إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت، فسوف تبحث دائمًا عن المزيد من العملاء. لذلك أنت بحاجة إلى معرفة أفضل استراتيجيات جذب العملاء المحتملين لتوسيع قاعدة عملائك.
ستشرح هذه المدونة أفضل سبع إستراتيجيات لتوليد العملاء المحتملين وكيفية تنفيذها في عملك. تتمثل الفكرة في إضافة قيمة إلى حياة عملائك من خلال منشور مدونة أو فيديو أو بودكاست. في المقابل، يمنحك العميل المحتمل عنوان بريده الإلكتروني، مما يحوله إلى عميل محتمل. يمكنك بعد ذلك استخدام عنوان بريدهم الإلكتروني للبيع مباشرة أو إرسال محتوى تسويقي.
1. دراسة سلوك العملاء عبر الإنترنت
إذا كنت تعرف كيفية استخدام العملاء للإنترنت، فيمكنك البحث عن العملاء المحتملين في الأماكن المناسبة. وفقا لكيجو، 89٪ من المستهلكين يستخدمون محركات البحث لإجراء أبحاث حول المنتج. لذلك يجب على متجرك عبر الإنترنت تحسين إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة به لزيادة جذب العملاء المحتملين من خلال مراجعات المنتجات وصفحات المنتج.
إحصائية أخرى يجب ملاحظتها هي أن 72% من العملاء لديهم نفس مستوى الثقة في المراجعات عبر الإنترنت والتوصيات الشخصية. لذا فإن تضمين المراجعات على صفحات المنتج الخاص بك يعد طريقة ممتازة لجذب العملاء المحتملين.
ووجدت شركة Qiigo أيضًا أن 78% من قرارات الشراء التي يتخذها المستهلك تعتمد على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تنشرها الشركات. يعد التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي وتزويدها بالأدوات اللازمة لجمع معلومات الاتصال لتوليد العملاء المحتملين أمرًا ضروريًا لشركتك.
ضرورة أخرى هي التمتع بتجربة جيدة عبر الإنترنت، وهو أمر ضروري لـ 91% من العملاء. لذا تأكد من أن متجرك عبر الإنترنت يعطي قيمة للعميل.
ولكن كيف يمكنك بالضبط دراسة سلوك عميلك عبر الإنترنت؟ يمكنك استخدام أدوات الخريطة الحرارية لمعرفة أي أجزاء من متجرك عبر الإنترنت يزورها العملاء بشكل متكرر، وأين ينزلون، وأين يتخذون الإجراءات.
تُعد الخرائط الحرارية طريقة رائعة للحصول على تمثيل مرئي لأماكن تواجد أفضل العملاء المحتملين في متجرك عبر الإنترنت، لذا تأكد من استخدامها في إستراتيجية جذب العملاء المحتملين.
فرنام الياسوف، مؤسس الدعاوى فليكس
تعرض لقطة الشاشة هذه خريطة حرارية لتكرار النقر؛ المربع باللون الأزرق، مما يشير إلى أن الجزء من موقع الويب ليس مثاليًا لجذب العملاء المحتملين.
الأدوات القيمة الأخرى لدراسة السلوك عبر الإنترنت هي أدوات اختبار A / B وأدوات إعادة تشغيل جلسة العميل. تتيح لك أدوات اختبار A/B اختبار التغييرات على موقعك من خلال منح موضوع الاختبار الاختيار بين استراتيجيتين لتوليد العملاء المحتملين. تتيح لك إعادة عرض جلسة العميل معرفة كيفية استخدام العملاء لمتجرك عبر الإنترنت بالضبط، مما يمنحك رؤى رائعة لتوليد العملاء المحتملين.
2. اكتب منشورات مدونة عالية الجودة
وفقا لمجتمع الأعمال 2، تساعد كتابة مدونات عالية الجودة في إنشاء روابط إضافية لموقع الويب بنسبة 97٪، ويمكنك تحويل هذه الروابط إلى عملاء محتملين. ولكن لا يمكنك تحويل الروابط إلى عملاء محتملين إلا إذا كانت المدونات جذابة وغنية بالمعلومات وذات صلة وذات تصنيف عالي في Google SERPs، لذا تأكد من أن مدوناتك عالية الجودة ومُحسَّنة لتحسين محركات البحث. أنت بحاجة أيضًا إلى آلية لجمع معلومات الاتصال بالعملاء المحتملين مثل نموذج الاتصال أو جائزة الهبة.
إحدى النصائح لكتابة مدونات عالية الجودة لتوليد العملاء المحتملين هي استخدام كبار المستشارين التقنيين. إن العبارة الجيدة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء سوف تجبر عميلك المحتمل على اتخاذ إجراء على الفور. يعد وضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نهاية المدونة فكرة جيدة تولد حركة المرور إلى متجرك. ومع ذلك، يمكنك أيضًا تحديد موضع CTA بناءً على تصميم مدونتك. على سبيل المثال، هذا CTA قيد التشغيل مدونة كل ليلة يتم وضعها على شريط جانبي لاصق، وهو أيضًا ذو تحويل عالي.
نصيحة أخرى لتوليد العملاء المحتملين باستخدام المدونات هي النوافذ المنبثقة ذات التأخير الزمني. إذا كانت مدونتك ذات جودة عالية، فمن المرجح أن يتفاعل القارئ مع نافذة منبثقة متأخرة زمنيًا ويصبح عميلاً محتملاً. فقط تأكد من أن التأخير طويل بما يكفي حتى يتمكن القارئ من التفاعل مع المدونة والعثور على القيمة.
لكن تذكر أن تركيزك يجب أن يظل منصبًا على إنشاء محتوى عالي الجودة يقدم المعلومات. إذا كنت تواجه صعوبة في كتابة مدوناتك وتحتاج إلى مساعدة أكتب بشكل أفضل، تأكد أن هناك العديد من الموارد لمساعدتك.
من الضروري أيضًا زيادة عدد متابعي مدونتك لأنها تتمتع بالقدرة على جذب عملاء محتملين. المدونة الجيدة لا تجلب حركة المرور إلى موقعك فحسب؛ كما أنه يبني مصداقيتك ويؤسس علامتك التجارية كقائد فكري في الصناعة.
3. إنشاء محتوى الفيديو
إذا كنت ترغب في توليد عملاء محتملين من خلال إنشاء محتوى فيديو, وغني عن القول أن الفيديو يجب أن يكون ذا صلة وعالي الجودة. ولكن ما نوع محتوى الفيديو الذي يجب عليك إنشاؤه؟ تتضمن الأفكار الجيدة لمقاطع الفيديو شهادات فيديو عن تجربة العملاء السابقين مع المنتجات، ومقاطع فيديو نظرة عامة على المنتج، ودراسات حالة عن الفوائد طويلة المدى، ومقاطع فيديو تمهيدية مع مؤسس الشركة.
ولكن أيًا كان النمط الذي تختاره، يجب أن يحتوي الفيديو على نموذج اتصال داخل الفيديو لجمع معلومات معينة من المشاهدين لتحويلهم إلى عملاء محتملين. اعتمادًا على متطلباتك، قد يطلب النموذج عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو نقاط بيانات متعددة، ولكن يجب أن يبدو النموذج نظيفًا وحديثًا. إن استخدام تنسيق متعدد الخطوات لتقسيم الأسئلة سيمنع أيضًا إرهاق المستخدم ويعطي العملاء المحتملين فكرة عن التقدم الذي يحرزونه.
من الضروري أيضًا مراعاة وقت تقديم نموذج الاتصال. بالنسبة لمقاطع الفيديو الطويلة أو المحتوى المتميز، قد يكون من المفيد تقديم نموذج الاتصال على الفور. ولكن في مقطع فيديو أقصر، قد يكون من الأفضل عرض النموذج بعد "الربط" في المحتوى. إن وضع نموذج الاتصال في النهاية ليس مثاليًا لأن العديد من المستخدمين سيتوقفون عن المشاهدة قبل النهاية.
يعد تحسين محتوى الفيديو للمنصة أمرًا مهمًا أيضًا. سيتم تشغيل الفيديو المحسن بشكل أفضل، ويبدو أفضل على النظام الأساسي، ومن المرجح أن يتم تشغيله بالفعل العمل . لا تدع كل ما تبذلونه من جهد يضيع سدى من خلال تقديم محتوى الفيديو دون المستوى الأمثل.
4. قيمة المحتوى الذي ينشئه المستخدم
المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل التعليقات والتجارب والآراء ومراجعات المنتجات والشهادات. المحتوى الذي يتم إنشاؤه بهذه الطريقة يعطي العلامة التجارية برهان الاجتماعية أن منتجاتهم أو خدماتهم ذات جودة عالية. إذا تم التأكد من العملاء، فمن المرجح أن يتعاملوا مع استراتيجيات جذب العملاء المحتملين. كما أن تقييم المحتوى الذي ينشئه العملاء المحتملين يجعل المستخدمين يشعرون بتقدير أكبر. عندما يشعر المستخدمون بالتقدير، فمن المرجح أن يشاركوا أيضًا.
لكن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يجب أن يكون مدمجًا بشكل جيد في متجرك عبر الإنترنت. عادةً ما يكون تضمين المحتوى في الصفحة الرئيسية أو صفحات المنتج هو أفضل طريقة للقيام بذلك، لكن ذلك يعتمد على موقفك.
على سبيل المثال، تعرض العلامة التجارية Meridian للعناية بالرجال تصنيفات النجوم لمنتجاتها أسفل اسم المنتج. سينظر معظم العملاء فقط إلى صور المنتج وتقييم النجوم ثم ينقرون على "أضف إلى سلة التسوق"، لكن هذه التقييمات لا تأتي من العدم. يتم إنشاؤها باستخدام شهادات العملاء، والتي يمكنك قراءتها من خلال التمرير لأسفل.
يستجيب فريق التسويق في Meridian أيضًا بشكل مباشر لكل تعليق، مما يوضح القيمة التي يضعونها على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كأداة للمشاركة.
5. كن استباقيًا في الدردشة المباشرة
طريقة واحدة لالتقاط العملاء المتوقعين الدردشة الحية يتم ذلك عن طريق تحية العملاء برسالة آلية. الرسالة الشائعة هي "مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك؟". التحية الودية تشجع العميل على التعامل مع متجرك. بمجرد مشاركة العميل، الدردشة الحية يمكن للمشغل تولي مسؤولية العميل ومساعدته. بعد الاعتناء بالعميل، يمكن طلب معلومات الاتصال وتحويلها إلى عميل محتمل.
وبدلاً من ذلك، يمكنك إضافة مربع الاشتراك في البريد الإلكتروني إلى المعلومات المطلوبة قبل الدردشة. إن طلب البريد الإلكتروني على الفور يعني أن المزيد من العملاء هم عملاء محتملون، ولكن معدل النجاح أقل من الاستراتيجيات النوعية.
A دراسة حالة أظهر أحد المتاجر عبر الإنترنت الذي يبيع البطاقات البلاستيكية المطبوعة أن الشركة وفرت آلافًا من العملاء المحتملين باستخدام الدردشة المباشرة. وفر المتجر حوالي 12,800 دولار شهريًا من تكاليف اكتساب العملاء المحتملين والإعلان منذ طرح ميزة الدردشة المباشرة. تم العثور على الدردشة المباشرة لزيادة تفاعلات العملاء من خلال الرسائل المنبثقة التلقائية. كما أن الدردشة المباشرة هي ببساطة أسرع من طرق الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
6. قم ببناء قائمة بريد إلكتروني قوية
البريد الإلكتروني هو وسيلة رائعة لتوليد العملاء المحتملين. باستخدام النشرة الإخبارية الديناميكية أو نظام الترويج والتسليم عبر البريد الإلكتروني، يمكنك استهداف العملاء المحتملين المناسبين وتسليم المحتوى مباشرة إلى البريد الوارد الخاص بهم. بمجرد تسليم المحتوى إلى البريد الوارد، يمكن للمستلم ملء نموذج الاتصال المرفق ويصبح عميلاً محتملاً قابلاً للتطبيق.
لكن عليك إنشاء قائمة بريد إلكتروني قوية للقيام بذلك. يعد تقديم حافز مقابل البريد الإلكتروني (المعروف باسم المغناطيس الرئيسي) طريقة ممتازة لتحقيق ذلك بناء قائمة بريد إلكتروني قوية. يعتمد الحافز المناسب على متجرك الإلكتروني، لذا عليك أن تعرف عملائك. على سبيل المثال، يكون عملاء B2B أكثر استجابة للمحتوى المعلوماتي المجاني، مثل دراسات الحالة أو الكتب الإلكترونية.
تعد الصفحة المقصودة المصممة جيدًا والتي تضيف قيمة طريقة جيدة لجذب عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني. تحتوي الصفحة المقصودة الجيدة على:
- عنوان محدد
- صورة أو فيديو
- نقاط نقطية تشرح الفوائد
- دعوة للعمل مع آلية التسجيل عبر البريد الإلكتروني
- دليل اجتماعي على فائدة قائمة البريد الإلكتروني
فقط تأكد من أن محتوى بريدك الإلكتروني يتوافق مع المحتوى الموجود على الصفحة المقصودة.
7. بدء تشغيل بودكاست
تُعد المدونات الصوتية طريقة رائعة لجذب عملاء محتملين لمتجرك عبر الإنترنت؛ سننظر إلى أ دراسة حالة لنرى بالضبط كيف يتم ذلك. Mind Pump هي شركة للصحة واللياقة البدنية تبيع برامج التمارين عبر الإنترنت. أطلقوا بودكاست يسمى Mind Pump للترفيه وتقديم النصائح حول موضوعات الصحة واللياقة البدنية.
بعد نشر عدد كبير من الحلقات والعواقب التي حصدت قاعدة جماهيرية كبيرة، بدأوا في توجيه معجبي البودكاست إلى أدلةهم المجانية عبر الإنترنت. يمكن تنزيل الأدلة المجانية عن طريق إدخال اسم وعنوان بريد إلكتروني، مما يحول المروحة إلى عميل محتمل.
ولكن من المهم أن تتذكر أن هذا لا ينجح إلا إذا قمت بإضافة قيمة وإنتاج بودكاست جيد. وأيضًا، إذا قمت بإحالة معجبيك مباشرةً إلى متجرك عبر الإنترنت كما هو موضح في المثال، فيجب أن تكون صفحتك المقصودة عالية الجودة ويمكن الوصول إليها.
ملخص
لا يجب أن يكون جذب عملاء محتملين لمتجرك عبر الإنترنت أمرًا صعبًا؛ كل ما عليك فعله هو استهداف الأشخاص المناسبين بالطريقة الصحيحة. يعد اعتماد هذه الاستراتيجيات السبع لتوليد العملاء المحتملين أمرًا فعالاً من حيث التكلفة ويحقق النتائج، لذا ضعها موضع التنفيذ اليوم.
أولاً، تحتاج إلى دراسة سلوك العملاء عبر الإنترنت. إن معرفة كيفية استخدام عملائك للإنترنت يساعدك في البحث عن العملاء المحتملين بذكاء. بعد ذلك، تحتاج إلى كتابة منشورات مدونة عالية الجودة. يمكن استخدام منشور مدونة عالي الجودة لجمع عناوين البريد الإلكتروني، إما في النهاية (باستخدام عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) أو أثناء قراءة القارئ من خلال نافذة منبثقة متأخرة زمنيًا.
تحتاج أيضًا إلى إنشاء محتوى فيديو عالي الجودة، وبدء بث صوتي، وإيجاد طرق لتقييم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ولكن تأكد من أنك استباقي في الدردشة المباشرة ولديك قائمة بريد إلكتروني قوية كذلك.
تضيف كل هذه الاستراتيجيات قيمة لعميلك مقابل الحصول على عميل محتمل. يفوز كلا الطرفين، وهذا يساعد على تنمية متجرك عبر الإنترنت. لذا تأكد من الاستفادة من العملاء المتوقعين المحتملين على الفور واستخدام استراتيجيات توليد العملاء المحتملين السبعة هذه لمتجرك عبر الإنترنت.
البلاغ بيو
نيكولاس روبرايت هو متخصص الاتصالات في كاتب، مساعد كتابة يعمل بالذكاء الاصطناعي مصمم للفرق. عمل نيكولاس سابقًا على تطوير استراتيجيات تسويق المحتوى لعلامات تجارية مثل Webex وHavenly وFictiv.
