تجربة مستخدم موقعنا هي أول وأهم شيء يجب أن نركز عليه. لماذا؟ سيؤدي توفير تجربة مستخدم رائعة إلى زيادة تفاعل الزوار، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات، وانخفاض معدلات الارتداد، وارتفاع تصنيفات محرك البحث.

إذا حظي المستخدمون بتجربة إيجابية على موقعنا، فمن المرجح أن يتحولوا إلى عملاء أو مشتركين. وإذا كان المستخدمون متفاعلين ويستمتعون بتجربتهم على موقعنا، فمن غير المرجح أن يغادروا الموقع أو ينسحبوا منه بعد ثوانٍ معدودة.

تكافئ محركات البحث مثل Google أيضًا مواقع الويب التي توفر تجربة مستخدم ممتازة بتصنيفات أعلى. 

فيما يلي العديد من الإحصائيات التي تسلط الضوء على أهمية تجربة المستخدم:

• 70% من الشركات غير الناجحة على شبكة الإنترنت تفشل بسبب ضعف سهولة الاستخدام.
• 75% من المستهلكين يعترفون بإصدار أحكام بشأن الجدارة بالثقة بناءً على تصميم موقع الويب الخاص بالشركة.
• 88% من الزائرين أقل ميلاً للعودة إلى موقع الويب بعد تجربة مستخدم سلبية

ببساطة، المستخدمون السعداء هم مفتاح موقع الويب الناجح. من خلال التأكد من أن موقعنا سهل الاستخدام ويوفر تجربة إيجابية للزوار، يمكننا تحسين فرصنا في جذب حركة المرور المتكررة وتوليد المبيعات.

فكيف نبدأ العمل على تحسين تجربة المستخدم لدينا؟

هنا بعض النصائح؛

1. تبسيط تصميم الموقع

يكمن جوهر تصميم المواقع الإلكترونية الجيد في إنشاء موقع سهل الاستخدام وجذاب بصريًا، يدفع الزوار للعودة إليه مرارًا. يتطلب ذلك اتخاذ العديد من القرارات الصغيرة، بدءًا من اختيار الألوان والخطوط المناسبة، وصولًا إلى تنظيم المحتوى بطريقة سهلة التصفح.

ومع ذلك، يمكن أن تساعد بعض النصائح العامة في تبسيط عملية التصميم وتسهيل تصفح المستخدمين لموقعنا.

استخدم نظام ألوان وطباعة بسيطة

يساعد التصميم النظيف والمنظم الزوار على التركيز على المحتوى، كما أن استخدام مجموعة ألوان محدودة يُضفي إحساسًا بالوحدة والانسجام. أما فيما يخص الطباعة، فإن استخدام عدد قليل من الخطوط المختارة بعناية يُسهم أيضًا في الحفاظ على مظهر التصميم أنيقًا وبسيطًا.

استخدم قوائم مختصرة وقوائم فرعية

كثرة عناصر القائمة قد تُصعّب على الزوار العثور على ما يبحثون عنه، مما يُؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة. لذا، يجب استخدام القوائم باعتدال والاقتصار على الروابط الأساسية فقط. كما يُمكنك استخدام القوائم المنسدلة أو القوائم الفرعية مع تفاعلات بسيطة لتنظيم المحتوى بشكل أفضل.

المحتوى المتعلق بالمجموعة

إحدى الطرق لضمان تجربة مستخدم جيدة هي تجميع المحتوى ذي الصلة.

على سبيل المثال، إذا كانت لديك مدونة تحتوي على عدة فئات، ففكر في إنشاء صفحات منفصلة لكل فئة بدلاً من الاحتفاظ بجميع منشوراتك في صفحة واحدة. وهذا سيسهل على الزائرين العثور على المعلومات المحددة التي يريدونها.

إجراء اختبار قابلية الاستخدام

يُعدّ اختبار سهولة الاستخدام جانبًا أساسيًا في تصميم المواقع الإلكترونية، إذ يُساعد على ضمان سهولة استخدام الموقع وتصفحه للجمهور المستهدف. ويمكن تحقيق ذلك من خلال أساليب متنوعة، كإجراء مقابلات مع المستخدمين، ومراقبة سلوكهم عبر برامج التتبع، وجمع آرائهم من خلال الاستبيانات ومجموعات التركيز. وباستخدام دليل اختبار سهولة الاستخدام هذا ، يُمكنكم مراعاة احتياجات وتفضيلات الجمهور المستهدف بدقة، ما يُتيح لمصممي المواقع إنشاء موقع جذاب بصريًا وسهل الاستخدام، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم بشكل عام.

2. التحقق من صحة كل رابط

الروابط المعطلة محبطة للزائرين ويمكن أن تجعل موقعنا يبدو غير احترافي. ناهيك عن أنها يمكن أن تؤدي أيضًا إلى انخفاض تصنيفات محرك البحث.

لتجنب ذلك، خذ بعض الوقت للتحقق بانتظام من جميع الروابط الموجودة على موقعك للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.

يمكننا فحص كل رابط يدويًا للتأكد من عمله. قد يستغرق هذا وقتًا، ولكنه أفضل طريقة لضمان عمل كل شيء بشكل صحيح. بدلاً من ذلك، يمكننا أيضًا استخدام أدوات مشرفي المواقع من جوجل أو Ahrefs للمساعدة في تحديد أي روابط معطلة.

 3. قم بتضمين شريط بحث وخريطة موقع في كل صفحة

يبحث معظم زوار الموقع عن شيء محدد. سواء كانوا يبحثون عن معلومات حول منتج أو خدمة، أو اتجاهات إلى أعمالنا، أو معلومات عامة، فإنهم يريدون العثور عليها بسرعة وسهولة. ولهذا السبب من المهم تضمين شريط بحث في كل موقع ويب.

بهذه الطريقة، يستطيع الزوار ببساطة كتابة ما يبحثون عنه والانتقال مباشرةً إلى الصفحة المطلوبة. هذا يُحسّن تجربة المستخدم ويقلل من عدد الأشخاص الذين يغادرون موقعنا دون العثور على ما يبحثون عنه.

يشرح برونو ماروتا، من موقع ألغاز الصور المقطوعة Im-a-Puzzle ، قائلاً: "عندما أضفنا خاصية البحث للمساعدة في العثور على الألغاز فوراً، انخفض معدل الارتداد لدينا لأن مستخدمينا تمكنوا من العثور على ما يريدونه على الفور. علاوة على ذلك، حصلنا على بيانات حول ألغاز الصور المقطوعة التي يرغب بها الناس، والتي أضفناها بعد ذلك إلى قاعدة بياناتنا."

يمكننا استكمال أشرطة البحث الخاصة بنا بخريطة موقع لتحسين التنقل في موقعنا بشكل أكبر. خريطة الموقع عبارة عن كتالوج يضم جميع صفحات الويب، وعادةً ما يتم تنظيمه بطريقة هرمية.

يمكن للزائرين رؤية الصفحات المتوفرة على موقعنا في لمحة سريعة. يعد هذا فعالاً بشكل خاص إذا كان لديك موقع كبير يحتوي على الكثير من المحتوى.

ثانيًا، يمكن لخريطة الموقع أن تساعد محركات البحث في فهرسة موقعنا الإلكتروني بشكل أكثر فعالية، مما يؤدي إلى تحسين ترتيب محركات البحث وزيادة ظهور الموقع.

4. استخدم صورًا جذابة لتحسين تجربة المستخدم

تعد الصور المرئية طريقة رائعة لجذب الزوار وإضافة الاهتمام إلى موقعنا. ومع ذلك، من المهم استخدامها بشكل مقتصد وتضمين فقط الصور والرسوم المتحركة ذات الصلة بالمحتوى الخاص بنا.

يجب أن نهدف إلى ألا تزيد نسبة الصورة إلى النص عن 1:5. وهذا يعني أنه يجب علينا تضمين صورة واحدة فقط لكل خمس كتل نصية.

فيما يتعلق باستخدام الرسوم المتحركة والفيديوهات، ينبغي ألا تتجاوز مدتها عشر ثوانٍ. قد تُضفي الرسوم المتحركة القصيرة المتكررة لمسة جمالية، ولكن من المهم التأكد من أنها لا تُشتت انتباه القارئ عن المحتوى. من الأفضل حذف الأجزاء غير ذات الصلة من الفيديو المنشور على الإنترنت، والتركيز فقط على النقاط المهمة.

5. استخدم النوافذ المنبثقة باعتدال

يمكن أن تكون النوافذ المنبثقة وسيلة فعالة لجمع معلومات الزوار أو الترويج للعروض الخاصة.

ومع ذلك، فإنها يمكن أن تكون تطفلية ومزعجة أيضًا. لهذا السبب، من المهم استخدامها باعتدال. 

يجب علينا استخدام النوافذ المنبثقة فقط عندما تكون ذات صلة بالمستخدم، ونحن على ثقة من أنه لن يجدها متطفلة.

على سبيل المثال، إذا كان لديك مقالٌ محجوبٌ باشتراك مدفوع، يمكنك استخدام نافذة منبثقة لعرض معاينة للمقال أو منح الزوار خيار الدفع للوصول إليه. أو، إذا كنت تُدير مسابقةً أو عرضًا ترويجيًا، فإن نافذة منبثقة تحتوي على رمز قسيمة يمكن أن تكون وسيلةً فعّالةً لتشجيع الناس على المشاركة.

يجب علينا أيضاً التأكد من سهولة إغلاق النوافذ المنبثقة، بحيث يتمكن المستخدمون من إغلاقها إذا لم تكن تهمهم. يمكنك الاستثمار في برامج ذكية للنوافذ المنبثقة لمساعدتك في إنشاء نوافذ منبثقة عالية التحويل لا تزعج المستخدمين.

يمكنك أيضًا استخدام إضافة استطلاعات الرأي في ووردبريس وإنشاء استبيانات شيقة لموقعك الإلكتروني لجذب المزيد من الزوار وجعلهم يبقون لفترة أطول على الصفحة.

6. تحسين موقع الويب ليناسب المتصفحات والأجهزة المختلفة 

بحسب بيانات موقع Statista، يُمثّل مستخدمو الهواتف المحمولة 90% من مستخدمي الإنترنت عالميًا. لذا، من المهم التأكد من أن موقعنا الإلكتروني متجاوب ويظهر بشكلٍ جيد على مختلف أحجام الشاشات.

بشكل عام، ينبغي تصميم موقعنا الإلكتروني بحيث يكون سهل الاستخدام على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة على حد سواء. وهذا يعني تبسيط التصميم واستخدام أحجام خطوط وأزرار كبيرة. كما ينبغي تغيير حجم الصور واقتصاص الرسوم المتحركة لتظهر بشكل جيد على الشاشات الصغيرة.

يجب علينا أيضًا اختبار موقعنا على متصفحات مختلفة للتأكد من أنه يتم عرضه بشكل صحيح.

يعد Google Chrome المتصفح الأكثر شعبية على مستوى العالم، ولكن من المهم اختبار موقعنا على متصفحات أخرى مثل Mozilla Firefox وSafari وMicrosoft Edge.

يمكننا استخدام أداة اختبار التوافق مع الأجهزة المحمولة من جوجل لاختبار كيفية ظهور موقعنا الإلكتروني على مختلف المتصفحات والأجهزة. ما عليك سوى إدخال عنوان URL الخاص بك، وستعرض لك جوجل كيف يبدو موقعك على مختلف الأجهزة.

7. استخدم الدليل الاجتماعي لتحسين تجربة المستخدم

إذا سبق لك أن قرأت عبر وسائل التواصل الاجتماعي وصادفت إعلانًا أو منشورًا حصد العديد من الإعجابات أو المشاركات أو التعليقات، فقد رأيت إثباتًا اجتماعيًا أثناء العمل.

الدليل الاجتماعي هو ظاهرة نفسية تنشأ عندما يرى الناس الآخرين يتخذون إجراءً معينًا ويقررون أن يحذوا حذوه.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تفكر في شراء منتج جديد من متجر إلكتروني. إذا رأيت أن المنتج يحظى بالعديد من التقييمات الإيجابية من عملاء آخرين ، فمن المرجح أن تُقدم على شرائه.

أو، إذا كنت تقرأ مقالًا على موقع ويب ورأيت أنه تمت مشاركته مئات المرات، فمن المرجح أن تعتقد أنه يستحق وقتك واهتمامك.

في كلتا الحالتين، يؤثر الدليل الاجتماعي على سلوكنا من خلال تزويدنا بمعلومات حول ما يفعله الآخرون. ورغم أن هذا قد يبدو وكأنه أمر يقتصر على وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن الشركات تستطيع في الواقع استخدام الدليل الاجتماعي لتحسين تجربة المستخدم على مواقعها الإلكترونية بعدة طرق.

8. دمج الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي ، وبرامج الدردشة الآلية، وإضافات الدردشة المباشرة لتحسين تجربة المستخدم على موقعنا الإلكتروني.

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة المستخدم من خلال توفير المحتوى والتوصيات ذات الصلة. يمكن تحقيق ذلك من خلال جمع المعلومات المتعلقة بتفضيلات المستخدم وسلوكياته.

من ناحية أخرى، يمكن استخدام روبوتات الدردشة لتقديم الدعم للعملاء والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى المستخدمين. كما يمكن استخدامها لإنشاء أدوات دردشة لتسهيل ربط العملاء بتطبيقات المراسلة المختلفة.

إذا كان لديك الحد الأدنى من المعرفة بالبرمجة، فهناك منصات تطبيقات بدون تعليمات برمجية يمكنها مساعدتك في إنشاء حلول الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة بسهولة.

9. تعزيز أمن الموقع

يعد الأمان جزءًا مهمًا من أي موقع ويب. فهو لا يحمي موقعنا من الهجمات فحسب، بل يساعد أيضًا في ضمان تجربة مستخدم إيجابية.

يحتاج زوار موقعنا إلى الشعور بالثقة بأن معلوماتهم الشخصية آمنة وأنه يمكنهم التصفح دون تعرضهم لقصف من المحتوى المتطفل.

لتحسين أمان موقعنا الإلكتروني، يجب التأكد من استخدام بروتوكول HTTPS . سيؤدي ذلك إلى تشفير الاتصال بين موقعنا ومتصفحات الزوار، مما يصعّب على المهاجمين اعتراض البيانات. يمكن تثبيت شهادة SSL على خادمك لتحقيق ذلك.

ينبغي علينا أيضاً تحديث برامجنا وملحقات مواقعنا الإلكترونية باستمرار.

من غير المرجح أن يواجه زائر موقعنا أخطاء أو مشكلات أخرى أثناء التصفح إذا كان موقعنا محدثًا.

وبهذه الطريقة، يمكنهم تجربة التنقل السلس والمتواصل دون القلق على أمنهم.

10. زيادة سرعة الموقع

يتوقع المستخدم العادي أن يتم تحميل موقع الويب في أقل من 3 ثوانٍ. إذا استغرق تحميل موقعك وقتًا أطول من هذا، فأنت معرض لخطر فقدان الزوار.

في الواقع، وفقًا لجوجل، فإن 53% من مستخدمي الهواتف المحمولة سيغادرون الموقع إذا استغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ. فكيف يمكننا تحسين سرعة موقعنا الإلكتروني؟

وهنا بعض المؤشرات؛

تحسين الملفات

تحسين ملفاتنا يعني تقليل حجم الملف دون المساس بالجودة. ويتم تحقيق ذلك عن طريق ضغط مقاطع الفيديو والصور، وتصغير نصوص JavaScript وCSS، واختيار تنسيق الملف المناسب.

على سبيل المثال، تعد ملفات JPEG رائعة للصور، بينما تعمل ملفات PNG بشكل جيد مع الرسومات ذات الخلفيات الشفافة.

تفعيل التخزين المؤقت للمتصفح

يتيح التخزين المؤقت للمتصفح لموقعنا الإلكتروني تخزين بعض ملفاته محليًا على أجهزة كمبيوتر الزوار. وبهذه الطريقة، عندما يعودون إلى موقعنا، يمكن للمتصفح الخاص بهم تحميل الملفات المخزنة مؤقتًا بدلاً من الاضطرار إلى جلبها من خادمنا مرة أخرى.

ونتيجة لذلك، سيتم تحميل موقعنا بشكل أسرع.

الاستفادة من شبكة توصيل المحتوى

CDN عبارة عن شبكة من الخوادم الموجودة حول العالم. عندما نستخدم CDN، يتم تخزين ملفات موقعنا على هذه الخوادم وتسليمها للزوار بناءً على موقعهم.

يمكن أن يساعد ذلك في تحسين سرعة موقعنا على الويب لأنه يقلل من المسافة التي يجب أن تنتقلها الملفات.

بشكل عام

لتحسين تجربة مستخدم موقعنا، نحتاج إلى تعديل ودمج وتعزيز ميزات معينة لزوارنا.

ينبغي علينا تبسيط تصميم موقعنا الإلكتروني ، والتحقق من خلوه من الأخطاء، واستخدام النوافذ المنبثقة والعناصر المرئية باعتدال. كما يُنصح بإضافة شريط بحث، وخريطة للموقع، وشهادات من المستخدمين، وتقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة زوارنا على تصفح موقعنا بسهولة.

علاوة على ذلك، يجب علينا تعزيز سهولة استخدام موقعنا الإلكتروني وأمانه وسرعته لتوفير وقت تصفح غير متقطع للجميع. باتباع هذه النصائح العشرة أعلاه، يمكننا أن نكون في طريقنا لتحقيق أفضل تجربة لمستخدمي موقع الويب.