يفيض سوق التجارة الإلكترونية اليوم بالأعمال التي تسعى جاهدة للتميز. إنهم يوسعون جهودهم في المبيعات والتسويق إلى قنوات جديدة ، والاستثمار في الإعلانات المدفوعة ، والاستفادة من التكنولوجيا لتحسين كفاءة الفريق ، وغير ذلك الكثير.

ومع ذلك ، فقد فشلوا في فهم أهمية تحسين القنوات الحالية من أجل تحويلات أفضل.

لنأخذ على سبيل المثال موقع التجارة الإلكترونية - فهو أقوى أداة لتعزيز الرؤية وزيادة المبيعات. يمكن للشركات تجديد مواقعها على شبكة الإنترنت لتوفير مشاركة أفضل للعملاء وزيادة معدل التحويل. 

في هذه المقالة ، سوف نتعلم المزيد عن تحسين معدل التحويل (CRO) وكيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من هذه العملية لزيادة مبيعاتها.

ما هو CRO التجارة الإلكترونية؟

يعمل تحسين معدل التحويل (CRO) على تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لزيادة المبيعات. 

من المثالي فهم مقاييس معدل التحويل لتحسين معدل التحويل. معدل التحويل هو النسبة المئوية لزوار الموقع الذين أصبحوا عملاء فعليين. 

CRO مفيد لشركات التجارة الإلكترونية لأن -

• يحسن مبيعات الأعمال والإيرادات.
• يساعد الشركات على تقديم تجارب إيجابية للعملاء.
• يزيد من كفاءة فرق المبيعات والتسويق.
• It يعزز تصنيفات الموقع على محركات البحث.

ومع ذلك ، دعونا نلقي نظرة على طرق مختلفة لتحسين معدل التحويل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

4 نصائح لزيادة CRO للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

# 1. تحسين أداء الموقع

يلعب أداء موقع الويب دورًا مهمًا في زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية. 

هل تعلم أن 70٪ من العملاء تقل احتمالية شرائهم من موقع ويب إذا كان وقت التحميل أبطأ من المتوقع؟

وبالمثل، 48% من العملاء يعتقدون أن مواقع الويب المتوافقة مع الجوّال تشير إلى اهتمام الأنشطة التجارية بتقديم تجارب تسوق أفضل. ومن ثم، يجب على الشركات تحسين أداء مواقعها على الويب لضمان تحويلات أفضل.

التنقل السلس

زود العملاء بتجربة تنقل سلسة لأنها تؤثر بشكل إيجابي على إمكانية الوصول إلى الموقع وحركة المرور والتحويلات.

• اتبع مخططًا بسيطًا يمكّن العملاء من التنقل في الموقع دون أي عقبات. 
• تحقق من وضع موقع الويب لفئات المنتجات والفئات الفرعية ، وأيقونات سلة التسوق ، وقوائم الرغبات ، وتفاصيل الاتصال ، وعناصر أخرى.
• أضف مربع بحث في كل صفحة من صفحات موقع الويب لمساعدة العملاء في العثور على الأشياء المطلوبة بسرعة. يمكنك أيضًا تنفيذ أداة اقتراح البحث لمساعدة العملاء في عمليات البحث الخاصة بهم.

تحقق من مربع البحث على موقع أمازون. يقدم اقتراحات ذكية يمكن للعملاء النقر عليها بسرعة للعثور على ما يبحثون عنه.

• استخدم أدوات مسار التنقل لإعلام العملاء بموقعهم على موقع الويب.

تُظهر لقطة الشاشة أدناه أداة مسار التنقل على BestBuy.com.

• تأكد من تقديم تجربة تنقل مماثلة على الأجهزة المحمولة أيضًا. 

سرعة الصفحة

تلعب سرعة الصفحة دورًا أساسيًا في زيادة معدل التحويل. وفقا ل دراسة بواسطة بورتنت، تؤدي زيادة وقت التحميل في الثانية إلى انخفاض معدل تحويل موقع الويب بنسبة 4.42%. 

فيما يلي بعض الطرق لتحسين سرعات صفحات موقع التجارة الإلكترونية.

• اختر مزود استضافة سريع وموثوق - راقب وقت التشغيل الإجمالي وعروضه لحركة المرور غير المتوقعة.
• استفد من شبكة توصيل المحتوى (CDN) لضمان توزيع حمل التسليم على الخادم الأقرب إلى مواقع العملاء.
• اختبر أداء الموقع على جميع الأجهزة. استخدم أداة PageSpeed ​​Insights لإنشاء تقرير أداء مفصل.
• تصغير حجم الصور ومقاطع الفيديو حيثما أمكن ذلك. 
• حدد الروابط المعطلة وقم بإصلاحها على الفور. يمكنك أيضًا إنشاء صفحات خطأ 404 مخصصة لمساعدة العملاء الذين أدخلوا عن طريق الخطأ عناوين URL غير صحيحة.
• استخدم عمليات إعادة التوجيه باعتدال لأنها قد تؤدي إلى تأخير إضافي في نقل البيانات ، مما يؤثر على سرعة الصفحة.

# 2. تجديد تصميم موقع الويب الخاص بك

يمكن لأوقات التحميل البطيئة والتخطيطات المربكة والجماليات غير المتوازنة والخطوط البغيضة أن تجعل العملاء يغادرون موقع الويب الخاص بك دون إجراء عمليات شراء. يعتقد 50 ٪ من العملاء أن تصميم موقع الويب أمر بالغ الأهمية للعلامة التجارية الشاملة للشركات ، ويجب عليهم إعطاء الأولوية لتصميم موقع الويب لتلبية توقعات العميل.

يجذب موقع الويب المصمم جيدًا العملاء إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق لتجديد تصميم الموقع.

• قم بعصف ذهني لأفكار تصميمية مختلفة مع فريقك واختر تخطيطًا، نظام الألوانوالموضوع الذي يتحدث عن علامتك التجارية. ضع أزرار CTA وخيارات التصفية وقوائم التنقل وأداة البحث في الموقع والعناصر الأخرى في الأماكن الصحيحة. صمم لافتات جذابة تسلط الضوء على عمليات الإطلاق الجديدة وعروض المنتجات ومراجعات العملاء والمزيد.
• كتابة محتوى موقع جذاب، وصف المنتجو نسخة CTA لإبلاغ العملاء كيف يمكن للمنتج حل نقاط الضعف لديهم. يجب أن يكون المحتوى واضحًا ويجيب على السؤال الأساسي – ما الذي يخبئه لي؟
• أضف التعليقات والشهادات على صفحات المنتج لأنها ستساعد العملاء على تصور كيف يمكن للمنتج أن يحل مشاكلهم. يمكنك أيضًا تضمين الصور أو مقاطع الفيديو التي يشاركها العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك.
• تثبيت الدردشة الحية برنامج messenger أو chatbot على الموقع الإلكتروني للسماح للعملاء بالتواصل مع مندوبي المبيعات عندما تكون لديهم أسئلة حول المنتجات أو طلباتهم.

على سبيل المثال ، ابتكر Lidl ، وهو تاجر تجزئة أوروبي للبقالة ، روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي من Margot يوصي العملاء بمختلف أنواع النبيذ من خلال تحليل الكلمات الرئيسية في رسائلهم. يقوم روبوت النبيذ هذا بتثقيف العملاء حول أنواع النبيذ المختلفة وأسعارها وتفاصيل أخرى.

# 3. كرر تجربة التسوق الشخصية للعملاء

في حين أنه من السهل بيع المنتجات في متجر غير متصل بالإنترنت ، إلا أنه من الصعب أيضًا بيع المنتجات عبر الإنترنت. نظرًا لأن العملاء لا يمكنهم رؤية المنتجات بأعينهم ، فقد يكونون متشككين بشأن شراء المنتجات عبر الإنترنت. وهكذا يصبح تكرار التجربة داخل المتجر أمرًا ضروريًا للساعة. 

سواء كان تقديم تفاصيل كافية عن المنتج أو إنشاء صور أفضل للمنتج ، فإن العديد من الجوانب مثل هذه تعزز ثقة العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن لبعض التطبيقات والتكتيكات الجديدة أن تحدث فرقًا كبيرًا في معدلات التحويل.

• قم بتوفير معلومات منتج كافية في صفحة تفاصيل المنتج. أضف صورًا ومقاطع فيديو واضحة لإطلاع العملاء على ما يشترونه. 
• اعرض سياسة الإرجاع على الموقع. تأكد من إضافته في صفحة تفاصيل المنتج وفي التنقل في الموقع ، وخاصة تذييل موقع الويب.
• اعرض تجربة المنتج الافتراضية على موقع الويب حتى يتمكن العملاء من تجربة المنتجات ومعرفة كيف تبدو عليها. 

على سبيل المثال ، تقدم شركة Lenskart ، وهي سلسلة متاجر لبيع النظارات الطبية ، لعملائها تجربة ثلاثية الأبعاد تقترح أفضل الإطارات بناءً على بنية الوجه. يمكن للعملاء أيضًا مقارنة المظهر قبل الشراء.

• قم بصياغة تجربة شراء مخصصة لكل عميل مع تخصيصها توصيات المنتج. استفد من الذكاء الاصطناعي لمراقبة سمات العملاء وسجل الشراء وعادات التصفح لاقتراح أفضل المنتجات لهم تلقائيًا.
• شارك الإخطارات في الوقت الحقيقي حول الطلبات مع العملاء. إرسال رسائل بريد إلكتروني حول تأكيدات الطلب وتفاصيل الشحن وحالة رد الأموال. استخدم أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتتبع العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم واستعادتها مرة أخرى عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها.
• شجع العملاء على الاستفادة من العروض محدودة الوقت والصفقات الاحتفالية والخصومات الأخرى لزيادة التحويلات.

# 4. تحسين عملية السحب

على الرغم من أن الدفع هو الخطوة الأخيرة قبل التحويل، إلا أنه الأكثر أهمية. وفق البحث من قبل معهد Baymard، فقد وجد أن متوسط ​​معدل ترك سلة التسوق هو 69.99%. وهذا يعني أن 69.99% من العملاء ينقرون على زر الخروج بدلاً من المضي قدمًا في تقديم الطلب. ومن ثم، يجب على شركات التجارة الإلكترونية تصميم عملية دفع صديقة للعملاء لمتاجرها.

فيما يلي بعض الطرق لضمان الصفر التخلي عن الخروج والمزيد من التحويلات.

• قم بمراجعة تدفق عملية السحب بالكامل من خلال التخلص من الخطوات غير الضرورية. استفد من شريط التقدم لتوجيه العملاء أثناء الخروج.
• دعم خيارات الدفع المتعددة. إبلاغ العملاء حول مختلف طرق الدفع يقدم موقع الويب الخاص بك أثناء عملية الدفع الفعلية أو عند إضافة منتجات إلى سلة التسوق. 

على سبيل المثال ، تعرض Plum Goodness ، وهي علامة تجارية للعناية بالبشرة ، طلب العميل في عربة جانبية جنبًا إلى جنب مع خيارات الدفع عند إضافة المنتجات.

• دع العملاء إضافة رموز ترويجية إلى عرباتهم أثناء عملية الخروج بنقرة واحدة فقط. يمكنك أيضًا عرض قائمة الكوبونات المتوفرة وإبراز أفضلها.
• اعرض معلومات الشحن المطلوبة للعملاء ، مثل رسوم الشحن ووقت التسليم المقدر والمزيد.
• قم بتمكين عمليات السحب بنقرة واحدة للسماح للعملاء بشراء العناصر بنقرة واحدة. اعرض خيار الدفع `` اشتر الآن وادفع لاحقًا '' لتجربة دفع سلسة.

7 أدوات لمساعدتك في تعزيز CRO للتجارة الإلكترونية

1. أداة اختبار A / B

تساعد أدوات اختبار A / B في إجراء اختبارات A / B لفهم كيف يفضل العملاء استخدام موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتقديم تجارب أفضل للعملاء.

من خلال فهم سلوك العملاء ونواياهم ، يمكنك إنشاء موقع ويب يلقى صدى معهم ويعزز التحويلات بشكل غير مباشر.

2. المنبثقة ومنشئ نموذج الاتصال

تعمل النوافذ المنبثقة على تحويل الزوار بشكل فعال إلى عملاء محتملين ومشتركين ومبيعات. يتم استخدامها أيضًا لتقديم الخصومات وتوجيه الأشخاص إلى صفحات المبيعات وتنزيل الكتب الإلكترونية. أ منشئ النوافذ المنبثقة والنماذج مثل Poptin يمكن أن تساعدك في إنشاء نوافذ منبثقة مختلفة، مثل المربعات المبسطة، والتراكبات، والأشرطة، النوافذ المنبثقة المليئة بالألعاب, النوافذ المنبثقة لنية الخروجوالنوافذ المنبثقة للعد التنازلي، والمزيد.

يمكنك أيضًا إنشاء وتخصيص نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني باستخدام البرنامج المساعد لنماذج الاشتراك من Premio على WordPress

2. الدردشة الحية

الدردشة الحية تمكن العملاء من التواصل معك عبر الرسائل في الوقت الحقيقي. يساعد تقديم المساعدة الفورية وإشراك العملاء في الوقت المناسب على التأثير على قرارات الشراء الخاصة بالعملاء وزيادة التحويلات بشكل كبير.

3. برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

يوفر برنامج CRM نظامًا أساسيًا مركزيًا لإدارة بيانات العملاء وتتبعها. يساعدك على تحديد شخصيات العملاء وبناء استراتيجية مخصصة لصياغة توصيات وعروض مخصصة. 

4. خرائط الحرارة

تمثل خريطة الحرارة بشكل مرئي تفاعل العملاء على موقع التجارة الإلكترونية. يمكنك الاستفادة من هذه الأداة لتحسينات متجر التجارة الإلكترونية لزيادة التحويلات.

5. تحليلات الموقع

تحليلات الموقع يقدم رؤى شاملة لمراقبة حركة مرور موقع الويب وتحليل البيانات لتتبع تصرفات الزوار. تساعد هذه النتائج في تحسين موقع الويب للحصول على تحويلات أفضل.

6. أداة صانع الاستبيان

تساعد أداة إنشاء الاستطلاعات على إنشاء أفكار بديهية استطلاعات آراء العملاء وتحليل الاستجابات لاتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن بعد ذلك الاستفادة من الأفكار لتحسين تصميم موقع التجارة الإلكترونية وعملياته لزيادة التحويلات.

7. أداة أتمتة التسويق

تعمل أدوات أتمتة التسويق على التخلص من المهام اليدوية المتكررة وتسريع أنشطة التسويق. هذا يزيد من فرص مشاركة العملاء ، وبالتالي زيادة المبيعات.

في المخص:

أصبح CRO جزءًا لا يتجزأ من إدارة موقع إلكتروني ناجح للتجارة الإلكترونية. يمكنك تحسين معدل التحويل وزيادة أرباحك من خلال تحسين أداء الموقع وتصميمه وتنقله الصحيح. 

اتبع النصائح المذكورة في هذا الدليل وانتقل بالتجارة الإلكترونية CRO إلى المستوى التالي.