يقوم الأشخاص بإنتاج المحتوى ومشاركته طوال الوقت — على مواقع التواصل الاجتماعي وتطبيقات الدردشة والمراسلة والمدونات والمنتديات والبريد الإلكتروني والمزيد. في هذه الأيام ، تستفيد الشركات من هذا العرض غير المحدود للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتستخدمه كجزء من استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم. لكن لماذا؟

يمنح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الجمهور لمحة حقيقية عن الأعمال التجارية من خلال عيون المستهلكين. المعلومات الموجودة في مقاطع فيديو YouTube هذه، وبكرات TikTok، وقصص Instagram، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى لا تأتي من مصادر داخلية قاعدة المعرفة; وبدلاً من ذلك، فهي تأتي من أشخاص حقيقيين لديهم القدرة على التأثير على أصدقائهم وعائلاتهم ومتابعيهم بما يقولونه. 

ووفقا ل دراسة ستاكلا 2019، يعترف 79% من الأشخاص بأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر بشكل كبير على قراراتهم الشرائية. وهذه فجوة كبيرة مقارنة بـ 13% الذين يميلون أكثر نحو المحتوى الذي تنتجه الشركة و8% الذين يعتمدون على المعلومات من المؤثرين.

عند تقديم هذه البيانات ، فلا عجب أن يصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر وأكثر بروزًا في الأنظمة الأساسية الرقمية اليوم.

المحتوى من إنشاء المستخدمين: ما هو وكيف يعمل؟

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أي شكل من أشكال المنشورات الاجتماعية غير المدفوعة أو غير المدعومة التي يشاركها الأشخاص عبر مختلف الشبكات التي يستخدمونها. 

• عندما ترى شخصًا ينشر مراجعة حول أحدث أداة اشتراها ، فهذا هو UGC. 
• عندما ينشر أصدقاؤك لقطة من وجبتهم الجميلة في مطعم محلي ، فهذا يعني UGC. 
• عندما تشارك علامة تجارية تغريدة عن شخص ما حضر حدثًا استضافته ، فهذا يعني UGC.

على عكس المحتوى الذي ينشئه الناشر ، والذي تم إنشاؤه صراحة من قبل شركة لأغراض الدعاية ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو محتوى عضوي ويأتي مباشرة من الأشخاص الذين لديهم تجارب وآراء شخصية حول منتجات أو خدمات معينة. 

ما يمنحها القوة هو مدى وصولها. نظرًا لأنه يمكن نشرها في أي مكان بواسطة أي شخص ، يمكن أن تصل حدود رؤية مشاركة محتوى واحد من منشورات المحتوى ومشاركته وإعادة مشاركته بعيدًا إلى حد بعيد.

المصدر الأبرز للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون هم العملاء الذين يشاركون المحتوى كجزء من سلوكهم العادي على وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك أيضًا موالون للعلامة التجارية حريصون على إظهار دعمهم وحماسهم كلما أمكن ذلك. يمكن لموظفيك توفير UGC أيضًا من خلال مشاركة تجاربهم الشخصية وأفكارهم حول شركتك.

من حيث الجوهر ، فإن مفهوم المحتوى الذي ينشئه المستخدم بسيط. يشارك المستهلكون الصور ومقاطع الفيديو والنصوص الأصلية ، ويمكنك تمييز هذه الأصول على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي.

إنه وضع مربح للجانبين بالنسبة لك فريق التسويق والمستهلكين لأنه يمكنك تسليط الضوء على المدافعين عن علامتك التجارية ومنحهم التقدير والتقدير الذي يستحقونه مع إنشاء مظهر أكثر مصداقية لعلامتك التجارية في نفس الوقت.

فوائد المحتوى من إنشاء المستخدم

الآن بعد أن أصبح واضحًا ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، فلنلقِ نظرة على بعض مزايا استخدام UGC في قنوات التسويق الرقمي الخاصة بك.

• توفير في التكاليف

تتمثل إحدى أكبر مزايا اختيار المحتوى الذي ينشئه المستخدم في أنه أرخص بلا شك من إنتاج محتوى داخلي. أسباب استخدام الصور الاحترافية واضحة ، لكنها قد تكون باهظة الثمن. 

لحسن الحظ ، هناك خيار آخر متاح لا يتضمن التعاقد مع مزود خدمة خارجي: الحصول على الصور من داعمي وسائل التواصل الاجتماعي. طالما تحصل على إذن من المالكين ، فلديك مورد غير محدود تقريبًا من الموارد في متناول يدك.

• محتوى أصيل

يجلب UGC إلى الطاولة أي نوع من التسويق المؤثر أو التسويق التقليدي لا يمكن أن يقدمه: الأصالة. 

لا تخضع المنشورات والصور ومقاطع الفيديو من العملاء لعمليات التدقيق القاسية التي تمر بها مواد شركتك النموذجية قبل نشرها. على النقيض من ذلك ، يمكن أن يكونوا هواة وخشنين ومختلفين اختلافًا كبيرًا من حيث الجودة أو اللغة أو الجماليات بشكل عام ، ولكن هذا ما يجعلهم أكثر واقعية. 

هم ما هم عليه: بالضبط ما يريد المستهلكون رؤيته.

• الوعي بالعلامة التجارية

لطالما كان للكلمات الشفوية دور طويل الأمد في التسويق ، وبفضل التقدم في التكنولوجيا والإنترنت ، أصبح الوصول إلى الكلمات الشفوية أبعد من أي وقت مضى. يمكن حتى لعدد قليل من الأشخاص الذين يتحدثون عن منتجاتك عبر الإنترنت أن يزيدوا بشكل كبير من الوعي بعلامتك التجارية بمرور الوقت.

وفقا لتقرير شركة نيلسن لعام 2015، 66% من المستهلكين يثقون بالآراء المنشورة عبر الإنترنت. إن إنشاء وسيلة للمستخدمين لقراءة ما يقوله الآخرون عن منتجاتك/خدماتك يمكن أن يساعد في بناء ثقتك ومصداقيتك بالإضافة إلى زيادة معدلات التحويل. 

• الخطوبة 

نظرًا لأن المستهلكين ينظرون إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كجزء من عملية اتخاذ القرار، فمن المنطقي أنهم أكثر عرضة للتفاعل مع مواد مماثلة على موقع الويب الخاص بك، ومتجرك عبر الإنترنت، وصفحات الوسائط الاجتماعية. في الواقع، قاد المحتوى الذي أنشأه المستخدم 6.9 مرات مشاركة أعلى من منشور تم إنشاؤه بواسطة علامة تجارية.

• تنوع المحتوى

من المزايا الواضحة والمغفلة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم تنوعه. لقطات صور للوجبات ومقاطع فيديو تعليمية حول إنشاء روتين مثالي للعناية بالبشرة ، TikTok reels تؤرخ لتجربة حفلة موسيقية - هذه وأكثر ما هو ممكن عندما تنقر على مجموعة UGC التي لا نهاية لها.

• بناء المجتمع

المجتمع هو كل شيء عن التفاعل حول الاهتمامات المشتركة. عندما تروج لمحتوى من إنشاء المستخدمين على قنواتك ، فإنك تشير إلى أنك منفتح على وجود اتصالات ومحادثات حقيقية مع جمهورك.

يمكنك جعلهم يشعرون بمزيد من الاستماع إليهم ورؤيتهم ، مما يتيح لهم المزيد من الفرص للتفاعل مع بعضهم البعض ومع علامتك التجارية بشكل أكثر انتظامًا.

• المبيعات

لقد ثبت أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يعزز ثقة المستهلك. كلما رأوا تعليقات إيجابية حول منتجاتك، زاد احتمال قيامهم بالشراء. من خلال استخدام UGC، يمكنك أن تتوقع تحقيق مكاسب العملاء الجدد والمدافعين عن العلامة التجارية وزيادة مبيعاتك.

5 أنواع من المحتوى من إنشاء المستخدمين يمكنك استخدامها

هناك العديد من أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، ويمكن أن يكون لكل نوع تأثير مختلف على عملك. من الأهمية بمكان تحديد الأهداف والتوقعات لتصميم حملة تسويق رقمية تعمل بفعالية. 

فيما يلي بعض الأمثلة على المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم والذي يمكنك تجربته:

1. صور

بشكل يومي ، يلتقط الأشخاص من جميع أنحاء العالم ويشاركون مليون صورة على منصاتهم الاجتماعية الشخصية. يتفاعل الكثير منهم مع العلامات التجارية ، من وكالات السفر والفنادق إلى المطاعم والشركات التي تركز على التكنولوجيا. 

Instagram هو واحد من أكثر المنصات الاجتماعية شعبية والتي تتميز بالتصوير الثقيل. يمكن أن يؤدي البحث الفردي عن علامة تصنيف أو كلمة أو عبارة أو علامة إلى إنشاء العديد من المنشورات ، مما يسهل على العلامات التجارية رؤية المنشورات ذات الصلة وإعادة تنظيمها ليراها متابعوها.

2. مقاطع فيديو Youtube / TikTok / Facebook

يمكنك الاستفادة من إنشاء المستخدم محتوى الفيديو لسرد القصص بصريًا ومشاركة تجارب العملاء. تتمثل إحدى الاستراتيجيات في استضافة مسابقات تشجع المستخدمين على إرسال مقاطعهم مع إمكانية الحصول على جوائز وامتيازات أخرى في المقابل.

يمكنك أيضًا اختيار الثنائيات على TikTok ، وعرض المحتوى المقدم على Facebook ، وإبراز التعليقات وإلغاء الصندوق على YouTube ، والمزيد.

3. الشهادات والمراجعات عبر الإنترنت 

إحدى أفضل الطرق لتعزيز المشاركة على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هي دمج شهادات العملاء في مواقع الويب الخاصة بك. يعد وجود صفحة مخصصة أو على الأقل قسمًا للمراجعات، بالإضافة إلى صور العملاء (إن أمكن)، طريقة فعالة لإضافة لمسة بصرية إلى تصميمك و تحسين الدليل الاجتماعي الخاص بك.

4. التغريدات

إذا كان عملاؤك يغردون عنك ، فيمكنك مشاركتها على حسابك ليراها متابعيك. بهذه الطريقة ، يمكنك إظهار ما يقوله الناس بالفعل عن علامتك التجارية ومنتجاتك ، مضيفًا طبقة أخرى من الأصالة والارتباط باسمك.

5. مشاركات المدونة

قوة المدونات لا يمكن إنكارها. إنها تولد عملاء متوقعين جدد ، ومع العثور على كل منشور عبر محركات البحث وقراءته من قبل الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات أخرى ، فإنه يسمح لك أيضًا بتوسيع قاعدة عملائك بشكل أكبر. 

ماذا بالامكان انتقل بصفحة مدونتك إلى المستوى التالي هو عرض منشورات الضيوف من عملائك القدامى، أو قصص نجاح المستخدمين لديك، أو حتى BTS من وجهة نظر موظفيك. كل هذا يمنح علامتك التجارية وجهًا إنسانيًا يمكنه جذب المزيد من الأشخاص للاهتمام بك.

إنشاء أرشيف للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

وفقًا لرئيس شركة Nielsen Expanded Verticals ، راندال بيرد ، "يمكن أن يكون المدافعون عن العلامة التجارية المتحمسون حلفاء أقوياء لتضخيم رسالتك ، ولكن عليك أن تمنحهم سببًا للتحدث. طوِّر العلاقة من عرض ترويجي أحادي الاتجاه إلى محادثة ثنائية الاتجاه ".

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الطرق لتشجيع جمهورك على مشاركة أفكارهم وصورهم ومقاطع الفيديو معك:

• تصميم مسابقة وسائل الاعلام الاجتماعية.

إحدى الطرق الشائعة لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي استضافة مسابقات أو هدايا. يعتبر مفهوم الحصول على فرصة للفوز بجوائز أو خصومات أو قسائم - إلى جانب الظهور في حساباتك الرسمية - قوة دافعة كافية لدفع المستخدمين إلى إرسال محتوى أصلي.

مثال على ذلك: في عام 2014، أطلقت ستاربكس مسابقة الكأس البيضاءوحث عشاق القهوة على تزيين كوب ستاربكس الشهير بأي أسلوب فني يفضلونه، والتقاط صورة له، وإرسال التصميم مع هاشتاج #WhiteCupContest. تلقت ستاربكس ما يقرب من 4,000 مشاركة، وتم استخدام تصميم الفائزة على كوب محدود الإصدار قابل لإعادة الاستخدام.

• إطلاق حملة هاشتاغ.

عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون حملات الهاشتاج وسيلة فعالة للتواصل مع الجماهير المستهدفة ، وتوليد الاهتمام بمنتج أو خدمة جديدة ، وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، وزيادة المبيعات. 

مثال رائع على ذلك حملة كوكا كولا #ShareACoke. في عام 2011، قامت شركة كوكا كولا باستبدال علامات علامتها التجارية الشهيرة ببعض الأسماء الأكثر شهرة في أستراليا. ثم شجعت شركة المشروبات العملاقة الناس على العثور على هذه الزجاجات والعلب وتغريد صورة باستخدام علامة التصنيف #ShareACoke.

كانت هذه الحملة رائدة للغاية لدرجة أنها بعد نجاحها في أستراليا - بعد أن باعت أكثر من 250 مليون زجاجة مسماة - شقت طريقها حول العالم ، في أكثر من 70 دولة.

• تواصل مع مجتمعك.

إن أبسط طريقة لإثارة محادثة مع جمهورك هي أن تسأل! انشر سؤالاً على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك - سيكون Facebook و Instagram و Twitter الأفضل - وانتظر حتى تتدفق التعليقات. يمكنك أيضًا مطالبة المستخدمين بترك تعليقات حول منتجاتك / خدماتك أو تعليقات على منشورات مدونتك.

يمكن بعد ذلك عرض هذه الردود على موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدامها كمصدر إلهام لمنشوراتك المستقبلية أيضًا.

• الانخراط مع جمهورك.

تعد المشاركة المنتظمة أمرًا حيويًا لبناء شخصية علامة تجارية يمكن أن يرتبط بها جمهورك. قد يبدو طلب الخدمات والإرساليات فجأة غير معهود إذا لم تتواصل كثيرًا أو تشارك القليل جدًا من المحتوى مع متابعيك.

من خلال إثبات أن علامتك التجارية حريصة على الاستماع وتقديم الدعم وبناء الاتصالات ، يمكنك كسب ثقة جمهورك وجعلهم يشاركونك المحتوى الخاص بهم عن طيب خاطر.

وفي الختام

إن متجر التجارة الإلكترونية الناجح يعني أكثر من مجرد الحصول على تصميم موقع ويب أنيق، وعمليات تكامل ذكية، تطبيقات الدردشة التفاعليةوالعمليات الآلية. ويعني ذلك أيضًا وجود استراتيجية تسويق رقمية جيدة التخطيط، خاصة الآن بعد أن أصبح المشهد أكثر ديناميكية وتنافسية من أي وقت مضى.

مع تحرك تفضيل المستهلك سريعًا نحو الموارد عبر الإنترنت لقرارات الشراء ، سيكون من السخف عدم مراعاة الشركات للمحتوى الذي ينشئه المستخدم عند تعزيز خطط التسويق للمضي قدمًا. إنه ميسور التكلفة وحقيقي وجذاب ، مما يجعله أداة قيمة لأي عمل يتطلع إلى الوصول إلى جمهوره المستهدف.

يضم Premio مجموعة مختارة من المكونات الإضافية والتطبيقات ، وهو يدك اليمنى في بناء واجهة متجر على الإنترنت تتميز عن المنافسين. يمكن أن يساعد في تنظيم الأصول الرقمية الخاصة بك ، وإعدادها للعرض ، وتنمية موقع الويب الخاص بك. 

معرفة المزيد عن جائزة اليوم لبدء جهود التسويق الرقمي الخاصة بك.

البلاغ بيو

أجاثا سيرينا جارسيا أفيلا كاتبة محتوى لـ RingCentral. حصلت على درجة البكالوريوس في فنون الاتصال وخبرة واسعة في الكتابة عن مختلف الصناعات. تشمل هواياتها القراءة والعروض المنهمة وخنق كلابها بالحب والمودة.