الدردشة الحية أصبحت واحدة من قنوات الدعم التي حققت أسرع نمو خلال السنوات القليلة الماضية. هناك سبب مقنع لذلك: فهو فعال من حيث الوقت والراحة والمال.
يجب أن تكون فرق التسويق قد صادفت HubSpot Chat مرة واحدة على الأقل للتعرف على استراتيجياتها التسويقية لتحقيق رضا العملاء. إنه اسم شائع في صناعة خدمة العملاء لمكون إضافي للدردشة.
ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن مكونات إضافية أخرى للدردشة تناسب احتياجاتك بشكل أفضل، فهناك العديد من بدائل الدردشة HubSpot في السوق. ستجد أفضل تطبيقات الدردشة في هذه المقالة.
ما هو HubSpot الدردشة؟
HubSpot عبارة عن أداة إنشاء الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة القابلة للتكوين. يمكنك إشراك زوار موقع الويب على الفور في التواصل في الوقت الفعلي دون كتابة أي تعليمات برمجية.
يمكنك إنشاء رسائل ترحيب على صفحات موقع الويب الخاص بك للتحدث إلى الزوار الفريدين الذين يشاركون بالفعل في المحتوى الخاص بك. سيؤدي هذا إلى زيادة احتمالية تحويلهم إلى عملاء محتملين.
استخدم هذه الأداة ل تثبيت زر الدردشة يمكنها تأهيل العملاء المتوقعين والرد على الأسئلة المتداولة وجدولة المواعيد لك. يمكن لروبوتات الدردشة إجراء محادثات مخصصة مع الزوار من خلال الحصول على معلومات الاتصال من قاعدة بيانات جهات اتصال HubSpot الخاصة بك.
إذا كنت لا تزال تبحث عن بديل أفضل لـ HubSpot لدعم الدردشة، فإن أحد الخيارات التالية سيساعدك على تضييق نطاق البحث:
أفضل بدائل الدردشة HubSpot
1. قناة الدردشة
قناة الدردشة يظهر كبديل استثنائي للدردشة المباشرة HubSpot، متجاوزًا المنافسة بمجموعة الميزات القوية التي تعمل على تبسيط تفاعلات خدمة العملاء. يعزز Chatway الاتصالات بين الشركات وعملائها بسلاسة، ويتميز بواجهة دردشة حية أنيقة ومعاصرة تضمن سهولة الاستخدام منذ البداية.
يصبح كل تفاعل مع العملاء بمثابة لوحة للتجارب الشخصية في أيدي وكلاء الدعم. عند تلقي الاستفسارات، تكون الاستجابات السريعة والدقيقة هي القاعدة، وهي مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية بإحساس فوري.
من خلال التنقل في تعقيدات استفسارات العملاء، تعمل Chatway على تمكين وكلاء الدعم من تخصيص التفاعلات بسلاسة للأقسام المتخصصة مثل فرق المبيعات أو التقنية أو فرق المنتج. ويضمن نظام التصنيف البديهي هذا حصول العملاء على مساعدة مستهدفة وخبرة. علاوة على ذلك، فإن القدرة على مشاركة الصور والملفات تعزز جودة الخدمة من خلال توفير السياق المرئي وتحسين حل المشكلات.
يؤدي الوصول في الوقت الفعلي إلى ملفات تعريف العملاء وتاريخ الشراء إلى رفع مستوى عملية الدعم بشكل أكبر. مسلحين بهذه المعرفة، يقوم الوكلاء بصياغة استجابات تتوافق مع التفضيلات الفردية والتفاعلات التاريخية، مما يعزز الشعور بالألفة والثقة.
فيما يلي تفصيل شامل للميزات الرئيسية التي تميز Chatway:
- المراسلة في الوقت الفعلي: استجابات سريعة لحل الاستعلام الفوري.
- أدوات الدردشة القابلة للتخصيص: عناصر واجهة المستخدم مصممة بأناقة وتعكس الاحترافية.
- نصوص الدردشة: دعم سياقي مع سجل المحادثات السابقة.
- الردود الجاهزة: الاتساق والسرعة في تقديم الإجابات.
- مشاركة الملفات والصور: تعزيز التواصل من خلال الوسائل المرئية.
- حالة توفر الوكيل: مجموعة توقعات واضحة فيما يتعلق باستجابة الوكيل.
الايجابيات
- مجاني للاستخدام
- خدمة العملاء الممتازة
- متاح على الهاتف المحمول وسطح المكتب
التسعير: Chatway متاح مجانا. جربه هنا!
2. البيوت
البيوت هو البرنامج المساعد بريميو تم تطويره ليقدم للزائرين أفضل تجربة للعملاء.
يمكن للعملاء المحتملين الاتصال بك باستخدام Chaty من الأنظمة الأساسية المفضلة لديهم، بما في ذلك Facebook Messenger وViber وWhatsApp وSlack وTelegram.
لماذا يعتبر Chaty أفضل بديل لـ HubSpot؟
تتيح لك أداة الدردشة المباشرة هذه عرض أكثر من 20 زرًا مختلفًا داخل أداة الدردشة، مثل البريد الإلكتروني وFacebook Messenger وWhatsApp chat وSMS وTelegram وInstagram وWeChat وGoogle Maps.
إذا كانت شركتك توفر رقم هاتف يمكن للعملاء النقر عليه للاتصال به، فسيظهر رمز هاتف على موقع الويب الخاص بك ليتمكنوا من الاتصال بك مباشرة.
يوصي Chaty بوضع رسالة مخصصة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بالقرب من مربع الدردشة لتحسين معدلات المشاركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك اختيار تردد العرض لضمان جذب العملاء بشكل فعال.
تحصل على دليل سريع سيرشدك خلاله تثبيت مكون إضافي على موقع ويب خطوة بخطوة لتوفير الوقت.
يمكن تخصيص صندوق الدردشة المباشرة الخاص بـ Chaty بالكامل. يمكنك تعديل تأثيرات النص والألوان والأيقونات الخاصة بالدردشة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد عرض أزرار الدردشة أفقيًا أو رأسيًا ومكان ظهور نافذة الدردشة.
سهولة الاستخدام: Chaty سهل الإعداد والاستخدام. يمكنك العثور على إجابات لجميع أسئلتك في قسم الأسئلة الشائعة في كل مكون إضافي من مكونات Premio.
خدمة العملاء: إذا قمت بالاشتراك في إحدى الخطط المدفوعة، فسوف تتلقى التحديثات ويمكنك الاتصال بالدعم لطرح أي أسئلة.
المميزات:
- قنوات غير محدودة
- القطعة التخصيص
- تتبع تحليلات جوجل
- تخصيص القنوات
- موقع مخصص
- استهداف الصفحة
الأسعار
- هناك ثلاث حزم يقدمها Chaty مع خيارات ميزات لا حصر لها و نسخة مجانية أيضًا. تبدأ الحزمة الأساسية بسعر 9 دولارات شهريًا مع عدد غير محدود من الأدوات والقنوات. علاوة على ذلك، فإن الحزمة الاحترافية بسعر 25 دولارًا شهريًا مع ما يصل إلى 50 ألف زائر شهريًا. وأخيرًا، تبدأ حزمة النمو بسعر 49 دولارًا شهريًا مع 150 ألف زائر.
قم بتنزيل Chaty هنا:
3. الدردشة الحكيمة
Wise Chat عبارة عن مكون إضافي للدردشة المباشرة في WordPress يوفر تسجيل الدخول الموحد وتفاعل المستخدم المجهول والترجمة متعددة اللغات. هناك أربع أدوات للدردشة المباشرة تم تكوينها مسبقًا متاحة من Wise Chat.
لماذا تعتبر Wise Chat بديلاً جيدًا لـ HubSpot؟
يتيح لك Wise Chat تخصيص المظهر الجمالي لموقع الويب الخاص بك بشكل كامل عن طريق تغيير حجم النص وعرض عناصر الواجهة وتحرير الألوان.
بالإضافة إلى ذلك، فإنه ينشئ أسماء مستخدمين فريدة للزائرين المجهولين ويوفر التحكم في التدفق للعثور على مرسلي البريد العشوائي وإيقافهم في الوقت الفعلي.
يعد مرشح الألفاظ النابية، الذي يساعد في الحفاظ على محادثات مربع الدردشة مهذبة، ميزة أخرى جديرة بالملاحظة.
يعمل Wise Chat على أرشفة جميع الرسائل ويتيح لك تنزيلها كملفات CSV.
يمكنك الحصول على ميزات مثل الرسائل النصية الخاصة بين المستخدمين والقدرة على التحدث مع المستخدمين غير المتصلين بالإنترنت إذا قمت بالترقية إلى الإصدار المميز.
شرح المميزات:
- الدردشات الصوتية: نشر الرسائل الصوتية
- وضع يشبه الفيسبوك
- رسائل خاصة بين شخصين
- الرسائل الصوتية
- دعم متعدد المواقع
- تكامل BuddyPress
الأسعار
- Wise Chat مجاني للاستخدام ويقدم خطة Pro بسعر 60 دولارًا شهريًا.
4. Tawk.to الدردشة الحية
Tawk.to، كما يوحي الاسم، عبارة عن منصة تساعد الشركات على إضافة خيار الدردشة المباشرة إلى مواقعها على الويب. أفضل ما في الأمر هو أن تطبيق دعم الدردشة هذا مجاني.
لماذا يعتبر Tawk.to Live Chat بديلاً جيدًا لـ HubSpot؟
يمكنك تغيير مظهر مربع الدردشة ومحتواه وموقعه ونصف قطر حدوده، مما يجعله قابلاً للتكوين بالكامل.
علاوة على ذلك، يمكنك تحميل تصميم فقاعي فريد يمثل شركتك بشكل صحيح.
يضم Tawk.to أكثر من 1,000 رمز تعبيري فريد؛ يمكنك استخدام 45 لهجة للترجمة، مما يضيف لمسة أكثر تميزًا وجاذبية لجمهور أوسع.
شرح المميزات:
- إضافة عدد لا نهائي من الوكلاء
- الترجمة الآلية
- المدفوعات داخل الدردشة
- يدعم أنظمة التشغيل Windows، وmacOS، وiOS، وAndroid
الأسعار
- الباقة المجانية
5. تيديوس
Tidio هي أداة للتسويق الرقمي والاتصالات للشركات التي تتطلع إلى دمج الدردشة المباشرة في مواقعها الإلكترونية. يوفر تكامل Facebook Messenger مع دعم الدردشة المباشرة في WordPress وروبوتات الدردشة وحملات البريد الإلكتروني.
لماذا يعد Tidio بديلاً جيدًا لـ HubSpot؟
Tidio Live Chat مجاني ويتفاعل مع PrestaShop وGoogle Analytics وBigCommerce وWordPress.
يمكن تخصيص أداة الدردشة لتتناسب مع علامتك التجارية. يمكنك الاختيار من بين أنظمة الألوان المختلفة ونقل مربع الدردشة إلى موقعك المفضل.
تقوم Tidio Live Chat بتتبع من يزور موقع الويب الخاص بك وتكتشف من هم. إذا كنت تريد إعادة التواصل مع المستهلكين السابقين للترويج لمنتج جديد، فيمكن أن تساعدك هذه المعلومات.
شرح المميزات:
- أداة الدردشة الحية القابلة للتخصيص
- دردشة حية مجانية
- قوالب chatbot مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- صندوق الوارد متعدد القنوات المشترك
- التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية
الأسعار
- يمكن استخدام Tidio مجانًا ويقدم 3 خطط اشتراك تبدأ من 15.83 دولارًا أمريكيًا في الشهر وتصل إلى 240.83 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
6.Getbutton.io
تتيح أداة زر الدردشة الخاصة بـ GetButton.io لمستخدمي الويب بدء محادثة معك عن طريق نقلهم مباشرةً إلى خدمة الدردشة مثل Facebook Messenger أو WhatsApp. يمكن لـ GetButton أن يمنح عملائك طريقة سريعة ومريحة للاتصال بك.
لماذا يعد Getbutton.Io بديلاً جيدًا لـ HubSpot؟
يمكنك إضافة زر اتصال إلى موقعك على الويب باستخدام أداة GetButton حتى يتمكن الزائرون من الاتصال بك على الفور.
بالإضافة إلى WhatsApp، فهو يدعم العديد من تطبيقات المراسلة الأخرى، بما في ذلك Snapchat وLINE وInstagram والمزيد.
عملية الإعداد لـ GetButton.io واضحة ومباشرة؛ يستغرق الأمر 3 خطوات سهلة فقط للحصول على الزر المخصص الخاص بك.
شرح المميزات:
- يتتبع النشاط باستخدام Google Analytics
- علامة تجارية قابلة للإزالة
- يسمح للمستخدمين بإضافة ما يصل إلى 10 أزرار
- تدفقات أتمتة WhatsApp
الأسعار
- الباقة المجانية
7. بوتونيزر
Buttonizer عبارة عن نظام أساسي لدعم الدردشة يسمح للمستخدمين بالإضافة أزرار عائمة لزجة إلى مواقعهم الإلكترونية. يمكنك مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي، وإضافة زر دردشة WhatsApp، وإجراء مكالمات هاتفية، والمزيد من خلال الاختيار من بين أكثر من 30 خيار نقر وزر دردشة.
لماذا يعتبر Buttonizer بديلاً جيدًا لـ HubSpot؟
باستخدام Buttonizer، يمكنك تصميم المشغلات والنوافذ المنبثقة لعرض الزر للعارض بعد فترة زمنية محددة مسبقًا على صفحتك.
يحتوي Buttonizer على العديد من إمكانيات التخصيص لأداة الدردشة الخاصة بك ولا يتطلب خبرة في التعليمات البرمجية.
سيتم حفظ جميع تغييراتك على الفور، ويمكنك أيضًا الرجوع إليها والتراجع عنها.
شرح المميزات:
- قنوات اتصال متعددة
- يضيف أزرار المشاركة الاجتماعية
- إنشاء المشغلات والحركات
- يوفر رؤى حول أنشطة المستخدم
الأسعار
- الباقة المجانية
8. فورميلا الدردشة الحية
يتيح لك Formilla توفير العديد من أدوات الدردشة المباشرة، وهو أمر مفيد إذا كنت تدعم العديد من اللغات. يدعي موقع الويب الخاص بهم أن 12,000 شركة تستخدم بالفعل برامج الدردشة المباشرة الخاصة بهم. يتم تضمين 30 محادثة في خطتهم المجانية لدردشة واحدة كل شهر.
لماذا يعتبر Buttonizer بديلاً جيدًا لـ HubSpot؟
تقدم Formilla الرسائل المعلبة والرسائل التلقائية ومراقبة الزائرين في الوقت الفعلي.
إحدى ميزات Formilla Edge التي لا تتوقعها عمومًا في برنامج الدردشة المباشرة هي قدرتها على مساعدتك في إنشاء قائمتك البريدية عبر الإشعارات المنبثقة وأشرطة الترحيب.
تتيح ميزة القنوات المتعددة في Buttonizer للمستخدمين تلقي الرسائل من عدة قنوات مثل Whatsapp وFacebook وInstagram.
شرح المميزات:
- سهلة الإعداد
- خيارات التخصيص
- تعيين نص الزر
- يتكامل مع تحليلات جوجل
الأسعار
- يبدأ بـ 34.99 دولارًا في الشهر.
9. جورجياس لايف شات
Gorgias هو نظام أساسي شامل لمكتب المساعدة يقدم الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة وصفحة ويب للخدمة الذاتية ونظام التذاكر وتحليلات البيانات لشركات التجارة الإلكترونية.
لماذا يعد Gorgias بديلاً جيدًا لـ HubSpot؟
يأتي حل الدردشة المباشرة مع مجموعة رائعة من أدوات التشغيل الآلي التي تهدف إلى تسريع تجربة دعم العملاء وتخصيصها لعملائك وموظفي الدعم لديك.
يمكنك مركزة التذاكر الخاصة بك في مكان واحد من خلال التكامل مع أنظمة التجارة الإلكترونية الشائعة مثل Shopify وBigCommerce وMagento.
شرح المميزات:
- قدرات التعلم الآلي
- حملات الدردشة
- الاستجابات التلقائية المخصصة
- تتبع مقاييس وكيل الدعم
الأسعار
- يبدأ بسعر 10 دولارات شهريًا ويصل إلى 900 دولار شهريًا للميزات المخصصة.
في المخص:
إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا، فلا بد أنك أدركت أهمية إضافة روبوت الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك. يساعدك على التواصل مع زوار موقعك على مستوى شخصي أكثر ويساعد في جذب العملاء المحتملين.
أدوات دعم الدردشة مثل البيوت يمكن أن يساعد عملك على إنشاء قنوات متعددة للتواصل مع جمهورك مما يؤدي إلى تطوير عملاء محتملين دون عوائق. يمكنك أيضًا تتبع أنشطة زوار موقعك وسلوكهم لتحسين تجربتهم.
نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك في معرفة المزيد عن بعض التطبيقات الأكثر شهرة!
