إن تنمية أي نوع من الأعمال التجارية عبر الإنترنت يمثل تحديًا. من المحتمل أنك تتنافس مع العشرات، إن لم يكن المئات، من الشركات المختلفة. لذا فإن زيادة حصتك في السوق من خلال جذب المزيد من الأشخاص لزيارة موقعك ستكون دائمًا معركة شاقة.
ليس هناك أي عذر للفشل في زيادة معدل التحويل الخاص بك إلى أقصى حد بمجرد وجوده على موقعك. إحدى أفضل الطرق لزيادة الأرباح بشكل مباشر هي التركيز على معدل التحويل عند الخروج من التجارة الإلكترونية. هناك سبب وجيه لهذا. متوسط معدل ترك سلة التسوق هو 69.82%!
ويعطيك هذا الرقم فكرة عن حجم المشكلة. ألقِ نظرة على أسباب تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم.
يمكنك رؤية مجموعة من الأسباب التي تدفع المتسوقين إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم. بعضها ناتج عن ميزات الموقع حسنة النية. على سبيل المثال، قد تكون عمليات الاشتراك مقياسًا ممتازًا للتركيز عليه، ولكنها يمكن أن تؤثر على المبيعات. فيما يلي قائمة بسبع نصائح لتحسين معدل الخروج والتغلب على هذه التحديات.
1. قم بتجربة الخروج من صفحة واحدة
أظهر استطلاع أجرته شركة إنفسبروكرو أن 11% من سلال التسوق تُركت دون إتمام عملية الشراء بسبب تعقيد عملية الدفع. فوجود صفحات متعددة للتنقل بينها يجعل العملية بطيئة ومحبطة.
عندما تكون هناك صفحات متعددة لعملية الدفع، قد يجد المستخدمون أن هناك الكثير مما يتم طلبه. يتعين عليهم تقديم معلومات غير ضرورية لإجراء عملية شراء بسيطة. حوالي 12% من الأشخاص في نفس استطلاع Invespcro تركوا عرباتهم لهذا السبب.
يمكنك اتباع طرق مختلفة لتصميم نظام دفع أكثر بساطة.
توجد طرق مختلفة لإتمام عملية الشراء في صفحة واحدة. كما في المثال السابق، تعرض بعض الصفحات جميع المعلومات في مكان واحد واضح. هنا، يمكن للمشترين وضع جميع المعلومات في صفحة واحدة، وعرض سلة التسوق، وإضافة أي إضافات أو كوبونات أو خصومات، ولا يحتاجون عادةً إلى التنقل بين الصفحات. الميزة هي بساطتها الشديدة، أما العيب فهو أنها قد تكون مربكة بعض الشيء للمستخدمين.
طريقة أخرى هي أن يكون لديك هيكل "الأكورديون". هذا هو المكان الذي تتوفر فيه علامات تبويب لأقسام مختلفة يتم فتحها عند النقر عليها.
وهذا يقلل من كمية المعلومات الموجودة على الصفحة. تتطلب كل خطوة من المستخدم إدخال المعلومات للمتابعة، مما يقلل من فرص حدوث الأخطاء. ومع ذلك، قد تكون هناك مشكلات تتعلق بقابلية الاستخدام. ويجب عليك تنفيذها بشكل جيد للحصول على نتائج جيدة.
قم بتجربة هذه الأساليب، واعثر على ما يساعدك بشكل أفضل. انظر إلى البنية والبساطة وتجربة UX العامة عند الخروج. سيساعد التركيز على التجربة في تبسيط العملية بطريقة سهلة الاستخدام. مهما كان النهج الذي تستخدمه، يمكن لنظام الخروج من صفحة واحدة تبسيط العملية وزيادة معدل الخروج الخاص بك.
2. التأكيد على الشحن المجاني والإرجاع وخيارات الدفع الآمنة
تُعدّ التكاليف المفاجئة السبب الرئيسي لتخلي الناس عن سلال التسوق. لذا، فإنّ توضيح التكاليف منذ البداية، وإزالة هذه التكاليف الخفية، سيرفع من معدل إتمام عمليات الشراء.
يُعدّ الشحن المجاني إحدى طرق تجنّب التكاليف غير المتوقعة وجعل العرض أكثر جاذبية. وقد وجدت دراسة أجرتها شركة UPS أن الشحن المجاني كان مهمًا لـ 59% من المتسوقين في عام 2019. علاوة على ذلك، كلما زاد عدد الشركات التي تُقدّم الشحن المجاني، ازدادت أهميته.
إن سياسة الإرجاع المباشرة أمر لا بد منه أيضًا. تتمتع المواقع التي لديها سياسة الإرجاع المجانية وتعلن عنها بمعدلات دفع أعلى. توضح دراسة الحالة أدناه من VWO هذه النقطة بشكل جيد.
تستطيع أن ترى الآثار. قررت إحدى الشركات، Cocohanee، إضافة سياسة الشحن والإرجاع بشكل واضح عند الشراء. يمكنك رؤية هذا أعلاه. وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 16% في CTA المضافة إلى عربة التسوق. والأهم من ذلك أنه أدى إلى زيادة في الإيرادات بنسبة 17٪.
يُعدّ الأمن جانبًا أساسيًا في التسوق الإلكتروني. يُدخل المستخدمون معلومات الدفع الخاصة بهم ويرغبون في التأكد من سلامتها. كما أن إضافة شارات الثقة الأمنية تُساهم في زيادة معدلات إتمام عمليات الشراء.
نصيحة إضافية: قدم مجموعة من خيارات الدفع.
يحب الناس اختيار طريقة الدفع. هناك العديد من الطرق المختلفة - البطاقات، وPayPal، والمنصات الأخرى، وما إلى ذلك. إن إجبار العملاء على استخدام طريقة واحدة يمكن أن يكلف المبيعات، ولهذا السبب يجب عليك توفير مجموعة من خيارات الدفع.
3. قم بتبسيط النماذج الخاصة بك
إذا كنت ترغب في تحسين معدل الدفع في التجارة الإلكترونية، فأنت بحاجة إلى مراجعة النماذج الخاصة بك. يجب عليك فقط طلب المعلومات الأساسية، على سبيل المثال، العناوين والأسماء ومعلومات الدفع. لا يحب الناس تقديم أكثر مما يحتاجون إليه، مما يجعل عملية الشراء طويلة.
عملية الشراء الطويلة تضر بمعدلات التحويل. ويوضح الرسم أدناه هذه النقطة بشكل جيد. يمكنك أن ترى كيف وصل 83.90% فقط من الأشخاص الذين بدأوا في إكمال هذا النموذج إلى حقل الإدخال الثالث. هذا انخفاض كبير جدًا.
إن طلب الحد الأدنى من المعلومات سيساعدك على تعزيز تلك التحويلات. ضع في اعتبارك أنه من غير القانوني المطالبة بمعلومات غير ضرورية أثناء عملية الدفع في الاتحاد الأوروبي.
يُعد الملء التلقائي طريقة رائعة لتسريع عملية ملء النماذج. من المحتمل أن يكون العميل قد أدخل معلوماته في مواقع أخرى. يؤدي استخدام الملء التلقائي إلى تسريع العملية ويؤدي إلى معدل دفع أسرع.
4. تجنب الاشتراك الإلزامي
إن جعل المشترين يقومون بالتسجيل للحصول على حساب يضر بمعدل الدفع الخاص بك. أفاد 28% من العملاء أن ذلك هو السبب وراء تركهم لعربة التسوق الخاصة بهم. يشعر العملاء بالاستياء من الاضطرار إلى قضاء بعض الوقت في إنشاء حساباتهم والتحقق منها. يقوم العملاء أيضًا بحماية بياناتهم ويشعرون بالقلق من البريد العشوائي.
قد تكون الرغبة في المستخدمين المسجلين هدفًا معقولًا. ومع ذلك، فإن إرضاء العملاء سيكون أكثر ملاءمة للتسجيل. وهذا يعني أنك بحاجة إلى التركيز على إنشاء رحلة شراء إيجابية.
هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل الأشخاص يرغبون في الاشتراك. ألق نظرة على هذا الرسم البياني:
أهم سببين للتسجيل هما الخصومات والتحديثات. عرض هذه مقابل الاشتراك. اعرض فوائد التسجيل للمستخدمين أثناء تسجيلهم كضيوف.
أمازون، على سبيل المثال، يسمح بالدفع كضيف. لكن الاشتراك له فوائد. يتم تخزين معلومات المستخدم لإجراء عملية دفع أسرع. بالإضافة إلى ذلك، تعتمد توصيات المنتج على المشتريات السابقة. توفر هذه المعلومات وقت الأشخاص وتجعل تجربة الشراء المستقبلية أفضل. إنه يحفز الأشخاص على التسجيل دون التدخل في رحلة الشراء.
5. تحسين تجربة عربة التسوق
يعد تحسين تجربة سلة التسوق نصيحة قيمة أخرى لتحسين معدل الخروج. هناك العديد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين التجربة. يعد توفير العضوية للمستخدمين الحاليين خيارًا واضحًا.
تحتوي العديد من المواقع، مثل Amazon وAliExpress وغيرها، على خيار الشراء الآن للأعضاء. يتيح ذلك للعميل استخدام معلوماته للشراء بدون نماذج وخطوات إضافية. إنه يزيل التخوف ويسمح بالشراء الفعال.
وبطبيعة الحال، يجب أن يكون لديك تفاصيل العملاء لتقديم ذلك.
هناك طريقة أخرى لتحسين تجربة الدفع وهي إظهار المنتج الذي تمت إضافته إلى سلة التسوق. وبهذه الطريقة، يعرف العميل أن المنتج مخزن. يجب عليك توفير خيار تعديل ومراجعة سلة التسوق أيضًا.
ولا يرغب العملاء في العودة إلى الموقع ولو بعد أيام، ويجدون أنه يتعين عليهم إدخال نفس معلومات الشراء مرة أخرى. قم بتسجيل المعلومات للمستخدم ليشعر العميل بالتقدير والتذكر. تقديم أي خصومات متاحة للعملاء أيضًا. سيشعر العملاء المحتملون أنك تحاول تقديم أفضل قيمة إذا اتخذت هذه الخطوات.
يمكنك أيضًا إضافة أداة دردشة لدعم عملائك في حال كانت لديهم أي استفسارات.
6. استخدم إعادة الاستهداف لإعادة جذب العملاء.
لقد انجذب إليك أولئك الذين أتوا إلى الموقع لسبب ما. إنها نتيجة الجهود التي كلفتك المال. لا يعني مجرد مغادرة المشتري المحتمل للموقع أنه لا يمكنك بذل جهود لرفع معدل الدفع هذا.
ما عليك القيام به هو إعادة الاستهداف. هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها لمحاولة إعادة هؤلاء العملاء المتوقعين إلى صفحة الدفع. الأسلوب الأكثر استخدامًا هو البريد الإلكتروني الخاص بترك سلة التسوق.
يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لترك سلة التسوق إلى الأشخاص الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولم يكملوا عملية الدفع. مع الأعضاء، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناء على إجراءات المستخدم. أي أنك تعلم أنهم أضافوا محتوى إلى سلة التسوق حتى تتمكن من إرسال بريد إلكتروني إليهم. مع العملاء المحتملين الجدد، لا يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلا بعد قيام الشخص بإدخال عنوان بريده الإلكتروني في صفحة الخروج.
من الممارسات الجيدة إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق على مدار عدة أيام. يمكن إرسال البريد الإلكتروني الأول كتذكير في اليوم الأول.
يمكنك إرسال بريد إلكتروني تقدم فيه إضافات مثل الخصومات أو الشحن المجاني في رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة. فكر في استخدام بعض قوالب البريد الإلكتروني للمساعدة في صياغة رسائل رائعة.
يمكن أن يساعدك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني على التفاعل بشكل فعال مع العملاء والعملاء المحتملين وتسليم رسائل البريد الإلكتروني التي تحصل على استجابات جيدة. غالبًا ما تكون ميسورة التكلفة وقابلة للتطوير لتناسب حجم شركتك.
يمكنك أيضًا تشغيل إعلانات إعادة الاستهداف للأشخاص الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم. يجب أن يذكرهم الإعلان بما كانوا على وشك الشراء. بالطبع، لا يمكنك عرض الإعلانات إلا إذا كان بإمكانك تحقيق عائد على الإنفاق الإعلاني. يصعب تحقيق ذلك، ولهذا السبب يستخدم عدد أقل من الشركات إعادة الاستهداف المدفوعة.
7. استراتيجيات أخرى للاختبار
لقد قمنا بتغطية مجموعة من النصائح حتى هذه اللحظة التي يمكنك تطبيقها لتحسين معدل الدفع في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، هناك الكثير من التعديلات والتغييرات الطفيفة الأخرى التي يمكنك إجراؤها لتعزيز معدل التحويل في التجارة الإلكترونية.
من الأمور الواضحة التي يجب تجربتها هو تقليل وقت تحميل صفحتك. يمكنك التحقق من سرعة تحميل صفحتك باستخدام أداة مثل GTMetrix أو Google PageSpeed Insights.
توفر الأداة قائمةً بالتوصيات التي يمكنك تطبيقها لتحسين سرعة تحميل الصفحات على الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر. قد تحتاج إلى مطوّر برامج لتنفيذ بعض هذه التوصيات.
يمكن أن يؤدي تحسين ترتيب موقعك في نتائج البحث للكلمات المفتاحية ذات الصلة بمنتجاتك إلى زيادة معدلات التحويل. ستحتاج إلى تحسين صفحات منتجاتك وكتابة مقالات ضيف تُقدم قيمة لقرائك.
ستساعدك المدونة على بناء تلك الروابط الخلفية التي تحتاجها للمساعدة في ترتيب المحتوى الخاص بك. يمكنك استخدام أداة تحليل الروابط الخلفية لتتبع أدائك وتحسين حملات تسويق المحتوى الخاصة بك.
النصيحة الأخيرة لتحسين معدل التخلي عن سلة التسوق هي على الأرجح الأكثر تعقيدًا، وتتمثل في تقليل وقت الشحن. يُعد تقليل وقت الشحن عاملًا حاسمًا متزايد الأهمية، حيث تسعى شركات كبرى مثل أمازون وعلي بابا جاهدةً لتوصيل المنتجات إلى المستهلكين في أقصر وقت ممكن.
الحد الأدنى
لقد قدمنا بعض الطرق الأساسية لزيادة معدل الخروج الخاص بك. هناك طرق أخرى، مثل استخدام التحليلات أو الإشعارات، ولكن هذه بداية قوية.
الأشياء الرئيسية التي يجب تذكرها هي:
- تبسيط العملية عن طريق جعل الخروج صفحة واحدة
- التخلي عن التسجيل الإلزامي
- اجعلها آمنة وواضحة وسهلة للمستخدمين
- مكافأة العميل على استخدام الخدمة
- عرض والإعلان عن الشحن والإرجاع المجاني
- استخدم إعادة الاستهداف
- اختبار وقرص
ليس عليك بالضرورة بذل الكثير من الجهد للقيام بهذه الأشياء. المكافآت كبيرة، لذا يجب على كل بائع تجزئة عبر الإنترنت التفكير في التركيز عليها.
نبذة عن الكاتب
داريل بوش هو مدير تطوير الأعمال في شركة Authority.Builders ، التي تساعد الشركات على اكتساب المزيد من العملاء من خلال تحسين ترتيبها في نتائج البحث على الإنترنت. يتمتع داريل بخبرة واسعة في تحسين محركات البحث وتطوير الأعمال.
