لقد أصبح المساعدون الافتراضيون الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي، والمعروفون أيضًا باسم روبوتات الدردشة، حجر الزاوية في استراتيجيات التسويق الحديثة. تشبه Chatbots ممثلي خدمة العملاء الافتراضيين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهم دائمًا على استعداد للتعامل مع زوار الموقع.
إنهم يبسطون التواصل من خلال تقديم ردود سريعة وذات صلة على الاستفسارات. إنها طريقة بسيطة لمساعدة العملاء في العثور على المنتجات وحتى تقديم توصيات مخصصة.
Chatbots تم تصميمها لتعزيز الكفاءة بشكل كبير زيادة رضا العملاءإنهم أعضاء فريق العمل الذين لا ينامون أبدًا وهم بارعون في جمع البيانات والرؤى القيمة، مما يمكّن الشركات من ضبط جهودها التسويقية.
إنها أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى التفاعل مع جمهورها، وزيادة المبيعات، والحفاظ على قدرتها التنافسية، خاصة مع اقتراب موسم العطلات.
في هذه المدونة سوف تقوم بما يلي:
- احصل على فهم أعمق وتقدير لروبوتات الدردشة وأنواعها
- تعلم خمس طرق للاستخدام روبوتات الدردشة لتعزيز المبيعات وإشراك العملاء كجزء من استراتيجية التسويق الخاصة بالعطلات
ما هو Chatbot؟
برنامج chatbot هو برنامج كمبيوتر مصمم للتحدث مع زوار الموقع. من المهم ملاحظة أن الإنسان لا يدير برنامج الدردشة الآلي. هؤلاء يكونون الدردشة الحية (والتي لها مزاياها الخاصة).
دردشةالبوتات تخدم أغراضًا مختلفة ويمكن تثبيتها بسهولة على مواقع WordPress وShopify.
على سبيل المثال، أحد الأنواع هو روبوتات الدردشة القائمة على القواعد، والتي تعمل بناءً على مجموعة محددة مسبقًا من القواعد والاستجابات المحددة مسبقًا. فهي تستجيب لأوامر أو كلمات رئيسية محددة، مما يجعلها مناسبة للمهام المباشرة.
تتناسب أقدم روبوتات الدردشة مع هذه الفئة - تشبه إلى حد كبير شخصيات الحركة للأطفال، والتي تم إعدادها مسبقًا لنطق عبارات وجمل معينة.
ومع ذلك، بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، قطعت روبوتات الدردشة شوطًا طويلًا. هؤلاء برامج الدردشة بالذكاء الاصطناعي يستطيع فهم الأسئلة والعبارات والرد عليها باللغة الطبيعية، مما يجعل التفاعلات أكثر شبهاً بالإنسان وأكثر قدرة على التكيف. إنهم يتعلمون من كل تفاعل، ويصبحون أكثر ذكاءً وكفاءة بمرور الوقت.
يمكن أيضًا أن تكون Chatbots متخصصة في وظائف محددة، مثل chatbots لدعم العملاء، والمصممة لمساعدة العملاء في الاستفسارات والمشكلات بكفاءة.
تساعد روبوتات الدردشة الخاصة بالتجارة الإلكترونية المستخدمين على التنقل في المتاجر عبر الإنترنت، والعثور على المنتجات التي يريدونها بسرعة، وحتى تقديم توصيات مخصصة. وحتى البنوك بدأت تقفز على هذا الاتجاه.
أصبحت Chatbots ميزة مثيرة تبذل فرق التسويق قصارى جهدها للاستفادة منها لتقديم المزيد من القيمة للعملاء.
اقرأ أيضا: Chatbot مقابل Live Chat: أيهما أفضل للدعم؟ – مدونة Premio
5 طرق للاستفادة من برامج المحادثة الآلية في التسويق خلال العطلات
الآن، دعونا نلقي نظرة على خمس طرق لاستخدام برامج الدردشة الآلية للتفوق على منافسيك في موسم العطلات هذا.
1. توفير دعم عملاء أسرع وأكثر فعالية
من المتوقع أن توفر روبوتات الدردشة للشركات ما يصل إلى 2.5 مليار ساعة عمل حتى الآن. ومن طرق توفير الوقت إحداث ثورة في خدمة العملاء.
توفر روبوتات الدردشة لدعم العملاء مساعدة فورية للعملاء الذين:
- بحاجة إلى إجابات لسؤال محدد
- تريد معرفة المزيد عن المنتج
- لديك شكوى
إن الشيء العظيم في برامج الدردشة الآلية هو أنها تعمل على مدار الساعة. هذه موسيقى تطرب آذان العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تخدم العملاء في مناطق زمنية مختلفة. إن إضافة روبوت الدردشة إلى مجموعتك التقنية يضمن أن العملاء يمكنهم طلب المساعدة في الوقت الذي يناسبهم، بغض النظر عن الوقت.
لا يستطيع العديد من المهنيين العاملين إيجاد الوقت للتواصل إلا بعد انتهاء العمل، وهو ما يتزامن غالبًا مع الوقت الذي يميل فيه الموظفون البشريون في المؤسسة إلى التوقف عن العمل. تستفيد Chatbots من الاستجابات المبرمجة مسبقًا. وبهذه الطريقة، يقدمون معلومات متسقة ودقيقة حول موضوعات مختلفة، بدءًا من تفاصيل المنتج وحتى استفسارات الحساب.
والأفضل من ذلك هو أنه يمكنهم التعامل مع استفسارات العملاء المتعددة في وقت واحد، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن كفاءة الاستجابة.
في الحالات التي لا يتمكن فيها برنامج الدردشة الآلي من حل بعض المهام الأكثر تعقيدًا، يمكنه نقل المحادثة بسلاسة إلى وكيل دعم العملاء المباشر. النتائج؟ انتقال سلس ومساعدة مستمرة.
إليك مثال رائع من Olipop يستخدم برامج الدردشة الآلية لتتبع الطلبات وإدارتها والدعم المباشر للطلبات الأكثر تعقيدًا.
وإذا كان الدعم البشري غير متصل بالإنترنت، فيمكن لروبوت الدردشة جمع تفاصيل الاتصال بالعميل وتقديم الطمأنينة بأن شخصًا ما سيكون على اتصال في اليوم التالي.
لا يوجد شيء محبط تمامًا بالنسبة للعميل مثل عدم العثور على وسيلة للتواصل - خاصة عندما يتسوقون لشراء هدايا عيد الميلاد في اللحظة الأخيرة.
ولحسن الحظ، تساهم روبوتات الدردشة في ذلك التفوق التشغيلي من خلال زيادة الكفاءة وتمكين الشركات من تقديم مستوى عالٍ من الخدمة خلال فترات الذروة للعطلات.
2. أنشئ عملاء متوقعين بارزين باستخدام الرؤى والتخصيصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
ماذا لو كان بإمكان صندوق الدردشة أن يتجاوز مجرد استرجاع المعلومات الأساسية مثل ساعات العمل، وإغلاق العطلات، وحالات الطلب؟
حسنًا، أنت محظوظ. يمكن لروبوتات الدردشة اليوم التقاط العملاء المحتملين بينما يستريح الموظفون البشريون ويستعيدون عافيتهم لعملية تنفيذ الطلبات المزدحمة.
يدخل العميل إلى محادثات chatbot التقليدية لأن لديه شيئًا ليطلبه أو لديه حاجة ملحة. ولكن ماذا لو جاء شخص ما "للتصفح فقط"؟ كيف يمكنك تعظيم فرص التحول إلى الرصاص البارد في المشتري؟
يمكن لروبوتات الدردشة اغتنام هذه الفرصة للتفاعل مع الزوار بشكل استباقي.
ويمكنهم بدء المحادثات والاستفسار عن تفضيلات العطلات وتوجيه المستخدمين إلى المنتجات أو الخدمات ذات الصلة، مما قد يدفع العميل إلى الشراء.
حتى إذا لم يقم العميل بإجراء عملية شراء، فيمكن لصندوق الدردشة جمع معلوماته بمساعدة الآخرين أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي، تضخيم مبيعات العطلات ومشاركة العملاء.
تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة هذه بجمع البيانات وتحليلها لتقديم تجارب مخصصة لكل عميل.
تخيل أن هناك متسوقًا يبحث عن هدية العطلة المثالية. أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي قم بتحليل سلوك تصفح المتسوق، وعمليات الشراء السابقة، وحتى تفاعلاته مع برنامج المحادثة الآلي.
باستخدام هذه البيانات، يمكنك الآن إرسال توصيات مخصصة للمنتج، ويتم تسليم خصومات خاصة للعطلات إلى المتسوق. إنها توفر تجربة تسوق سريعة ومريحة (مصممة حسب تفضيلاتهم).
3. استرداد سلة التسوق
يمكن لروبوتات الدردشة إعادة التفاعل مع العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم بطرق مختلفة. دعونا نتعمق في الأمر.
تذكيرات فورية
يمكن لروبوتات الدردشة إرسال رسائل آلية إلى العملاء بعد وقت قصير من تخليهم عن عربات التسوق الخاصة بهم. إنها طريقة رائعة لتذكيرهم بالأشياء التي تركوها وراءهم. يمكن لهذه التذكيرات في الوقت المناسب أن تعيد العملاء لإكمال عملية الشراء عندما تكون نيتهم في الشراء في أقوى حالاتها.
اضافة الطابع الشخصي
يمكن لروبوتات الدردشة تخصيص رسائل التخلي عن عربة التسوق من خلال ذكر المنتجات المتبقية في عربة التسوق وحتى تقديم خصومات أو حوافز خاصة لتشجيع عمليات الشراء.
استفسار العميل
من خلال سؤال العملاء عن سبب تخليهم عن عربات التسوق الخاصة بهم، يمكن لروبوتات الدردشة جمع تعليقات قيمة. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات في تحديد ومعالجة نقاط الضعف الشائعة في عملية الدفع.
المساعدة والدعم
إذا واجه العملاء أي مشكلات أثناء عملية الدفع، فيمكن لروبوتات الدردشة تقديم المساعدة الفورية. يمكنهم الإجابة على الأسئلة وحل المخاوف وتوجيه العملاء خلال الخطوات المتبقية، مما يقلل الاحتكاك ويزيد فرص التحويل.
عروض الاسترداد
يمكن أن تقدم Chatbots حوافز مثل الشحن المجاني أو الخصومات أو العروض الترويجية لفترة محدودة لجذب العملاء للعودة إلى عربات التسوق الخاصة بهم. يمكن تفعيل هذه العروض تلقائيًا بناءً على ظروف معينة أو سلوك العميل.
تترك العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية 18 مليار دولار على الطاولة سنويًا بسبب التخلي عن عربة التسوق، والذي يمكن استعادتهاستخدم برامج المحادثة الآلية لاستعادة جزء من هذا المبلغ الضخم!
4. كن المتسوق الشخصي للعميل
لقد جعلنا الإنترنت، إلى جانب عصر أمازون برايم وما شابه، مجموعة من غير الصبورين.
يجب على الشركات التي ترغب في التفوق على منافسيها أن تساعد الأشخاص في العثور على ما يريدون وشرائه بسهولة وبسرعة قدر الإمكان.
عندما يزور العملاء موقعًا إلكترونيًا، تبدأ روبوتات الدردشة محادثات لفهم متطلبات التسوق الفريدة لكل عميل. من خلال سلسلة من الأسئلة التفاعلية، تتعمق روبوتات الدردشة في تفضيلات العملاء لمساعدتهم على اكتشاف المنتجات.
سيفورا هي علامة تجارية مشهورة تستخدم هذه الطريقة بشكل جيد. لماذا لا تأخذ صفحة من كتابهم؟
سواء كان العملاء يبحثون عن معلومات حول مواصفات المنتج أو توفره أو حتى حجمه، فإن روبوتات الدردشة تقدم إجابات دقيقة بسرعة. تعمل هذه الراحة على إزالة متاعب العملاء الذين يضطرون إلى البحث عن التفاصيل بشكل مستقل.
علاوة على ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا مساعدة عملائك على مقارنة المنتجات حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
من خلال تبسيط رحلة التسوق وجعلها أكثر ملاءمة، تعمل روبوتات الدردشة على تحسين تجربة العملاء الشاملة وتعزيز المبيعات ومشاركة العملاء.
تعمل هذه التجربة الإيجابية على تحقيق العجائب لتحسين محرك البحث (SEO) الخاص بك. النتائج؟ تعزيز تصنيفات البحث الخاصة بك وزيادة حركة المرور العضوية إلى موقعك. لا تستطيع ان تحبه؟
5. جدولة المواعيد
تخيل شركة تدير منتجعًا صحيًا ومركزًا صحيًا، تستعد لموسم الأعياد. مع اقتراب موسم الأعياد، يشهد المنتجع الصحي إقبالًا متزايدًا على حجز علاجات وباقات استرخاء مستوحاة من العطلات.
يمكن لزوار موقع الويب الخاص بك التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي، مما يؤدي إلى بدء محادثة عن طريق سؤالهم عما إذا كانوا مهتمين بحجز جلسات سبا للعطلات.
يمكن للعملاء بعد ذلك تحديد تفضيلاتهم، مثل نوع العلاج والتاريخ والوقت المفضلين وأي معالجين محددين يفضلونهم.
يوفر برنامج الدردشة الآلي، المزود ببيانات التوفر في الوقت الفعلي، خانات مواعيد مناسبة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل.
بمجرد تأكيد الموعد، يتلقى العميل تفاصيل الحجز ورسالة تحت عنوان العطلة لتعزيز روح الاحتفال.
إذا احتاج العميل إلى إعادة الجدولة بسبب خطط عطلة غير متوقعة أو التزامات أخرى، فإن برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي يتعامل مع الطلب بسلاسة، ويقترح مواعيد بديلة.
بالنسبة لعروض العطلات القائمة على الخدمات، يُعدّ تقليل انقطاع المواعيد أمرًا بالغ الأهمية. بفضل روبوتات الدردشة، يُمكن للعملاء:
- حجز فتحة في أسرع وقت ممكن.
- قم بتغيير الفتحة الخاصة بهم بسهولة، إذا احتاجوا إلى ذلك.
- قم بإلغاء الفتحة الخاصة بهم بسهولة، مما يجعلها متاحة للآخرين.
وبهذه الطريقة، يدير برنامج الدردشة الآلي بكفاءة الزيادة في طلبات مواعيد العطلات. إنه الحل الأمثل لمساعدة أي نوع من الأعمال القائمة على الخدمات على استيعاب المزيد من العملاء.
وبهذه الطريقة، يمكنك زيادة مبيعات العطلات وتقديم تجارب عطلة استثنائية دون إثقال كاهل موظفيك بالمهام الإدارية.
استخدم روبوتات الدردشة للتسويق خلال العطلات هذا الموسم
تعتبر Chatbots الأبطال المجهولين للتسويق الحديث، خاصة خلال موسم العطلات.
إنهم ليسوا مجرد مساعدين افتراضيين - بل هم آليات مشاركة العملاء وتعزيز المبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تعمل Chatbots على تبسيط عملية الاتصال، وتوفير استجابات سريعة وذات صلة، وتقديم توصيات مخصصة. أفضل جزء؟ يحدث كل هذا في وقت واحد بينما تقوم بجمع بيانات قيمة لمساعدتك على ضبط استراتيجيات التسويق المستقبلية.
خلال فترة الذروة في العطلات، أثبتت روبوتات الدردشة أنها لا تقدر بثمن. أنت تحافظ على تركيز موظفيك على المهام الموكلة إليهم مع توفير أفضل تجربة ممكنة لعملائك.
لذلك، مع تقدم التكنولوجيا، سيكون دمج روبوتات الدردشة أحد أهم هذه الحلول العديد من استراتيجيات التسويق تحتاج الشركات إلى زيادة المبيعات في موسم العطلات هذا.
إذا كنت مستعدًا لاستخدام الدردشة المباشرة، قناة الدردشة هنا للمساعدة. إنها طريقة بسيطة وسهلة لتقديم خدمة عملاء ممتازة دون الحاجة إلى إجراء إصلاحات شاملة على موقع الويب.
قناة الدردشة Chatway هي منصة تواصل سهلة الاستخدام مصممة لتبسيط تفاعلات العملاء. من خلال توفير المراسلة في الوقت الفعلي ودعم الدردشة المباشرة والتكامل السلس عبر قنوات متعددة، تساعد Chatway الشركات على تقديم خدمة عملاء استثنائية وتعزيز المشاركة. بفضل واجهتها البديهية وميزاتها القوية، تسهل Chatway التواصل مع العملاء وتعزيز الرضا ودفع التحويلات - كل ذلك في مكان واحد.
يقدم Chatway أسعارًا مرنة: خطة مجانية إلى الأبد وخطة احترافية تبدأ من 9 دولارات أمريكية شهريًا، مع توفر ميزات أكثر تقدمًا في مستويات أعلى.
كاتب السيرة الذاتية:
ريان روبنسون هو مدون ومقدم بودكاست ومدمن مشاريع جانبية (متعافي) يعلم 500,000 قارئ شهريًا كيفية بدء مدونة وتنمية عمل جانبي مربح على ryrob.com.
