يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر المجالات ربحية حيث يمكن للشركات أن تجذب العملاء باستمرار وتولد عملاء محتملين، حيث يعتمد حوالي 81٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة أساسية لاكتساب العملاء.
يُعدّ تقسيم البريد الإلكتروني أحد الاستراتيجيات الأساسية التي تستخدمها الشركات لتحسين مؤشرات أداء البريد الإلكتروني، وذلك من خلال تقليل معدلات الارتداد ، وزيادة التفاعل، ورفع معدلات فتح الرسائل. ما هي الفائدة الرئيسية التي يوفرها تقسيم البريد الإلكتروني؟ تخصيص الرسائل الإلكترونية.
في هذه المقالة، سنتحدث عن تجزئة البريد الإلكتروني وكيف يمكنك البدء في تنفيذ هذه الطريقة في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني. سنتحدث عن العديد من الأمثلة حول كيفية تقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وحتى تقديم أمثلة واقعية في نفس الوقت.
ومع ذلك، قبل أن نبدأ، دعونا نعود قليلاً ونركز على الأساسيات.
ما هو تجزئة البريد الإلكتروني؟
تجزئة البريد الإلكتروني هي ببساطة تصنيف جهات اتصال البريد الإلكتروني الموجودة إلى مجموعات فريدة من المجموعات بناءً على معايير محددة قمت بتحديدها.
كما أنه بمثابة أسلوب تحديد الأولويات للمسوقين لتحديد جهات الاتصال المعرضة لخطر الضياع أو جهات الاتصال التي لديها القدرة على أن تصبح عملاء محتملين.
إنها استراتيجية ممتازة لتوليد العملاء المحتملين عبر الإنترنت وتقليل فقدان الاحتفاظ بالعملاء.
ولوضعها في سياقها الصحيح مقارنةً باستراتيجيات البريد الإلكتروني الأخرى، فإن رسائل البريد الإلكتروني المجزأة تُعتبر في نفس مستوى الحملات المستهدفة والحملات التي يتم تشغيلها في تحسين مقاييس البريد الإلكتروني، حيث يمكن لهذه الثلاثة مجتمعة أن تمثل ما يقرب من 77٪ من عائد الاستثمار للشركة في حملات البريد الإلكتروني.
غير مقتنع؟ ماذا عن حقيقة أن حملات البريد الإلكتروني المجزأة تحقق أيضًا معدلات فتح أعلى بنسبة 14.31% ومعدلات نقر أعلى بنسبة 100.95% مقارنة بحملات البريد الإلكتروني غير المجزأة؟
ليس هناك خدعة سحرية لذلك أيضا. إنه مفهوم بسيط نسبيًا. تعد حملات البريد الإلكتروني المخصصة والمجزأة المرتبطة بطريقة أو بأخرى بجهة الاتصال أفضل بكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على أي شيء يمكن أن يتعلق بموقفها.
كما أن تقسيم قوائم جهات الاتصال يجعل من السهل فهم ما يحتويه السوق المستهدف بشكل أفضل. ومن هذا المنطلق، يمكنك البدء بسرعة في تنفيذ محتوى ومعلومات دقيقة مرتبطة بمجموعات معينة من السوق المستهدف لترتبط بشكل أفضل بخصائصهم الشخصية.
كيف تبدأ تجزئة البريد الإلكتروني
الآن، إذا كان لديك الكثير من جهات الاتصال الحالية وكنت تتساءل بالفعل عن كيفية البدء في تقسيم القائمة إلى مئات أو آلاف جهات الاتصال، فلا تقلق. يعد تجزئة القائمة بمثابة استراتيجية متنامية ومتطورة يمكن التوسع فيها بسرعة كبيرة بمجرد البدء.
من المحتمل أنك تستخدم بالفعل نوعًا ما من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومعظم هذه الخدمات لديها بالفعل نوع من الوظائف للتعامل مع شرائح متعددة لجهات اتصال البريد الإلكتروني.
وفقًا لـ Alex Souchoroukof من Moosend، يعد تجزئة البريد الإلكتروني أحد أهم التقنيات الأساسية التي يمكن لمسوقي البريد الإلكتروني استخدامها لزيادة فرص نجاحهم في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
ومع ذلك، حتى مع فعالية التجزئة، لا يستخدمها الكثير من المسوقين لاستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم. غالبًا ما يهملون استخدامه كتكتيك عملي في تحسين مقاييس البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
الشيء الأول والوحيد الذي عليك القيام به هو بذل الجهد الأولي وإظهار الرغبة في بدء عملية التخطيط لتنفيذ تجزئة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لبدء العمل، لأنه كما ذكرنا سابقًا، فإن تجزئة البريد الإلكتروني هي عملية متنامية.
فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها وبعض أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في الاعتبار.
أدوات للاستخدام
تمامًا كما لديك محاكيات SERP لتحسين محركات البحث كأداة معززة لاستراتيجيات الاتصال البارد الفعالة، لديك أيضًا خدمات وأدوات خارجية يمكنك الاستفادة منها لتحسين تنفيذك لتقسيم القوائم وبدء الحملات المجزأة.
ومع ذلك، ستتعامل بشكل أساسي مع موفري خدمة البريد الإلكتروني الجيدين الذين لديهم بالفعل ميزة التجزئة كميزة. ستكون هذه في المقام الأول الأداة الأساسية التي ستؤثر على تنفيذ وتنفيذ الحملات المجزأة، وبصراحة، على استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل.
فيما يلي قائمة سريعة ببعض موفري خدمة البريد الإلكتروني الجيدين الذين يجب مراعاتهم.
مقدمو خدمة البريد الإلكتروني:
- HubSpot
- ActiveCampaign
- أوبر
- Sendinblue
- الاتصال المستمر
- ConvertKit
- GetResponse
- MailChimp
أفضل الممارسات
يعد التخطيط لخطة التجزئة بأكملها خطوة حاسمة في إنشاء استراتيجية فعالة لتجزئة البريد الإلكتروني، ولكن التخطيط ليس هو الشيء الوحيد الذي يمكنه تحسين التجزئة. هناك أيضًا بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في الاعتبار والتي يمكن أن تحافظ على الاتساق في فعالية حملات البريد الإلكتروني المجزأة.
- قم دائمًا بتعيين أهداف حملتك المجزأة – وغني عن القول أن الأهداف هي الشيء الوحيد الذي يجعل جهدك في تنفيذ الاستراتيجيات جديرًا بالاهتمام. تأكد دائمًا من تحديد الأهداف لحملاتك. غالبًا ما تفشل الشركات في تغيير هذا الأمر أثناء نموها، وتبدأ فعالية حملاتها المجزأة في التدهور. تأكد من تعديل أهدافك حسب احتياجات عملك وتغير الوضع.
- قم دائمًا بتحديث قوائمك – القوائم مؤقتة فقط؛ يجب تحديثها وتغييرها باستمرار وفقًا لسوقك. حاول معرفة العناوين غير النشطة والتواصل مع رسائل البريد الإلكتروني الجديدة؛ يمكنك استخدم أداة البحث عن البريد الإلكتروني على LinkedIn للتأكد من صحة رسائل البريد الإلكتروني، تتغير تفضيلات جهات الاتصال واهتماماتها واحتياجاتها بمرور الوقت، وتحتاج إلى التكيف مع هذا وفقًا لذلك لضمان أن تكون في قمة أدائك. أضف أو أزل أو حتى غيّر التصنيفات إذا لزم الأمر. لا تظل ثابتًا أبدًا وتقع في فخ الركود في استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- قم دائمًا بقياس نجاحك – أنت بحاجة إلى أداة موثوقة لضمان استخدام حملات البريد الإلكتروني المجزأة الخاصة بك إلى أقصى إمكاناتها. احتفظ بالمقاييس المهمة لنجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تحت المراقبة. تتبع المقاييس الفعالة وتلك الفاشلة لمعرفة نقاط القوة والضعف في حملتك.
التقسيم العام
يُفضّل العملاء الرسائل الإلكترونية المُخصصة لأنها تُتيح لهم التفاعل مع محتواها بشكل أفضل. وتشير الأبحاث إلى أن حوالي 71% من العملاء يُفضّلون التفاعل مع محتوى مُخصّص يُناسب احتياجاتهم.
تريد أن يحدث ذلك مع استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. لهذا السبب تفكر في تجزئة البريد الإلكتروني. هناك الكثير من الطرق للقيام بذلك. الأول هو التجزئة المعممة.
هذا النوع من التجزئة سهل نسبيا وأوسع في نطاقه. فيما يلي بعض أفضل الطرق العامة للتجزئة التي يمكنك استخدامها لقائمة بريدك الإلكتروني:
السكانية
واحدة من أكثر أنواع التجزئة التي يمكن الوصول إليها هي التركيبة السكانية. ببساطة لأنك تبني هذه المجموعة على سمات غير شخصية، فإن هذا النوع من التجزئة ليس عرضة للتغييرات الجذرية. وحتى لو كان هناك، فمن الممكن التعرف عليهم بسهولة.
لنأخذ على سبيل المثال شركة تركز على المنتجات المتعلقة بالصحة . يمكن أن تكون بعض الفئات العمرية الأكبر سناً وسيلة رائعة لتسويق المحتوى المتعلق بالمنتجات التي تلبي احتياجات المرضى الأكبر سناً على وجه التحديد، مما يجعل حملات البريد الإلكتروني الموجهة إلى هذه المجموعة تحديداً أكثر فعالية.
يتضمن هذا التجزئة السمات التالية غير المميزة للشخصية:
- العمر
- الجنس
- التحصيل العلمي
- مستويات الدخل
- نوع العمل حاليا
- الوضع العائلي
- الديانه
يعد هذا أحد الأشكال الأساسية لتجزئة البريد الإلكتروني، ويمكنك في كثير من الأحيان الحصول على فكرة عما يجب تضمينه في هذه القائمة مباشرة من عناوين البريد الإلكتروني نفسها، وخاصة الجنس. على الرغم من أنها أبسط، إلا أنها لا تزال تقدم تحسينات في مقاييس البريد الإلكتروني.
نفسية
يركز التخطيط النفسي بشكل أكبر على سلوك الاتصال. أنت تأخذ في الاعتبار اهتماماتهم وشخصياتهم التي يمكنك استخدامها لصالحك عندما يتعلق الأمر بالإعلان عن منتجاتك وخدماتك.
يمكنك البدء بتصنيف جهات الاتصال لهذه الشريحة من خلال ما يلي:
- الهوايات
- أسلوب الحياة
- شخصية
- القيم
- التحالفات السياسية
- أهداف الحياة
- المعتقدات
يعد هذا النوع من التجزئة أكثر صعوبة في اكتشاف التغييرات، وهو بالتأكيد جزء أصعب من الإنشاء لأنه يتطلب الكثير من بيانات العملاء لإنشاء تمثيل دقيق لجهات الاتصال التي تنتمي إليها.
لحسن الحظ، يمكنك تحقيق ذلك من خلال الاختبارات والاستطلاعات، أو إضافتها إلى نماذج التسجيل ، أو حتى ببساطة عن طريق طلب معلومات إضافية من العملاء في ملفاتهم الشخصية إذا كان موقعك يوفر هذه الميزات. هذه الأساليب تجعل هذا القطاع أكثر جدوى ودقة.
على الرغم من أنه من الصعب تنفيذه بشكل صحيح، إلا أنه يمكن أن يكون التقسيم الأكثر فعالية في التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث أنك تستهدف شخصيًا خصائصهم الشخصية، وعلى الأخص اهتماماتهم.
الجغرافية
التجزئة الجغرافية هي نوع آخر يمكنك استخدامه، وهذا يتماشى جنبًا إلى جنب مع التجزئة الديموغرافية كواحدة من أسهل الطرق للتنفيذ ببساطة لأن موقع العميل من السهل جدًا تحديده، خاصة إذا كنت شركة تجارة إلكترونية.
يمكنك البدء بالتقسيم جغرافياً من خلال ما يلي:
- المنطقة
- الدولة
- الولايه او المحافظه
- المدينة
- الرمز البريدي
ما يميز التقسيم الجغرافي هو فائدته في استقطاب وتوظيف الكفاءات. ومن الأمثلة على ذلك تطوير البرمجيات في المناطق القريبة . إذا كنت مهتمًا بتوظيف أو الاستعانة بمصادر خارجية للكفاءات من مواقع مجاورة، فإن التقسيم الجغرافي للجهات المحتملة يُعدّ وسيلة فعّالة لتضييق نطاق خياراتك.
إنها فعالة بشكل خاص لأي إستراتيجية بريد إلكتروني تقريبًا، كما أنها لا تخضع لتغييرات جذرية مما يجعلها قائمة تجزئة ممتازة لإضافتها.
السلوكية
يرتبط الجانب السلوكي بشكل أساسي بكيفية تفاعل العملاء مع منتجاتك والعلامة التجارية التي تسوّق لها. وهذا مفيد بشكل خاص لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) والتجارة الإلكترونية التي يتردد عملاؤها باستمرار على مواقعها الإلكترونية ويستفيدون من خدماتها.
ومن هنا يمكنك تصنيف جهات الاتصال من خلال:
- عادات الانفاق
- الولاء
- عادات التصفح
- تفضيلات المنتج
- طرق الشراء
يشبه السلوك السلوكي التخطيط النفسي، والذي يتطلب الكثير من الجهد لإنشاءه ويحتاج إلى جهد مركز في تجميع بيانات العملاء لجعل التجزئة دقيقة وفعالة. يمس هذا المزيد من المقاييس الموجودة في الموقع مثل زيارات الصفحة، والوقت المستغرق في الصفحة/موقع الويب، ومبلغ الجلسة، وقيمة عربة التسوق، وغير ذلك الكثير.
يمكن لأي أداة لتحسين محركات البحث تركز على تحسين الموقع أن تكون مجالًا فعالًا للبدء في الحصول على البيانات القيمة التي تحتاجها للقياس.
تجزئة محددة
قد تتطلب عملية تقسيم السوق المحددة استيفاء شروط معينة لإدراج جهة اتصال ضمن هذه المجموعة. ويُستخدم هذا الأسلوب تحديدًا عند الرغبة في استهداف فئة محددة جدًا من العملاء في السوق المستهدف. على سبيل المثال، إذا كان لديك أداة لإدارة الموارد البشرية أو منتج برمجي كخدمة (SaaS) مفيد لمديري الموارد البشرية وترغب في الترويج له والتواصل معهم، فستحتاج إلى استهداف أشخاص من قطاع الموارد البشرية المتخصص وإنشاء قائمة بريد إلكتروني لمديري ومسؤولي الموارد البشرية.
مشاركة البريد الإلكتروني
يعد التفاعل عبر البريد الإلكتروني بمثابة تقسيم محدد يبحث عن كثب في كيفية تفاعل المشتركين مع المحتوى الذي ترسله إليهم. بالنسبة لهذا النوع، فإنك تركز بشكل أساسي على المحتوى الذي يتفاعلون معه بشكل نشط، ومن هناك، تقوم بإرسال محتوى إضافي يتعلق بسجل نشاطهم السابق.
إذا قام المشترك بالنقر باستمرار على المحتوى الذي أرسلته والذي يربطه مباشرة بنوع منتج معين، فهذا يعني أنه عميل محتمل ويجب أن يحصل على درجة عملاء أعلى مقارنة بالآخرين الذين لم يتفاعلوا كثيرًا مع المحتوى الذي أرسلته.
من هنا، يمكنك البدء في تحديد الاستراتيجية التي تستخدمها لتحويلهم إلى عملاء، سواءً كان ذلك بإرسال قسيمة خصم أو عرض ترويجي على المنتج الذي تفاعلوا معه بنشاط. أما بالنسبة للمشتركين الذين لم يتفاعلوا مع محتواك، فيمكنك مراجعة حملات البريد الإلكتروني لتحديد المشكلات الأساسية ومعالجتها لتجنب فشل بروتوكول DMARC.
نوع الجهاز
نوع الجهاز هو تجزئة أخرى تركز على جانبين – الهاتف المحمول أو سطح المكتب. يختلف محتوى البريد الإلكتروني في العرض التقديمي على كلا الجانبين، وهناك إمكانية كبيرة لإنشاء محتوى مستهدف على منصات الأجهزة المحمولة وسطح المكتب.
يمكن أن يؤدي تحسين محتوى محدد يلبي احتياجات مستخدمي الهاتف المحمول بشكل خاص إلى مزيد من الاهتمام ومعدلات النقر حيث يمكن أن يكون أكثر جاذبية من الناحية المرئية ويمكن الوصول إليه في هذا النوع المحدد من الأجهزة.
في عام 2018، تم فتح حوالي 50% من رسائل البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول، لذا يمكنك تلبية احتياجات جمهور أوسع بشكل أفضل إذا قمت بتقسيم جهات الاتصال التي تستخدم الهاتف المحمول بشكل أساسي كجهاز لفتح البريد الإلكتروني.
التخلي عن سلة التسوق
يؤثر هذا النوع من التجزئة المحددة بشكل أساسي على شركات التجارة الإلكترونية. ومؤخراً، أصبحت مشكلة التخلي عن سلة التسوق مشكلة متزايدة للعديد من البائعين عبر الإنترنت، حيث يتخلى الزوار عن حوالي 67% من سلال التسوق قبل الوصول إلى قسم التخفيضات مباشرةً.
يُعد تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على المستخدمين الذين تخلوا عن سلال التسوق الخاصة بهم طريقة رائعة للتخفيف من هذه المشكلة المتزايدة، حيث أن إرسال بريد إلكتروني محدد للتخلي عن سلة التسوق قد يؤدي إلى استعادة المبيعات والسماح للمستخدمين بمواصلة عملية الدفع الخاصة بهم.
لنأخذ على سبيل المثال مواقع التجارة الإلكترونية مثل Impossible.co
يمكنهم الاستفادة من العديد من الاستراتيجيات لتعظيم فعالية قائمة التجزئة هذه عن طريق إنشاء رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة التي تعلن عن المبيعات والعروض الترويجية والخصومات والكوبونات، وربما تقترح أنواع منتجات مماثلة قد تثير اهتمام العميل.
مصدر الاشتراك
يمكنك أيضًا تقسيم جهات الاتصال استنادًا إلى كيفية تقديمها إلى قوائمك. على الرغم من كونها واحدة من أكثر الاستراتيجيات غير الشائعة المستخدمة في التجزئة، إلا أنها لا تزال تشكل استراتيجية فعالة اعتمادًا على موقفك.
يمكن أن يفيد هذا بشكل كبير المواقع التي لديها خيارات تسجيل متعددة، ومن المحتمل أن يكون لديك ذلك، خاصة إذا كان لديك موقع على الإنترنت.
يمكن أن يكون التقسيم حسب مصدر الاشتراك طريقة رائعة لبدء ممارسة عبارات الحث على اتخاذ إجراء مختلفة وإجراء بعض اختبارات A/B.
أحد الأمثلة على أن مصدر الاشتراك يمكن أن يكون طريقة ذكية للتنفيذ هو إذا قام المستخدم بالتسجيل من خلال شراء عنصر كان معروضًا للبيع.
وهذا يعني أن المستخدم لديه نية شراء عالية، خاصة فيما يتعلق بالمبيعات والعناصر الخاضعة للخصومات، لذا يمكنك استخدام ذلك لصالحك من خلال توفير محتوى البريد الإلكتروني الذي يستهدف تلك السمات الشخصية المحددة.
سكون
من المهم محاولة الوصول إلى العملاء غير النشطين. يمكن أن يكون إنشاء مجموعة مقسمة لجهات الاتصال التي لم تعد نشطة حقًا طريقة رائعة لمحاولة إعادة المشاركة.
من هنا، يمكنك الحصول على بيانات حول جهات الاتصال غير النشطة والبدء في البحث عن أسباب عدم نشاطها. ربما يكون بعض المستخدمين قد فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنهم لم ينقروا فعليًا على أي شيء.
هل هذا لأنهم كانوا مهتمين في البداية بالمحتوى ولكنهم لم يكونوا راضين عن عبارات الحث على اتخاذ إجراء؟
هناك العديد من الطرق التي يمكنك اتباعها من خلال إرسال محتوى إضافي إليهم قد ينجح ويجذب انتباههم مرة أخرى.
يمكن أيضًا أن يكون التقسيم حسب عدم النشاط طريقة سهلة لمسح قائمتك وتطهير بعض القوائم التي من المؤكد أنها لم تعد نشطة. يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى جهات الاتصال التي لا تمنحك أي شيء مضيعة.
لا يزال التخلص من الفوضى أمرًا ضروريًا، ويمكن أن يوفر التجزئة طريقة أكثر ملاءمة لتنظيف قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
خاتمة
يُعد استخدام تقسيم البريد الإلكتروني لتحسين مقاييس البريد الإلكتروني، وزيادة المبيعات، وتوليد عملاء محتملين مؤهلين طريقة مضمونة لتنمية أعمالك.
لا يزال تخصيص البريد الإلكتروني وسيلة شائعة لجذب الانتباه إلى المحتوى الخاص بك وضمان النجاح في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
من خلال مراجعة أنواع التجزئة المختلفة، من المؤكد أنك ستجد طريقة تعمل بشكل جيد مع استراتيجياتك الحالية، سواء من خلال الأساليب الديموغرافية أو طرق التخلي عن سلة التسوق.
بشكل عام، تجربة هذه الصيغ المختلفة ستمنحك نتائج محددة في جعل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر فعالية من ذي قبل.
كاتب السيرة الذاتية
بوركهارد بيرغر هو مؤسس نوفوم™. يمكنك متابعة رحلته من الصفر إلى 100,000 زائر شهريًا على موقعه novumhq.com . تتضمن مقالاته بعضًا من أفضل استراتيجيات النمو السريع وتكتيكات التوسع الرقمي التي تعلمها من نجاحاته وإخفاقاته.
