استخدام الدليل الاجتماعي في استراتيجيات التسويق الخاصة بك غير قابل للتفاوض في عام 2022. على الأقل إذا كنت ترغب في مساعدة علامتك التجارية الإلكترونية ومنتجاتك على التميز في بحر من المنافسة.
وفقًا لبيانات البحث ، يعتمد معظم المشترين على المراجعات والتقييمات وغيرها من الأمثلة على الدليل الاجتماعي عند اتخاذ قرارات الشراء:
- وجدت مراجعات الطاقة ذلك 99.9% من المستهلكين يقرؤون التقييمات عند التسوق عبر الإنترنت، حيث قال 98% إنهم يشعرون أن المراجعات هي موارد أساسية لاتخاذ قرارات الشراء الصحيحة.
- وجدت بارتو ذلك 3 من كل 5 أشخاص لن يقوم بزيارة مؤسسة ذات تصنيف أقل من 3.5/5 نجوم.
- اكتشف موقع ReviewTrackers أن معظم العملاء يستخدمون مرشحات التصنيف عند تصفح المنتجات، حيث يتجاهل معظمهم تلقائيًا أي عمل/منتج حصل على نقاط أقل من أربع نجوم. علاوة على ذلك، التفاعل مع المراجعة ارتفع بنسبة 50% مقارنة بمستويات ما قبل الوباء، مما يشير إلى أن الناس أصبحوا أكثر انتقائية بشأن الشركات التي يجب زيارتها ودعمها.
- ووفقا لـ BrightLocal، كان هناك زيادة 9٪ على أساس سنوي في الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت أكثر من مرة واحدة في الأسبوع لقراءة التعليقات حول الأنشطة التجارية المحلية.
يجب أن تكون هذه البيانات أكثر من كافية لإثبات أن الدليل الاجتماعي لا يمكن الاستغناء عنه في عام 2022. بالنسبة للمبتدئين ، ستساعدك بالتأكيد في كسب ثقة عملائك المحتملين.
بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لك أيضًا بوضع علامتك التجارية كسلطة في مكانتك ومساعدة المشترين المحتملين على اتخاذ أفضل قرارات الشراء الممكنة لحل نقاط الضعف لديهم.
وبالطبع ، سيضمن نجاح عملك على المدى الطويل.
لذلك ، دون مزيد من اللغط ، دعونا نلقي نظرة على أفضل الممارسات لاستخدام الدليل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية في عام 2022.
استخدم مدونتك لتخبر قصص العملاء
واحدة من أفضل الطرق لاستخدام الدليل الاجتماعي في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لتوليد الثقة هي سرد قصص العملاء.
يعمل هذا النهج على عرض الطرق التي يمكن أن تؤثر بها علامتك التجارية بشكل إيجابي على حياة جمهورك. ولكن علاوة على ذلك ، فإنه يعطي أيضًا لمسة شخصية مطلوبة بشدة للدليل الاجتماعي ، والذي غالبًا ما يتم تقديمه بشكل لطيف بمجرد تضمين تقييمات النجوم أو المراجعات.
من خلال عرض تجارب العملاء التي يمكن أن يرتبط بها جمهورك ، ستسمح للمشترين المحتملين بتخيل الفوائد التي سيحصلون عليها من خلال الاستثمار في منتجاتهم.
يؤدي هذا تلقائيًا إلى معدلات مشاركة أعلى ، وبالتالي ، فرصة أكبر لتحول زوار الويب إلى عملاء.
إذا قررت السير في هذا الطريق ، فعليك أن تفهم أن قصص العملاء على مدونتك لا يجب أن تتحدث حصريًا عن منتجاتك. للحصول على تأثير أكثر ارتباطًا ، حاول بدلاً من ذلك تسليط الضوء بالكامل على عملائك وتجاربهم.
فعلى سبيل المثال، تركز مقابلة Real Thread مع مؤسس Ugmonk، جيف شيلدون، على تجربة رائد الأعمال الشاب في بدء عمل تجاري بعد تخرجه من الكلية مباشرة والتحديات التي كان عليه التغلب عليها عندما قرر إطلاق علامة تجارية للملابس.
نظرًا لأن العديد من عملاء Real Thread هم رواد أعمال، فإن هذه المقابلة تمنحهم قيمة القراءة عن تجربة أقرانهم الناجحة بتنسيق ودود وملهم من المؤكد أنهم سيقدرونه.
وحقيقة أنهم سيبنون على هذا التقدير من خلال تذكر Real Thread كمورد موثوق وجدير بالثقة لمنتجات المنسوجات هو إضافة ضخمة أخرى.
تسليط الضوء على جوائز وشهادات الصناعة
بالنظر إلى أهم الأسباب التي تجعل المشترين لا يكملون عمليات الشراء في المتاجر الإلكترونية، ستكتشف أن ما يقرب من 20٪ من الناس يفعلون ذلك بسبب انعدام الثقة.
ستكون مستويات ثقة المستهلك منخفضة للغاية في عام 2022، لدرجة أن 59% من الأشخاص، يعتبرون عدم الثقة (خاصة في الحكومات ووسائل الإعلام) هو حالتهم الذهنية الافتراضية. ولكن لحسن الحظ بالنسبة للشركات، ليست كل الأمور قاتمة إلى هذا الحد. تظهر البيانات أن الناس ما زالوا يؤمنون بقدرة الشركات والمنظمات غير الحكومية على إحداث التغيير وتحقيق النتائج.
ومع ذلك، لإثبات أن علامتك التجارية جديرة بالثقة، فليس من السيئ البحث عن أمثلة على الدليل الاجتماعي الذي سيقنع جمهورك المستهدف بالتحول.
يمكن أن تكون شارات الثقة في عرض جوائز الصناعة وعمليات التحقق أداة ممتازة للقيام بذلك.
إنها تظهر أن مؤسستك قد تم الاعتراف بها باعتبارها واحدة من أفضل المؤسسات في مجال خبرتك. يمكنهم إثبات أن منتجاتك عالية الجودة وتتوافق مع معايير محددة. وقد تكون أيضًا الدليل الضروري الذي يُظهر أن علامتك التجارية تقدم تجربة عملاء استثنائية.
بطبيعة الحال ، فإن أفضل طريقة للاستفادة من هذا النوع من الإثبات الاجتماعي هي التأكد من أنه ملحوظ للغاية على الصفحة الرئيسية والصفحات المقصودة لعلامتك التجارية.
للاطلاع على مثال عملي لهذه الاستراتيجية، تفضل بزيارة موقع Nature Made الإلكتروني.
هناك ، سترى أنه يحتوي على قسم بارز يتميز بشهادات من السلطات الصناعية مثل USP ، والتي تثبت أن مكملات العلامة التجارية ستوفر بالتأكيد الجودة التي يتوقعها المشترون.
اجمع بين تقييمات العملاء و UGC
إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام الدليل الاجتماعي في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن المراجعات والتقييمات الأساسية كافية لإثبات مصداقية علامتك التجارية.
ومع ذلك ، إذا كنت تريد التأكد من أن الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك له تأثير حقيقي على نجاح علامتك التجارية ، فسيتعين عليك اتباع نهج أكثر تقدمًا قليلاً.
يمكن لشيء مباشر مثل السماح لعملائك إضافة صور إلى مراجعاتهم أن يقطع شوطًا طويلاً في إقناع العملاء المحتملين بالتحويل.
خاصة إذا أخذنا في الاعتبار أن 88% من المشترين يبحثون تحديدًا عن الصور التي ينشئها المستخدمون قبل إجراء عملية الشراء وأن 65% من الناس أكثر عرضة للوثوق بالمنتجات التي تتضمن محتوى من إنشاء المستخدمين في قسم المراجعات.
للحصول على مثال ممتاز لمتجر إلكتروني يستغل هذه الاستراتيجية على أكمل وجه، تفضل بزيارة موقع GILI Sports . تُبرز العلامة التجارية تقييمات المستخدمين التي تتضمن صورًا، ولكن هذا ليس كل شيء.
لاحظ مدى فعالية استخدام الصور المقدمة من المستخدمين لتوسيع السوق لمنتجاتها.
في المثال أدناه ، تستخدم GILI المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإثبات أن رياضة التجديف ليست فقط لمحبي الرياضات المائية والباحثين عن المغامرة.
على العكس من ذلك ، تثبت العلامة التجارية أنه يمكن الاستمتاع بهذه الرياضة بشكل جيد من قبل مجموعة متنوعة من الأشخاص ، بغض النظر عن انتماءاتهم أو مستويات اللياقة البدنية.
دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في صفحتك الرئيسية
للحصول على طريقة بديلة لتحقيق أقصى استفادة من المرئيات التي يرسلها المستخدم ، من الجيد أيضًا إيجاد طرق لدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في صفحتك الرئيسية.
يمكن أن يساعدك شيء بسيط مثل تضمين صور الوسائط الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك في تقديم دليل اجتماعي بتنسيق يحبه المستهلكون.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤدي إعادة مشاركة المحتوى الذي أرسله عملاؤك إليك إلى زيادة تعزيز المشاركة. يمكن أن يساعد أيضًا في بناء علاقات أقوى في مرحلة ما بعد الشراء في مسار تحويل المبيعات.
أخيرًا ، يمكن أن يساعدك في جذب المشترين المحتملين الذين يتطلعون إلى دعم العلامات التجارية التي تفهم عملائها وتعطي الأولوية لتجربة العملاء على المبيعات.
إن الشيء العظيم في هذا النهج في الدليل الاجتماعي هو أنه من السهل جدًا الانسحاب.
على سبيل المثال، يمكنك القيام بشيء بسيط مثل Frankbody ودمج منشورات Instagram التي تحتوي على علامات تصنيف محددة في صفحتك الرئيسية.
من جهة، سيُظهر هذا للعملاء المحتملين أن عملاءك الحاليين راضون عن مشترياتهم. ومن جهة أخرى، سيعزز ولاء العملاء، مما يزيد من احتمالية عودتهم، ويرفع تلقائيًا مؤشرات الأداء الرئيسية مثل القيمة الدائمة للعميل.
امنح عملائك صوتًا (ووجهًا) بالفيديو
هل تعلم أن الفيديو هو أحد أكثر أنواع المحتويات العملية التي يمكنك توظيفها في عام 2022؟
وفقًا لبحث أجرته شركة HubSpot ، كان الفيديو هو الشكل الإعلامي الرائد الذي استخدمته العلامات التجارية في عام 2021، حيث اختاره 59% من المسوقين كخيارهم المفضل.
والحقيقة هي أن الفيديو سيزداد حجمه. هذا ليس فقط لأنه فعال للغاية في تحقيق النتائج ولكن أيضًا لأن المستهلكين يثبتون باستمرار أن الفيديو هو طريقتهم المفضلة لاستهلاك المحتوى عبر الإنترنت.
فلماذا لا تستخدم شعبية الفيديو لضمان نجاح دليلك الاجتماعي في إقناع جمهورك بالتحويل؟
ليس عليك اختيار عملية إنتاج طويلة ومكلفة.
على العكس من ذلك ، يكفي شيء بسيط مثل عرض شهادات فيديو قصيرة أو مقابلات على صفحة التجارة الإلكترونية الرئيسية الخاصة بك.
من ناحية أخرى ، سيؤدي ذلك إلى إضفاء الطابع الإنساني على أمثلة الدليل الاجتماعي على موقعك ، مما يمنح وجهًا للأشخاص الذين يدعمون علامتك التجارية (ويجعل كلماتهم أكثر قوة في إثبات أن شركتك لديها ما يلزم لإرضاء العملاء).
من ناحية أخرى ، ستجعل الشهادات على موقعك تبدو أكثر موثوقية ، حيث سيتم تسليم مقاطع الفيديو ذات الدليل الاجتماعي بأصوات العميل الخاص بك ، دون تحرير أو تجميل أو برمجة نصية معقدة.
للحصول على الإلهام حول كيفية إعداد شهادات الفيديو بشكل صحيح، تفضل بزيارة موقع Bay Alarm Medical الإلكتروني.
تستخدم هذه العلامة التجارية التنسيق الذي يمكن الوصول إليه والقابل للارتباط لمقابلات الفيديو لبناء المصداقية وإقناع العملاء المحتملين بالتحويل ، مما يسمح للعملاء السعداء بمشاركة تجاربهم الحقيقية ، بما في ذلك تلك التي تظهر على أنها مجرد صبي "غير مفلترة".
تفاعل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي
يُعدّ نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الطرق للتفاعل مع الجمهور. ففي نهاية المطاف، من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي النشطين إلى 4.41 مليار مستخدم بحلول عام 2025.
وتشير دراسة أجرتها شركة TINT إلى أن 58.6% من المستهلكين يميلون إلى التفاعل مع المحتوى المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك، كشف التقرير نفسه أن شبكات التواصل الاجتماعي هي قناة التسويق المفضلة لدى 46.6% من المشترين.
ولكن ها هي الصفقة. إذا كنت ترغب في استخدام إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لأكثر من "مجرد" زيادة الوعي بالعلامة التجارية / المنتج ، فعليك البدء في استخدامها لإنشاء دليل اجتماعي. ولكي تنجح في هذا ، عليك أن تفعل شيئين.
أولاً، عليك الاستثمار في محتوى يجذب جمهورك بنجاح. ستكون مقاطع الفيديو القصيرة فعّالة بشكل خاص في عام 2022، وكذلك المنشورات التي تُبرز أصالة علامتك التجارية وموثوقيتها وقيمها الأساسية.
ثانيًا ، سيتعين عليك أيضًا تسريع أوقات الاستجابة.
يُظهر أحدث تقرير صادر عن Sprout Social أن 77% من المستهلكين الأمريكيين يتوقعون من العلامات التجارية الرد عليهم على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 24 ساعة من الاتصال بهم، وأن رعاية العملاء وبناء المجتمع يشكلان 67% من استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي لمعظم العلامات التجارية الناجحة.
إذن ، كيف تبدو هذه الطريقة في إنشاء دليل اجتماعي في الممارسة؟
حسناً، إذا كنت تبحث عن الإلهام، فليس من السيئ الاطلاع على صفحة Allbirds على إنستغرام.
كما ترى ، لا تنشر العلامة التجارية الصور على المنصة فقط ثم تسمح لها بذلك. بدلاً من ذلك ، فإنه يستخدم إدارة المجتمع من المستوى التالي.
تأخذ Allbirds وقتًا للرد على كل تعليق ، مما يضمن شعور متابعيها بالمكافأة على تفاعلهم مع العلامة التجارية وجعلهم أكثر عرضة لترك انطباعاتهم في المشاركات المستقبلية.
اعرض موافقات المشاهير (المناسبة)
وفقًا لدراسة نشرتها شركة أوراكل مؤخرًا ، فإن التسويق عبر المؤثرين يشكل بنشاط الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلى العلامات التجارية ويشترون المنتجات.
تكشف البيانات أن:
- 37٪ من المشترين يثقون في المؤثرين.
- يكتشف 28٪ من الأشخاص منتجات وعلامات تجارية جديدة من خلال المؤثرين.
- يلجأ 13٪ من المستهلكين إلى مشاهير وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ قراراتهم الشرائية.
ولكن بينما تشير النتائج بوضوح إلى أهمية الاستثمار في التسويق المؤثر لإنشاء دليل اجتماعي لشركات التجارة الإلكترونية ، فإن مفتاح الحصول على أعلى عائد استثمار من هذا النهج يكمن في العثور على أفضل المتعاونين لعلامتك التجارية.
كما ترى، فإن غالبية شركات التجارة الإلكترونية (70% على وجه الدقة) تعمل مع المؤثرين الصغار والمتناهي الصغر.
لذلك ، إذا كنت تريد التميز عن منافسيك ، فقد تضطر إلى تنويع الأصوات التي تقدم شهادات حول منتجات علامتك التجارية.
هذا لا يعني استبعاد منشئي المحتوى بمتابعات أصغر من استراتيجيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. بدلاً من ذلك ، يشير ببساطة إلى أنه يجب عليك استكشاف طرق للحصول على دليل اجتماعي من خبراء الصناعة والمشاهير الشرعيين (بالإضافة إلى ذلك الذي يقدمه العملاء والمؤثرون بالنانو).
للحصول على مثال لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية تقوم بذلك بشكل جيد، تفضل بزيارة Transparent Labs.
تتعاون هذه الشركة مع العديد من شخصيات الإنترنت ، وجميعهم لديهم طريقتهم الفريدة في المساهمة في مصداقية العلامة التجارية. لكن الشخص المشهور الذي تعتمد العلامة التجارية على سلطته أكثر من غيره هو هافور بورنسون.
اكتسب هذا الرجل القوي المحترف شهرة واسعة من خلال ظهوره بدور "الجبل" في مسلسل "صراع العروش" ، ولديه حضور قوي على إنستغرام مع أكثر من 4 ملايين متابع.
ومع هذا التأثير القوي ، فليس من المستغرب أنه ظهر بكثافة في معظم منشورات شركة Transparent Labs - سواء على مدونة العلامة التجارية أو على ملفها الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي.
تضمين تصنيفات النجوم في روابط المنتج الخاص بك
أخيرًا ، عندما تبحث عن طرق فعالة لإضافة دليل اجتماعي إلى موقع الويب الخاص بك مثل الاستخدام ، لا تنس أن تأثيره الأكبر سيكون في المجالات الترويجية لموقعك.
بعد كل شيء ، هذا هو المكان الذي سيتخذ فيه المشترون المحتملون قرارات الشراء الخاصة بهم.
إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من ماهية هذه الصفحات، فلا تقلق. تشمل أكثر صفحات الويب تأثيرًا لاستخدام الدليل الاجتماعي صفحات المنتجات وصفحات مجموعات المنتجات.
لذا ، كيف تستخدم تصنيفات النجوم لضمان نجاح التجارة الإلكترونية في عام 2022؟
حسنًا ، إذا كان بإمكانك ، قم بإقرانهم بشارات "أفضل البائعين" و "الأكثر شيوعًا". لضمان أن تؤدي هذه الاستراتيجية إلى نتائج ، فليس من الجيد تضمين عدد الأشخاص الذين صنفوا منتجاتك.
اطلع على كيفية قيامهم بذلك على الصفحة الرئيسية لموقع 100% Pure.
الأفكار النهائية
إليكم الأمر: أفضل الممارسات لاستخدام الدليل الاجتماعي في عام 2022.
كما ترى ، تعتمد معظم هذه الاستراتيجيات على بيانات حول سلوك الشراء لدى المستهلك.
وبينما ستؤتي هذه الأساليب ثمارها خلال الفترة القادمة، إلا أنها لن تكون بالضرورة أفضل طريقة لعرض المراجعات والتقييمات والشهادات على موقعك الإلكتروني.
لذلك لا تنس مواكبة اتجاهات الصناعة وسلوك المستهلك.
والأهم من ذلك ، بذل قصارى جهدك لمراقبة أداء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
بعد كل شيء ، ستخبرك نظرة سريعة على تحليلاتك بسهولة ما إذا كانت استراتيجيات التسويق التي تستخدمها تحصل على نتائج أو إذا كان لا يزال هناك مجال للتحسين.
إذا كنت ترغب في عرض التقييمات وآراء العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، فقم بتثبيت إضافة "Stars Testimonials" من Premio . إنها سهلة الاستخدام وفعّالة للغاية لمستخدمي ووردبريس. جرّبها الآن!
كاتب السيرة الذاتية
نيت جينسبيرغ هو مؤسس شركة سيلر بليكس . وهو أيضاً مستثمر، ومستشار، ومحب لليوغا، ومسافر حول العالم. يؤمن إيماناً راسخاً بقوة النمو المستمر، ولديه شغف كبير ببناء علاقات مثمرة مع رواد الأعمال الآخرين.
