يتوقع العملاء طرقًا سريعة ومريحة للتواصل مع الشركات. يفضل البعض الدردشة المباشرة، بينما يفضل آخرون استخدام واتساب، أو فيسبوك ماسنجر، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو المكالمات الهاتفية. إذا كان موقعك الإلكتروني على ووردبريس لا يوفر سوى نموذج اتصال أو عنوان بريد إلكتروني، فقد يغادر الزوار قبل الحصول على المساعدة التي يحتاجونها.

تُضيف إضافة الدردشة في ووردبريس خيارًا أو أكثر للتواصل إلى موقعك الإلكتروني دون الحاجة إلى إعادة بنائه. وبحسب نوع الإضافة، يمكنك استخدامها لتقديم دعم مباشر، أو ربط الزوار بتطبيق المراسلة المُفضّل لديهم، أو الإجابة على الأسئلة الشائعة، أو جمع بيانات العملاء المحتملين، أو توجيه العملاء إلى قناة الدعم المناسبة.

في هذا الدليل، ستتعرف على وظائف إضافات الدردشة في ووردبريس، والفوائد التي تقدمها، والميزات التي يجب مقارنتها، وكيفية اختيار الحل المناسب لموقعك الإلكتروني.

ما هو ملحق الدردشة في WordPress؟

إضافة الدردشة في ووردبريس هي إضافة تضيف أداة دردشة، أو زر اتصال، أو نافذة دردشة مباشرة، أو مجموعة من أزرار الاتصال إلى موقع ووردبريس.

تظهر الأداة عادةً كزر عائم في زاوية الشاشة. عند النقر عليه، يمكن للزائر اختيار طريقة التواصل مع نشاطك التجاري. قد تتضمن الخيارات المتاحة، بحسب الإضافة، ما يلي:

• تواصل عبر الدردشة المباشرة مع وكيل الدعم
• واتساب أو واتساب للأعمال
• الفيسبوك ماسنجر
• تيليجرام، فايبر، لاين، أو تطبيقات المراسلة الأخرى
• المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة
• البريد الإلكتروني
• رسائل الوسائط الاجتماعية
• خرائط جوجل أو توجيهات الموقع

بعض الإضافات تُبقي المحادثة داخل موقعك الإلكتروني، بينما تُحيل أخرى الزوار إلى تطبيق المراسلة الذي يستخدمونه بالفعل. هذه حالات استخدام مختلفة، لذا من المهم تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى إضافة دردشة مباشرة، أو أداة تواصل متعددة القنوات، أو كليهما.

إضافة الدردشة المباشرة مقابل أداة الدردشة متعددة القنوات

تتيح إضافة الدردشة المباشرة للزوار بدء محادثة مع أحد ممثلي خدمة العملاء أثناء تواجدهم على موقعك الإلكتروني. قد يكون هذا مفيدًا عندما يكون فريق الدعم متاحًا خلال ساعات محددة وترغب في إدارة المحادثات من صندوق وارد مشترك أو لوحة تحكم الدردشة المباشرة.

تتيح أداة الدردشة متعددة القنوات للزوار عدة طرق للتواصل معك. على سبيل المثال، قد يختار الزائر استخدام واتساب، أو ماسنجر، أو البريد الإلكتروني، أو حتى مكالمة هاتفية بدلاً من انتظار رد مباشر عبر الدردشة. يُعد هذا الأسلوب مفيدًا عندما يتواصل عملاؤك بالفعل مع شركتك عبر منصات مراسلة خارجية.

لا يُعدّ أيٌّ من الخيارين أفضل بالضرورة. اختر الدردشة المباشرة إذا كنتَ بحاجة إلى محادثات فورية على موقعك الإلكتروني. اختر أداة متعددة القنوات إذا كنتَ ترغب في تمكين الزوار من اختيار قناة التواصل المفضلة لديهم. تستخدم العديد من الشركات كلا النهجين معًا.

على سبيل المثال، يمكن لـ Chaty for WordPress عرض أكثر من 20 قناة اتصال، بما في ذلك WhatsApp وFacebook Messenger وTelegram وViber وInstagram Direct Messenger وTikTok وLine Messenger والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والهاتف. كما يمكن لـ Chaty تشغيل أدوات الدردشة المباشرة المدعومة من خلال الأداة المصغّرة عند الرغبة في دمج خيارات الاتصال متعددة القنوات مع الدعم المباشر.

لماذا نستخدم إضافة الدردشة في ووردبريس؟

1. امنح الزوار طريقة أسرع للتواصل معك

غالباً ما يطرح الزوار أسئلة قبل الشراء أو التسجيل أو تقديم طلب دعم. يتيح لهم زر الدردشة الواضح التواصل معك دون الحاجة للبحث عن رقم هاتف أو فتح صفحة اتصال منفصلة.

يُسهم الوصول السريع إلى الدعم في تقليل العقبات التي تواجه العملاء خلال رحلتهم. كما يُساعد فريقك على تحديد الأسئلة التي تُعيق الزوار بشكل متكرر عن إتمام عملية الشراء.

2. دعم العملاء من خلال قنواتهم المفضلة

يفضل الجمهور المختلف أساليب التواصل المختلفة. قد يشعر أحد العملاء بالراحة مع واتساب، بينما قد يفضل آخر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية. تمنح أداة الدردشة متعددة القنوات في ووردبريس الزوار مزيدًا من التحكم في كيفية بدء المحادثة.

باستخدام Chaty، يمكنك اختيار القنوات الأكثر ملاءمة لجمهورك وعرضها في أداة عائمة. كما يمكنك عرض قنوات مختلفة على أجهزة الجوال وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

3. اجعل الدعم أكثر سهولة

عندما يتواصل معك زائر عبر تطبيق مراسلة خارجي، يمكنه مواصلة المحادثة بعد مغادرة موقعك الإلكتروني. وهذا يختلف عن الدردشة المباشرة التقليدية، حيث يحتاج الزائر عادةً إلى إبقاء الموقع مفتوحًا وانتظار الرد.

يمكن أن تكون هذه المرونة مفيدة للشركات التي تتعامل مع المحادثات من خلال واتساب أو ماسنجر أو تيليجرام أو خدمات مماثلة.

4. تحسين المحادثات قبل البيع

قد يحتاج العملاء إلى إجابة سريعة حول الشحن، أو توافق المنتج، أو السعر، أو التوفر، أو طريقة التنفيذ قبل الشراء. ويمكن لزر الدردشة الموجود على صفحات المنتج، أو السعر، أو صفحة الدفع أن يُسهّل عليهم طرح الأسئلة في الوقت المناسب.

يمكنك أيضاً إنشاء أدوات مختلفة لصفحات مختلفة. على سبيل المثال، يمكن لشركة برمجيات عرض خيار الاتصال بالمبيعات في صفحة الأسعار وخيار الدعم في صفحات التوثيق.

5. جمع التعليقات المفيدة

يمكن أن تكشف محادثات الدردشة عن مشاكل متكررة في موقعك الإلكتروني، أو منتجاتك، أو وثائقك، أو عملية الدفع. راجع هذه المحادثات بانتظام لتحديد فرص تحسين تجربة عملائك.

للحصول على أفكار إضافية، راجع هذه الأدلة حول أفضل الممارسات في الدردشة المباشرة وطرق تقليل عبء العمل على فريق الدردشة المباشرة.

الميزات التي يجب البحث عنها في إضافة دردشة ووردبريس

قنوات اتصال متعددة

تأكد من أن الإضافة تدعم القنوات التي يستخدمها عملاؤك فعلياً. فكثرة القنوات ليست دائماً أفضل. قد توفر قائمة مختصرة من الخيارات ذات الصلة تجربة استخدام أوضح من أداة مليئة بأيقونات غير مستخدمة.

ابحث عن الدعم للمنصات التي تهم عملك، مثل واتساب، ماسنجر، البريد الإلكتروني، الهاتف، الرسائل النصية القصيرة، تيليجرام، أو مراسلة وسائل التواصل الاجتماعي.

استهداف الصفحة

تتيح لك خاصية استهداف الصفحة تحديد مكان ظهور الأداة. وهذا مفيد عندما تستهدف الصفحات المختلفة نوايا مختلفة للعملاء.

على سبيل المثال، قد ترغب في القيام بما يلي:

• اعرض قناة مبيعات على صفحات التسعير والمنتجات
• اعرض قناة الدعم على صفحات المساعدة والحساب
• قم بإخفاء الأداة على صفحات الهبوط التي تريد من الزوار إكمال إجراء محدد فيها
• اعرض قنوات مختلفة لمنتجات أو خدمات مختلفة

يدعم Chaty Pro خيارات الاستهداف لعناوين URL محددة، وصفحات ووردبريس، والمقالات، والتصنيفات، والوسوم، ومنتجات WooCommerce، والمنتجات المعروضة للبيع. يمكنك معرفة المزيد في دليل عرض Chaty على صفحات ووردبريس محددة.

الوقت، والتمرير، ومحاولات الخروج

لا يلزم أن تفتح أداة الدردشة فورًا. يمكن عرضها بعد أن يقضي الزائر وقتًا محددًا على الصفحة، أو ينتقل إلى نقطة معينة، أو يُظهر نية الخروج.

استخدم هذه المحفزات بحذر. يمكن أن يمنح التأخير القصير الزوار وقتًا لفهم الصفحة قبل دعوتهم لطرح سؤال. تعرّف على كيفية ضبط المحفزات الزمنية، ومحفزات التمرير، ومحفزات نية الخروج في Chaty.

جدولة ساعات العمل

إذا كان فريقك يجيب على المكالمات الهاتفية خلال ساعات العمل فقط، فاعرض خيار الاتصال الهاتفي عندما يكون الموظفون متاحين، ووفر قناة تواصل غير متزامنة خارج تلك الساعات. على سبيل المثال، يمكنك عرض الدعم الهاتفي خلال النهار، وواتساب أو البريد الإلكتروني بعد ساعات العمل.

تساعدك خاصية الجدولة أيضًا على تجنب تقديم الدعم الفوري عندما يكون فريقك غير متصل بالإنترنت. يدعم Chaty استهداف الأيام والساعات وجدولة التواريخ للأدوات المصغّرة.

استهداف البلد ومصدر حركة المرور

قد ترغب الشركات الدولية في عرض خيارات تواصل مختلفة بناءً على موقع الزائر. كما يمكنك تخصيص الأداة بناءً على كيفية وصول الزائر إلى موقعك الإلكتروني، مثل الوصول عبر محرك بحث، أو شبكة تواصل اجتماعي، أو زيارة مباشرة، أو حملة إعلانية.

يتضمن تطبيق Chaty خيارات استهداف الدول واستهداف مصادر الزيارات. تتوفر ميزة استهداف مصادر الزيارات لمستخدمي النسخة الاحترافية؛ ويشرح دليل استهداف مصادر الزيارات في Chaty كيفية عملها.

خيارات التخصيص

يجب أن تبدو أداة الدردشة جزءًا لا يتجزأ من موقعك الإلكتروني، وليست عنصرًا خارجيًا منفصلاً. قارن بين الإضافات بناءً على مدى تحكمها في:

• لون وحجم الأداة
• موضع الزر
• الرموز وألوان القنوات
• نص الدعوة إلى اتخاذ إجراء
• تصميم منبثق
• مظهر الهاتف المحمول وسطح المكتب
• الظهور على صفحات محددة

يتيح لك تطبيق Chaty تخصيص الأداة، والقنوات الفردية، ونص دعوة المستخدم لاتخاذ إجراء، وموضعها، وحجمها، وقواعد عرضها. كما يتضمن تصميمًا على غرار المحادثات مع إمكانية تخصيص النص وعلامات الدمج المتعلقة بالصفحة في الخطط المدعومة.

التحليلات وتتبع التحويل

تُظهر التحليلات القنوات التي يستخدمها الزوار بكثرة. وهذا يساعدك على إزالة الخيارات غير الفعّالة، وتحسين موضع الأداة، وتحديد أولويات أساليب التواصل التي تُحقق أعلى مستوى من التفاعل.

يتضمن Chaty تحليلات للأدوات المصغّرة لتتبع تفاعلات الزوار مع الأدوات المصغّرة والقنوات. كما يمكنه تتبع نقرات القنوات في Google Analytics للخطط المدعومة. اقرأ دليل تحليلات أدوات Chaty المصغّرة لمزيد من التفاصيل.

التوافق مع إعداد ووردبريس الخاص بك

قبل تثبيت أي إضافة، تأكد من توافقها مع قالب موقعك، وأداة إنشاء الصفحات، وأدوات التجارة الإلكترونية. تتوافق إضافة Chaty WordPress مع أدوات شائعة مثل Gutenberg وElementor وDivi وWPBakery وBeaver Builder وSiteOrigin وWooCommerce.

يجب عليك أيضًا اختبار الأداة على الأجهزة المحمولة وصفحات المنتجات وصفحات الدفع وأي صفحة تستخدم مكونات التخزين المؤقت أو مكونات التحسين.

كيفية اختيار إضافة الدردشة المناسبة في ووردبريس

استخدم العملية التالية لمقارنة الإضافات:

1. حدد الهدف الرئيسي. حدد ما إذا كنت بحاجة إلى دعم مباشر، أو توليد عملاء محتملين، أو قنوات مراسلة خارجية، أو مكالمات هاتفية، أو مزيج من هذه الخيارات.
2. اذكر القنوات التي يستخدمها عملاؤك. لا تختر إضافة بناءً على عدد عمليات التكامل المتاحة فقط.
3. اختر المكان الذي يجب أن تظهر فيه الأداة. ضع في اعتبارك صفحات المنتج، وصفحات التسعير، ومحتوى الدعم، وعملية الدفع، والصفحات المقصودة.
4. مراجعة الأتمتة والاستهداف. تحقق مما إذا كانت الإضافة تدعم الجداول الزمنية وقواعد الصفحات واستهداف الجمهور ومحفزات العرض.
5. قياس الأداء. تأكد من قدرتك على تتبع النقرات والمحادثات والعملاء المحتملين أو النتائج الأخرى التي تهم عملك.
6. اختبر تجربة الزائر. تأكد من أن الأداة سهلة الاستخدام، ويتم تحميلها بشكل صحيح، ولا تغطي الأزرار أو المحتوى المهم.

كيفية إضافة Chaty إلى موقع ووردبريس

يمكن تثبيت Chaty من دليل إضافات ووردبريس أو من موقع Premio الإلكتروني. بعد تفعيله، يمكنك إنشاء أداة عن طريق اختيار قنوات الاتصال الخاصة بك، وتخصيص التصميم، وحفظ الإعدادات.

1. تثبيت وتفعيل دردشة من WordPress.org.
2. اختر القنوات التي تريد عرضها.
3. أضف تفاصيل الاتصال المطلوبة، مثل رقم واتساب أو اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
4. قم بتخصيص مظهر الأداة ونص دعوة المستخدم لاتخاذ إجراء.
5. قم بتكوين استهداف الصفحات، والمحفزات، والجداول الزمنية، أو القواعد الأخرى.
6. احفظ الأداة واختبرها على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

للحصول على شرح كامل، اتبع دليل بريميو لإعداد واستخدام تطبيق Chaty.

أفضل الممارسات لاستخدام أداة الدردشة في ووردبريس

حافظ على تركيز عدد القنوات

اعرض فقط القنوات التي يراقبها فريقك بانتظام. قد يواجه الزائر الذي ينقر على خيار ولا يتلقى أي رد تجربة أسوأ من الزائر الذي يرى خيارات أقل وأكثر وضوحًا.

استخدم نصًا واضحًا للحث على اتخاذ إجراء

أخبر الزوار بما سيحدث عند النقر. من الأمثلة على ذلك: "التحدث مع فريق المبيعات"، "طرح سؤال"، "مراسلتنا عبر واتساب"، أو "الاتصال بفريقنا". عادةً ما تكون الصياغة المحددة أكثر فائدة من عبارة "اتصل بنا" العامة.

قم بمطابقة القناة مع الصفحة

قد تستفيد صفحة المبيعات من رسالة تركز على المبيعات، بينما قد تحتاج صفحة الدعم إلى دعوة لاتخاذ إجراء موجهة نحو المساعدة. استخدم استهداف الصفحة لجعل الأداة أكثر ملاءمة لغرض الزائر.

احترام التوافر

لا توحي بأن الدعم المباشر متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إذا لم يكن فريقك يراقب القناة باستمرار. استخدم قواعد ساعات العمل، أو الرسائل غير المتصلة بالإنترنت، أو حدد توقعات واضحة لوقت الاستجابة.

راجع البيانات بانتظام

تحقق من القنوات التي تحظى بالنقرات والصفحات التي تولد أكبر عدد من التفاعلات. استخدم هذه المعلومات لتحسين إعدادات أدواتك وعملية دعم العملاء.

الأسئلة المتكررة

ما هي أفضل إضافة دردشة لـ WordPress؟

يعتمد اختيار أفضل إضافة دردشة في ووردبريس على نموذج الدعم الذي تقدمه. اختر إضافة دردشة مباشرة إذا كنت بحاجة إلى محادثات فورية داخل موقعك الإلكتروني. اختر إضافة متعددة القنوات مثل Chaty إذا كنت ترغب في أن يتواصل معك الزوار عبر واتساب، ماسنجر، الهاتف، البريد الإلكتروني، وغيرها من القنوات.

هل يمكنني إضافة دردشة واتساب إلى ووردبريس؟

نعم. يمكن لمكوّن الدردشة الإضافي في ووردبريس إضافة زر أو أداة واتساب إلى موقعك الإلكتروني. عادةً ما تحتاج إلى ربط الزر برقم واتساب الخاص بك وتخصيص مكان ووقت ظهوره.

هل يمكن لملحق الدردشة في ووردبريس عرض أزرار مختلفة على صفحات مختلفة؟

نعم، يمكن للإضافات التي تتميز بخاصية استهداف الصفحات عرض أدوات أو قنوات تواصل مختلفة على صفحات مختلفة. وهذا يساعدك على عرض خيارات البيع في صفحات الأسعار وخيارات الدعم في صفحات المساعدة.

هل تعمل إضافات الدردشة في ووردبريس على الأجهزة المحمولة؟

تدعم العديد من إضافات الدردشة في ووردبريس الأجهزة المحمولة، ولكن يُنصح باختبار الأداة على هواتف وأجهزة لوحية حقيقية. تحقق من موضعها وحجمها وسرعة تحميلها، وما إذا كانت تحجب محتوىً أو أزرارًا مهمة.

هل Chaty إضافة للدردشة المباشرة؟

يُعدّ Chaty في الأساس أداة دردشة وتواصل متعددة القنوات. فهو يتيح للمستخدمين اختيار قنوات التواصل مثل واتساب، ماسنجر، البريد الإلكتروني، الهاتف، وخدمات المراسلة الأخرى. كما يُمكنه تشغيل أدوات الدردشة المباشرة المدعومة من خلال الأداة.

الأفكار النهائية

تُسهّل إضافة الدردشة في ووردبريس على الزوار طرح الأسئلة، والتواصل مع فريقك، ومواصلة المحادثات عبر القنوات التي يستخدمونها بالفعل. ليس بالضرورة أن يكون الإعداد الأكثر فعالية هو الذي يحتوي على أكبر عدد من الميزات، بل هو الذي يوفر خيارات تواصل مناسبة، ويظهر في الأماكن الصحيحة، ويحدد توقعات واضحة، ويمكن قياس فعاليته.

إذا كنت ترغب في إضافة خيارات تواصل متعددة إلى موقعك الإلكتروني على ووردبريس، فجرّب Chaty . يمكنك إنشاء أدوات قابلة للتخصيص، واستهداف صفحات أو جماهير محددة، وجدولة ظهورها، وتتبع كيفية تفاعل الزوار مع قنوات التواصل الخاصة بك.