تعتمد التجارة الإلكترونية الناجحة على عدد من العوامل الأساسية. أحد أهمها هو المستوى الجيد من التحويلات. يمكن أن يكون لديك موقع يعج بالزائرين، ولكن إذا لم يقم أي منهم بالشراء، فهذا يعني أن لديك موقعًا يمثل مجرد مركز معلومات.
لحسن الحظ، يمكنك تحويل موقعك إلى آلة مبيعات عن طريق اتباع بعض الاستراتيجيات الذكية لتعزيز التحويل. لدينا عشرة منها عليك أن تمر بها، ولكن قبل أن نعلق فيها، دعونا نلقي نظرة على ما نعنيه بتحسين التجارة الإلكترونية وما يمكن أن يفعله لك.
ما هو تحسين التجارة الإلكترونية؟
يعد تحسين التجارة الإلكترونية وسيلة لأصحاب المواقع لزيادة أرباحهم من خلال التركيز على تجربة العملاء و إشراك العملاء. ويتضمن أيضًا التأكد من عدم وجود نقاط في رحلة العميل قد تثبط المبيعات. إذا كانت هناك نقطة خلل، فيجب تقليلها أو القضاء عليها، ووضع تجربة تسوق أفضل مكانها.
تتمثل الفكرة في إنتاج رحلة تأخذ العملاء المحتملين بدقة وبشكل مباشر إلى الخروج. يشعر العميل بالسعادة لأنه أجرى عملية الشراء التي كان ينوي القيام بها، وأنت سعيد أيضًا.
فوائد تحسين التجارة الإلكترونية
هناك عدد من الفوائد الهامة لتحسين التجارة الإلكترونية. دعونا نذهب من خلال خمسة منهم.
1. تعزيز حجم حركة المرور ونمو المبيعات
النتيجة الأولى التي يحققها تحسين التجارة الإلكترونية هي زيادة عدد زوار موقعك. ولكن من الأهمية بمكان أن تشهد أيضًا نموًا في المبيعات وزيادة طفيفة في الأعمال التجارية عبر الإنترنت. وذلك لأن تحسين التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يجذب الأشخاص إلى الموقع فحسب: بل يشجعهم على شراء شيء ما أثناء وجودهم هناك. هذه هي الطريقة التي تحول بها زوار المتصفح إلى مشترين ملتزمين.
2. زيادة معدلات التحويل
زيادة التحويلات هو اسم اللعبة مع تحسين التجارة الإلكترونية. وهذا ما يصنع الفرق بين الموقع الذي يجذب الزوار العاديين والموقع الذي يجذب المشترين. تميل معدلات التحويل عبر الإنترنت إلى أن تكون كذلك منخفضة للغايةولكن الخبر السار هو أن هناك الكثير الذي يمكن القيام به لتحسين الأمور. .
صورة مصدرها موقع statista.com
3. انخفاض تكاليف التسويق
عندما تستخدم استراتيجيات فعالة لتحسين التجارة الإلكترونية، لن تضطر إلى إنفاق الكثير على جهودك التسويقية الأخرى. وذلك لأن تحسين التجارة الإلكترونية هو في حد ذاته أداة تسويقية فعالة. من خلال جعل موقعك أكثر جاذبية وجاذبية للعملاء، فإنك تجعله أكثر شهرة لمحركات البحث. وهذا يعني أن موقعك سيستفيد من تحسين محرك البحث وسيرتفع في تصنيفات البحث.
4. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
ستعمل تصنيفات محركات البحث والدليل الاجتماعي على تعزيز الوعي بعلامتك التجارية. يعد التكرار جزءًا أساسيًا من التسويق: إيصال رسالة إلى أذهان العملاء من خلال تعزيز المبادئ الأساسية للعلامة التجارية. محركات البحث والدليل الاجتماعي سيفعلان ذلك نيابةً عنك.
5. تعزيز رضا العملاء وولائهم
من غير المرجح أن يعود العملاء إلى مكان واجهوا فيه خدمة سيئة، سواء كنا نتحدث عن المتاجر الفعلية أو مواقع الويب. إذا تمكنت من تقديم ما يبحث عنه العميل بطريقة سلسة وبأسعار جيدة، فسوف تشجع رضا العملاء وولائهم. مهما كان مجال نشاطك وكيفما كنت تحديد القدرة التجارية، يجب أن يكون رضا العملاء في أعلى القائمة.
10 استراتيجيات لتحسين التجارة الإلكترونية لتعزيز التحويلات
على استعداد للبدء؟ فيما يلي عشر إستراتيجيات تحويل يمكنك نشرها على الفور للحصول على نتائج رائعة.
- 1. تبسيط تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك (UX)
يمكن لتجربة المستخدم أن تُحدِث الفرق بين النجاح التجاري والفشل التجاري. إذا كنت تتطلع إلى تعزيز مهاراتك أو التأكد من أن فريقك مجهز جيدًا، ففكر في التسجيل في أفضل دورة متاحة لتصميم تجربة المستخدم. سيوفر هذا التدريب الأفكار والتقنيات اللازمة لتحسين واجهة موقع الويب الخاص بك.
صورة مصدرها موقع statista.com
بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام مجموعة أدوات لإنشاء مواقع ويب ديناميكية يمكن أن يعزز بشكل كبير قدرتك على إنشاء تخطيطات جذابة وسريعة الاستجابة. توفر مجموعات الأدوات هذه مجموعة متنوعة من المكونات والوظائف المعدة مسبقًا والتي تعمل على تبسيط عملية التطوير، مما يسمح بتكرارات أسرع وخيارات تصميم أكثر مرونة.
تذكر أن البيانات هي الملك. استخدم Google Analytics والرؤى الأخرى حول سلوك العملاء لإظهار المكان الذي تخذل فيه تجربة المستخدم موقعك. أين نقاط الانطلاق؟ انظر إلى هذه الأشياء لتعرف ما الذي ينفر عملائك.
إذا لزم الأمر، ضع نفسك مكان عميلك وقم بزيارة موقعك باستخدام وجهة نظره. ما هو الشيء المثير في موقعك؟ ما الذي يعمل بشكل جيد؟ ماذا يمكنك أن تتعلم من هذه من أجل تحسين تجربة العملاء الشاملة?
تذكر أن التبسيط هو المفتاح. سيكون الكثير من عملائك من مستخدمي الأجهزة المحمولة، وليس لديهم بالضرورة الوقت الكافي لقراءة الأقسام المثقلة بالنصوص. أعطهم ما يريدون، بسرعة.
- استثمر في صور وأوصاف المنتجات عالية الجودة
في بعض الأحيان، يكون أول لقاء لعميلك مع منتج ما عبر موقعك، لذا من المهم جدًا أن تعمل على تحقيق هذا الانطباع الأول بجدية من أجلك. فكر جيدًا في جمهورك المستهدف وقم بصياغة أوصاف المنتج وفقًا لذلك.
هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه المرونة وقابلية التخصيص للتجارة القابلة للتركيب مفيدة. وخصص وقتًا لإعداد لقطات صور جذابة وفعالة وعالية الجودة تعرض منتجاتك بشكل إعلامي ومقنع.
يتيح لك إنشاء تجارب فريدة مصممة خصيصًا لجمهورك. عند إضافة منتجات إلى موقعك، فكر جيدًا في جمهورك المستهدف وقم بصياغة أوصاف المنتج وفقًا لذلك. وخصص وقتًا لإعداد لقطات صور جذابة وفعالة وعالية الجودة تعرض منتجاتك بشكل إعلامي ومقنع
- صياغة عبارة مقنعة وواضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)
من المفيد ألا تكون دقيقًا عندما يتعلق الأمر بـ CTA. كل شيء على موقع متجرك عبر الإنترنت يتلخص في زر الإجراء الواحد هذا – إذا فشل في القيام بعمله، فسيفشل موقعك بالكامل معه. لذلك، فكر في التصميم، وتحديد المواقع، والسياق. انظر إلى المثال أدناه: من الصعب تجاهل زر CTA ذو اللون الأحمر الساطع عند ضبطه على خلفية بيضاء، ولكن على خلفية حمراء، فإنه يفقد فعاليته.
- الاستفادة من بيانات العملاء للتسوق الشخصي
العملاء يحبون التسوق الشخصي. إنها طريقة رائعة لتقديم الرعاية والاهتمام للمتاجر الكبيرة في عالم التجارة الإلكترونية. ولحسن الحظ، أصبح تقديم تجربة شخصية أسهل من أي وقت مضى.
من خلال جمع معلومات حول ما يحبه العميل وما لا يعجبه، يمكنك تشكيل تجربته وفقًا لذلك. إذا كانوا قد اشتروا منك معطفًا معينًا من قبل، فلماذا لا تقدم لهم معطفًا إضافيًا مناسبًا توصية المنتج في زيارة متابعة؟
- تبسيط عملية الخروج لتقليل الاحتكاك
يجب أن يكون الخروج نسيمًا. لقد أشار العميل بالفعل إلى نيته في الشراء؛ كل ما يحتاجونه الآن هو طريقة سهلة لتسليم أموالهم. إذا لم تتمكن من توفير هذا النوع من تدفق الدفع، فلن تتمكن من تحقيق تحسين التحويل.
ما يمكنك القيام به للمساعدة؟
ابدأ بتقديم أزرار Apple Pay أو PayPal. وهذا يلغي حاجة العميل للبحث عن بطاقة الدفع الخاصة به، مما يجعل عملية الدفع خالية من العوائق قدر الإمكان. يعد خيار تسجيل الخروج كضيف أيضًا فكرة جيدة، لأنه يسرع العملية.
- تقديم قنوات متعددة لدعم العملاء
على الرغم من أن العديد من العملاء يحتاجون إلى المساعدة من وقت لآخر، إلا أنهم لن يرغبوا جميعًا في الوصول إليها بنفس الطريقة. وذلك بسبب وجود مجموعة متنوعة من العملاء الذين لديهم مجموعة كبيرة من تفضيلات الاتصالات.
لذا، سواء كنت بصدد تجميع أعمالك معًا في المقام الأول (اتخاذ قرار بشأن ما برامج الهندسة المعمارية للمؤسسات للاستخدام وما إلى ذلك) أو أنك في منتصف محاولة تحسين نشاط تجاري قائم بالفعل، فتأكد من أن مركز دعم العملاء الخاص بك قادر على التعامل مع الرسائل الواردة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي طريقة يرغب بها العميل في الاتصال بك .
- أتمتة حملات البريد الإلكتروني للمتابعة
كما يوضح الرسم البياني أدناه، فإن قطاع التسويق عبر البريد الإلكتروني ضخم ويزداد حجمًا.
يجب أن تكون جزءًا من هذا السوق المتنامي. ومع ذلك، قد تعتقد أنه ليس لديك الوقت الكافي للانخراط بفعالية. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الأتمتة. يمكنك الوصول إلى العميل الذي قام بالتسوق مؤخرًا على موقعك عبر متابعات البريد الإلكتروني الآلية من أجل الحفاظ على تركيزه على ما يقدمه موقعك.
وبالمثل، فإن استخدام منشئ منشورات الوسائط الاجتماعية يمكن أن يبسط تواجدك عبر الإنترنت، مما يحافظ على تفاعل علامتك التجارية باستمرار عبر منصات مختلفة.
طالما قام العميل بالاشتراك، يمكنك ضبط النظام الخاص بك بحيث يتم تشغيله تلقائيًا بعد عملية بيع، أو بعد انقضاء فترة زمنية معينة، أو في تواريخ محددة مثل أعياد الميلاد.
- استخدم النوافذ المنبثقة لغرض الخروج لتقديم خصومات مستهدفة
من خلال اعتراض العملاء الذين يظهرون علامات على أنهم على وشك الخروج من موقعك، وتقديم حوافز لهم للبقاء، يمكنك الاحتفاظ بالمشترين المحتملين الذين كانوا سيغادرون خالي الوفاض. يمكنك تجربة عدد من الإغراءات المختلفة، مثل العروض المنبثقة تقديم خصومات على ما كانوا يبحثون عنه، أو ترقيات مجانية، أو تخفيضات في تكاليف الشحن.
- بناء الثقة مع آراء العملاء وشهاداتهم
يعد الدليل الاجتماعي مهمًا للغاية للعملاء عندما يختارون منتجًا ما. تعتبر آراء العملاء الآخرين ذات أهمية خاصة عندما يقرر زائر الموقع ما إذا كان سيشتري منتجًا لم يتواصل معه من قبل أم لا. في الواقع، لقد وجد أن ما يصل إلى 98% من العملاء يقرؤون مراجعات المنتجات عبر الإنترنت، على الأقل في بعض الأحيان.
- إجراء اختبارات A/B على عناصر موقع الويب المختلفة
إذا لم تكن متأكدًا من تأثيرات تغيير معين تريد إجراؤه على موقعك، فيمكنك استخدام اختبار A/B لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح. استخدم المكونات الإضافية لاختبار A/B لإجراء اختبارات على جميع أنواع جوانب موقعك، بدءًا من التخطيطات والعناوين وحتى اختيار الألوان. يمكنك تقييم النجاح من خلال تأثير الإصدارين المختلفين على مبيعاتك، ويمكنك أن تطلب مباشرة تعليقات العملاء. إمكانيات التقاط البيانات ضخمة.
العملاء هم حلفاؤك. إنهم يريدون تجربة موقع رائع ويريدون التعامل معه. كل ما عليك فعله لتحقيق ذلك هو الانخراط في بعض التحسينات الفعالة للتجارة الإلكترونية.
باستخدام واحدة أو أكثر من التقنيات التي تناولناها هنا، سيتم تحويل عملك بشكل لم يسبق له مثيل في أي وقت من الأوقات على الإطلاق. يمكنك أن تأخذ الأمور إلى أبعد من ذلك من خلال النظر في أوقات تحميل موقعك والتفكير في معدلات التخلي عن سلة التسوق. أيًا كان الطريق الذي تختاره، ابدأ اليوم وشاهد ارتفاع تلك المبيعات.
