تصفح المنتجات وقراءة المراجعات والطلب عبر الإنترنت - تلعب الهواتف الذكية دورًا رئيسيًا في التجارة الإلكترونية هذه الأيام.
ولكن بالنسبة لعدد مستخدمي الهواتف المحمولة، هناك عدد قليل جدًا من العلامات التجارية التي لديها تطبيقات مخصصة للهواتف المحمولة. فقط 47% من العلامات التجارية عبر الإنترنت لديك تطبيقات الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية.
نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يفضلون التسوق عبر الهواتف الذكية، فهذا هو الوقت المناسب لإنشاء تطبيق للتجارة الإلكترونية لشركتك.
ومع ذلك، فإن إنشاء تطبيق آخر فقط لا يكفي. يجب أن يكون التطبيق سهل الاستخدام، وأن يحتوي على ميزات مفيدة، وأن يكون آمنًا تمامًا.
ولمساعدتك في إنشاء مثل هذا التطبيق، قمنا بتجميع قائمة بأهم النصائح لتطوير تطبيق جوال رائع للتجارة الإلكترونية لشركتك.
ما هو تطبيق الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية؟
تطبيق التجارة الإلكترونية هو تطبيق قائم على الهاتف المحمول يتيح للعملاء التصفح والشراء ووضع قائمة الرغبات والقيام بأي نشاط آخر متعلق بالشراء من علامتك التجارية.
إنها الإصدارات التي يسهل الوصول إليها والصديقة للجوال لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. بدلاً من كتابة عنوان URL في كل مرة، يمكن للمستخدمين فقط تنزيل التطبيق مرة واحدة والوصول إليه في أي وقت بنقرة واحدة.
توفر هذه التطبيقات ميزات مثل فئات المنتجات، الدردشة الحيةوالمرشحات ونطاقات الأسعار والخصومات والمدفوعات - كل ما يحتاجه العميل لإجراء عملية شراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
يهدف تطبيق التجارة الإلكترونية إلى مساعدة عملائك على إجراء عمليات شراء أسرع من هواتفهم المحمولة. وهذا يعني المزيد من الراحة ونتيجة لذلك المزيد من المبيعات.
لكن الراحة ليست الميزة الوحيدة. تتمتع تطبيقات التجارة الإلكترونية بالعديد من الفوائد التي تعزز مبيعات عملك.
لماذا تحتاج إلى تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية؟
على الرغم من أن مواقع التجارة الإلكترونية لا تزال تمكن المستهلكين من التسوق من هواتفهم المحمولة، إلا أن ثلث المتسوقين تفضيل تطبيقات الهاتف المحمول أكثر من القنوات الأخرى.
وذلك لأن تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية يحل مشكلات الأعمال الرئيسية ويوفر فوائد مثل:
التخلي عن سلة التسوق السفلية
يفضل العملاء الذين يتصفحون تطبيقات الأجهزة المحمولة شراء المنتجات بمجرد إضافتها إلى سلة التسوق. على عكس مواقع الويب الخاصة بالكمبيوتر أو الهاتف المحمول، تمكن التطبيقات العميل من إكمال عملية الشراء بسبب عدة عوامل:
- تتيح التطبيقات سهولة الوصول إلى خيارات الدفع. يمكنه حفظ معلومات بطاقة الخصم/الائتمان، أو توجيهها نحو تطبيقات UPI، أو الوصول إلى محافظ الهاتف المحمول. وهذا يساعد العملاء على إجراء الدفعات بسرعة، مما يقلل من التخلي عن سلة التسوق.
- مع تطبيقات الهاتف المحمول، لن "ينسى" العملاء عربات التسوق الخاصة بهم. يمكن للشركات إرسال التخلي عن عربة الإخطارات التي يراها العملاء بشكل أسرع من البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
تحسين مشاركة العملاء
تفتح تطبيقات التجارة الإلكترونية طرق تواصل متنوعة مع العملاء. وبصرف النظر عن الإخطارات المعتادة، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من طرق مبتكرة للتشجيع إشراك العملاء داخل التطبيق.
على سبيل المثال، يمكن للعلامات التجارية إنشاء أنظمة نقاط تكافئ العملاء على فتح التطبيق كل يوم، أو المشاركة في مسابقات التطبيق فقط، أو كتابة مراجعة. تعتبر هذه الأنشطة البسيطة بمثابة قنوات تفاعل جديدة للعملاء، مما يعزز المبيعات والإيرادات.
بيانات العملاء الجدد للتخصيص
تطبيقات تطوير المحمول توفير قنوات جديدة لجمع بيانات العملاء. ومن خلال الأذونات الصحيحة، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى موقع الجهاز واستخدام التطبيق ونشاط المستخدمين عبر الإنترنت. هذا تحليلات البيانات تمكن العلامات التجارية من إنشاء تجربة عملاء مخصصة للغاية على تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم.
على سبيل المثال، إذا حجز أحد العملاء إجازة على الشاطئ عبر هاتفه، فيمكن لعلامات الملابس التجارية الوصول إلى هذه البيانات لإرسال عروض داخل التطبيق على ملابس الشاطئ من خلال تطبيقاتها.
أو، إذا كان العميل بالقرب من متجر منافس، فيمكن للعلامات التجارية مطالبة العملاء بمراجعة كوبونات الخصم في التطبيق الخاص بهم من خلال بيانات الموقع.
مع انتشار تخصيص العلامة التجارية، خاصة بين الأجيال الشابة، توفر تطبيقات الهاتف المحمول قناة للعلامات التجارية لزيادة قاعدة المستهلكين الخاصة بها.
زيادة الكفاءة مع ميزات أفضل
مع تطور تطبيقات الهاتف المحمول، يمكن للعملاء الوصول إلى الميزات غير المتوفرة على أجهزة الكمبيوتر أو مواقع الويب للجوال. يمكن لمستخدمي التطبيق فتح الكاميرا داخل التطبيق لمسح المنتجات ضوئيًا، أو استخدام البحث الصوتي، أو حفظ بيانات الدفع الخاصة بهم بشكل آمن من خلال المصادقة متعددة العوامل.
تجعل هذه الميزات عملية الشراء أكثر كفاءة من خلال تقليل عدد الخطوات بين اكتشاف المنتج وشرائه.
يفيد تطوير تطبيقات الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية جميع أنواع الأعمال، بدءًا من الملابس والأزياء وحتى الإلكترونيات. لكن كل عمل تجاري يتطلب تطبيقًا فريدًا يجسد جوهر العلامة التجارية ويوجه نحو الجمهور المستهدف.
ولتحقيق ذلك، يجب أن يعمل تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك بسلاسة، وأن يتمتع بالميزات الصحيحة، وأن يبسط عملية التفاعل مع العلامة التجارية للمستهلكين. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ، فإليك بعض النصائح المهمة لإنشاء أفضل تطبيق جوال لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
نصائح لتطوير تطبيق جوال ناجح للتجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية تطوير التطبيق يمكن أن تكون معقدة بدون خريطة الطريق الصحيحة. تساعدك النصائح أدناه على تصميم التطبيق من حيث التخطيط وواجهة المستخدم والميزات والتصميم.
- تضمين تسجيل خالي من المتاعب
أحد الأسباب التي تجعل العملاء يفضلون تطبيقات الهاتف المحمول هو الراحة. لكن عملية التسجيل التي تستغرق وقتًا طويلاً يمكن أن تمنع المستهلكين من استخدام التطبيق.
على الرغم من أن التسجيل وتسجيل الدخول ضروريان للحفاظ على ملفات تعريف المستخدمين، إلا أنك لا تحتاج إلى الكثير من التفاصيل للبدء. مزيج بسيط من اسم المستخدم وكلمة المرور يكفي لتحديد هوية المستخدم.
يمكنك أيضًا استبدال اسم المستخدم برقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني لجمع معلومات الاتصال الخاصة به.
الطريقة الأكثر ملاءمة هي استخدام حسابات الوسائط الاجتماعية لتسجيل الدخول إلى تطبيق العلامة التجارية. تحتوي حسابات وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل على معظم التفاصيل الخاصة بالعميل وتوفر طبقة إضافية من التحقق أثناء تسجيل الدخول.
كما أنها خالية من المتاعب بالنسبة للمستهلك حيث لا يتعين عليهم إعادة كتابة نفس التفاصيل في كل تطبيق يستخدمونه.
سيفورايوفر تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بـ عدة طرق للعملاء للتسجيل أو تسجيل الدخول.
يمكن للعملاء تسجيل الدخول من خلال حساباتهم على Google أو Facebook. أو يمكنهم أيضًا استخدام SAML Mobile وLumapps لتسجيل الدخول إلى Sephora مما يسهل عليهم الوصول إلى التطبيق والشراء منه.
- حافظ على سهولة التنقل
يجب أن تكون ميزات التنقل سهلة ومتسقة في جميع أنحاء تطبيق تطوير الأجهزة المحمولة. إحدى الطرق لضمان ذلك هي استخدام عنصر مرئي واحد لميزة واحدة. على سبيل المثال، شريط ثلاثي للوصول إلى القائمة الرئيسية أو عدسة مكبرة لخيار البحث.
تواجه كندا هو المثال المثالي لهذا. تحتوي العلامة التجارية على سهم جانبي يمكن للمستخدمين النقر عليه للوصول إلى فئات مختلفة من منتجات الماكياج على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم.
ملاحظات: يجب أيضًا أن يتبع التطبيق الذي تقوم بإنشائه نفس أنماط اللون والصورة والتصميم في جميع الصفحات للحفاظ على الاتساق البصري. يساعد ذلك المستخدمين على اكتشاف ميزات التنقل بسهولة حيث أنها موجودة في نفس المكان في كل صفحة.
هناك طريقة أخرى لضمان التنقل السلس وهي فهم واجهة المستخدم وتصميم الأجهزة شائعة الاستخدام وتكييف التصميم لها.
على سبيل المثال، إذا وضع الهاتف زر "الرجوع" في أسفل اليمين، فيجب على التطبيق أيضًا وضع زر التنقل "الرجوع" في نفس المكان.
- الاستفادة من الحد الأدنى من ذاكرة الجهاز
يجب أن يكون تطبيق التجارة الإلكترونية خفيفًا وصغير الحجم ويشغل مساحة صغيرة في ذاكرة الجهاز. يؤثر التطبيق الثقيل على أداء الجهاز مما قد يدفع المستخدمين إلى حذف التطبيق. بدلاً من ذلك، يجب عليك التأكد من أن التطبيق يستخدم الحد الأدنى من الذاكرة عن طريق:
- استخدام واجهة مستخدم بسيطة والتخلص من الميزات غير الضرورية.
- باستخدام الأمثل للغاية قوالب تطبيقات الجوال.
- تحديد عناصر التصميم الضخمة وتحسينها لمساحة أقل.
- الحذف التلقائي للصور والوسائط المحملة في نهاية كل جلسة مستخدم.
يمكنك أيضًا تقديم نسخة خفيفة من التطبيق. هذه الإصدارات أكثر إحكاما ولها ميزات محدودة. على الرغم من أن التطبيقات الخفيفة لا توفر النسخة الكاملة خبرة التسوقيفضلها المستهلكون لأنها تتطلب مساحة أقل.
- تقليل وقت التحميل
يريد المستخدمون التطبيقات التي يتم تحميلها على الفور تقريبًا بعد فتحها. حتى ثانية واحدة من التأخير تزيد من معدل الارتداد بنسبة 32٪. قد يؤدي التأخير لفترة أطول إلى تخلي المستخدمين عن تطبيقك لصالح تطبيقات العلامات التجارية الأخرى سريعة التحميل.
للحفاظ على تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية، من الضروري أن يكون وقت تحميل التطبيق أقل من 4-5 ثوانٍ. وبصرف النظر عن تقليل حجم التطبيق، هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لتحسين سرعة تحميل التطبيق.
- استخدم عددًا أقل من الرسوم المتحركة: على الرغم من أن الرسوم المتحركة تجعل واجهة المستخدم جذابة، إلا أنها تؤدي أيضًا إلى إبطاء التطبيق بشكل كبير. يمكن لعدد كبير جدًا من الرسوم المتحركة أيضًا أن يؤدي إلى تعطل تطبيقك. بدلاً من ذلك، التزم بتأثير واحد عبر التطبيق يتوافق مع واجهة المستخدم البسيطة لديك.
- تحميل الوسائط وفقًا للاستجابة: تحميل صور جميع المنتجات في نفس الوقت يستهلك الكثير من البيانات ويؤخر عملية تحميل التطبيق. ولمنع حدوث ذلك، قم بعرض بعض الصور وتحميل المزيد اعتمادًا على استجابات المستخدم، مثل النقرات على المنتج أو قوائم الرغبات.
يعرض تطبيق التجارة الإلكترونية من Adidas صورًا عادية لمنتجاتها. بمجرد قيام المستخدم بالنقر والتمرير عبر الصور، يبدأ التطبيق في تحميل النموذج ثلاثي الأبعاد اعتمادًا على اهتمامات العميل.
- استخدام التخزين المؤقت: إذا كان العميل يستخدم أحد التطبيقات بشكل متكرر، فإن التخزين المؤقت للعناصر سيقلل من وقت التحميل. ستقوم ذاكرة الجهاز بحفظ العناصر المحملة مسبقًا، مما يقلل من استخدام البيانات في كل مرة يتم فيها فتح التطبيق.
- تشمل المدفوعات الآمنة
تعد المدفوعات أحد أهم العناصر في تطبيق التجارة الإلكترونية. لن يقوم العملاء بالشراء من تطبيقك إلا إذا كان موجودًا خيارات الدفع الموثوقة والبوابات الآمنة.
هناك العديد من طرق الدفع التي يمكنك تضمينها في صفحة الدفع الخاصة بتطبيقك. بطاقات الائتمان، أو محافظ الهاتف المحمول، أو رصيد المتجر، أو حتى الدفع نقدًا عند التسليم - تحقق من كل طريقة دفع للتحقق مما إذا كان قد تم خصم المبلغ المناسب من المال وتحويله إلى حسابك.
بوتيك إيلييقدم تطبيق الهاتف المحمول ثلاثة خيارات دفع مختلفة.
يتم استخدام كل طريقة دفع على نطاق واسع والتحقق منها. لقد كتبوا أيضًا مطالبات تحت كل طريقة لطمأنة العملاء بأن معلومات الفواتير الخاصة بهم آمنة.
- ابق شفافًا
اليوم، يقدر العملاء خصوصيتهم ويتوقعون من العلامات التجارية أن تفعل الشيء نفسه. حتى لو كان تطوير تطبيق جوال يوفر إمكانية الوصول إلى جميع أنواع بيانات العملاء، فيجب على العلامات التجارية الحصول على موافقة المستخدم قبل استخدام المعلومات.
يمكن أن يكون ذلك في شكل طلب أذونات، وإبلاغ المستخدمين باستخدام البيانات، والتأكد من حماية بياناتهم واستخدامها لأغراض أخلاقية.
على سبيل المثال، زارا يتطلب أذونات الموقع والإشعارات لتوفير تجربة مخصصة داخل المتجر للمستخدمين. يحدد التطبيق كيفية استخدام بيانات العميل هذه ويوفر أيضًا المرونة لتغيير الأذونات لاحقًا.
أفكار النهائيات
يعد تطوير تطبيقات الهاتف المحمول جزءًا كبيرًا من ثقافة التجارة الإلكترونية. يمكن للشركات التي تقدم تطبيقات الهاتف المحمول التواصل بشكل أفضل مع عملائها وبناء المعرفة بالعلامة التجارية.
ولكن مع قيام العديد من مواقع التجارة الإلكترونية ببناء تطبيقاتها الخاصة، فأنت بحاجة إلى تطبيق من الدرجة الأولى لتتميز.
ستساعدك النصائح المذكورة أعلاه في إنشاء تطبيق يلبي جميع متطلبات عملائك مع تعزيز المبيعات والإيرادات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أيضًا.
السيرة الذاتية للمؤلف: ناتاشا هي متخصصة في تسويق المحتوى وتعتقد أنه من الممتع إنشاء استراتيجيات تسويق المحتوى لشركات SaaS. في وقت فراغها، تقضي وقتًا في مشاهدة Netflix.
