يفيض سوق التجارة الإلكترونية اليوم بالأعمال التي تسعى جاهدة للتميز. إنهم يوسعون جهودهم في المبيعات والتسويق إلى قنوات جديدة ، والاستثمار في الإعلانات المدفوعة ، والاستفادة من التكنولوجيا لتحسين كفاءة الفريق ، وغير ذلك الكثير.

ومع ذلك ، فقد فشلوا في فهم أهمية تحسين القنوات الحالية من أجل تحويلات أفضل.

لنأخذ على سبيل المثال موقع التجارة الإلكترونية - فهو الأداة الأقوى لتعزيز الظهور وزيادة المبيعات بشكل كبير. يمكن للشركات تحديث مواقعها الإلكترونية لتحسين تفاعل العملاء وزيادة معدل التحويل.

في هذه المقالة ، سوف نتعلم المزيد عن تحسين معدل التحويل (CRO) وكيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من هذه العملية لزيادة مبيعاتها.

ما هو CRO التجارة الإلكترونية؟

يعمل تحسين معدل التحويل (CRO) على تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لزيادة المبيعات. 

من المثالي فهم مقاييس معدل التحويل لتحسين معدل التحويل. معدل التحويل هو النسبة المئوية لزوار الموقع الذين أصبحوا عملاء فعليين. 

CRO مفيد لشركات التجارة الإلكترونية لأن -

• يحسن مبيعات الأعمال والإيرادات.
• يساعد الشركات على تقديم تجارب إيجابية للعملاء.
• يزيد من كفاءة فرق المبيعات والتسويق.
• It يعزز تصنيفات الموقع على محركات البحث.

ومع ذلك ، دعونا نلقي نظرة على طرق مختلفة لتحسين معدل التحويل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

4 نصائح لزيادة CRO للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

# 1. تحسين أداء الموقع

يلعب أداء موقع الويب دورًا مهمًا في زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية. 

هل تعلم أن 70٪ من العملاء تقل احتمالية شرائهم من موقع ويب إذا كان وقت التحميل أبطأ من المتوقع؟

وبالمثل، يعتقد 48% من العملاء أن المواقع الإلكترونية المتوافقة مع الأجهزة المحمولة تدل على اهتمام الشركات بتقديم تجارب تسوق أفضل. لذا، ينبغي على الشركات تحسين أداء مواقعها الإلكترونية لضمان زيادة المبيعات.

التنقل السلس

زود العملاء بتجربة تنقل سلسة لأنها تؤثر بشكل إيجابي على إمكانية الوصول إلى الموقع وحركة المرور والتحويلات.

• اتبع مخططًا بسيطًا يمكّن العملاء من التنقل في الموقع دون أي عقبات. 
• تحقق من وضع موقع الويب لفئات المنتجات والفئات الفرعية ، وأيقونات سلة التسوق ، وقوائم الرغبات ، وتفاصيل الاتصال ، وعناصر أخرى.
• أضف مربع بحث في كل صفحة من صفحات موقع الويب لمساعدة العملاء في العثور على الأشياء المطلوبة بسرعة. يمكنك أيضًا تنفيذ أداة اقتراح البحث لمساعدة العملاء في عمليات البحث الخاصة بهم.

تحقق من مربع البحث على موقع أمازون. يقدم اقتراحات ذكية يمكن للعملاء النقر عليها بسرعة للعثور على ما يبحثون عنه.

• استخدم أدوات مسار التنقل لإعلام العملاء بموقعهم على موقع الويب.

تُظهر لقطة الشاشة أدناه أداة مسار التنقل على BestBuy.com.

• تأكد من تقديم تجربة تنقل مماثلة على الأجهزة المحمولة أيضًا. 

سرعة الصفحة

تلعب سرعة تحميل الصفحة دورًا أساسيًا في تعزيز معدل التحويل. ووفقًا لدراسة أجرتها شركة بورتنت ، فإن زيادة ثانية واحدة في وقت التحميل تؤدي إلى انخفاض معدل التحويل في الموقع الإلكتروني بنسبة 4.42%.

فيما يلي بعض الطرق لتحسين سرعات صفحات موقع التجارة الإلكترونية.

• اختر مزود استضافة سريع وموثوق - راقب وقت التشغيل الإجمالي وعروضه لحركة المرور غير المتوقعة.
• استفد من شبكة توصيل المحتوى (CDN) لضمان توزيع حمل التسليم على الخادم الأقرب إلى مواقع العملاء.
• اختبر أداء الموقع على جميع الأجهزة. استخدم أداة PageSpeed ​​Insights لإنشاء تقرير أداء مفصل.
• تصغير حجم الصور ومقاطع الفيديو حيثما أمكن ذلك. 
• حدد الروابط المعطلة وقم بإصلاحها على الفور. يمكنك أيضًا إنشاء صفحات خطأ 404 مخصصة لمساعدة العملاء الذين أدخلوا عن طريق الخطأ عناوين URL غير صحيحة.
• استخدم عمليات إعادة التوجيه باعتدال لأنها قد تؤدي إلى تأخير إضافي في نقل البيانات ، مما يؤثر على سرعة الصفحة.

# 2. تجديد تصميم موقع الويب الخاص بك

يمكن لأوقات التحميل البطيئة والتخطيطات المربكة والجماليات غير المتوازنة والخطوط البغيضة أن تجعل العملاء يغادرون موقع الويب الخاص بك دون إجراء عمليات شراء. يعتقد 50 ٪ من العملاء أن تصميم موقع الويب أمر بالغ الأهمية للعلامة التجارية الشاملة للشركات ، ويجب عليهم إعطاء الأولوية لتصميم موقع الويب لتلبية توقعات العميل.

يجذب موقع الويب المصمم جيدًا العملاء إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق لتجديد تصميم الموقع.

• قم بعصف ذهني لأفكار تصميمية مختلفة مع فريقك واختر تخطيطًا، نظام الألوانوالموضوع الذي يتحدث عن علامتك التجارية. ضع أزرار CTA وخيارات التصفية وقوائم التنقل وأداة البحث في الموقع والعناصر الأخرى في الأماكن الصحيحة. صمم لافتات جذابة تسلط الضوء على عمليات الإطلاق الجديدة وعروض المنتجات ومراجعات العملاء والمزيد.
• كتابة محتوى موقع جذاب، وصف المنتجو نسخة CTA لإبلاغ العملاء كيف يمكن للمنتج حل نقاط الضعف لديهم. يجب أن يكون المحتوى واضحًا ويجيب على السؤال الأساسي – ما الذي يخبئه لي؟
• أضف التعليقات والشهادات على صفحات المنتج لأنها ستساعد العملاء على تصور كيف يمكن للمنتج أن يحل مشاكلهم. يمكنك أيضًا تضمين الصور أو مقاطع الفيديو التي يشاركها العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك.
• تثبيت الدردشة الحية برنامج messenger أو chatbot على الموقع الإلكتروني للسماح للعملاء بالتواصل مع مندوبي المبيعات عندما تكون لديهم أسئلة حول المنتجات أو طلباتهم.

على سبيل المثال ، ابتكر Lidl ، وهو تاجر تجزئة أوروبي للبقالة ، روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي من Margot يوصي العملاء بمختلف أنواع النبيذ من خلال تحليل الكلمات الرئيسية في رسائلهم. يقوم روبوت النبيذ هذا بتثقيف العملاء حول أنواع النبيذ المختلفة وأسعارها وتفاصيل أخرى.

# 3. كرر تجربة التسوق الشخصية للعملاء

في حين أنه من السهل بيع المنتجات في متجر غير متصل بالإنترنت ، إلا أنه من الصعب أيضًا بيع المنتجات عبر الإنترنت. نظرًا لأن العملاء لا يمكنهم رؤية المنتجات بأعينهم ، فقد يكونون متشككين بشأن شراء المنتجات عبر الإنترنت. وهكذا يصبح تكرار التجربة داخل المتجر أمرًا ضروريًا للساعة. 

سواء كان تقديم تفاصيل كافية عن المنتج أو إنشاء صور أفضل للمنتج ، فإن العديد من الجوانب مثل هذه تعزز ثقة العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن لبعض التطبيقات والتكتيكات الجديدة أن تحدث فرقًا كبيرًا في معدلات التحويل.

• قم بتوفير معلومات منتج كافية في صفحة تفاصيل المنتج. أضف صورًا ومقاطع فيديو واضحة لإطلاع العملاء على ما يشترونه. 
• اعرض سياسة الإرجاع على الموقع. تأكد من إضافته في صفحة تفاصيل المنتج وفي التنقل في الموقع ، وخاصة تذييل موقع الويب.
• اعرض تجربة المنتج الافتراضية على موقع الويب حتى يتمكن العملاء من تجربة المنتجات ومعرفة كيف تبدو عليها. 

على سبيل المثال ، تقدم شركة Lenskart ، وهي سلسلة متاجر لبيع النظارات الطبية ، لعملائها تجربة ثلاثية الأبعاد تقترح أفضل الإطارات بناءً على بنية الوجه. يمكن للعملاء أيضًا مقارنة المظهر قبل الشراء.

• قم بصياغة تجربة شراء مخصصة لكل عميل مع تخصيصها توصيات المنتج. استفد من الذكاء الاصطناعي لمراقبة سمات العملاء وسجل الشراء وعادات التصفح لاقتراح أفضل المنتجات لهم تلقائيًا.
• شارك الإخطارات في الوقت الحقيقي حول الطلبات مع العملاء. إرسال رسائل بريد إلكتروني حول تأكيدات الطلب وتفاصيل الشحن وحالة رد الأموال. استخدم أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتتبع العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم واستعادتها مرة أخرى عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها.
• شجع العملاء على الاستفادة من العروض محدودة الوقت والصفقات الاحتفالية والخصومات الأخرى لزيادة التحويلات.

# 4. تحسين عملية السحب

على الرغم من أن عملية الدفع هي الخطوة الأخيرة قبل إتمام عملية الشراء، إلا أنها الأهم. وفقًا لبحث أجراه معهد بايمارد ، بلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق 69.99%. هذا يعني أن 69.99% من العملاء يضغطون على زر الخروج بدلاً من إتمام عملية الشراء. لذا، يجب على شركات التجارة الإلكترونية تصميم عملية دفع سهلة الاستخدام لعملائها.

إليك بعض الطرق لضمان عدم التخلي عن عملية الدفع وزيادة التحويلات.

• قم بمراجعة تدفق عملية السحب بالكامل من خلال التخلص من الخطوات غير الضرورية. استفد من شريط التقدم لتوجيه العملاء أثناء الخروج.
• دعم خيارات الدفع المتعددة. إبلاغ العملاء حول مختلف طرق الدفع يقدم موقع الويب الخاص بك أثناء عملية الدفع الفعلية أو عند إضافة منتجات إلى سلة التسوق. 

على سبيل المثال ، تعرض Plum Goodness ، وهي علامة تجارية للعناية بالبشرة ، طلب العميل في عربة جانبية جنبًا إلى جنب مع خيارات الدفع عند إضافة المنتجات.

• دع العملاء إضافة رموز ترويجية إلى عرباتهم أثناء عملية الخروج بنقرة واحدة فقط. يمكنك أيضًا عرض قائمة الكوبونات المتوفرة وإبراز أفضلها.
• اعرض معلومات الشحن المطلوبة للعملاء ، مثل رسوم الشحن ووقت التسليم المقدر والمزيد.
• قم بتمكين عمليات السحب بنقرة واحدة للسماح للعملاء بشراء العناصر بنقرة واحدة. اعرض خيار الدفع `` اشتر الآن وادفع لاحقًا '' لتجربة دفع سلسة.

7 أدوات لمساعدتك في تعزيز CRO للتجارة الإلكترونية

1. أداة اختبار A / B

تساعد أدوات اختبار A / B في إجراء اختبارات A / B لفهم كيف يفضل العملاء استخدام موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتقديم تجارب أفضل للعملاء.

من خلال فهم سلوك العملاء ونواياهم ، يمكنك إنشاء موقع ويب يلقى صدى معهم ويعزز التحويلات بشكل غير مباشر.

2. المنبثقة ومنشئ نموذج الاتصال

تُساهم النوافذ المنبثقة بفعالية في تحويل الزوار إلى عملاء محتملين ومشتركين ومبيعات. كما تُستخدم أيضًا لتقديم الخصومات، وتوجيه المستخدمين إلى صفحات المبيعات، وتنزيل الكتب الإلكترونية. يُمكنك استخدام أداة إنشاء النوافذ المنبثقة والنماذج مثل Poptin لإنشاء أنواع مختلفة من النوافذ المنبثقة، مثل مربعات الإضاءة، والنوافذ المتراكبة، والأشرطة، والنوافذ المنبثقة التفاعلية ، والنوافذ المنبثقة عند الخروج ، والنوافذ المنبثقة للعد التنازلي، وغيرها.

يمكنك أيضًا إنشاء نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني وتخصيصها باستخدام إضافة "نماذج الاشتراك" من Premio على منصة ووردبريس.

2. الدردشة الحية

تتيح خدمة الدردشة المباشرة للعملاء التواصل معك عبر الرسائل الفورية. ويساعد تقديم المساعدة الفورية والتفاعل مع العملاء في الوقت المناسب على التأثير في قرارات الشراء لديهم وزيادة المبيعات بشكل ملحوظ.

3. برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

يوفر برنامج CRM نظامًا أساسيًا مركزيًا لإدارة بيانات العملاء وتتبعها. يساعدك على تحديد شخصيات العملاء وبناء استراتيجية مخصصة لصياغة توصيات وعروض مخصصة. 

4. خرائط الحرارة

تمثل خريطة الحرارة بشكل مرئي تفاعل العملاء على موقع التجارة الإلكترونية. يمكنك الاستفادة من هذه الأداة لتحسينات متجر التجارة الإلكترونية لزيادة التحويلات.

5. تحليلات الموقع

توفر تحليلات مواقع الويب رؤى شاملة لمراقبة حركة المرور على الموقع وتحليل البيانات لتتبع سلوك الزوار. وتساعد هذه النتائج في تحسين الموقع لزيادة معدلات التحويل.

6. أداة صانع الاستبيان

تساعد أداة إنشاء الاستبيانات في تصميم استبيانات سهلة الاستخدام لجمع آراء العملاء وتحليل الردود لاتخاذ قرارات مدروسة. ويمكن الاستفادة من هذه المعلومات لتحسين تصميم موقع التجارة الإلكترونية وعملياته لزيادة معدلات التحويل.

7. أداة أتمتة التسويق

تعمل أدوات أتمتة التسويق على التخلص من المهام اليدوية المتكررة وتسريع أنشطة التسويق. هذا يزيد من فرص مشاركة العملاء ، وبالتالي زيادة المبيعات.

في المخص:

أصبح CRO جزءًا لا يتجزأ من إدارة موقع إلكتروني ناجح للتجارة الإلكترونية. يمكنك تحسين معدل التحويل وزيادة أرباحك من خلال تحسين أداء الموقع وتصميمه وتنقله الصحيح. 

اتبع النصائح المذكورة في هذا الدليل وانتقل بالتجارة الإلكترونية CRO إلى المستوى التالي.