaší značky. 

Kromě toho tento vysoce hodnocený plugin poskytuje sofistikované funkce, jako je analytika, plánování a spouštěče chatu, které vám pomohou efektivně zlepšit váš přístup ke komunikaci.

Získáte také skvělou zákaznickou podporu týmu, takže pokud narazíte na nějaké problémy, můžete si být jisti, že o vás bude postaráno.

Plugin #5 – WidgetWhats

Naše poslední doporučení je WidgetWhats. Tento plugin je navržen speciálně pro WhatsApp, takže pokud potřebujete integrovat další chatovací platformy, nemusí to být pro vás to pravé. Můžete nastavit různé agenty pro správu vaší komunikace WhatsApp, což je skvělé. 

Mějte však na paměti, že není tak uživatelsky přívětivý nebo bohatý na funkce jako ostatní widgety v tomto seznamu.

Navíc tato aplikace nebyla tak dobře hodnocena jako ostatní a zákaznická podpora téměř neexistuje. Pokud však zoufale hledáte bezplatný plugin, toto je způsob, jak jít.

Srovnávací analýza pluginů

Abychom vám pomohli vybrat jeden z výše uvedených pluginů, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám, umístili jsme je vedle sebe. 

• Snadná integrace. Naštěstí byly všechny aplikace snadno integrovatelné. 
• Podporované aplikace pro zasílání zpráv. WhatsApp Chat od Elfsight a WidgetWhats jsou jediné dva pluginy, které vám umožňují nastavit tlačítko WhatsApp. Ostatní podporují mnoho dalších typů sociálních médií a aplikací pro zasílání zpráv. 
• Přizpůsobení. Schopnost upravit tlačítko WhatsApp je zásadní, abyste zajistili, že nebude na vašem webu trčet jako bolavý palec. Chaty, GetButton a WhatsApp Chat od Elfsight nabízely nejlepší možnosti personalizace. 
• Kombinace cenové dostupnosti a funkcí. Chaty je cenově dostupný vzhledem k tomu, že nabízí integraci více než 20 dalších kanálů na vašem webu kromě WhatsApp a také nabízí nepřeberné množství dalších funkcí, které vám pomohou efektivně komunikovat s vašimi zákazníky a návštěvníky webu.

Faktory, které je třeba vzít v úvahu při výběru pluginu WhatsApp Chat

Při rozhodování, který chatovací plugin WhatsApp je pro váš web nejlepší, je důležité posoudit několik faktorů, abyste zajistili, že zvolený nástroj bude v souladu s vašimi obchodními potřebami i očekáváními zákazníků. Dobře zvolený chatovací plugin WhatsApp může výrazně zlepšit zapojení zákazníků, zatímco špatná volba může vést k frustraci nebo promarněným příležitostem. Níže je uvedeno několik klíčových úvah, které vám pomohou při výběru správného pluginu.

1. Snadné použití

Jedním z nejdůležitějších faktorů při výběru chatovacího pluginu WhatsApp je, jak snadná je instalace a konfigurace. Plugin, který lze jednoduše nastavit, vám ušetří čas a frustraci. Některé pluginy jsou navrženy tak, aby byly uživatelsky přívětivé s jednoduchou funkcí přetažení a minimálními konfiguračními kroky. Hledejte pluginy, které nevyžadují znalosti kódování, zvláště pokud nejste obeznámeni s technickými detaily.

Klíčové aspekty:

• Je plugin kompatibilní s vaší platformou (např. WordPress, Shopify)?
• Nabízí intuitivní uživatelské rozhraní pro snadné nastavení?
• Existují jasné pokyny k instalaci nebo příručky podpory?

Volba snadno použitelného pluginu znamená, že můžete rychle integrovat WhatsApp do svého webu a zaměřit se na zlepšení interakce se zákazníky, aniž byste trávili nadměrný čas nastavováním.

2. Možnosti přizpůsobení

Schopnost přizpůsobit vzhled a chování tlačítka chatu WhatsApp je dalším zásadním faktorem. Tlačítko chatu na vašem webu by mělo být v souladu se vzhledem a dojmem vaší značky, včetně barev, písem a umístění. Dobře navržené tlačítko zlepšuje uživatelskou zkušenost a zvyšuje pravděpodobnost, že se zákazníci spojí s vaším týmem podpory.

Hledejte pluginy, které vám umožní:

• Upravte vzhled tlačítka (velikost, tvar, barva atd.)
• Změnit text tlačítka odrážet osobnější nebo relevantnější sdělení (např. „Chatujte s námi!“ nebo „Potřebujete pomoc?“)
• Upravte chování chatovacího pole, jako je například předem nastavená uvítací zpráva, která uživatele vítá při otevření chatu.

Přizpůsobení je zvláště důležité pro podniky, které upřednostňují identitu značky a potřebují jednotné prostředí napříč všemi svými online aktivy.

3. Podpora více agentů

Pro firmy, které mají více agentů zákaznické podpory nebo prodejní tým, je nezbytné vybrat plugin, který podporuje funkci více agentů. To vašemu týmu umožňuje efektivně řídit dotazy zákazníků směrováním chatů ke správným agentům na základě jejich dostupnosti nebo odbornosti. Podpora více agentů také zajišťuje, že pokud je jeden agent zaneprázdněn, jiný může zpracovávat dotazy zákazníků, což zajišťuje rychlejší odezvu.

Hledejte pluginy, které:

• Umožňují vám přiřadit různé agenty k různým stránkám nebo sekcím vašeho webu.
• Nabídněte správu dostupnosti agenta, kde si můžete nastavit pracovní dobu nebo dostupnost.
• Povolte používání více čísel WhatsApp, takže zákazníci mohou být přesměrováni na konkrétní oddělení nebo agenty.

Pro větší týmy nebo podniky, které působí v různých regionech nebo časových pásmech, je podpora více agentů důležitá pro udržení bezproblémového zážitku pro zákazníky.

4. Integrace

Je nezbytné, aby se váš chatovací plugin WhatsApp hladce integroval s platformou, na které je váš web postaven. Většina pluginů podporuje hlavní tvůrce webových stránek jako WordPress, Shopify, a Wix, ale pokud používáte vlastní web nebo méně populární platformu, možná budete muset hledat pluginy s širší kompatibilitou.

Při hodnocení pluginů se ujistěte, že jsou kompatibilní s vaším systémem pro správu obsahu (CMS) nebo platformou elektronického obchodu. Některé pluginy jsou přizpůsobeny speciálně pro WordPress, zatímco jiné mohou být navrženy pro širší platformy, jako jsou HTML/CSS nebo webové stránky založené na JavaScriptu.

Zkontrolujte také, zda plugin funguje dobře s dalšími nástroji, které možná používáte, jako jsou:

• CRM systémy pro správu zákaznických dat a interakcí.
• E-mailové marketingové platformy pro shromažďování informací o zákaznících z chatů.
• Nástroje elektronického obchodu, jako je WooCommerce, pro dotazy na podporu produktů nebo sledování objednávek.

Plugin, který se hladce integruje s vašimi stávajícími systémy, vám umožní udržovat jednotný backend, čímž zlepší pracovní postup i zákaznickou zkušenost.

5 Analytics

Pochopení toho, jak vaši zákazníci komunikují s chatovací funkcí WhatsApp na vašem webu, je zásadní pro optimalizaci vaší strategie zapojení. Mnoho chatovacích pluginů WhatsApp přichází s vestavěnými analytickými funkcemi, které vám umožňují sledovat klíčové metriky, jako jsou:

• Počet zahájených chatů a konverzní poměr (tj. kolik návštěvníků zahájí chat v porovnání s těmi, kteří dokončí interakci).
• Doba odezvy a průměrná délka relace, což vám pomůže posoudit, jak rychle váš tým reaguje na dotazy.
• Trendy objemu chatu, které vám umožní identifikovat špičky nebo období s vysokou návštěvností, což vám pomůže odpovídajícím způsobem upravit počet zaměstnanců a zdroje.

Proč je to důležité:

• Umožňuje vám sledovat výkon vašeho týmu a identifikovat oblasti pro zlepšení.
• Data můžete použít k upřesnění prodejní strategie, přístupu zákaznické podpory a protokolů odezvy.
• Spokojenost zákazníků často koreluje s dobou odezvy, takže sledování této metriky je klíčem ke zlepšení celkové služby.

Hledejte pluginy, které nabízejí snadno srozumitelné přehledy a možnost exportovat data, abyste je mohli dále analyzovat.

6. Mobilní přívětivost

Vzhledem k tomu, že WhatsApp je primárně mobilní aplikace, je zásadní zajistit, aby byl plugin optimalizován pro mobily. Tlačítko chatu by mělo být viditelné a snadno se na něj klikalo na stolních i mobilních zařízeních.

Responzivní design zajišťuje, že se vaše tlačítko chatu přizpůsobí různým velikostem obrazovky a nabízí hladký uživatelský zážitek bez ohledu na používané zařízení. Vzhledem k tomu, že mobilní procházení internetu neustále roste, je životně důležité, aby vaše funkce chatu bezproblémově fungovala na chytrých telefonech a tabletech.

7. Náklady

Mnoho chatovacích pluginů WhatsApp nabízí bezplatné verze se základními funkcemi, zatímco pokročilejší funkce přicházejí s prémiovými plány. Struktura cen se může lišit, proto je důležité vyhodnotit poměr nákladů a přínosů každého pluginu.

Než se zavážete k placenému plánu, ujistěte se, že plugin nabízí funkce, které potřebujete, jako je podpora více agentů, analýzy a integrace s dalšími nástroji.

Hledejte pluginy, které nabízejí škálovatelné ceny, pokud vaše potřeby v průběhu času rostou, což zajišťuje, že se plugin může vyvíjet s vaší firmou.

Závěrečné myšlenky

Chatovací funkce WhatsApp může zefektivnit komunikaci s vaším cílovým trhem a zlepšit míru udržení a konverze. Když si však vybíráte plugin, který vám pomůže integrovat tuto chatovací aplikaci na váš web, je důležité zvolit takový, který je bohatý na funkce a nabízí nejlepší hodnotu za peníze.

Po vyhodnocení některých nejlepších widgetů jsme si jisti Chatty je jedním z nejlepších. Díky řadě funkcí navržených tak, aby vám pomohly dosáhnout vašich cílů, snadno použitelnému rozhraní a mnoha dalším, si můžete být jisti, že investujete do komplexního nástroje určeného k růstu vašeho podnikání.

Začněte s Chaty ještě dnes. Zaregistrujte se zdarma