يحتاج الأشخاص الذين يحتفظون بمواقعهم التجارية عبر الإنترنت إلى شيء ما بين الآلة والاتصال بين البشر حتى يتمكنوا من مساعدة أكبر عدد ممكن من العملاء، وهذا بالضبط ما قدمته برامج الدردشة الآلية.
روبوت الدردشة برنامج دعم العملاء بالذكاء الاصطناعيe الذي يوفر للمستخدمين خدمة ممتازة وبالتالي يقلل عدد الأشخاص الذين يغادرون موقع الويب دون إجراء عملية شراء"
وفقًا فيريشو، ما يقرب من 45٪ من العملاء يستخدمون روبوتات الدردشة لخدمة العملاء بكل سرور.
يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة، وسيقوم برنامج الدردشة الآلية بمحاكاة محادثة حقيقية وتقديم الإجابات المناسبة من خلال تطبيقات مختلفة.
نظرًا لأن مثل هذه الخدمات، بالإضافة إلى كل الأشياء الجيدة، يمكن أن تجلب أيضًا بعض الأشياء السيئة، يجب عليك الانتباه إلى نوع روبوتات الدردشة التي تستخدمها ومتى تستخدمها.
لذلك، إليك أهم إيجابيات وسلبيات استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء!
إيجابيات استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي
هناك العديد من المزايا لاستخدام الشات بوتس لأغراض خدمة العملاء وسنذكر بعضًا منها كما يلي:
1. زيادة البيع
وبطبيعة الحال، فإن أهم شيء بالنسبة لأي عمل تجاري على شبكة الإنترنت هو العمل على زيادة المبيعات.
تعد خدمة العملاء الجيدة مهمة جدًا هنا لأنها تمنح عملائك إجابات سريعة ومناسبة حتى يتمكنوا من إجراء عمليات الشراء بسرعة وكفاءة وبكل يقين.
مثال جيد للاستخدام الدردشة الحية لهذه الأغراض هو البرنامج المساعد Premio البيوت. من خلاله، يمكن لعملائك استخدام قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة للتواصل واختيار كل ذلك بسهولة شديدة.
حتى بعد مغادرتهم موقع الويب الخاص بك، سيتمكن الأشخاص من مواصلة المحادثة معك.
إن Chatbots موجودة هنا لمتابعة خطوات عملائك، ولتقديم الإجابات المطلوبة، وللمساعدة في إنهاء نهاية العملية برمتها، وهي إجراء عملية بيع.
يجب ألا ننسى هؤلاء العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء، لذا يُنصح باستخدام برامج الدردشة الآلية لتذكيرهم أو تقديم بعض المعلومات الإضافية أو تقديم منتج أو قسيمة مماثلة لهم.
كلما زاد رضا العملاء، زادت المبيعات.
2. يوفر المال
إذا كنت مالك موقع ويب، فمن المفيد لك توفير بعض المال وهو أمر ممكن باستخدام برامج الدردشة الآلية.
لا توجد فرق، ولا رواتب شهرية، وعلى الرغم من أن تنفيذ برامج الدردشة في البداية يمكن أن يكلف الكثير، إلا أنه على المدى الطويل يعد هذا بالتأكيد استثمارًا أفضل.
احصل على المزيد من المال تحت تصرفك لبعض العناصر الأخرى المتعلقة بعملك عبر الإنترنت ولكن أيضًا خدمة عملاء عالية الجودة في نفس الوقت.
3. تقديم الدعم 24/7
على عكس البشر، يمكن لروبوتات الدردشة العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بنفس القوة والكفاءة.
لذلك، يحب العملاء أن يعلموا أن بإمكانهم طلب المساعدة في أي وقت من النهار أو الليل، لذا فالأمر متروك لك لجعل ذلك ممكنًا لهم.
تعتبر Chatbots مثالية لهذا الغرض. إنهم هنا لمساعدة عملائك بشكل فعال على اتخاذ القرار وجعلهم يشعرون أنه يمكنهم الاعتماد على خدمتك.
إحصائيات أظهر أن 64% من المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إن إحدى أفضل ميزات برنامج الدردشة الآلية هي توفره للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
من المؤكد أن الخدمة السريعة والفعالة هي ميزة كبيرة في عالم التسويق عبر الإنترنت، لذلك يجب أن تكون خدمة الدعم الخاصة بك على مستوى المعايير.
4. أتمتة بعض العمليات
الإجراءات المتكررة يمكن أن تكون عادة مؤتمتة لتوفير الوقت وتحسين العملاء بشكل عام وظيفة الدعم.
إذا كان لديك فريق، فاترك معه المهام الأكثر تعقيدًا بينما تتعامل روبوتات الدردشة الخاصة بك مع أتمتة المهام المتكررة البسيطة وتوفير الوقت لك ولعملائك.
بامكانك ايضا أتمتة الأسئلة الشائعة وتزويد زوار موقعك بالإجابات التي يحتاجونها بشدة بأسرع طريقة ممكنة.
لذلك ، باستخدام أتمتة خدمة العملاء، تحصل على الفوائد التالية:
- يمكنك على الفور معرفة العملاء المتوقعين المؤهلين الجاهزين للتحويل
- يمكنك تسريع العملية برمتها والحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين
- يمكنك إعادة إشراك العملاء المتوقعين إذا توقفوا عن تبادل المعلومات في أي وقت أثناء المحادثة
- سيكون لديك المزيد من الوقت لقضائه على العملاء المحتملين المؤهلين
As ساليسفورسي وفقًا للتقارير، يقول 64% من الوكلاء الذين يستخدمون برامج الدردشة الآلية إنها تتيح لهم الحصول على المزيد من الوقت لتخصيص مهام أكثر تعقيدًا.
5. الحصول على رؤى العملاء
تعد الرؤى مهمة جدًا لأنه من خلال التعرف على العملاء وما يحبونه وما لا يعجبهم، تحصل على فرصة للارتقاء بعملك عبر الإنترنت إلى المستوى التالي.
من خلال التفاعل مع العملاء، يمكن لروبوتات الدردشة جمع مجموعة متنوعة من المعلومات مثل الأسئلة المتداولة بالإضافة إلى المشكلات الشائعة وبالتالي ترقية موقع الويب الخاص بك عن طريق إضافة ما هو مفقود على الفور.
من المهم معرفة ما يشعر به العملاء في جميع الأوقات، ولكن لكي تتمكن من طرح الأسئلة عليهم والحصول على الإجابات، أولاً، يجب أن يكون برنامج الدردشة الآلي نفسه سهل الاستخدام.
إن إمكانية الوصول إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك هو الخطوة الأولى لتسهيل التنقل وبالتالي التواصل بشكل أفضل.
من المؤكد أن إنشاء روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يؤتي ثماره حيث يفضل المزيد والمزيد من المستخدمين حول العالم استخدامه.
سلبيات استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي
على الرغم من وجود العديد من المزايا لاستخدام هذا البرنامج، إلا أننا سنذكر بعض العيوب أدناه:
1. عدم القدرة على الارتجال
على الرغم من أن برامج الدردشة الآلية تستخدم قاعدة بيانات كبيرة لتقديم الإجابات المناسبة، إلا أن هذا لا يكون مرضيًا بدرجة كافية في بعض الأحيان.
إنهم يفتقرون إلى الوعي بالسياق، الأمر الذي قد يكون محبطًا في بعض الأحيان للعملاء ويمكن أن يقلل من رغبتهم في مزيد من التواصل.
إذا كان هناك سوء فهم بين العميل وروبوت الدردشة، فمن الممكن تكرار المحادثة بشكل دوري، مما لا يؤدي إلى أي تحويل أو زيادة في المبيعات.
الإجابات محدودة، مما قد يشكل مشكلة بالنسبة لك دعم العملاء ينبغي أن تكون موثوقة.
2. قلة العواطف
بعض الناس يفضلون الاتصال من إنسان إلى إنسان. على الرغم من أن روبوتات الدردشة تفهم لغتنا، إلا أن نقل المشاعر الإنسانية أكثر تعقيدًا بعض الشيء.
يتم إنشاؤها لاتباع مسار محدد بناءً على المحادثة، ولكن في بعض الأحيان قد يحدث شيء غير متوقع، وقد لا يتمكن برنامج الدردشة الآلي من متابعة تدفق الاتصال.
بالنسبة لشرائح معينة، سيكون الوكيل البشري خيارًا أفضل. وفقا لفوربس، 86% من المستهلكين يفضلون البشر على روبوتات الدردشة.
يريد الأشخاص أن يشعروا بالتواصل، ولا يزال هذا هو الأسهل للقيام به من خلال التواصل المباشر المباشر مع الوكيل.
3. يمكن أن يكون من الصعب إنشاء
اعتمادًا على مقدار المعرفة التي لديك، سواء كنت تعمل بمفردك أو لديك فريق يساعدك، يعتمد الأمر أيضًا على مدى صعوبة إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك، خاصة إذا كنت تفعل ذلك من الصفر.
يتطلب الأمر جهدًا ووقتًا، وهو ما قد يمثل مشكلة بالنسبة لشخص بدأ للتو في تطوير موقع الويب الخاص بشركته.
تحتاج روبوتات الدردشة الأكثر تعقيدًا إلى الترقية باستمرار، ويجب عليك الحذر منها أمن المشاكل أيضا.
على الرغم من أن الطريق إلى برنامج الدردشة الآلي المثالي يمكن أن يكون طويلاً ولكنه جدير بالاهتمام، إلا أن بعض الأشخاص لا يرغبون في تخصيص الكثير من الوقت له لأنه قد يمثل نكسة خطيرة.
الخط السفلي
على الرغم من أننا يمكن أن نستنتج أن هناك عيوب معينة لاستخدام هذا النوع من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، إلا أن التركيز ينصب بالتأكيد على المزايا العديدة التي تجلب روبوتات الدردشة ذات الشعبية المتزايدة.
بالإضافة إلى كونها سهلة الاستخدام، فهي تجعل عملية الشراء أسهل لعملائك وتزيد المبيعات بالنسبة لك.
إذا كنت تبحث عن برنامج دردشة سريع الاستجابة وسهل التخصيص يمكنك استخدامه على عدد غير محدود من القنوات، فإن مكون Premio الإضافي البيوت هو الخيار الأمثل لك.
استخدم مزايا التكنولوجيا المبتكرة وقم ببناء خدمة العملاء التي ستسعد جميع عملائك!
