ملخص
أدمجت Chatway خدمة WhatsApp Business في لوحة التحكم المركزية الخاصة بها، مما يتيح لفرق الدعم إدارة جميع محادثات العملاء في مكان واحد. يُمكّن هذا التكامل من تقديم ردود فورية، وقوالب مخصصة للمتابعات، ودعم عبر تطبيقات جوال مُحدّثة. علاوة على ذلك، تسمح واجهات برمجة التطبيقات العامة الجديدة للفرق بمزامنة بيانات إدارة علاقات العملاء، وأتمتة إدارة الموظفين، وإنشاء مسارات عمل مخصصة.
الوجبات الرئيسية
- تعمل خاصية التكامل الجديدة في Chatway على مركزة رسائل WhatsApp Business ومحادثات الموقع المباشر في لوحة تحكم موحدة واحدة.
- يمكن للفرق استخدام القوالب والمتغيرات المعتمدة مسبقًا لإرسال ردود سريعة وشخصية بعد فترات الخمول.
- تتيح التطبيقات المحدثة لنظامي التشغيل iOS و Android لموظفي الدعم إرسال رسائل واتساب غنية بالمعلومات من أجهزتهم المحمولة.
- تتيح واجهات برمجة التطبيقات العامة التي تم إطلاقها حديثًا للمطورين مزامنة بيانات إدارة علاقات العملاء، وإدارة الوكلاء، وبناء سير عمل مخصص.
غالباً ما تتلخص كفاءة خدمة العملاء في عامل واحد: مركزية المحادثة. فعندما يُضطر فريقك لمراقبة منصات متعددة، تتأثر سرعة الاستجابة سلباً، ويضيع السياق وسط الزحام.
أصبح واتساب بالنسبة للعديد من الشركات القناة الرئيسية للتواصل مع العملاء. فهو المنصة التي يتواصل من خلالها أكثر من ملياري شخص يوميًا، ويتوقعون من خلالها الحصول على المساعدة الفورية. ولمساعدتك على تلبية هذه التوقعات دون زيادة أعباء فريقك، قمنا بدمج واتساب للأعمال مباشرةً في لوحة تحكم Chatway.
لوحة تحكم واحدة، جميع محادثاتك
انتهى زمن التنقل المستمر بين الدردشة المباشرة وهاتفك. بربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك بـ Chatway، ستتمكن من عرض جميع استفساراتك في مكان واحد موحد.
سواء تواصل العميل عبر الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني أو أرسل رسالة عبر تطبيق واتساب من منزله، فإن فريقك يراها في مكان واحد.
إليك كيف سيغير هذا الوضع بالنسبة لفريقك:
- ردود فورية: أجب على استفسارات واتساب بنفس السرعة والسهولة التي تتمتع بها في محادثاتك المباشرة المعتادة.
- أعد الانخراط بسهولة: هل تحتاج إلى متابعة بعد مرور 24 ساعة من عدم النشاط؟ يمكنك الآن استخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا لإعادة بدء المحادثة دون الوصول إلى طريق مسدود.
- قوة التخصيص: استخدم المتغيرات لجلب الأسماء وأرقام الطلبات أو تفاصيل محددة تلقائيًا. سيحصل عملاؤك على سرعة الروبوت مع لمسة إنسانية دافئة.
الدعم الذي يتحرك معك
نعلم أن "العمل" لا يقتصر على الجلوس خلف المكتب. ولتوفير مرونة حقيقية لفريقك، قمنا بتحديث تطبيقات Chatway لنظامي iOS وAndroid.
يمكن لفريقك الآن إرسال رسائل واتساب كاملة الميزات، بما في ذلك الصور والأزرار التفاعلية، مباشرةً من أجهزتهم المحمولة. سواء كنت تتناول القهوة أو في طريقك إلى العمل، ستظل تجربة عملائك احترافية وسريعة الاستجابة وعالية الجودة.
المزيد: يمكنك الآن إنشاء سير عملك الخاص باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Chatway
لكل شركة إيقاعها الخاص. ولمساعدتك على السير وفق إيقاعك، أطلقنا رسميًا واجهات برمجة تطبيقات Chatway العامة.
الآن، يمكن لفريقك التقني دمج Chatway مباشرةً في أنظمتك الداخلية الحالية. استخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) للقيام بما يلي:
- مزامنة بيانات العملاء: حافظ على تناغم تام بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرنامج Chatway.
- أتمتة إدارة الوكلاء: قم بتبسيط طريقة توسيع فريقك وتوزيع المهام.
- تخصيص سير العمل الخاص بك: قم ببناء نظام الدعم الأمثل الذي يحتاجه عملك لتحقيق النجاح.
هل أنت مستعد لتبسيط عملية الدعم؟
صُممت التحديثات الأخيرة للحد من إرهاق استخدام الأدوات، ولإبقاء فريقك مُركزًا على الأهم: العميل. من خلال دمج واتساب في لوحة التحكم المركزية، وفتح واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنا للتخصيص، نوفر لك الأدوات اللازمة لتوسيع نطاق عمليات الدعم بكفاءة.
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Chatway اليوم لربط حساب WhatsApp Business الخاص بك واستكشاف وثائق واجهة برمجة التطبيقات الجديدة.
