ما هو الهدف النهائي لعملك؟

الإيرادات، أليس كذلك!

ما هو برأيك العامل الأكثر أهمية في تحديد مقدار الإيرادات؟

عملاء. فترة.

لذلك، من الضروري أن تحافظ على سعادة عملائك، وأن تأخذ آرائهم بعين الاعتبار، وأن تعالج معلوماتهم ومراسلاتهم السابقة تحديد أنماط الشراءوتحقيق رؤى قابلة للتنفيذ لتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

ومع هذا التقدم التكنولوجي الكبير وحجم البيانات، فقد ولت الأيام التي كان بإمكانك فيها متابعة التتبع يدويًا. 

فكيف يمكنك أن تفعل ذلك؟

جهز نفسك برنامج CRM المناسب، وانت انتهيت.

نعم تماما مثل ذلك!

قبل أن نناقش كيفية اختيار برنامج CRM، دعونا نتعمق قليلاً.

ما هو برنامج CRM؟

كما يذهب باسمها ، برنامج إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) تقوم بتتبع معلومات العملاء الخاصة بشركتك، وإدارة البيانات بالكامل بطريقة مبسطة، وبالتالي إدارة علاقتك مع العملاء.

سيتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد أيضًا التعرف على اتجاهات شراء العملاء وتاريخ الشراء، مما يسمح للشركات بالتنبؤ باحتياجات العملاء وتلبيتها. 

يمكن للمرء أن يتساءل بسهولة ما هو أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) من جدول البيانات؟ لكن جداول البيانات تكون جيدة فقط إذا كان لديك حوالي 30 إلى 50 جهة اتصال، وبعد ذلك تكون جاهزة لجذب المعجبين. يقدم جدول البيانات القليل جدًا مما يفعله نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ فهي أصعب في الاستخدام.

فكر في الأمر على أنه -

الخيار 1: جداول البيانات: يمكنه تخزين معلومات الاتصال.

الخيار 2: CRM: يقوم بتخزين معلومات الاتصال + متابعة مشكلات الخدمة النشطة والتي تم حلها + تحديد العملاء المحتملين للعروض الترويجية الجديدة، وتحويلهم إلى مبيعات فعلية + إدارة الحملة التسويقية بأكملها. 

لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

على المستوى الأساسي، إذا سمعت اثنين من أعضاء فريقك يصرخان، 

"لم أتلق ذلك؛ أرسلها لي مرة أخرى." 

"لقد نقلت $xxx للزواج؛ لماذا اقتبست $yyy؟"

"لقد ذكرت الميزات لـ(العميلة) ماري بالفعل، لماذا اتصلت بها مرة أخرى لنفس الشيء؟" 

هناك خطب ما- لا يوجد وصول مبسط.

إذا وصلت إلى 500 عميل جديد، كيف يمكنك تتبع الأشخاص الذين ردوا، وهل تتذكر المتابعة مع كل واحد منهم؟ إذا ضاعت في مجموعة البيانات هذه، فهناك شيء خاطئ-  لا الأتمتة.

وكيف يمكنك تتبع استراتيجية المبيعات الناجحة، وأي منها تحقق صفقات حقيقية لفريق المبيعات لديك؟ كيف يمكنك تحليل ما إذا كان العميل المتوقع مؤهلاً أم لا؟ كم مرة يجب إجراء المتابعة؟ ما هي المعايير التي يتم تحديد العملاء المحتملين الجدد بها، وهل هي فعالة؟ لا يمكنك، أليس كذلك! - لا توجد مقارنة نقطة البيانات

حسنا، بالتحديد لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى استخدامها برنامج إدارة علاقات العملاءبرامج ه. إدارة علاقات العملاء لديها القدرة على تسريع الإيرادات من خلال 41% لكل موظفي المبيعات.

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالتحديد والتنظيم والتحسين والتبسيط بشكل قوي حتى يتمكن مديرو المبيعات من التركيز بشكل أكبر على المهمة الأساسية: إغلاق الصفقة الفعلية.

ما هي فوائد برنامج CRM للأعمال؟

يعد برنامج CRM أكبر صناعة برمجيات في العالم، وسوف ينمو أكثر. وبحلول عام 2025، من المتوقع أن تصل هذه الصناعة إلى مستوى هائل 80 مليار دولار في الإيرادات. مع هذه الإحصائية المرتفعة، يجب أن يكون هناك شيء استثنائي حول إدارة علاقات العملاء (CRM) يستثمر فيه الجميع. لذا، إذا لم تكن شركتك تستخدمه بالفعل، فهذا هو الوقت المناسب للمشاركة واختيار برنامج CRM.

لا يزال غير مقتنع؟

فيما يلي 3 فوائد مهمة يمكنك جنيها إذا قررت اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك:

1. يقوم بدمج البيانات ويبقي الفريق على نفس الصفحة

يقوم CRM بدمج جميع اتصالات العملاء مثل النماذج ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الهاتفية والاجتماعات وعروض الأسعار المقدمة والمشتريات التي تم إجراؤها والمحادثات بين العميل ومدير المبيعات - حرفيًا كل ما يخطر ببالك.

أفضل جزء؟ يتم عرض جميع المعلومات في علامة تبويب واحدة، أمام عينيك مباشرة، ويمكن لكل فرد في فريقك الوصول إلى مجمع البيانات هذا والاستفادة منه لإتمام عملية بيع أو تقديم خدمة عملاء مذهلة.

بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن فرز البيانات وإثرائها يتم تلقائيًا في برنامج CRM لائق، فإن النظام يعلمك بالتفاصيل المفقودة، إن وجدت، حتى تتمكن من إضافتها دون كلل. علاوة على ذلك، فإن تكرار البيانات أمر مستحيل لأن البرنامج يدمج نفس البيانات في سجل واحد. 

2. يسمح بالاتصال الشخصي ويبقي العملاء سعداء

يعد التخصيص هو المفتاح لجعل عملائك يشعرون بالتقدير والعناية 63٪ من المستهلكين يتوقعون التخصيص كمعيار للخدمة ويعتقدون أنه يتم الاعتراف بهم كأفراد عند إرسال العروض الخاصة. 

الآن، لا يعني التخصيص مجرد مخاطبة المستهلكين بأسمائهم الأولى. عليك أن تذهب إلى أبعد من ذلك.

برنامج CRM هو الجانب المشرق هنا. إنه يهتم بالتفاصيل ويقسم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على بعض العوامل المشتركة، مثل استخدام الميزات، وشراء المنتج، والمسمى الوظيفي، والاهتمامات، والأقدمية، وما إلى ذلك. ويمكنك توصيل معلومات مختلفة إلى المجموعات المختلفة ذات الصلة. وهذا بدوره يتيح لك تخصيص عرضك حسب المجموعة. 

على سبيل المثال، إذا قام بعض العملاء بشراء برنامج منك في الماضي، والآن هناك ترقية للبرنامج، فسيرسل لهم CRM تلقائيًا معلومات وإعلانات للترقية.

3. يزيد الأرباح ويساعد عملك على النمو

كل شركة لديها استراتيجية مبيعات، ولكن المفتاح هو تحديد ما إذا كانت ناجحة أم لا. 91٪ من العملاء أشعر أن التجربة الجيدة عبر الإنترنت أمر ضروري. يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا في التسويق عبر الإنترنت حيث يقوم باستخراج البيانات وتحديد نمط الشراء الخاص بالمشتري، مما يساعد في تقديم القيمة للعميل.

الميزة الرئيسية الأخرى لامتلاك برنامج CRM هي أنه ينظم التقارير ويحدد السمة أو الجانب المعين في الإستراتيجية الذي يعمل أكثر من غيره، ولا يقدم أي نتائج على الإطلاق. ويساعد هذا أيضًا في التخلص من النقطة الزائدة واستبدالها بالنقطة الأكثر كفاءة. 

يحدد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا نقاط التصدع المحتملة التي قد يسقط العميل من خلالها، ويقوم بإعداد تذكيرات لك للمتابعة مع العميل، ويرسل رموز الخصم. هل تعرف ما هو الجزء الممتع؟ لا أحد، لا أحد على الإطلاق في مكتبك، يجب أن يجلس أمام نظامه للضغط على زر الإرسال. شكرًا لك، أتمتة إدارة علاقات العملاء (CRM)!

ترى الشركات التي تؤمن باختيار برنامج CRM زيادة المبيعات بنسبة 29% زيادة إنتاجية المبيعات بنسبة 34%، وزيادة دقة توقعات المبيعات بنسبة 42%.

10 من أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة

قارن واختر برنامج CRM الذي يناسب احتياجاتك. 

إليك أفضل 10 أدوات CRM من شأنها أن تساعدك على اتخاذ قرار مستنير-

1. اتصالات كبيرة

اتصالات كبيرة بواسطة ProProfs هو برنامج CRM بسيط يحافظ على تنظيم العملاء والمحتملين في مسار مبيعات مخصص. فهو يوفر تخزينًا مبسطًا للبريد الإلكتروني لتحديث فريقك بأكمله والبقاء على اطلاع بالاتصالات. كما يسمح أيضًا بفرز جهات الاتصال بناءً على الأحداث القادمة والاتصالات السابقة والفرصة. 

لقد ساعدتك BigContacts عندما يتعلق الأمر بإدارة حملات البريد الإلكتروني. فهو يرسل رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا بناءً على معلمات مثل عدد الأيام الماضية أو عند حدوث حدث معين، مثل مدى توفر الترقية. 

الميزات الشعبية:

• عرض كامل بزاوية 360 درجة لجميع البيانات والأنشطة
• المهام الآلية والتذكيرات والتقارير والصادرات
• الحقول المخصصة لتتبع أي نوع من المعلومات
• حسب الطلب عمليات البيع

2. إنجاجي باي

إنه برنامج CRM الكل في واحد يهدف إلى تنمية الشركات الناشئة والشركات الصغيرة. فهو يعمل على مواءمة المبيعات والتسويق ويزيل سوء التواصل من خلال دمج كلتا العمليتين بسلاسة لنقل العملاء المتوقعين من التسويق إلى فريق المبيعات. 

إنها أداة قائمة على السحابة وتتميز بميزات بسيطة مثل تتبع المكالمات الهاتفية وإعداد التقارير المخصصة وزيادة مسارات المبيعات. كما أنه يسهل الأدلة ومقاطع الفيديو الإرشادية لسهولة الإعداد.

الميزات الشعبية:

• أتمتة التسويق
• إدارة الاتصال والصفقات
• منشئ قالب البريد الإلكتروني
• رسائل الموقع والبث عبر الرسائل النصية القصيرة

3. المبيعات الطازجة

يعتبر برنامج FreshSales، القوي وسهل الاستخدام في الوقت نفسه، بمثابة برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) أداة شاملة يمكنك من خلالها اكتشاف العملاء المحتملين الاستراتيجيين وتعزيز المشاركة السياقية ودفع الصفقات حتى الإغلاق ورعاية العملاء الحاليين والجدد.

كما يوفر اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) رؤى مفيدة وقابلة للتنفيذ حول استراتيجية مبيعات الشركة ويقوم بإعداد تقارير متقدمة في الوقت المناسب. علاوة على ذلك، تتيح FreshSales لفريق المبيعات الخاص بك التفاعل مع العملاء عبر القناة الأكثر راحة من خلال ميزة الهاتف والدردشة المدمجة. 

تقوم FreshSales، المجهزة بمساعد الذكاء الاصطناعي Freddy، بالتنقيب عن البيانات، وتوفر نظرة ثاقبة للصفقة وتوصي بأفضل مسار للعمل.

الميزات الشعبية:

• رؤية موحدة للعملاء
• مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي
• CRM المحمول
• حماية البيانات والأمن

4.Pipe Drive

يسمح PipeDrive بمشاركة البيانات التي يمكن الوصول إليها عبر جميع تطبيقاتك من خلال واجهة سهلة الاستخدام. تدعم ميزة Import2Wizard جميع عناصر البيانات مثل الصفقات والأنشطة والمستخدمين ومفاوضات المبيعات ومراحل المبيعات وما إلى ذلك. 

وهي معروفة بشكل شائع بمقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك الأنشطة السابقة والقادمة، ونقاط التحويل، والمعدل، والصفقات المفقودة والمضمونة، وما إلى ذلك. تتيح ميزة التنبؤ التنبؤي للشركة أن تكون أكثر مرونة واستباقية في التخطيط لخطوتها التالية.  

الميزات الشعبية:

• العملاء المتوقعون وإدارة الصفقات
• تطبيقات الهاتف المحمول والتكامل
• مقاييس الأداء
• نجاح المبيعات لا مفر منه

5. بيع Zendesk

ينظم Zendesk Sell بشكل أساسي بشكل أسرع ويتيح للشركة إبرام المزيد من الصفقات. فهو ينظم البيانات، ويوفر الوقت اللازم للمهام الإدارية، ويعزز إنتاجية فريق المبيعات، ويحسن خط أنابيب المبيعات. كما أنه يمنح الفريق إمكانية الوصول المتقطع إلى سجل العملاء الكامل، وبالتالي تمكينهم من الاستفادة من الفرص.

يأتي مزودًا بميزة التنقيب عن المبيعات، والتي تتيح للأعمال الاستفادة من سوق مجهول يضم أكثر من 200 مليون محترف.

الميزة الشعبية:

• واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة الغنية للتكامل الذكي
• تبسيط إدارة الحساب
• تحسين إنتاجية المبيعات
• التقاط البيانات الآلي

6. رشيقة CRM

إنه برنامج CRM قائم على السحابة وبأسعار معقولة للشركات الصغيرة التي تعمل على أتمتة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في منصة واحدة. فهو يقوم بإجراء تحليل متعمق لاستراتيجية المبيعات ويتتبع مراحل وإنجازات الصفقة لإبقاء خط أنابيب المبيعات على المسار الصحيح.

كما أنه يتيح لأعضاء الفريق مشاركة تقاويمهم وبالتالي أتمتة جدولة الاجتماعات حسب توفر الوقت، وإرسال الدعوات واستهداف الإعلانات، ومتابعة المتابعة لتحويل المحادثة إلى تحويل.

الميزات الشعبية:

• مهاتفة مدمجة
• الاتصال وإدارة المشاريع
• التكامل النشط مع تطبيقات مثل Twitter وLinkedIn وFacebook
• التذاكر القوية والاستجابات المعلبة

7. إدارة علاقات العملاء (CRM) المتسلسلة

من خلال التحقق من جميع المربعات الخاصة بأتمتة البيانات والتكامل الشامل وأمن البيانات والخصوصية، يتمتع Streak CRM بواجهة مستخدم بسيطة ومصمم للشركات الصغيرة. فهو يقوم بتخصيص عملية إضافة البيانات وتحريرها وتصفيتها وفرزها بشكل مثالي، ويحدد الاختناقات بسرعة ويحافظ على استمرار تدفق المبيعات.

تتوفر أيضًا خدمات برنامج Streak CRM على الهاتف المحمول حتى يتمكن فريقك من الوصول بسهولة إلى المهام القادمة باستخدام الأدوات من أي مكان. مزودًا بأدوات قوية للبريد الإلكتروني، فهو يرسل إشعارات فورية عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني وينشئ مكتبة مشتركة من رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة بشكل شائع للرجوع إليها في المستقبل.

الميزات الشعبية: 

• بريد جماعي شخصي
• التتبع التلقائي للبريد الإلكتروني وجهات الاتصال
• تذكير المتابعة
• التكامل الشامل وإدارة البيانات

8. HubSpot

Hubspot هو برنامج CRM سهل الاستخدام مع منهجية داخلية تدمج وظائف التسويق والمبيعات وإدارة المحتوى وخدمة العملاء. فهو يتتبع العملاء المحتملين وأنماط الشراء والإعجابات وعدم الإعجاب التي يمكن لفريق المبيعات الاستفادة منها لتحويل العملاء المتوقعين إلى صفقات.

يتيح لك HubSpot أيضًا مزامنة جميع تطبيقاتك وإنشاء مجموعة من بيانات العملاء وأتمتة العمليات بحيث يتم تحديث أنظمتك وفرقك في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك، فهي مجهزة ب الدردشة الحية الميزة، يمكن لعملائك رفع الاستفسارات في أي وقت.

نصيحة احترافية - استخدم Chatbots للتعامل مع الاستفسارات التي يطرحها العملاء والسماح للمديرين التنفيذيين لديك بالتركيز على الأشياء الأساسية.

الميزات الشعبية:

• محرر السحب والإسقاط للمحتوى
• إدارة خطوط الأنابيب
• جدولة الاجتماع
• أتمتة قابلة للبرمجة

9. كيلاس CRM

تم تصميم Kylas بشكل فريد للشركات في مراحل التطوير المبكرة، وهو برنامج CRM سهل الاستخدام ينظم ويبسط جهات الاتصال والعملاء المتوقعين المهمين والمهام والملاحظات. مع توقعات الإيرادات التفصيلية، فإنه يوفر تقارير عن أداء الفريق والإنتاجية.

توفر هذه الأداة خريطة طريق واضحة ونظامًا بيئيًا مستدامًا لتحديد فرص المبيعات المفيدة وزيادة فرصة النجاح. يقوم Kylas أيضًا بدمج العملاء المحتملين المختلفين من منصات مختلفة وبوابات الطرف الثالث لتحليلهم حسب المصدر وفهم أي منهم يتم تحويله وأيهم يظل غير مؤهل. 

الميزات الشعبية:

• تقاسم المهام والتفويض
• الإخطارات والتذكيرات داخل التطبيق
• واجهة مستخدم سريعة وسهلة الاستخدام
• إدارة المهام وأتمتة سير العمل

10. أنظمة بسيطة حقًا

تم تصميم برنامج CRM القائم على السحابة هذا خصيصًا للفرق المتنامية، وهو يتتبع ويدير العملاء المتوقعين وخدمة العملاء. وهو مجهز بأدوات إعداد تقارير قوية لفهم هيكل الأعمال وتحديد العملاء المحتملين، كما أنه يبني علاقات رائعة مع العملاء. 

كما أنه يحتوي أيضًا على برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات والذي يعمل على أتمتة العملية ويسمح لفريقك بإنشاء الحملات والرسائل الإخبارية وإرسالها. 

الميزات الشعبية:

• تقارير إدارة علاقات العملاء القوية
• دعم العملاء مجانا
• أتمتة Salesforce
• التكامل مع برامج المحاسبة Xero وSage One وKashFlow

كيفية اختيار CRM وكيفية استخدامه لشركتك الصغيرة

مع توفر عدد كبير من أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المتاحة عبر الإنترنت، أصبح اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يناسب مؤسستك أمرًا صعبًا. سوف تريد أ إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك الصغيرة وهو قابل للتخصيص بالكامل ليناسب حجم فريقك واحتياجاته.

لمساعدتك في توفير الوقت والإجابة على سؤال كيفية اختيار إدارة علاقات العملاء (CRM)، توصلنا إلى الاعتبارات الرئيسية التالية:

1. إمكانية الوصول

في حين أن بعض برامج CRM تعتمد على الويب والسحابة، فإن بعضها الآخر موجود داخل الشركة. قبل شراء الأداة، عليك أن تقرر النموذج الذي تريد اختياره. 

تتمتع النماذج المحلية بنصيبها من المزايا، لكن النماذج المستندة إلى السحابة توفر إمكانية الوصول في أي وقت وفي أي مكان، وبهذه الطريقة، يمكن للقوى العاملة لديك أداء المهام المحددة حتى عندما لا يكونون في المكتب. تعتبر النماذج السحابية ذات قيمة كبيرة بالنسبة للمؤسسات التي لديها قوى عاملة متنقلة أو موجودة في منطقة ريفية أو تعمل من المنزل.

2. الميزات

المنظمات المختلفة لديها أولويات ميزات مختلفة. ما هو الذي تطلبه؟ ربما تكون إدارة العملاء المحتملين، أو أتمتة التسويق، أو تتبع البريد الإلكتروني، أو إدارة جهات الاتصال.

تتميز أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بأنها مليئة بالميزات، ولكن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب هو الذي يكمل الهيكل التنظيمي والأجهزة الموجودة لديك. نقترح عليك إجراء جلسة عصف ذهني مع موظفيك الرئيسيين، بما في ذلك فرق المبيعات والتسويق، حول قائمة الميزات التي تريدها. 

3. عمليات التكامل

من المهم أن تفكر في مدى جودة وسرعة أ يتكامل برنامج CRM مع الأدوات الأخرى والتطبيقات التي تستخدمها يوميا. 

لنفترض أنك تستخدم أداة تعقب البريد الإلكتروني بشكل متكرر، فيجب عليك اختيار برنامج إدارة CRM الذي يتزامن بشكل مثالي مع أداة التتبع الخاصة بك، وإلا فقد يصبح التنقل بينهما مرهقًا.

4. السعر

نظرًا لكونها أكبر سوق للبرمجيات، فإن صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM) لديها الكثير من البائعين الذين لديهم نماذج تسعير ونشر مختلفة.

وقد يعتقد بعض الأشخاص أن البرامج ذات الأسعار المرتفعة هي الأفضل. لكن ذلك غير صحيح. تحتاج إلى التقييم بناءً على المبلغ الذي ترغب في دفعه. 

إذا كنت تقوم بتحليل هذه الأرقام، فيمكنك استخدام برامج CRM المجانية مثل HubSpot وFreshsales وEngageBay. إذا كان بإمكانك الدفع مقابل ذلك، فستحصل على ميزات متقدمة في هذه الثلاثة، بالإضافة إلى أنه يمكنك أيضًا شراء برامج أخرى مثل Agile وPipedrive وStreak وما إلى ذلك.  

قم بتنمية أعمالك باستخدام أداة CRM المناسبة!

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تقليل التكاليف الإدارية، ويجعل العمليات أسهل، ويسهل خدمة العملاء الجيدة، ويحقق عوائد ضخمة. تشهد معظم الشركات التي تستثمر في إدارة علاقات العملاء (CRM) متوسطًا عائد استثمار بقيمة 8.71 دولارًا مقابل كل دولار ينفق. بالمال الصحيح!

الآن بعد أن عرفت كيفية اختيار CRM وأن برنامج إدارة CRM يساعد الشركات الصغيرة على النمو، فإن الأنظمة الأساسية العشرة التي ذكرناها أعلاه مثالية للشركات الناشئة والفرق الصغيرة. 

ومع ذلك، نوصيك بتنفيذ واحد بسرعة.