لا يمكن لأي شركة SaaS أو أي شركة أخرى أن تزدهر بدون موقع ويب. إنه ليس مجرد مكان لعرض أعمالك ولكنه أداة قوية لتطوير الشركة.

تُطلق موقعك الإلكتروني وتبدأ بتتبع نجاحه. كيف تحافظ على فعاليته وربحيته؟ عليك إصلاحه، والعمل على تحسينه وسهولة استخدامه. أي أن هذه القناة تتطلب الكثير من الجهد والوقت والاحترافية.

يشمل تحسين محركات البحث جمع البيانات الدلالية الأساسية، والربط، والعمل مع العلامات الوصفية، والنصوص، وإزالة التكرار. إذا كنت تاجرًا إلكترونيًا، فأنت بحاجة إلى تحسين أداء متجرك على منصة ماجنتو.

ومع ذلك، كثيرًا ما يتجاهل مالكو المواقع مقياسًا بالغ الأهمية مثل معدل الارتداد. دعونا نناقش في هذه المقالة لماذا يجب أن تضع في اعتبارك هذه المعلمة وكيفية تقليلها.

نظرة عامة على معدل الارتداد

معدل الارتداد هو نسبة زيارات الصفحة الواحدة إلى إجمالي عدد الزوار. يشير إلى الأشخاص الذين نظروا إلى صفحة واحدة فقط من موقع الويب الخاص بك. يعد هذا المؤشر في Google Analytics أحد أكثر المؤشرات إرباكًا لمتخصصي ومحللي تحسين محركات البحث.

هل يؤثر معدل الارتداد على تصنيفات الموقع؟ لا يؤدي معدل الارتداد المرتفع إلى خفض موقعك في نتائج البحث مباشرة. وبدلاً من ذلك، فهو يشير إلى أن المورد ليس جذابًا للجمهور ولا يلبي احتياجات الزوار. ولكن هناك سبب آخر لذلك. 

إذا كان موقع الويب يروج للخدمات أو كان عبارة عن مورد مكون من صفحة واحدة، فإن معدل الارتداد المرتفع أمر لا مفر منه. ذلك لأن الأشخاص يحصلون ببساطة على جميع المعلومات بناءً على طلبهم من زيارة واحدة.

ويحتاج مالكو المواقع الآخرون إلى تقليل هذه المعلمة لأنها تؤثر سلبًا على التحويلات، وبشكل عام، على تجربة المستخدم للمورد.

7 نصائح لخفض معدل الارتداد الخاص بك

1. اضبط معدل الارتداد لموقعك في Google Analytics

الطريقة الأكثر فعالية لتقليل معدل الارتداد هي تعديله حسب الوقت الذي يقضيه المستخدم على الصفحة. كما يظهر أيضًا معدل الارتداد الفعلي. وبالتالي، يمكنك تقييم جودة حركة المرور الخاصة بك بشكل أفضل.

توجد حالات عديدة يقوم فيها المستخدم بالتحويل، لكن النظام يحسب ذلك على أنه ارتداد. على سبيل المثال، يحدث هذا غالباً في حالة المدونات.

يأتي المستخدمون ويبقون على الصفحة دون مزيد من النقرات. والحقيقة هي أن الكثير من الناس يأتون إلى مثل هذه الأماكن فقط لقراءة آخر الأخبار أو المقالات. ولكن بما أن الزائرين لا ينتقلون إلى صفحات أخرى على الموقع، فسيعرض Google Analytics معدل ارتداد بنسبة 100%.

يتيح لك معدل الارتداد المعدل تحديد حد زمني. تقوم بتغيير رمز Google Analytics بحيث يأخذ النظام في الاعتبار الارتداد بعد فترة معينة. على سبيل المثال، تريد تعيين 30 ثانية. إذا قضى المستخدم وقتًا أطول على الصفحة، فلن يتم اعتبار ذلك ارتدادًا.

2. تحقق من سرعة التحميل

قد يكون سبب ارتفاع معدل الارتداد واضحًا. إنه وقت تحميل صفحتك. لن ينتظر المستخدمون أكثر من 2-3 ثوانٍ للحصول على المعلومات التي يحتاجونها. خاصة إذا كان النظام يوفر لهم العشرات من نتائج البحث المشابهة. يخرجون من موقع يستغرق تحميله وقتًا طويلاً ويحاولون فتح موقع آخر.

بحسب بيانات ديلويت ، يُعدّ تأخر تحميل الصفحة السبب الرئيسي لترك المستخدمين للمواقع الإلكترونية في الولايات المتحدة. هل تعلم أن 70% من المستهلكين لا يشترون من متجر بطيء التحميل؟ لذا، اجعل هدفك ألا يتجاوز وقت التحميل ثانيتين.

منذ لحظة إطلاق البرنامج النصي analytics.js، سيعتبر Google Analytics الزيارة مرتدة. لذلك، قم بإزالة كافة العوائق للحصول على المعلومات وإجراء المعاملات بسرعة وكفاءة.

إلى جانب معدل الارتداد، تؤثر سرعة الموقع على المقاييس الأساسية التالية:

• الوقت الذي يقضيه على الموقع؛ 
• معدل التحويل؛
• مكانة الموقع في نتائج البحث.

لذا، عندما تلاحظ ارتفاعًا في معدل الارتداد، انتبه إلى تقرير أوقات تحميل الصفحات. قارن نتائج معدل الارتداد بمتوسط ​​أوقات تحميل الصفحات. في هذه المرحلة، يمكنك تحديد ما إذا كان سبب ارتفاع معدل الارتداد هو سرعة الموقع.

3. التحسين لجمهور الهاتف المحمول 

عدد المواقع غير المُحسّنة للأجهزة المحمولة مذهل. كل عام، يتزايد عدد مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول. ونتيجة لذلك، يجب أن يلبي موقعك هذه الاحتياجات. وإلا فإنك تهدر المال لأن الزوار سيلغون نواياهم ويزورون مواقع منافسيك بدلاً من ذلك.

لتقليل معدل الارتداد من الهواتف الذكية، اجعل نسخة الهاتف المحمول من موقعك الإلكتروني أولوية.

ما الذي يمنع أصحاب المواقع من اتخاذ هذا الإجراء؟ لسوء الحظ، يمكن أن يؤدي تحسين الأجهزة المحمولة إلى زيادة تكاليف الأعمال. كما أنها ليست مهمة سهلة من الناحية الفنية. على الرغم من كل هذا، من الصعب المبالغة في تقدير أهمية تحسين الأجهزة المحمولة.

أولاً وقبل كل شيء، تأخذ Google في الاعتبار مدى ملاءمة الهاتف المحمول عند تصنيف مواقع الويب، حيث يتبع محرك البحث الاتجاهات ويفضل المواقع ذات التصميمات المحمولة القابلة للتكيف.

إذا كشفت بيانات Google Analytics عن معدل ارتداد مرتفع للجوال، فتابع هذا الجمهور. استخدم أداة Google Mobile-Friendly Test للتحقق من هذه المعلمة.

إليك كيف تبدو هذه الأداة. لقد تحققت مما إذا كان موقع SurveyMonkey، وهو موقع SaaS للاستطلاع عبر الإنترنت، متوافقًا مع الجوّال. لقطة الشاشة تثبت ذلك.

4. أعد النظر في التنقل على موقع الويب الخاص بك

يعد التنقل غير الواضح سببًا آخر وراء ارتداد المستخدمين ومغادرتهم لموقعك.

كيف يمكن للمستهلكين أن يخمنوا بدقة أين ينقرون؟ يجب أن توجه قوائم التنقل والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على موقعك عميلك المحتمل إلى صفحات أخرى. هذه هي الطريقة التي يخفضون بها معدلات الارتداد. يجب على الزائرين أن يفهموا مكانهم داخل هيكل الموقع وأن يحققوا نيتهم.

يتضمن تقرير ملحق Google Analytics ما يلي:

• خريطة الارتباط؛
• تفاعل الزوار مع الموقع؛
• أجزاء الصفحة التي يراها الزوار دون التمرير.

تُظهر البيانات العناصر الموجودة على الموقع الأكثر تكرارًا أو، على العكس، مفقودة. ويجيب على الأسئلة التالية:

• لماذا يتوقف الزائر عن التمرير؟
• يقوم بنقرة قصيرة؛
• يعود إلى صفحة البحث؛
• نسبة النقر إلى الظهور للعناصر المختلفة.

واستنادًا إلى المعلومات التي تم جمعها، يمكنك الحد من عوامل التشتيت على الموقع وتنظيم التنقل بطريقة سهلة الاستخدام. يمكنك تقليل معدل الارتداد مع زيادة إجراءات المستخدم المستهدفة أيضًا من خلال جعل الموقع مريحًا ومباشرًا.

5. استخدم الكلمات الرئيسية والمنصات التي تجذب حركة المرور المستهدفة

لقد قمت بتحسين المحتوى الخاص بك وتجربة المستخدم. ولكن لماذا يظل معدل الارتداد مرتفعًا؟ قد يكمن السبب في الجمهور غير الصحيح. 

يبحث جمهورك المستهدف في الإنترنت باستخدام مجموعة محددة من التعبيرات التي تتمتع بإمكانية حركة مرور عالية ونية إجراء المعاملات بواسطة المستخدم.

خلافًا للاعتقاد السائد، قد تتميز بعض الصفحات التي تتوافق تمامًا مع نية الباحث بمعدل ارتداد مرتفع بشكل طبيعي. على سبيل المثال، إذا بحثت عن دليل يشرح كيفية طهي اللازانيا، ووجدت صفحة تحتوي على شرح ووصفة مثالية، فمن المرجح أن يغادر الزائر دون زيارة صفحات أخرى على الموقع. مع ذلك، فإن معظم المواقع ذات معدلات الارتداد المرتفعة عادةً ما تكون كذلك لأنها لم تُحسِّن تجربة المستخدم بشكل كافٍ. لذا، يُنصح دائمًا بالعودة إلى الأساسيات وتحسين تجربة المستخدم. - مات جاناواي، ماركتينج لابز

إن وجود العديد من الزوار لا يضمن التحويلات إذا قمت بإيقاف تشغيل جميع الاستهداف. اجذب المجموعات المناسبة للمشاركة والحصول على ردود إيجابية.

هل تعلم أن معدل الارتداد هو مقياس ممتاز لتقييم أنشطتك التسويقية؟ إذا قمت بتحديد كلمات رئيسية غير صحيحة، فسوف يرتد الأشخاص. لن يكونوا مهتمين بالمعلومات التي تقدمها. 

يعد العثور على كلمات رئيسية ناجحة وإشراك جمهورك وتحويلها هي المشكلة الرئيسية التي يجب معالجتها.

استخدم كلماتك الرئيسية بذكاء لجذب الزوار. سيؤدي المحتوى التفصيلي والصفحات الجذابة ذات الكلمات الرئيسية إلى زيادة الوقت الذي تقضيه على موقعك. 

المزيد من الوقت سيؤدي إلى ثقة أكبر وإمكانية اتخاذ الإجراء المطلوب. يمكنك أيضًا الحصول على المزيد من الروابط الخلفية وزيادة سلطة موقعك باستخدام كلمات رئيسية عالية الجودة.

6. أنشئ عبارة CTA ذات صلة على الصفحة المقصودة 

غالبية الزوار يغادرون خلال الثواني القليلة الأولى. يقومون بمسح موقع الويب بسرعة دون دراسة الصفحة بالتفصيل. ونتيجة لذلك، يعد التركيز على المنطقة العلوية أمرًا بالغ الأهمية.

اكتب بيانًا واضحًا لما تقدمه بالإضافة إلى عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يجب أن يحصل زوار موقعك على الفكرة الرئيسية خلال ثلاث ثوانٍ أو أقل. هل هناك نسخة تجريبية مجانية؟ هل يحتاجون للتسجيل؟ هل من الضروري بالنسبة لهم إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم؟

لا تترك الأمر للمستخدم ليقرر ما يجب فعله بعد ذلك. يجب أن تحتوي كل صفحة من صفحات موقعك على الويب على عبارة واضحة ومقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

يحتاج الأشخاص إلى معرفة مكان تواجدهم وما تريد منهم أن يفعلوه على الفور لتقليل معدلات الارتداد وزيادة التحويلات. يجب أن تتضمن عبارة CTA الواضحة ما يلي:

• الألوان المتناقضة والكلمات الجريئة؛
• موضوعة فوق الطية أو مكررة أسفل الطية؛
• أعط فكرة عما سيحدث إذا نقر المشاهدون على الزر.

على سبيل المثال، يتباين لون CTA مع المنطقة العلوية في صفحة Shopify الرئيسية. نص CTA واضح. تكتب الشركة بخط أقل سطوعًا أدناه أن ترك عنوان بريد إلكتروني يمكّن Shopify من إرسال رسائل إلى المستخدم.

7. إصلاح النوافذ المنبثقة

تجنب تحميل الموقع بشكل زائد بالإعلانات والنوافذ المنبثقة التي تظهر من الأعلى ومن الجانب. لماذا يغادر المستخدمون الموقع بشكل متكرر؟ لأنهم يرون عددًا هائلاً من اللافتات الإعلانية والنوافذ المنبثقة التي تتداخل مع الصفحة أو تمنعهم من التركيز على المعلومات التي كانوا يبحثون عنها. إنه يزعج الزوار ويثبطهم. 

مع ذلك، ليس من الضروري التخلص من النوافذ المنبثقة نهائيًا. يمكنك ضبط مؤقت لظهورها بعد فترة من فتح الموقع. متى يمكن أن تظهر النافذة المنبثقة أيضًا؟ عند تحريك مؤشر الماوس فوق زر الإغلاق، على سبيل المثال. بعبارة أخرى، استخدم طريقة غير مزعجة للمستخدمين.

تظهر النوافذ المنبثقة على موقع HubSpot فقط أثناء قراءة المدونة. يعرض الموقع تنزيل قالب مجاني حول موضوع المقالة في أسفل اليمين. بعد ذلك، تظهر نافذة منبثقة في الأعلى تعرض عليك الاشتراك في النشرة الإخبارية.

الاختصار

بغض النظر عما تبيعه، سواء كان ملابس أو برامج ندوات عبر الإنترنت أو خدمات، فأنت بحاجة إلى التحقق من معدل الارتداد. يشير معدل الارتداد المرتفع، في معظم الحالات، إلى أن الموقع لا يلبي توقعات المستخدم.

كيف سيؤثر ذلك على عملك؟ على الرغم من أن الاتصال بينهما غير مباشر، إلا أن معدل الارتداد الكبير يضر بربحية الشركة وتصنيفها في محركات البحث.

هناك طرق عديدة لخفض معدل الارتداد لموقعك. يجب أن يساعدوك في الحصول على المزيد من الزوار والتحويلات. ركز على جعل موقعك أسرع ومتوافقًا مع الأجهزة المحمولة، وإنشاء محتوى هادف وذو صلة، وتحسين التنقل.

عن المؤلف

كيت باريش هي مديرة التسويق في Onilab.com، ولديها خبرة تزيد عن ثماني سنوات في التسويق الرقمي، وتحديدًا في مجال تطوير مواقع التجارة الإلكترونية. تسعى كيت دائمًا إلى تطوير مهاراتها بما يتماشى مع أحدث التوجهات العالمية. تشمل مجالات اهتمامها المهني الرئيسية تحسين محركات البحث، وبناء العلامات التجارية، والتسويق عبر محركات البحث، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والهجرة إلى منصة Magento 2، والتجارة الإلكترونية بشكل عام.