تجربة مستخدم موقعنا هي أول وأهم شيء يجب أن نركز عليه. لماذا؟ سيؤدي توفير تجربة مستخدم رائعة إلى زيادة تفاعل الزوار، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات، وانخفاض معدلات الارتداد، وارتفاع تصنيفات محرك البحث.

إذا كان لدى المستخدمين تجربة إيجابية على موقعنا، فمن المرجح أن يتحولوا إلى عملاء أو مشتركين. إذا كان المستخدمون منخرطين ويستمتعون بتجربتهم على موقعنا، فهم كذلك أقل عرضة للنقر بعيدا أو "ترتد" بعد بضع ثوان فقط.

تكافئ محركات البحث مثل Google أيضًا مواقع الويب التي توفر تجربة مستخدم ممتازة بتصنيفات أعلى. 

فيما يلي العديد من الإحصائيات التي تسلط الضوء على أهمية تجربة المستخدم:

• 70% من الشركات غير الناجحة على شبكة الإنترنت تفشل بسبب ضعف سهولة الاستخدام.
• 75% من المستهلكين يعترفون بإصدار أحكام بشأن الجدارة بالثقة بناءً على تصميم موقع الويب الخاص بالشركة.
• 88% من الزائرين أقل ميلاً للعودة إلى موقع الويب بعد تجربة مستخدم سلبية

ببساطة، المستخدمون السعداء هم مفتاح موقع الويب الناجح. من خلال التأكد من أن موقعنا سهل الاستخدام ويوفر تجربة إيجابية للزوار، يمكننا تحسين فرصنا في جذب حركة المرور المتكررة وتوليد المبيعات.

فكيف نبدأ العمل على تحسين تجربة المستخدم لدينا؟

هنا بعض النصائح؛

1. تبسيط تصميم الموقع

جيد تصميم مواقع الإنترنت يتعلق الأمر بإنشاء موقع سهل الاستخدام وجذاب بصريًا، يشجع الزوار على العودة إليه. هناك ملايين القرارات الصغيرة التي يجب اتخاذها، بدءًا من اختيار الألوان والخطوط المناسبة وصولًا إلى تنظيم المحتوى بطريقة سهلة المتابعة.

ومع ذلك، يمكن أن تساعد بعض النصائح العامة في تبسيط عملية التصميم وتسهيل تصفح المستخدمين لموقعنا.

استخدم نظام ألوان وطباعة بسيطة

يمكن للتخطيط النظيف والمرتب أن يساعد الزائرين على التركيز على المحتوى الخاص بنا، وبشكل محدود لوحة الألوان يمكن أن تخلق شعورا بالوحدة والتماسك. عندما يتعلق الأمر بالطباعة، وذلك باستخدام عدد قليل الخطوط المختارة بعناية يمكن أن يساعد أيضًا في الحفاظ على مظهر تصميمنا نظيفًا ومبسطًا.

استخدم قوائم مختصرة وقوائم فرعية

يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير جدًا من عناصر القائمة إلى صعوبة عثور الزائرين على ما يبحثون عنه، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة. لهذا السبب، نحتاج إلى استخدام القوائم بشكل مقتصد وتضمين الروابط الأساسية فقط. يمكنك أيضًا استخدام القوائم المنسدلة أو القوائم الفرعية معها التفاعلات الدقيقة لمزيد من تنظيم المحتوى الخاص بك.

المحتوى المتعلق بالمجموعة

إحدى الطرق لضمان تجربة مستخدم جيدة هي تجميع المحتوى ذي الصلة.

على سبيل المثال، إذا كانت لديك مدونة تحتوي على عدة فئات، ففكر في إنشاء صفحات منفصلة لكل فئة بدلاً من الاحتفاظ بجميع منشوراتك في صفحة واحدة. وهذا سيسهل على الزائرين العثور على المعلومات المحددة التي يريدونها.

إجراء اختبار قابلية الاستخدام

يعد اختبار قابلية الاستخدام جانبًا مهمًا في تصميم الويب، لأنه يساعد على ضمان سهولة استخدام موقع الويب والتنقل فيه للجمهور المستهدف. ويمكن تحقيق ذلك من خلال طرق مختلفة، مثل إجراء مقابلات مع المستخدمين، ومراقبة سلوك المستخدم من خلال برامج التتبع، وجمع التعليقات من خلال الدراسات الاستقصائية ومجموعات التركيز. مع هذا دليل اختبار قابلية الاستخدام يمكنك أن تفكر بعناية في احتياجات وتفضيلات الجمهور المستهدف، كما يستطيع مصممو الويب ذلك إنشاء موقع على شبكة الانترنت وهو جذاب بصريًا وسهل الاستخدام، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم أفضل بشكل عام.

2. التحقق من صحة كل رابط

الروابط المعطلة محبطة للزائرين ويمكن أن تجعل موقعنا يبدو غير احترافي. ناهيك عن أنها يمكن أن تؤدي أيضًا إلى انخفاض تصنيفات محرك البحث.

لتجنب ذلك، خذ بعض الوقت للتحقق بانتظام من جميع الروابط الموجودة على موقعك للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.

يمكننا التحقق يدويًا من كل رابط للتأكد من أنه يعمل. قد يستغرق هذا وقتًا طويلاً، ولكنه أفضل طريقة للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح. بدلا من ذلك، يمكننا أيضا استخدام جوجل أدوات مشرفي المواقع أو Ahrefs للمساعدة في تحديد أي روابط معطلة.

 3. قم بتضمين شريط بحث وخريطة موقع في كل صفحة

يبحث معظم زوار الموقع عن شيء محدد. سواء كانوا يبحثون عن معلومات حول منتج أو خدمة، أو اتجاهات إلى أعمالنا، أو معلومات عامة، فإنهم يريدون العثور عليها بسرعة وسهولة. ولهذا السبب من المهم تضمين شريط بحث في كل موقع ويب.

بهذه الطريقة، يمكن للزائرين ببساطة كتابة ما يبحثون عنه وسيتم نقلهم مباشرة إلى الصفحة ذات الصلة. يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم وتقليل عدد مرات الاتصال الأشخاص الذين يغادرون موقعنا دون أن يجدوا ما يبحثون عنه.

برونو ماروتا، من موقع أحجية الصور المقطوعة أنا لغز"، يوضح، "عندما أضفنا ميزة بحث للمساعدة في العثور على الألغاز على الفور، انخفض معدل الارتداد لدينا لأن مستخدمينا تمكنوا على الفور من العثور على ما يريدون. علاوة على ذلك، حصلنا على بيانات عن الألغاز المقطوعة التي أرادها الأشخاص، والتي أضفناها بعد ذلك إلى قاعدة البيانات الخاصة بنا.

يمكننا استكمال أشرطة البحث الخاصة بنا بخريطة موقع لتحسين التنقل في موقعنا بشكل أكبر. خريطة الموقع عبارة عن كتالوج يضم جميع صفحات الويب، وعادةً ما يتم تنظيمه بطريقة هرمية.

يمكن للزائرين رؤية الصفحات المتوفرة على موقعنا في لمحة سريعة. يعد هذا فعالاً بشكل خاص إذا كان لديك موقع كبير يحتوي على الكثير من المحتوى.

ثانيًا، يمكن لخريطة الموقع أن تساعد محركات البحث في فهرسة موقعنا الإلكتروني بشكل أكثر فعالية، مما يؤدي إلى تحسينه تصنيف محرك البحث والرؤية.

4. استخدم صورًا جذابة لتحسين تجربة المستخدم

تعد الصور المرئية طريقة رائعة لجذب الزوار وإضافة الاهتمام إلى موقعنا. ومع ذلك، من المهم استخدامها بشكل مقتصد وتضمين فقط الصور والرسوم المتحركة ذات الصلة بالمحتوى الخاص بنا.

يجب أن نهدف إلى ألا تزيد نسبة الصورة إلى النص عن 1:5. وهذا يعني أنه يجب علينا تضمين صورة واحدة فقط لكل خمس كتل نصية.

من حيث باستخدام الرسوم المتحركة والفيديو، يجب أن لا تزيد مدته عن 10 ثوانٍ. يمكن أن تكون الرسوم المتحركة القصيرة والمتكررة لمسة لطيفة، ولكن من المهم التأكد من أنها لا تشتت انتباه القارئ عن المحتوى الخاص بنا. من الأفضل أن قطع الأجزاء غير ذات الصلة من الفيديو الخاص بنا عبر الإنترنت وتسليط الضوء فقط على النقاط المهمة.

5. استخدم النوافذ المنبثقة باعتدال

تظهر ظهور مفاجئ يمكن أن تكون وسيلة فعالة لجمع معلومات الزائرين أو الترويج للعروض الخاصة.

ومع ذلك، فإنها يمكن أن تكون تطفلية ومزعجة أيضًا. لهذا السبب، من المهم استخدامها باعتدال. 

يجب علينا استخدام النوافذ المنبثقة فقط عندما تكون ذات صلة بالمستخدم، ونحن على ثقة من أنه لن يجدها متطفلة.

على سبيل المثال، إذا كان لديك مقال محمي بنظام حظر الاشتراك غير المدفوع، فقد تفكر في استخدام نافذة منبثقة لعرض معاينة للمقالة أو منح الزائرين خيار الدفع مقابل الوصول. أو، إذا كنت تجري مسابقة أو عرضًا ترويجيًا، أ رمز القسيمة المنبثقة يمكن أن تكون وسيلة فعالة لحث الناس على الدخول.

يجب علينا أيضًا التأكد من إمكانية إغلاق النوافذ المنبثقة بسهولة حتى يتمكن المستخدمون من إغلاقها إذا لم يكونوا مهتمين بها. يمكنك الاستثمار في البرامج المنبثقة الذكية لمساعدتك في إنشاء نوافذ منبثقة عالية التحويل لا تزعج المستخدمين.

يمكنك أيضا استخدام البرنامج المساعد لاستطلاع WordPress وقم بإنشاء استبيانات مثيرة للاهتمام لموقعك على الويب لجذب المزيد من الزوار وجعلهم يبقون لفترة أطول على الصفحة.

6. تحسين موقع الويب ليناسب المتصفحات والأجهزة المختلفة 

وفقًا لبيانات Statista، يمثل مستخدمو الهاتف المحمول 90% من سكان الإنترنت على مستوى العالم. ولهذا السبب من المهم التأكد من أن موقعنا الإلكتروني سريع الاستجابة ويبدو جيدًا على أحجام الشاشات المختلفة.

بشكل عام، يجب علينا تصميم موقعنا الإلكتروني بحيث يكون سهل الاستخدام على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. وهذا يعني إبقاء تصميمنا بسيطًا واستخدام أحجام الخطوط والأزرار الكبيرة. يجب علينا أيضًا تغيير حجم الصور و الرسوم المتحركة المحاصيل لتبدو جيدة على شاشة أصغر.

يجب علينا أيضًا اختبار موقعنا على متصفحات مختلفة للتأكد من أنه يتم عرضه بشكل صحيح.

يعد Google Chrome المتصفح الأكثر شعبية على مستوى العالم، ولكن من المهم اختبار موقعنا على متصفحات أخرى مثل Mozilla Firefox وSafari وMicrosoft Edge.

يمكننا استخدام أداة اختبار التناسب مع Google للجوال لاختبار كيفية ظهور موقعنا على المتصفحات والأجهزة المختلفة. ما عليك سوى إدخال عنوان URL الخاص بك، وسيعرض لك Google كيف يبدو موقع الويب الخاص بك على الأجهزة المختلفة.

7. استخدم الدليل الاجتماعي لتحسين تجربة المستخدم

إذا سبق لك أن قرأت عبر وسائل التواصل الاجتماعي وصادفت إعلانًا أو منشورًا حصد العديد من الإعجابات أو المشاركات أو التعليقات، فقد رأيت إثباتًا اجتماعيًا أثناء العمل.

الدليل الاجتماعي هو ظاهرة نفسية تنشأ عندما يرى الناس الآخرين يتخذون إجراءً معينًا ويقررون أن يحذوا حذوه.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تفكر في شراء منتج جديد من متجر عبر الإنترنت. إذا رأيت أن المنتج يحتوي على الكثير مراجعات إيجابية من العملاء الآخرين، فمن المرجح أن تمضي قدمًا وتجري عملية الشراء.

أو، إذا كنت تقرأ مقالًا على موقع ويب ورأيت أنه تمت مشاركته مئات المرات، فمن المرجح أن تعتقد أنه يستحق وقتك واهتمامك.

في كلتا الحالتين، الدليل الاجتماعي يؤثر على سلوكنا من خلال توفير معلومات حول ما يفعله الآخرون. وعلى الرغم من أن الأمر قد يبدو وكأنه شيء لا يحدث إلا على وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنه يمكن للشركات في الواقع استخدام الدليل الاجتماعي لتحسين تجربة المستخدم على مواقعها الإلكترونية بعدة طرق.

8. دمج الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة

الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية)وروبوتات الدردشة و المكونات الإضافية للدردشة الحية يمكن استخدامها لتحسين تجربة مستخدم موقعنا.

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة المستخدم من خلال توفير المحتوى والتوصيات ذات الصلة. يمكن تحقيق ذلك من خلال جمع المعلومات المتعلقة بتفضيلات المستخدم وسلوكياته.

من ناحية أخرى، يمكن استخدام Chatbots لتقديم دعم العملاء والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى المستخدمين. ويمكن أيضا أن تستخدم ل إنشاء أدوات الدردشة لربط العملاء بسهولة مع تطبيقات المراسلة المختلفة.

إذا كان لديك الحد الأدنى من المعرفة بالبرمجة، فهناك منصات تطبيقات بدون تعليمات برمجية يمكنها مساعدتك في إنشاء حلول الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة بسهولة.

9. تعزيز أمن الموقع

يعد الأمان جزءًا مهمًا من أي موقع ويب. فهو لا يحمي موقعنا من الهجمات فحسب، بل يساعد أيضًا في ضمان تجربة مستخدم إيجابية.

يحتاج زوار موقعنا إلى الشعور بالثقة بأن معلوماتهم الشخصية آمنة وأنه يمكنهم التصفح دون تعرضهم لقصف من المحتوى المتطفل.

لتحسين أمان موقعنا، ينبغي لنا ذلك التأكد من أن موقعنا يستخدم HTTPS. سيؤدي هذا إلى تشفير الاتصال بين موقعنا ومتصفحات الزوار، مما يجعل من الصعب على المهاجمين اعتراض البيانات. قد يتم تثبيت شهادة SSL على الخادم الخاص بك للقيام بذلك.

يجب علينا أيضًا أن نحافظ على برامجنا و المكونات الإضافية لموقع الويب حتى الآن.

من غير المرجح أن يواجه زائر موقعنا أخطاء أو مشكلات أخرى أثناء التصفح إذا كان موقعنا محدثًا.

وبهذه الطريقة، يمكنهم تجربة التنقل السلس والمتواصل دون القلق على أمنهم.

10. زيادة سرعة الموقع

يتوقع المستخدم العادي أن يتم تحميل موقع الويب في أقل من 3 ثوانٍ. إذا استغرق تحميل موقعك وقتًا أطول من هذا، فأنت معرض لخطر فقدان الزوار.

في الواقع، وفقًا لجوجل، 53% من مستخدمي الهاتف المحمول سيتخلون عن موقع يستغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ. فكيف يمكننا تعزيز سرعة موقعنا؟

وهنا بعض المؤشرات؛

تحسين الملفات

تحسين ملفاتنا يعني تقليل حجم الملف دون المساس بالجودة. ويتم تحقيق ذلك عن طريق ضغط مقاطع الفيديو والصور، وتصغير نصوص JavaScript وCSS، واختيار تنسيق الملف المناسب.

على سبيل المثال، تعد ملفات JPEG رائعة للصور، بينما تعمل ملفات PNG بشكل جيد مع الرسومات ذات الخلفيات الشفافة.

تفعيل التخزين المؤقت للمتصفح

يتيح التخزين المؤقت للمتصفح لموقعنا الإلكتروني تخزين بعض ملفاته محليًا على أجهزة كمبيوتر الزوار. وبهذه الطريقة، عندما يعودون إلى موقعنا، يمكن للمتصفح الخاص بهم تحميل الملفات المخزنة مؤقتًا بدلاً من الاضطرار إلى جلبها من خادمنا مرة أخرى.

ونتيجة لذلك، سيتم تحميل موقعنا بشكل أسرع.

الاستفادة من شبكة توصيل المحتوى

CDN عبارة عن شبكة من الخوادم الموجودة حول العالم. عندما نستخدم CDN، يتم تخزين ملفات موقعنا على هذه الخوادم وتسليمها للزوار بناءً على موقعهم.

يمكن أن يساعد ذلك في تحسين سرعة موقعنا على الويب لأنه يقلل من المسافة التي يجب أن تنتقلها الملفات.

بشكل عام

لتحسين تجربة مستخدم موقعنا، نحتاج إلى تعديل ودمج وتعزيز ميزات معينة لزوارنا.

ينبغي لنا تبسيط تصميم موقعنا، وتحقق من وجود أخطاء معينة، واستخدم النوافذ المنبثقة والمرئيات بشكل مقتصد. يُنصح أيضًا بدمج شريط البحث وخريطة الموقع والدليل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي لمساعدة زوارنا على التنقل في موقعنا.

علاوة على ذلك، يجب علينا تعزيز سهولة استخدام موقعنا الإلكتروني وأمانه وسرعته لتوفير وقت تصفح غير متقطع للجميع. باتباع هذه النصائح العشرة أعلاه، يمكننا أن نكون في طريقنا لتحقيق أفضل تجربة لمستخدمي موقع الويب.