بعد بذل قدر كبير من الجهد في بناء الأعمال التجارية وتنميتها، قد يكون من الصعب جدًا قبول رؤية الأشخاص وهم يلغون الاشتراك. يمكن أن يؤثر أيضًا على معنويات المسوق عند رؤية رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة الموجودة في صناديق البريد الوارد للمشتركين - خاصة بعد كل التفكير والعناية اللذين تم بذلهما في صياغتها.
الأمل لا يضيع! يمكن أن تصبح كتابة أفضل رسالة بريد إلكتروني لإلغاء الاشتراك أداة مثالية لكسب الأشخاص مجددًا وزيادة تفاعلهم مع علامتك التجارية. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية استعادة المشتركين غير النشطين.
لماذا يقوم العملاء بإلغاء الاشتراك؟
أول الأشياء أولاً - ما الذي يجعل الناس يلغي الاشتراك؟ إن معرفة السبب هي دائمًا أفضل طريقة للمضي قدمًا وتنفيذ استراتيجيات أكثر فعالية. تمامًا كما ستحقق في انخفاض مبيعات موقع الويب، أو تطلب من أحد العملاء تقديم تعليقات خلال فترة ما الدردشة الحية المحادثة، لذلك يجب عليك أيضًا التحقق من سبب قيام عملائك بإلغاء الاشتراك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
يبدأ الاحتفاظ بالعملاء بفهم الأشياء التي قد تدفعهم بعيدًا.
أهم نصيحة: الاستخدام أدوات رائعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني يعد إنشاء استراتيجيات تسويق ممتازة عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتجنب هذه المشكلات في المقام الأول.
هناك ثلاثة أسباب رئيسية لإلغاء اشتراك الأشخاص في قوائم البريد الإلكتروني:
- حجم رسائل البريد الإلكتروني مرتفع جدًا.
- يشعرون أن محتوى رسائل البريد الإلكتروني ليس له أي صلة.
- ما يتلقونه ليس ما توقعوه.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل سبب ونناقش الحلول الممكنة.
1. عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني
قد تبدو الإجابة هنا واضحة بعض الشيء، لكن لا تبالغ في تناول رسائل البريد الإلكتروني. قد ترغب في التواصل مع عملائك قدر الإمكان، ولكن هناك خط رفيع بين الحماس والبريد العشوائي.
هل تستمتع بتلقي رسائل البريد الإلكتروني تلو الأخرى وتطارد باستمرار المربع الأحمر الصغير الموجود على أيقونة صندوق الوارد الخاص بك - فقط لتكتشف أن هذا مجرد اتصال تسويقي آخر؟ لا، ربما لا، ولا يفعل ذلك عملاؤك أيضًا.
الأمر يتعلق بالجودة وليس الكمية، لذا خذ خطوة إلى الوراء وفكر في التوازن.
اقرأ منشور المدونة المثير للاهتمام هذا على Premio حول إستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المفيدة التي يمكن أن تساعدك تقليل حجم البريد الإلكتروني وتعزيز مشاركة الإيرادات.
2. محتوى غير ذي صلة
يسير هذا جنبًا إلى جنب مع حجم البريد الإلكتروني: يجب أن يكون المحتوى يستحق القراءة. وإلا فإن الناس سوف يتوقفون عن فتحها. فكر فيما يريد عملاؤك قراءته - اسألهم إذا لم تكن متأكدًا!
يعد إشراك المشتركين لديك وإخبارهم أنك تهتم بآرائهم وترغب في القيام بعمل أفضل طريقة رائعة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والولاء لها.
بحث استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تنطبق على عملك والتركيز على إبراز المحتوى الأكثر أهمية والأكثر صلة بعملائك.
3. ليس تمامًا ما توقعوه
إذا كان هناك شيء واحد يزعج المشتركين ويدفعهم بعيدًا، فهو الشعور بأنهم قد تم تضليلهم. تقطع الثقة والنزاهة شوطًا طويلاً في الأعمال التجارية، وخاصة الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تعتمد فقط على الاتصالات الإلكترونية. الشركات التي تقول شيئًا وتفعل شيئًا آخر تواجه صعوبة خلق الولاء للعلامة التجارية أو بناء سمعة راسخة.
لا تخبر الأشخاص أنهم مشتركون في النشرات الإخبارية الإعلامية على موقعك نماذج الاشتراك إذا كنت تخطط لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المبيعات.
لا تقل أنك ترسل تحديثًا شهريًا، ثم تقصف العملاء برسائل غير مرغوب فيها يوميًا. الأمر كله يتعلق بتلبية التوقعات وتقديم ما تقول أنك ستفعله.
كيف يمكنني كتابة بريد إلكتروني لإلغاء الاشتراك؟
الآن، ماذا تفعل إذا قام الناس بإلغاء الاشتراك؟
أول شيء يجب أن تتذكره هو أن هذه الأشياء تحدث، وهذه ليست نهاية العالم!
ومع ذلك، فإن استعادتهم هو الأفضل دائمًا.
تعد معرفة كيفية كتابة بريد إلكتروني لإلغاء الاشتراك لاستعادة العملاء إحدى أكثر الأدوات فعالية في ترسانة المسوق - وإليك كيفية القيام بذلك.
- ابحث عن أداة رائعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنها المساعدة في صياغة رسائل بريد إلكتروني جذابة ومؤثرة بسرعة وفعالية. نوصي نماذج الاشتراك في Premio للشركات من جميع الأشكال والأحجام التي ترغب في زيادة أعداد المشتركين ومعدلات التحويل.
- ابحث عن الأمثلة التي تريدها وأعتقد أنه سيعمل مع ملف تعريف العميل الخاص بك. شاهد 15 من أفضل الأمثلة أدناه! تذكر أنه من المقبول أن تستوحي الإلهام، لكن الأصالة ضرورية.
- فكر في ما يريد المستخدمون سماعه ونسجها في البريد الإلكتروني الخاص بك. أنت تعرف عملك أفضل من أي شخص آخر، فما الذي يمكن أن يجذب الناس إليه مرة أخرى؟ هل تستطيع تقديم خصم أو صفقة إذا بقوا؟ ماذا يمكنك أن تقدم كحافز؟ الحصول على الإبداع!
- اجعلها تبدو جيدة. التأثير البصري لديه الكثير ليجيب عليه. الناس يفكرون أولاً بأعينهم، لذا تأكد من ذلك تبدو جذابة وتبرز.
- اختر شيئًا يلفت الانتباه سطر الموضوع. لن يتمكن عملاؤك من رؤية البريد الإلكتروني الذكي الذي أنشأته والذي يجذب المشتركين إلا إذا فتحوه، لذا فكر في أفضل تسمية توضيحية لسطر موضوع البريد الإلكتروني لحثهم على النقر عليه.
إذا كنت تسأل نفسك، "هل تعمل رسائل البريد الإلكتروني الاستردادية؟" ثم فكر في المعلومات التالية. تظهر الدراسات ذلك 45٪ من الناس الذين يتلقون رسالة بريد إلكتروني لإلغاء الاشتراك، يستمرون في فتح المزيد من الاتصالات من علامة تجارية أو شركة.
إذا كانت هناك فرصة لأن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى فقدان نصف عدد المشتركين، فمن المؤكد أنها تستحق المحاولة!
15 أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الفعالة لإلغاء الاشتراك
هناك طرق عديدة لتنفيذ هذه الأفكار. اعتمادًا على طبيعة عملك والنبرة التي تميل إلى اتباعها مع العملاء، يمكن أن يختلف المسار الذي تسلكه بشكل كبير.
الفكاهة، والنداءات العاطفية، والتوجيه الشبيه بالعمل، والعروض القائمة على الحقائق، كلها طرق ممكنة لكتابة رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء، ولكن يجب أن تكون ذات صلة بقاعدة المشتركين لديك.
فيما يلي 15 مثالًا رائعًا لإلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء وسبب نجاحهم في العمل.
أولاً: في الفئة العاطفية:
بوما: الأمر ليس كما هو بدونك
هذا مثال رائع على الجاذبية العاطفية المنخفضة. إنه لا يتجاوز الحدود ولكنه يضيف لمسة شخصية تتحدث مباشرة إلى العميل غير المشترك.
إنه يتيح للأشخاص معرفة أنهم مفتقدون بمهارة وقد يثير شعورًا بالولاء يشجع الشخص على زيارة الموقع مرة أخرى.
Marine Depot: تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي
في هذا المثال، تقدم الشركة طريقة بديلة للعملاء للبقاء على اتصال بما يفعلونه. فهو يتيح لهم معرفة ما يخسرونه من خلال إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني ولكن لا يطلب منهم بالضرورة العودة. وبدلاً من ذلك، يطلب منهم التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما تقدمه القنوات.
الكائن الأخير: شيء قد فاتك
تفضل بعض الشركات تجنب إلغاء الاشتراكات من خلال محاولة تحديث المستخدمين الخاملين وإعادة جذبهم. إذا رأيت شخصًا لم يفتح بريدًا إلكترونيًا منذ فترة طويلة، ففكر في إنشاء بريد إلكتروني لتذكيره بعلامتك التجارية وما تقدمه.
اجعلها مثيرة للاهتمام وذات صلة، وامنحهم شيئًا يثير اهتمامهم.
بيرشبوكس: نحن نصل إليك، ونفتقدك، ولدينا صفقة لك
إن الجمع بين الجاذبية العاطفية والحافز المالي هو بمثابة تطابق في الجنة. اجذب العميل برسالة شخصية ومرتبطة به، ثم أبرم الصفقة بعرض خصم رائع لا يمكنهم رفضه.
jetBlue: دعونا نبقى معًا
غالبًا ما تكون اللمسة الفكاهية هي الرابح الأكبر، خاصة عند العمل على رسالة عاطفية تتعلق بعلامتك التجارية. تستخدم شركة حجز شركات الطيران هذه موضوعًا تفصيليًا مليئًا بالتورية والمراجع التي من المحتمل أن ترسم البسمة على وجه القارئ - وهو ما قد يكون كافيًا لإعادته مرة أخرى.
ثبت: نحن نحب أن نسمع منك
يحب الناس أن يشعروا بأن آرائهم مهمة، ومن المرجح أن يعيدوا التفاعل مع علامة تجارية تسألهم عن أفكارهم وتريد الحصول على تعليقات على القرارات التي اتخذوها.
إن استخدام البريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك لمعرفة الأخطاء التي حدثت وما الذي يمكن أن يعمل بشكل أفضل يساعدك كمسوق وصاحب عمل مع تشجيع العميل غير المشترك على البقاء على اتصال لفترة أطول قليلاً.
ماء الصدقة: استدراجهم بالفكاهة
كثير من الناس لا يستطيعون مقاومة إغراء فيديو مضحك. إذا كانت ذات صلة ومناسبة لعملك، فلماذا لا تستخدمها لصالحك؟
يوضح هذا المثال من مؤسسة Charity: Water مدى جاذبيتها.
Vimeo: دعونا نتواصل بشكل أفضل
يعد تحمل المسؤولية وسؤال العميل عن كيفية تحسين التواصل طريقة جيدة لاستعادة المشتركين.
ربما لا يريدون قطع جميع العلاقات ولكنهم أيضًا لا يريدون نفس حجم الاتصالات. يعد أسلوب مثل Vimeo وسيلة للحصول على وسيلة سعيدة تناسب المسوقين والعملاء.
تاتلي: هل ما زلت هناك؟
قد يكون كل ما يتطلبه الأمر هو دفعة لطيفة مع رسالة ودية وخفيفة الوزن. جرّب إرسال رسالة بسيطة إلى المشتركين الخاملين لمعرفة ما إذا كان ذلك سيزعزع الأمور.
دينلي: أعطنا فرصة ثانية
استأنف وأخبرهم كيف تغيرت الأمور أو ستتغير إذا قرروا البقاء.
فيما يلي مثال رائع لكيفية القيام بذلك بفعالية.
الرجل الأساسي: خصم 50% الشهر القادم
تعتبر الخصومات طريقة رائعة لتحفيز الأشخاص على البقاء لفترة أطول قليلاً.
ربما يكون كل ما تحتاجه هو شهر إضافي لتحويلهم مرة أخرى إلى عملاء مخلصين.
الحب الثالث: ذكرهم بالفوائد
تشير شركة Third Love بمهارة ولكن بفعالية إلى فوائد علامتها التجارية وخدماتها دون أن تكون في وجهك بشأنها، وهي تلعب بشكل جيد. اعتبر هذا خيارًا لإعادة الأشخاص إلى الحظيرة.
البونوبو: ماذا تريد؟
اسأل عما يريده عملاؤك وامنحهم الخيارات! من الأفضل أن يكون لديك شخص ما في تسويق منخفض بدلاً من خسارته تمامًا، بالإضافة إلى أنه يسمح لك بمعرفة المحتوى الذي يقدره عملاؤك أكثر.
سيدة القطة: احصل على هدية مجانية!
تُظهر Cat Lady مثالاً آخر لاستخدام الحوافز المالية لكسب الأشخاص مرة أخرى. قد تكون الهدايا أكثر جاذبية من الخصومات إذا كانت شيئًا يمكن لشركتك تحمله.
Groupon: معاقبة ديريك (ليس مظلمًا كما يبدو!)
مرة أخرى، من منا لا يحب الفيديوهات المضحكة؟ يكون الأشخاص أيضًا منحرفين بعض الشيء في بعض الأحيان، ويمكن للنوع المناسب من الأعمال أن يجذب حس الفكاهة هذا لإبقاء الأشخاص منخرطين وجعل تسويقك يبدو أكثر إنسانية.
الخلاصة
إن فهم كيفية استخدام أفضل تقنيات البريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك لاستعادة المشتركين غير النشطين يمكن أن ينقذ الأعمال التجارية على المدى الطويل.
بعد العمل الجاد لبناء قاعدة من المتابعين وتنمية سمعتك، فإن خسارة المشتركين المهمين ليس أمرًا يمكن التخلي عنه دون قتال.
يمكن أن تساعد هذه النصائح والحيل والأمثلة الفعالة لإلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني في الحفاظ على هذه النقرات وربما حتى تحسين تفاعل المشتركين. لا تدع إلغاء الاشتراك يحبطك: انتقل إلى أدوات قيمة وتحويلها إلى فرص لمساعدة عملك على النمو!
