عندما يتعلق الأمر بإشعارات الدردشة الفورية والرسائل، يعد LiveAgent أحد أفضل الأدوات للكثيرين الشركات الصغيرة. إنه يحتوي على ميزات يمكن أن تجعل حتى جداول البيانات الأكثر تنظيمًا تشعر بالغيرة.
بدءًا من برامج مكتب المساعدة المريحة وحتى أدوات الدردشة القابلة للتخصيص، هناك الكثير مما تقدمه هذه المنصة الرائدة للعملاء. يمكنك أيضًا الاعتماد عليه للحصول على دعم العملاء في الوقت الفعلي. ومع ذلك، فهو ليس الخيار الأرخص في المدينة.
بالتأكيد، هناك خطة مجانية إلى الأبد. ومع ذلك، إذا كنت تريد معاملة VIP، فكن مستعدًا لدفع 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا.
يشبه إنشاء التذاكر أيضًا حل اللغز. غياب ميزات الشات بوت يعقد الأمور. إن أوجه القصور العديدة في LiveAgent هي الأسباب التي تجعل الشركات الجديدة تتحول إلى بدائل أرخص.
العوامل التي يجب مراعاتها قبل اختيار البديل
قبل الدخول إلى عالم بدائل LiveAgent، فلنضع خطة للعب. فكر في الأمر على أنه اختيار الصديق المثالي لمغامرة عملك.
- التوسعة
هل يمكن للبديل الذي اخترته أن ينمو معك؟ حدد بديلاً يتغير ويتكيف مع متطلباتك. سيوفر بديل LiveAgent الجيد ميزات مرنة دون كسر البنك.
- سهولة الاستعمال
الوقت هو المال يا صديقي. اختر شيئًا لا يتطلب درجة الدكتوراه في الملاحة البرمجية. عملك لديه ما يكفي من التحديات؛ لك تطبيق الدردشة الحية لا ينبغي أن يكون واحدا منهم.
- قدرات التكامل
الأكثر والاكثر مرحا. تحقق مما إذا كان البديل الخاص بك يعمل بشكل جيد مع أدواتك الحالية. يجب أن يكون قادرًا على الاتصال بتطبيقات الطرف الثالث، مثل Zoom، وSlack، وTrello، وFacebook Messenger، واتس اب، الخ.
- الأسعار
ابحث عن بديل يمنحك كل المزايا دون استنزاف حسابك البنكي. محفظتك سوف تكون شاكرة.
- رضا العملاء
هذا لا يحتاج إلى تفكير. ماذا يقول المستخدمون الآخرون؟ تحقق من المراجعات على منصات مختلفة للعثور على آراء صادقة. خذ الأمور خطوة إلى الأمام من خلال التواصل مع العملاء السابقين للحصول على الشهادات.
أفضل خمسة بدائل LiveAgent في عام 2023
تطبيقات الدردشة القيام بأكثر من مجرد الرد على زوار الموقع. إنها الصلصة السرية لدعم العملاء المخصص والتعاون الجماعي الفعال. على الرغم من أن LiveAgent يعد خيارًا شائعًا للعديد من الشركات، إلا أن المزيد والمزيد من الأشخاص يتجهون إلى بدائل أرخص ذات ميزات متقدمة.
- قناة الدردشة
تصور هذا: تطبيق مراسلة حيث يمكن للعديد من الوكلاء وضع علامة على الفريق بشأن استفسارات العملاء في وقت واحد.
مرحبًا بك في Chatway، حيث يتحد Facebook Messenger والبريد الإلكتروني مع شريط الدردشة للتفاعل السلس. تعاون الفريق هو اسم اللعبة هنا. شارك الملاحظات، وقم بتعيين المهام، وتعمق في سجلات محادثات العملاء.
أفضل ما في الأمر هو أن كل هذا مجاني في الوقت الحالي. يشعر Chatway بالسخاء ويقدم جميع ميزاته دون أن يطلب سنتًا واحدًا. نحن نحب الهدية الترويجية الجيدة، أليس كذلك؟
هناك المزيد في طور الإعداد. استمتع بالأسئلة الشائعة التلقائية، والمزيد من عمليات التكامل التي يمكنك التخلص منها، والتحليلات التفصيلية لمهووسي البيانات. وسوف نقدر الشركات أيضا قاعدة المعرفة ودعم متعدد اللغات. أوه، ودعونا لا ننسى كاتب الذكاء الاصطناعي. من لديه الوقت لصياغة الردود يدويًا؟
خطط الأسعار
إليكم الأمر المثير – يعد موقع Chatway بتقديم خطط مدفوعة في المستقبل. ومع ذلك، لا تقلق؛ إنه يدعمك بخطة مجانية إلى الأبد. الحديث عن الفوز!
- البيوت
التالي في قائمة بدائل LiveAgent هو شاتي. إنه لا يدعم فقط مجموعة من التطبيقات. نحن نتحدث عن أكثر من 20 عملية تكامل، بما في ذلك WhatsApp وFacebook Messenger. يمكن للزائرين التواصل معك وفقًا لشروطهم، مما يجعل التواصل أمرًا سهلاً.
هل تمنيت يومًا أن يحتوي موقعك على أزرار الدردشة الرائعة هذه؟ يتيح لك Chaty إضافتها كما لو كانت نزهة في الحديقة. قنوات غير محدودة؟ يفحص. التحليلات التي تتسرب من معدلات النقر والزوار؟ التأكد مرتين.
يتيح لك البرنامج اختيار تخطيط منبثق للدردشة وتعديله وتصميمه بما يناسب قلبك. دمج العلامات والعناوين كما تريد. استخدم الأدوات المتقدمة للاستهداف المفرط. يمكنك تعديل الأشياء لتناسب لغات أو صفحات معينة أو أي شيء يناسب ذوقك.
خطط الأسعار
هل أنت فضولي بشأن التسعير؟ إذا كنت مستعدًا للارتقاء بالمستوى، فهناك ثلاث خطط مدفوعة يمكنك الاختيار من بينها:
- الخطة الأساسية: 15 دولارًا شهريًا - مثالي لأولئك الذين بدأوا حياتهم ولكنهم يهدفون إلى تحقيق النجاح.
- الخطة الاحترافية: 39 دولارًا شهريًا – مكان رائع للشركات المتنامية المتعطشة للميزات.
- خطة النمو: 79 دولارًا شهريًا - البطولات الكبرى. إنه مثالي لأولئك الذين يتوسعون ويصلون إلى النجوم.
يقدم Chaty أيضًا عملية تسجيل لن تكلفك سنتًا واحدًا. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتمتع بسياسة استرداد الأموال لمدة 30 يومًا – بدون أي شروط. جرب Chaty مجانًا هنا
- Zendesk
Zendesk ليس جوك العادي. الأمر كله يتعلق بالأتمتة - فكر في المراسلة الفورية، وروبوتات الذكاء الاصطناعي، والتعامل مع الأسئلة الشائعة دون عناء. تخيل أن فريق الدعم الخاص بك لديه المزيد من الوقت للتركيز على الأشياء المعقدة بينما يتعامل Zendesk مع التفاصيل الجوهرية.
يمكنك تصعيد التذاكر بسلاسة، مما يضمن حصول عملائك على الاهتمام الذي يستحقونه. يمكّنك Zendesk من أن تكون المعلم في مجالك.
علاوة على ذلك، يتيح لك البرنامج تشغيل اجتماعات Zoom مع العملاء دون عناء. التكامل هو اسم اللعبة، وZendesk يلعبها بشكل جيد. تواصل مع Zoom وTrello وSlack - سمها ما شئت!
خطط الأسعار
في الوقت الحالي، تقدم Zendesk ثلاث خطط أسعار:
- فريق الجناح: 49 دولارًا أمريكيًا للوكيل شهريًا - مثالي للفرق المستعدة لغزو عالم دعم العملاء.
- نمو الجناح: 79 دولارًا أمريكيًا للوكيل شهريًا - المكان المناسب لأولئك الذين يتوسعون في الإمبراطوريات ويتوقون إلى المزيد من الجاذبية.
- جناح المحترفين: 99 دولارًا أمريكيًا للوكيل شهريًا - مناسب للمحترفين الذين يسعون إلى تحقيق التميز في الدعم الذي لا مثيل له.
بغض النظر عن الخطة التي تختارها، فإن Zendesk يأخذ لعبة دعم العملاء الخاصة بك إلى مستوى أعلى.
- اتصال إنتركوم
يتيح لك بديل LiveAgent هذا التواصل مع العملاء على مستوى جديد تمامًا. سواء كانوا على موقع الويب الخاص بك، أو داخل التطبيق، أو على الهاتف المحمول، يضمن الاتصال الداخلي أن المحادثة لن تتوقف أبدًا.
قم بتحرير الصور ومقاطع الفيديو والمشاركات التفاعلية وإضافتها لإنشاء تجربة دردشة ديناميكية تحافظ على تفاعل عملائك. يمكنك أيضًا إضافة أزرار منبثقة لبرنامج messenger و إضافات دردشة ووردبريس في كل مشاركة في المدونة. قم بدعوة القراء للتعمق في المناقشات الهادفة في ذلك الوقت.
هل فكرت يومًا في إنشاء جولات للمنتج؟ الاتصال الداخلي يجعل الأمر نسيمًا. خذ عملائك في رحلة عبر خدماتك.
تمنحك التحليلات المباشرة رؤى في الوقت الفعلي حول كيفية تفاعل جمهورك، مما يساعدك على تصميم نهجك لتحقيق أقصى قدر من التأثير. يتيح لك نظام Intercom أيضًا تخصيص الشعارات والألوان والخطوط الخاصة بمركز المساعدة، مما يؤدي إلى إنشاء امتداد سلس لهوية علامتك التجارية.
خطط الأسعار
يقدم هذا البرنامج حاليًا أربع خطط تلبي أحجام المؤسسات المختلفة:
- خطة البدء: 59 دولارًا شهريًا – مثالي لأولئك الذين يغمسون أصابع قدمهم في إشراك العملاء حوض السباحة.
- تنمو خطة: 119 دولارًا شهريًا – مكان رائع للشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق وصول عملائها.
- تسريع الخطة: 499 دولارًا شهريًا - القوة لأولئك المستعدين لتسريع تفاعلات العملاء.
- خطة النطاق: 999 دولارًا شهريًا - موصى به للمؤسسات الكبيرة التي تسعى إلى مشاركة رفيعة المستوى.
دعونا نخاطب الفيل الموجود في الغرفة – اتصال إنتركوم ليس أرخص لاعب في اللعبة. ومع ذلك، يمكن أن يكون الاتصال الداخلي هو تذكرتك الذهبية إذا كنت مستعدًا للاستثمار في تجربة مراسلة عالية المستوى.
- جيتبيت
آخر ما لدينا في قائمة بدائل LiveAgent هو JitBit. مع وضع علامات على التذاكر و قاعدة المعرفة وفي متناول يدك، يمكنك معالجة المشكلات بدقة تشبه دقة النينجا.
يمكن للوكلاء أيضًا تصفية التذاكر مثل المحترفين. لا مزيد من الغرق في بحر الطلبات. مراقبة أصول الشركة وإدارتها بسلاسة، والتأكد من أن كل شيء في مكانه الصحيح.
لا يقتصر عمل JitBit على حل المشكلات فحسب؛ يمنعهم أيضا. انشر الأسئلة الشائعة وقدم الدعم عبر جميع التطبيقات المتكاملة. يحصل عملاؤك على الإجابات التي يحتاجونها.
خطط الأسعار
يمكنك تلبية احتياجات الجمهور العالمي عن طريق اختيار أي من الخطط الأربع المدفوعة أدناه:
- خطة العمل الحر: 29 دولارًا شهريًا - سرقة مطلقة للعاملين المستقلين الذين يتطلعون إلى رفع مستوى لعبة دعم العملاء الخاصة بهم.
- خطة بدء التشغيل: 69 دولارًا شهريًا – مناسب للشركات الناشئة المستعدة لترك بصمتها.
- خطة الشركة: 129 دولارًا شهريًا - خيار قوي للشركات المتنامية ذات احتياجات الدعم المتزايدة.
- خطة المؤسسة: 249 دولارًا شهريًا - مثالي للمؤسسات الكبيرة التي تبحث عن المستوى الأعلى حلول الدعم.
عرض تاريخ التذاكر وإدارتها دعم العملاء لم يكن بهذه السهولة من قبل. يعرض JitBit الأمر بطريقة واضحة تمامًا. لا مزيد من الحفر من خلال المواضيع التي لا نهاية لها.
الخاتمة
لقد قمنا بجولة سريعة لاستكشاف بعض البدائل الرائعة لـ LiveAgent، والآن حان الوقت لربط كل ذلك معًا. نجاح عملك يكمن في اختيار حل الدردشة الحية الذي يتوافق مع متطلباتك.
سواء كان لديك شركة ناشئة أو شركة متنامية، فإن Chatway لديه الأدوات والمرونة اللازمة لتلبية احتياجاتك. يمكنك الاستمتاع بجميع ميزاته المتميزة مجانًا توقيع هنا. ماذا يمكن أن يكون أفضل من ذلك؟
