يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدًا من أكثر الأعمال التجارية ربحًا في المنطقة حيث يمكنه تدفق العملاء بشكل مستمر وجذب العملاء المحتملين 81% من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تعتمد على التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة أساسية لاكتساب العملاء.
يعد تجزئة البريد الإلكتروني إحدى الاستراتيجيات الأساسية التي تستخدمها الشركات لتحسين مقاييس البريد الإلكتروني الخاصة بها في شكل تقليل معدلات الارتداد، وزيادة المشاركات، وأسعار الفتح. الفائدة الرئيسية التي يوفرها تجزئة البريد الإلكتروني؟ - تخصيص رسائل البريد الإلكتروني.
في هذه المقالة، سنتحدث عن تجزئة البريد الإلكتروني وكيف يمكنك البدء في تنفيذ هذه الطريقة في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني. سنتحدث عن العديد من الأمثلة حول كيفية تقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وحتى تقديم أمثلة واقعية في نفس الوقت.
ومع ذلك، قبل أن نبدأ، دعونا نعود قليلاً ونركز على الأساسيات.
ما هو تجزئة البريد الإلكتروني؟
تجزئة البريد الإلكتروني هي ببساطة تصنيف جهات اتصال البريد الإلكتروني الموجودة إلى مجموعات فريدة من المجموعات بناءً على معايير محددة قمت بتحديدها.
كما أنه بمثابة أسلوب تحديد الأولويات للمسوقين لتحديد جهات الاتصال المعرضة لخطر الضياع أو جهات الاتصال التي لديها القدرة على أن تصبح عملاء محتملين.
إنها استراتيجية ممتازة ل جيل الرصاص عبر الإنترنت وتقليل فقدان الاحتفاظ.
لوضع استراتيجيات البريد الإلكتروني الأخرى في الاعتبار، تكون رسائل البريد الإلكتروني المجزأة في نفس مستوى الحملات المستهدفة والمحفزة في تحسين مقاييس البريد الإلكتروني حيث يمكن أن تمثل هذه الرسائل الثلاثة مجتمعة ما يقرب من 77% من عائد الاستثمار للشركة في حملات البريد الإلكتروني.
غير مقتنع؟ ماذا عن حقيقة أن حملات البريد الإلكتروني مجزأة أيضًا تحقيق معدلات فتح أعلى بنسبة 14.31% ومعدلات نقر أعلى بنسبة 100.95% بالمقارنة مع حملات البريد الإلكتروني غير المجزأة.
ليس هناك خدعة سحرية لذلك أيضا. إنه مفهوم بسيط نسبيًا. تعد حملات البريد الإلكتروني المخصصة والمجزأة المرتبطة بطريقة أو بأخرى بجهة الاتصال أفضل بكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على أي شيء يمكن أن يتعلق بموقفها.
كما أن تقسيم قوائم جهات الاتصال يجعل من السهل فهم ما يحتويه السوق المستهدف بشكل أفضل. ومن هذا المنطلق، يمكنك البدء بسرعة في تنفيذ محتوى ومعلومات دقيقة مرتبطة بمجموعات معينة من السوق المستهدف لترتبط بشكل أفضل بخصائصهم الشخصية.
كيف تبدأ تجزئة البريد الإلكتروني
الآن، إذا كان لديك الكثير من جهات الاتصال الحالية وكنت تتساءل بالفعل عن كيفية البدء في تقسيم القائمة إلى مئات أو آلاف جهات الاتصال، فلا تقلق. يعد تجزئة القائمة بمثابة استراتيجية متنامية ومتطورة يمكن التوسع فيها بسرعة كبيرة بمجرد البدء.
من المحتمل أنك تستخدم بالفعل نوعًا ما من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومعظم هذه الخدمات لديها بالفعل نوع من الوظائف للتعامل مع شرائح متعددة لجهات اتصال البريد الإلكتروني.
وفقًا لـ Alex Souchoroukof من Moosend، يعد تجزئة البريد الإلكتروني أحد أهم التقنيات الأساسية التي يمكن لمسوقي البريد الإلكتروني استخدامها لزيادة فرص نجاحهم في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
ومع ذلك، حتى مع فعالية التجزئة، لا يستخدمها الكثير من المسوقين لاستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم. غالبًا ما يهملون استخدامه كتكتيك عملي في تحسين مقاييس البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
الشيء الأول والوحيد الذي عليك القيام به هو بذل الجهد الأولي وإظهار الرغبة في بدء عملية التخطيط لتنفيذ تجزئة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لبدء العمل، لأنه كما ذكرنا سابقًا، فإن تجزئة البريد الإلكتروني هي عملية متنامية.
فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها وبعض أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في الاعتبار.
أدوات للاستخدام
تماما مثل ما لديك محاكيات SERP بالنسبة إلى تحسين محركات البحث (SEO) كأداة معززة لاستراتيجيات الاتصال البارد الفعالة، لديك أيضًا خدمات وأدوات خارجية يمكنك الاستفادة منها لتحسين تنفيذ قوائم التقسيم وبدء حملات مجزأة.
ومع ذلك، ستتعامل بشكل أساسي مع موفري خدمة البريد الإلكتروني الجيدين الذين لديهم بالفعل ميزة التجزئة كميزة. ستكون هذه في المقام الأول الأداة الأساسية التي ستؤثر على تنفيذ وتنفيذ الحملات المجزأة، وبصراحة، على استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل.
فيما يلي قائمة سريعة ببعض موفري خدمة البريد الإلكتروني الجيدين الذين يجب مراعاتهم.
مقدمو خدمة البريد الإلكتروني:
- HubSpot
- ActiveCampaign
- أوبر
- Sendinblue
- الاتصال المستمر
- ConvertKit
- GetResponse
- MailChimp
أفضل الممارسات
يعد التخطيط لخطة التجزئة بأكملها خطوة حاسمة في إنشاء استراتيجية فعالة لتجزئة البريد الإلكتروني، ولكن التخطيط ليس هو الشيء الوحيد الذي يمكنه تحسين التجزئة. هناك أيضًا بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في الاعتبار والتي يمكن أن تحافظ على الاتساق في فعالية حملات البريد الإلكتروني المجزأة.
- قم دائمًا بتعيين أهداف حملتك المجزأة – وغني عن القول أن الأهداف هي الشيء الوحيد الذي يجعل جهدك في تنفيذ الاستراتيجيات جديرًا بالاهتمام. تأكد دائمًا من تحديد الأهداف لحملاتك. غالبًا ما تفشل الشركات في تغيير هذا الأمر أثناء نموها، وتبدأ فعالية حملاتها المجزأة في التدهور. تأكد من تعديل أهدافك حسب احتياجات عملك وتغير الوضع.
- قم دائمًا بتحديث قوائمك – القوائم مؤقتة فقط؛ يجب تحديثها وتغييرها باستمرار وفقًا لسوقك. حاول معرفة العناوين غير النشطة والتواصل مع رسائل البريد الإلكتروني الجديدة؛ يمكنك استخدم أداة البحث عن البريد الإلكتروني على LinkedIn للتأكد من صحة رسائل البريد الإلكتروني، تتغير تفضيلات جهات الاتصال واهتماماتها واحتياجاتها بمرور الوقت، وتحتاج إلى التكيف مع هذا وفقًا لذلك لضمان أن تكون في قمة أدائك. أضف أو أزل أو حتى غيّر التصنيفات إذا لزم الأمر. لا تظل ثابتًا أبدًا وتقع في فخ الركود في استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- قم دائمًا بقياس نجاحك – أنت بحاجة إلى أداة موثوقة لضمان استخدام حملات البريد الإلكتروني المجزأة الخاصة بك إلى أقصى إمكاناتها. احتفظ بالمقاييس المهمة لنجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تحت المراقبة. تتبع المقاييس الفعالة وتلك الفاشلة لمعرفة نقاط القوة والضعف في حملتك.
التقسيم العام
تحب جهات الاتصال البريد الإلكتروني المخصص حيث يمكنها الارتباط بالمحتوى بشكل أكبر. تشير الأبحاث إلى ذلك حوالي 71٪ من العملاء يفضلون التعامل مع محتوى أكثر تخصيصًا يناسب احتياجاتهم.
تريد أن يحدث ذلك مع استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. لهذا السبب تفكر في تجزئة البريد الإلكتروني. هناك الكثير من الطرق للقيام بذلك. الأول هو التجزئة المعممة.
هذا النوع من التجزئة سهل نسبيا وأوسع في نطاقه. فيما يلي بعض أفضل الطرق العامة للتجزئة التي يمكنك استخدامها لقائمة بريدك الإلكتروني:
السكانية
واحدة من أكثر أنواع التجزئة التي يمكن الوصول إليها هي التركيبة السكانية. ببساطة لأنك تبني هذه المجموعة على سمات غير شخصية، فإن هذا النوع من التجزئة ليس عرضة للتغييرات الجذرية. وحتى لو كان هناك، فمن الممكن التعرف عليهم بسهولة.
خذ على سبيل المثال شركة تركز على المنتجات المتعلقة بالصحة. يمكن أن تكون بعض المجموعات السكانية الأكبر سنًا طريقة رائعة لتسويق المحتوى المتعلق بالمنتجات التي تلبي احتياجات المرضى الأكبر سنًا على وجه التحديد، مما يجعل حملات البريد الإلكتروني التي تستهدف هذه المجموعة المحددة أكثر فعالية.
يتضمن هذا التجزئة السمات التالية غير المميزة للشخصية:
- العمر
- الجنس
- التحصيل العلمي
- مستويات الدخل
- نوع العمل حاليا
- الوضع العائلي
- الديانه
يعد هذا أحد الأشكال الأساسية لتجزئة البريد الإلكتروني، ويمكنك في كثير من الأحيان الحصول على فكرة عما يجب تضمينه في هذه القائمة مباشرة من عناوين البريد الإلكتروني نفسها، وخاصة الجنس. على الرغم من أنها أبسط، إلا أنها لا تزال تقدم تحسينات في مقاييس البريد الإلكتروني.
نفسية
يركز التخطيط النفسي بشكل أكبر على سلوك الاتصال. أنت تأخذ في الاعتبار اهتماماتهم وشخصياتهم التي يمكنك استخدامها لصالحك عندما يتعلق الأمر بالإعلان عن منتجاتك وخدماتك.
يمكنك البدء بتصنيف جهات الاتصال لهذه الشريحة من خلال ما يلي:
- الهوايات
- أسلوب الحياة
- شخصية
- القيم
- التحالفات السياسية
- أهداف الحياة
- المعتقدات
يعد هذا النوع من التجزئة أكثر صعوبة في اكتشاف التغييرات، وهو بالتأكيد جزء أصعب من الإنشاء لأنه يتطلب الكثير من بيانات العملاء لإنشاء تمثيل دقيق لجهات الاتصال التي تنتمي إليها.
لحسن الحظ، يمكنك تحقيق ذلك من خلال الاختبارات، واستطلاعات الرأي، بالإضافة إلى نماذج الاشتراك، أو حتى مجرد مطالبة العملاء بمعلومات إضافية عن ملفاتهم الشخصية إذا كان موقعك يوفر مثل هذه الميزات. يمكن لهذه الأساليب أن تجعل هذا الجزء أكثر قابلية للتطبيق والدقة.
على الرغم من أنه من الصعب تنفيذه بشكل صحيح، إلا أنه يمكن أن يكون التقسيم الأكثر فعالية في التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث أنك تستهدف شخصيًا خصائصهم الشخصية، وعلى الأخص اهتماماتهم.
الجغرافية
التجزئة الجغرافية هي نوع آخر يمكنك استخدامه، وهذا يتماشى جنبًا إلى جنب مع التجزئة الديموغرافية كواحدة من أسهل الطرق للتنفيذ ببساطة لأن موقع العميل من السهل جدًا تحديده، خاصة إذا كنت شركة تجارة إلكترونية.
يمكنك البدء بالتقسيم جغرافياً من خلال ما يلي:
- المنطقة
- الدولة
- الولايه او المحافظه
- المدينة
- الرمز البريدي
إن الشيء الرائع في التقسيم الجغرافي هو أنه مفيد أيضًا في توظيف المواهب. أحد الأمثلة على ذلك هو تطوير البرمجيات القريبة. إذا كنت مهتمًا بتوظيف المواهب أو الاستعانة بمصادر خارجية من المواقع القريبة، فإن التقسيم الجغرافي لجهات الاتصال المحتملة يعد طريقة رائعة لتضييق نطاق خياراتك.
إنها فعالة بشكل خاص لأي إستراتيجية بريد إلكتروني تقريبًا، كما أنها لا تخضع لتغييرات جذرية مما يجعلها قائمة تجزئة ممتازة لإضافتها.
السلوكية
تتعلق السلوكية في المقام الأول بكيفية تفاعل العملاء والعملاء مع منتجاتك والعلامة التجارية التي تقوم بتسويقها. هذا أمر عظيم خاصة ل ادارة العلاقات مع وشركات التجارة الإلكترونية التي لديها عملاء يأتون ويذهبون إلى مواقعها بانتظام ويستفيدون من خدماتها.
ومن هنا يمكنك تصنيف جهات الاتصال من خلال:
- عادات الانفاق
- الولاء
- عادات التصفح
- تفضيلات المنتج
- طرق الشراء
يشبه السلوك السلوكي التخطيط النفسي، والذي يتطلب الكثير من الجهد لإنشاءه ويحتاج إلى جهد مركز في تجميع بيانات العملاء لجعل التجزئة دقيقة وفعالة. يمس هذا المزيد من المقاييس الموجودة في الموقع مثل زيارات الصفحة، والوقت المستغرق في الصفحة/موقع الويب، ومبلغ الجلسة، وقيمة عربة التسوق، وغير ذلك الكثير.
اي الدرجة الأولى يمكن أن يكون التركيز على التحسين في الموقع مجالًا فعالاً للبدء بالحصول على البيانات القيمة التي تحتاج إلى قياسها.
تجزئة محددة
يمكن أن يكون للتجزئة المحددة في كثير من الأحيان متطلبات فريدة يجب تلبيتها حتى يتم إدراج جهة اتصال في هذه المجموعة. يُستخدم هذا بشكل خاص في المواقف التي تريد فيها استهداف شخصية متخصصة جدًا في السوق المستهدف. على سبيل المثال، إذا كان لديك أداة للموارد البشرية أو منتج SAAS مفيد للمديرين التنفيذيين للموارد البشرية وترغب في الترويج لها والتواصل معها، فستحتاج إلى استهداف الأشخاص من مجال الموارد البشرية وإجراء بحث قائمة البريد الإلكتروني لمديري ومديري الموارد البشرية.
مشاركة البريد الإلكتروني
يعد التفاعل عبر البريد الإلكتروني بمثابة تقسيم محدد يبحث عن كثب في كيفية تفاعل المشتركين مع المحتوى الذي ترسله إليهم. بالنسبة لهذا النوع، فإنك تركز بشكل أساسي على المحتوى الذي يتفاعلون معه بشكل نشط، ومن هناك، تقوم بإرسال محتوى إضافي يتعلق بسجل نشاطهم السابق.
إذا قام المشترك بالنقر باستمرار على المحتوى الذي أرسلته والذي يربطه مباشرة بنوع منتج معين، فهذا يعني أنه عميل محتمل ويجب أن يحصل على درجة عملاء أعلى مقارنة بالآخرين الذين لم يتفاعلوا كثيرًا مع المحتوى الذي أرسلته.
من هنا، يمكنك البدء في تحديد الإستراتيجية التي تستخدمها لتحويلهم، سواء إرسال قسيمة أو خصم أو عرض ترويجي لهم على المنتج الذي شاركوا فيه بنشاط. بالنسبة للمشتركين الذين لم يتفاعلوا مع المحتوى الخاص بك، يمكنك يمكنك تدقيق حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحديد المشكلات الأساسية وإصلاحها لتجنبها فشل DMARC.
نوع الجهاز
نوع الجهاز هو تجزئة أخرى تركز على جانبين – الهاتف المحمول أو سطح المكتب. يختلف محتوى البريد الإلكتروني في العرض التقديمي على كلا الجانبين، وهناك إمكانية كبيرة لإنشاء محتوى مستهدف على منصات الأجهزة المحمولة وسطح المكتب.
يمكن أن يؤدي تحسين محتوى محدد يلبي احتياجات مستخدمي الهاتف المحمول بشكل خاص إلى مزيد من الاهتمام ومعدلات النقر حيث يمكن أن يكون أكثر جاذبية من الناحية المرئية ويمكن الوصول إليه في هذا النوع المحدد من الأجهزة.
في 2018، حوالي 50% من رسائل البريد الإلكتروني تم فتحها على الهاتف المحمول، لذا يمكنك تلبية احتياجات جمهور أوسع بشكل أفضل إذا قمت بتقسيم جهات الاتصال التي تستخدم الهاتف المحمول في المقام الأول كجهاز لفتح البريد الإلكتروني الخاص بها.
التخلي عن سلة التسوق
يؤثر هذا النوع من التجزئة المحددة في المقام الأول على أعمال التجارة الإلكترونية. في الآونة الأخيرة، أصبح التخلي عن سلة التسوق مشكلة متزايدة للعديد من البائعين عبر الإنترنت 67% من عربات التسوق التي تخلى عنها الزوار قبل قسم البيع مباشرة.
يعد تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على المستخدمين الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم طريقة رائعة للتخلص من هذه المشكلة المتزايدة، حيث أن إرسال رسائل محددة البريد الإلكتروني التخلي عن سلة التسوق قد يقوم فقط باستعادة المبيعات والسماح للمستخدمين بمواصلة عملية الدفع الخاصة بهم.
خذ على سبيل المثال مواقع التجارة الإلكترونية مثل مستحيل.co
يمكنهم الاستفادة من العديد من الاستراتيجيات لتعظيم فعالية قائمة التجزئة هذه عن طريق إنشاء رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة التي تعلن عن المبيعات والعروض الترويجية والخصومات والكوبونات، وربما تقترح أنواع منتجات مماثلة قد تثير اهتمام العميل.
مصدر الاشتراك
يمكنك أيضًا تقسيم جهات الاتصال استنادًا إلى كيفية تقديمها إلى قوائمك. على الرغم من كونها واحدة من أكثر الاستراتيجيات غير الشائعة المستخدمة في التجزئة، إلا أنها لا تزال تشكل استراتيجية فعالة اعتمادًا على موقفك.
يمكن أن يفيد هذا بشكل كبير المواقع التي لديها خيارات تسجيل متعددة، ومن المحتمل أن يكون لديك ذلك، خاصة إذا كان لديك موقع على الإنترنت.
يمكن أن يكون التقسيم حسب مصدر الاشتراك طريقة رائعة لبدء ممارسة عبارات الحث على اتخاذ إجراء مختلفة وإجراء بعض اختبارات A/B.
أحد الأمثلة على أن مصدر الاشتراك يمكن أن يكون طريقة ذكية للتنفيذ هو إذا قام المستخدم بالتسجيل من خلال شراء عنصر كان معروضًا للبيع.
وهذا يعني أن المستخدم لديه نية شراء عالية، خاصة فيما يتعلق بالمبيعات والعناصر الخاضعة للخصومات، لذا يمكنك استخدام ذلك لصالحك من خلال توفير محتوى البريد الإلكتروني الذي يستهدف تلك السمات الشخصية المحددة.
سكون
من المهم محاولة الوصول إلى العملاء غير النشطين. يمكن أن يكون إنشاء مجموعة مقسمة لجهات الاتصال التي لم تعد نشطة حقًا طريقة رائعة لمحاولة إعادة المشاركة.
من هنا، يمكنك الحصول على بيانات حول جهات الاتصال غير النشطة والبدء في البحث عن أسباب عدم نشاطها. ربما يكون بعض المستخدمين قد فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنهم لم ينقروا فعليًا على أي شيء.
هل هذا لأنهم كانوا مهتمين في البداية بالمحتوى ولكنهم لم يكونوا راضين عن عبارات الحث على اتخاذ إجراء؟
هناك العديد من الطرق التي يمكنك اتباعها من خلال إرسال محتوى إضافي إليهم قد ينجح ويجذب انتباههم مرة أخرى.
يمكن أيضًا أن يكون التقسيم حسب عدم النشاط طريقة سهلة لمسح قائمتك وتطهير بعض القوائم التي من المؤكد أنها لم تعد نشطة. يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى جهات الاتصال التي لا تمنحك أي شيء مضيعة.
لا يزال التخلص من الفوضى أمرًا ضروريًا، ويمكن أن يوفر التجزئة طريقة أكثر ملاءمة لتنظيف قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
خاتمة
استخدام تجزئة البريد الإلكتروني لتحسين مقاييس البريد الإلكتروني وزيادة المبيعات والتوليد تأهيل العملاء المحتملين هي طريقة مؤكدة النجاح لتنمية أعمالك.
لا يزال تخصيص البريد الإلكتروني وسيلة شائعة لجذب الانتباه إلى المحتوى الخاص بك وضمان النجاح في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
من خلال مراجعة أنواع التجزئة المختلفة، من المؤكد أنك ستجد طريقة تعمل بشكل جيد مع استراتيجياتك الحالية، سواء من خلال الأساليب الديموغرافية أو طرق التخلي عن سلة التسوق.
بشكل عام، تجربة هذه الصيغ المختلفة ستمنحك نتائج محددة في جعل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر فعالية من ذي قبل.
كاتب السيرة الذاتية
بوركهارد بيرغر هو مؤسس Novum™. يمكنك متابعته في رحلته من 0 إلى 100,000 زائر شهريًا novumhq.com. تتضمن مقالاته بعضًا من أفضل استراتيجيات اختراق النمو وأساليب التوسع الرقمي التي تعلمها من نجاحاته وإخفاقاته.
